Der Versand ist sehr zuverlässig. Ich habe meine ganzen Bücher für meine Matura pünktlich und frühzeitig erhalten. Auch alte Bücher wie Candide, Zadig oder Tartuffe waren erhältlich in Originalsprache, sowie auch auf Deutsch. Ich hatte bisher nur einmal ein Problem, wobei es sich um einen Druckfehler handelte. Deswegen gebe ich natürlich dem Verkäufer keinerlei Schuld. Vor allem als ich Kontakt aufgenommen habe wegen des Fehlers, wurde mir extrem lieb geantwortet und ich durfte das Buch ohne Bezahlung behalten. Ich finde toll, dass man immer mal wieder Rabattcodes kriegt und Buchvorschläge. Als jemand der Bücher regelrecht verschlingt, wenn ich Zeit habe, ist das Angebot erstklassig. Auch die Auswahl an englischer Literatur ist grossartig.
Im Jahr 2023 ist ein Shop, der nicht funktioniert bzw. nicht kundenfreundlich, intuitiv gestaltet ist purer Frust. Will ich die Ware abholen, aber die Taste ist auf Versand und ich kann die Einstellung nicht leicht ändern (im Warenkorb ist eine andere Einstellung) und der Kauf wird dann noch auf komische Weise rasch abgebucht ohne mein bewusstes OK, dann mache ich einen grossen Bogen um Ihr Angebot. Da ich die gleiche Ware auch noch rund 40% billiger und problemlos bei Ex-Libris bestellen konnte, sind meine zukünftigen Präferenzen für Online-Einkäufe torgespurt... Schade, dass ich nicht zum ersten Mal diese Erfahrung machen musst, aber jetzt hat für mich bestätigt, dass die Kompetenzen dazu wohl fehlen, eine problemlosen Bestellvorgang aufzubauen. Wir KundInnen sind heute verwöhnt. Mehrheitlich funktionieren die Bestellung reibungslos. Wer das nicht schafft, muss nicht staunen, wenn das Business darunter leidet. Der Markt ist auf eine digitale, mobile Gesellschaft ausgelegt – die hat Ansprüche, die berechtigt sind und eine funktionieriende Technik auch beinhaltet.
Es tut mir Leid, dass ich Ihnen keine besseren Noten verteile kann – aber begründet ist dies.
Das Buch ist gut und nicht beschädigt, aber ich habe fast eine Woche darauf gewartet, dass das Buch ankommt.
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Antwort von orellfuessli.ch
26.09.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Mit "Versandfertig innert.." wird die Zeit für die Bereitstellung eines Produktes beschrieben. Hinzu kommen jeweils die Lieferzeiten von 2-3 Tagen. Wir hoffen, Ihnen mit dieser Information gedient zu haben und freuen uns, wenn wir Sie wieder bei uns begrüssen dürfen.
16.08.2023
Verifizierte Bewertung
Zustelldauer verkürzen. Unübersichtliche Lieferinfos per mail, am Ende wartet man lange auf das Bestellte
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29.05.2023
Verifizierte Bewertung
Ich wollte online zahlen und trotzdem habe ich einen Rechnung per Post bekommen. Schon zwei mal passiert.
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Antwort von orellfuessli.ch
08.06.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Bewertung und den Kommentar. Auf Ihrem Konto war die Option "Rechnung per Post" hinterlegt. Sollten Sie keine Umstellung auf den Rechnungsversand per E-Mailwünschen, bieten wir Ihnen weiterhin kostenlos die Option «Rechnung per Post» an. Diese Einstellung können Sie jederzeit in Ihrem Online-Konto vornehmen wie auch widerrufen. Die Anpassungen greifen ab der nächsten Bestellung. Dafür loggen Sie sich einfach in Ihrem Online-Konto ein und setzen unter Mein Konto > Rechnungsanschrift ändern den Haken bei «Rechnungen per Post empfangen».
Man hat den Auftrag einfach storniert, da man nicht liefern kann. Dies trotz gegenteiliger Info im Shop.
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Antwort von orellfuessli.ch
26.09.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Besten Dank für Ihr Feedback. Die Aktualität unseres Webshops ist uns sehr wichtig. Bei der Vielzahl von Artikeln kann es jedoch vorkommen, dass die Aktualisierung mit Verzögerung erfolgt. Daher kann im Einzelfall ein Produkt als lieferbar angezeigt werden, das seit kurzem nicht mehr am Lager verfügbar ist. Wir bedauern diesen Umstand und werden unsere Seite umgehend aktualisieren.
30.07.2023
Verifizierte Bewertung
Die Sendungen mit der Schweizerpost zustellen lassen. Werden wir wieder bei anderen Anbieter bestellen.
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Antwort von orellfuessli.ch
02.08.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Bewertung und den Kommentar. Um den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln, ist direktes Kundenfeedback für uns sehr wichtig. Daher möchten wir Sie bitten, uns Ihr Anliegen bezüglich der Lieferung zu schildern. Sie erreichen uns unter 0848 849 848 oder unter kundenservice@orellfuessli.ch. Vielen herzlichen Dank.
12.06.2023
Verifizierte Bewertung
Wo sind denn meine Sachen?
mir bspw. meine Bestellung effektiv zukommen lassen oder mich wenigsten über deren Verbleib informieren
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Antwort von orellfuessli.ch
19.06.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie noch keine weiteren Informationen erhalten haben und entschuldigen uns dafür. Gerne informieren wir Sie in einer separaten Mail über den Verbleib Ihrer Bestellung.
Die Lieferzeit war mit 1-2 Tagen angegeben, waren aber tatsächlich bis auf weiteres nicht lieferbar.
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Antwort von orellfuessli.ch
21.09.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihr Feedback. Die Aktualität unseres Webshops ist uns sehr wichtig. Bei der Vielzahl von Artikeln kann es jedoch vorkommen, dass die Aktualisierung mit Verzögerung erfolgt. Daher kann im Einzelfall ein Produkt als lieferbar angezeigt werden, das seit kurzem nicht mehr am Lager verfügbar ist. Wir bedauern diesen Umstand und werden unsere Seite umgehend aktualisieren.
04.09.2023
Verifizierte Bewertung
Versand mit Luft nach oben!
Bestellung etwas kompliziert
Versand zu lang
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Antwort von orellfuessli.ch
26.09.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Um den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln, ist direktes Kundenfeedback für uns sehr wichtig. Um den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln, ist direktes Kundenfeedback für uns sehr wichtig. Daher möchten wir Sie bitten, uns Ihr Anliegen/Feedback zu schildern. Sie erreichen uns unter 0848 849 848 oder unter kundenservice@orellfuessli.ch. Vielen herzlichen Dank. Gerne informieren wir Sie per Mail über das Erscheinungsdatum des von Ihnen bastelten Buches.
18.12.2023
Verifizierte Bewertung
Leider kann man keine Notenbeispiele sehen und den Schwierigkeitsgrad nicht selbst einschätzen.
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Antwort von orellfuessli.ch
19.12.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Um den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln, ist
direktes Kundenfeedback für uns sehr wichtig. Daher bitten wir Sie, sich beim Kundenservice zu melden, damit Sie uns Ihr Anliegen/Feedback genauer schildern können. Vielen herzlichen Dank
02.08.2023
Verifizierte Bewertung
vergriffen
Beide bestellten Bücher waren längst vergriffen, wurden bei Orell Füssli aber noch angeboten.
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Antwort von orellfuessli.ch
04.08.2023
Besten Dank für Ihr Feedback. Die Aktualität unseres Webshops ist uns sehr wichtig. Bei der Vielzahl von Artikeln kann es jedoch vorkommen, dass die Aktualisierung mitVerzögerung erfolgt. Daher kann im Einzelfall ein Produkt als lieferbar angezeigt werden, das seit kurzem nicht mehr am Lager verfügbar ist. Wir bedauern diesen Umstand und werden unsere Seite umgehend aktualisieren.
Leider habe ich ein 2 Buch bestellt / noch nicht erhalten u keine weitere Informationen dazu
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Antwort von orellfuessli.ch
19.06.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Sie noch keine Information von uns erhalten haben. Gerne kontaktieren wir Sie in einer separaten Mail über den Stand Ihrer Bestellung.
You have plenty of offers for German Ebooks, but never English Ebooks, I find this a shame.
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Antwort von orellfuessli.ch
11.07.2023
Good day
Thank you very much for your review. We are very sorry that you had a negative experience with us. We would like to take this opportunity to thank you for your valuable feedback, which enables us to continuously develop the service for our customers. We would be happy to take your experience report on board and discuss possible improvements internally.
Lieferzeiten, Engpässe, immer öfters werden die Sachen nach 2, 3 Wochen erst geliefert
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Antwort von orellfuessli.ch
10.07.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen bei uns gemacht haben. Wir möchten uns an dieser Stelle für Ihr wertvolles Feedback bedanken, welches es uns ermöglicht, den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln. Gerne nehmen wir Ihren Erfahrungsbericht auf und besprechen intern mögliche Verbesserungen.
14.06.2023
Verifizierte Bewertung
Hatte Probleme beim Downloaden könnte einfacher sein . Aber sonst ist alles in ordnung
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Antwort von orellfuessli.ch
21.06.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns, dass Sie mit unserem unserer Dienstleistung zufrieden sind und sind bei eSupport Fragen gerne für Sie da. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen.
01.06.2023
Verifizierte Bewertung
Onlinebestand ist nicht aktuell. Waren können bestellt werden, obwohl nicht lieferbar.
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Antwort von orellfuessli.ch
09.06.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass das gewünschte Produkt zurzeit nicht lieferbar is und informieren Sie gerne in einer separaten Mail über das weitere Vorgehen.
11.09.2023
Verifizierte Bewertung
Frage zu früh gestartet, mein gewähltes Produkt, kann noch nicht geliefert werden...
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Antwort von orellfuessli.ch
27.09.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Bei Ihrer Bestellung handelt es sich um einen Besorgungstitel, der beim Lieferanten aktuell nicht vorrätig ist. Ihre Bestellung ist bei uns vermerkt und wir versenden umgehend nach Wareneingang. Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Umstände. Wir haben Sie gerne noch mit separater E-Mail kontaktiert, um Ihnen mögliche alternative Lösungen anzubieten.
23.08.2023
Verifizierte Bewertung
- Nicht so lange auf die Lieferungen warten lassen.
+ Beanstandungsfreie Qualität.
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Antwort von orellfuessli.ch
22.09.2023
Guten Tag
Herzlichen Dank für Ihre ausgezeichnete Bewertung. Wir möchten uns an dieser Stelle für Ihr wertvolles Feedback bedanken, welches es uns ermöglicht, den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln. Wir freuen uns, dass Sie mit unserem Sortiment zufrieden sind und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen.
16.12.2023
Verifizierte Bewertung
Teillieferung, da Buch vergriffen. Dies wurde bei der Bestellung nicht mitgeteilt.
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Antwort von orellfuessli.ch
19.12.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihr Feedback. Die Aktualität unseres Webshops ist uns sehr wichtig. Bei der Vielzahl von Artikeln kann es jedoch vorkommen, dass die Aktualisierung mit Verzögerung erfolgt. Daher kann im Einzelfall ein Produkt als lieferbar angezeigt werden, das seit kurzem nicht mehr am Lager verfügbar ist. Wir bedauern diesen Umstand und werden unsere Seite umgehend aktualisieren.
20.07.2023
Verifizierte Bewertung
Buchhaltung Angemahnt für eine Rechnung die ich nie…
Angemahnt für eine Rechnung die ich nie erhalten habe, auch die Lieferung nicht.
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Antwort von orellfuessli.ch
26.07.2023
Guten Tag, besten Dank für Ihre Bewertung. Für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form entschuldigen. Gerne haben wir Sie in einem separaten E-Mail kontaktiert um Sie genauer über Ihre Bestellung zu informieren.
17.12.2023
Verifizierte Bewertung
Leider viel zu lange Lieferzeit, gegen Angaben bei der Online Bestellung.
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Antwort von orellfuessli.ch
19.12.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Bei Ihrer Bestellung handelt es sich um einen Besorgungstitel, der
beim Lieferanten aktuell nicht vorrätig ist. Ihre Bestellung ist bei uns vermerkt und wir versenden
umgehend nach Wareneingang. Für weitere Informationen oder Produktalternativen können Sie sich gerne an unseren Kundendienst wenden. Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Umstände.
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