orellfuessli.chBewertungen:
25’565 Bewertungen in den letzten 12 Monaten176’283 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
13.08.2023
Verifizierte Bewertung
Der Versand ist sehr zuverlässig. Ich habe meine ganzen Bücher für meine Matura pünktlich und frühzeitig erhalten. Auch alte Bücher wie Candide, Zadig oder Tartuffe waren erhältlich in Originalsprache, sowie auch auf Deutsch. Ich hatte bisher nur einmal ein Problem, wobei es sich um einen Druckfehler handelte. Deswegen gebe ich natürlich dem Verkäufer keinerlei Schuld. Vor allem als ich Kontakt aufgenommen habe wegen des Fehlers, wurde mir extrem lieb geantwortet und ich durfte das Buch ohne Bezahlung behalten. Ich finde toll, dass man immer mal wieder Rabattcodes kriegt und Buchvorschläge. Als jemand der Bücher regelrecht verschlingt, wenn ich Zeit habe, ist das Angebot erstklassig. Auch die Auswahl an englischer Literatur ist grossartig.
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Relevanteste negative Bewertung
30.06.2023
Verifizierte Bewertung
Im Jahr 2023 ist ein Shop, der nicht funktioniert bzw. nicht kundenfreundlich, intuitiv gestaltet ist purer Frust. Will ich die Ware abholen, aber die Taste ist auf Versand und ich kann die Einstellung nicht leicht ändern (im Warenkorb ist eine andere Einstellung) und der Kauf wird dann noch auf komische Weise rasch abgebucht ohne mein bewusstes OK, dann mache ich einen grossen Bogen um Ihr Angebot. Da ich die gleiche Ware auch noch rund 40% billiger und problemlos bei Ex-Libris bestellen konnte, sind meine zukünftigen Präferenzen für Online-Einkäufe torgespurt... Schade, dass ich nicht zum ersten Mal diese Erfahrung machen musst, aber jetzt hat für mich bestätigt, dass die Kompetenzen dazu wohl fehlen, eine problemlosen Bestellvorgang aufzubauen. Wir KundInnen sind heute verwöhnt. Mehrheitlich funktionieren die Bestellung reibungslos. Wer das nicht schafft, muss nicht staunen, wenn das Business darunter leidet. Der Markt ist auf eine digitale, mobile Gesellschaft ausgelegt – die hat Ansprüche, die berechtigt sind und eine funktionieriende Technik auch beinhaltet.
Es tut mir Leid, dass ich Ihnen keine besseren Noten verteile kann – aber begründet ist dies.
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ZH
Zemp H.
Züriich
Bewertungen für orellfuessli.ch
DH
Daniel H.
Zürich
04.08.2023
Verifizierte Bewertung
Wir haben auf allen Plattformen nach sofortiger Verfügbarkeit der 6. Staffel von Outlander gesucht und diese bei euch gefunden. Wir haben sie gekauft, haben auf den Abholbescheid gewartet und wurden banal per Mail darüber informiert, dass keine weitere Auflage mehr produziert wird. Das war die Vorlage von einem Buch. Wir berücksichtigen euch gerne, aber werden nicht gerne veräppelt.
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Antwort von orellfuessli.ch
09.08.2023
Besten Dank für Ihr Feedback. Die Aktualität unseres Webshops ist uns sehr wichtig. Bei der Vielzahl von Artikeln kann es jedoch vorkommen, dass die Aktualisierung mit Verzögerung erfolgt. Daher kann im Einzelfall ein Produkt als lieferbar angezeigt werden, das seit kurzem nicht mehr am Lager verfügbar ist. Wir bedauern diesen Umstand und werden unsere Seite umgehend aktualisieren.
30.05.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung aus Deutschland, Lieferung in Schweiz - Geschenkgutschein
Um aus dem Ausland einen Gutschein für eine Lieferadresse in der Schweiz zu bestellen, benötigt man eine Adresse in der Schweiz. Hätte dies gerne in die Wege geleitet - per Kreditkarte bezahlt und als pdf an die Empfängerin gesendet. Dies war leider nicht möglich. Stattdessen musste ich eine Geschenk-Plastikkarte in Auftrag geben. Dies hat jedoch ohne Probleme gut funktioniert.
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Antwort von orellfuessli.ch
09.06.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass das System dies nicht zulässt und hoffen, Sie dennoch wieder bei uns begrüssen zu dürfen.
HH
Herbert H.
Wil
06.06.2023
Verifizierte Bewertung
Verbessern Sie Ihren Kundendienst: Bringen Sie Ihren Leuten bei, was Anstand ist.
Verbessern Sie Ihren Kundendienst. Es geht nicht an, dass der Kundendienst mir einfach das Telefon aufhängt, nur weil ich ihn ermahnt habe, mir nicht ständig dreinzureden, sondern mir zuzuhören, bevor er etwas sagt. Des Weiteren ist es bedenklich, dass es der Kundendienst nicht einmal für nötig erachtet, mein Mail, in welchem ich mich beschwerte, zu beantworten.
Herbert Hohl
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Antwort von orellfuessli.ch
19.06.2023
Guten Tag Herr Hohl
Besten Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Sie eine negative Erfahrung mit dem Kundenservice gemacht haben und kontaktieren dafür Sie in einer separaten Mail.
11.07.2023
Verifizierte Bewertung
Schneller von einem anderen Buchladen
Ich habe zwei Bücher zu zwei verschiedenen Anlässen bestellt und keine Bücher erhalten. Eines wurde als vorrätig angezeigt, war aber tatsächlich nicht verfügbar, sodass die Bestellung automatisch storniert wurde. Das andere verzögert sich und ich warte einen Monat später immer noch. Warum macht ihr das nicht schon beim Kauf klar? Diese Frustration könnte vermieden werden
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Antwort von orellfuessli.ch
14.07.2023
Besten Dank für Ihr Feedback. Die Aktualität unseres Webshops ist uns sehr wichtig. Bei der Vielzahl von Artikeln kann es jedoch vorkommen, dass die Aktualisierung mit Verzögerung erfolgt. Daher kann im Einzelfall ein Produkt als lieferbar angezeigt werden, das seit kurzem nicht mehr am Lager verfügbar ist. Wir bedauern diesen Umstand und werden unsere Seite umgehend aktualisieren.
09.07.2023
Verifizierte Bewertung
PDFs können nur über einen bestimmten Reader geöffnet werden, ohne dass Kunden darüber im Voraus explizit aufgeklärt werden. Der Reader ist qualitativ extrem schlecht. Habe das Buch dann als PDF bei Bloomsbury Publishing als PDF gekauft. Dort erhalte ich das Dokument auch wirklich als PDF-Datei und kann selbst wählen, mit welchem Programm ich das PDF anschauen möchte.
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Antwort von orellfuessli.ch
11.07.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen bei uns gemacht haben. Wir möchten uns an dieser Stelle für Ihr wertvolles Feedback bedanken, welches es uns ermöglicht, den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln. Gerne nehmen wir Ihren Erfahrungsbericht auf und besprechen intern mögliche Verbesserungen.
HH
Hedwig-Anna H.
Zürich
12.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe eine Bestellung für ein Mouse Pat aufgegeben. Es stand, ich würde informiert werden, wenn das Mouse Pat in der von mir gewünschten Filiale
eingetroffen sei. In der Filiale nachgefragt von mir nachgefragt, wurde mir mitgeteilt, das Mouse Pat sei z.Z. wie ersichtlich (PC) nicht lieferbar. Ich habe keine Info erhalten und ich wäre wohl noch jetzt am warten.
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Antwort von orellfuessli.ch
14.07.2023
Besten Dank für Ihr Feedback. Die Aktualität unseres Webshops ist uns sehr wichtig. Bei der Vielzahl von Artikeln kann es jedoch vorkommen, dass die Aktualisierung mit Verzögerung erfolgt. Daher kann im Einzelfall ein Produkt als lieferbar angezeigt werden, das seit kurzem nicht mehr am Lager verfügbar ist. Wir bedauern diesen Umstand und werden unsere Seite umgehend aktualisieren.
01.09.2023
Verifizierte Bewertung
Sehr gute Abwicklung des Auftrags aber
Sehr gute Abwicklung des Auftrags. Wir gönnen dem Autor eine gute Entlohnung, aber der Preis von etwa 35 CHF für ein Taschenbuch in einfacher Anmutung mit einem Textteil von ca. 150 Seiten und und 3 Listen von insgesamt etwa 120 Seiten erscheint uns selbst für Schweizer Verhältnisse gewagt. Wir haben deshalb davon abgesehen, das Buch wie geplant zu verschenken !
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Antwort von orellfuessli.ch
25.09.2023
Guten Tag
Herzlichen Dank für Ihre ausgezeichnete Bewertung. Gerne kontaktieren wir Sie per Mail bezüglich unserer Preisgestaltung. Wir freuen uns, dass Sie mit unserem Service oder unserer Dienstleistung zufrieden sind und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen.
YV
Yvo V.
Luzern
22.06.2023
Verifizierte Bewertung
Lange Lieferzeit
Obwohl ich das Buch bei Orel Füssli in der Schweiz bestellt habe ist die Lieferfrist etwa gleich lang wenn ich es bei Amazon, wo es billiger erhältlich ist, bestellt hätte. Hier sollte die Versandzeit unbedingt reduziert werden. Als Kunde wünsche ich mir grundsätzlich, dass der Artikel in ein bis zwei Tagen ankommt. Das sollte bei einem Buch doch möglich sein.
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Antwort von orellfuessli.ch
05.07.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Wir möchten uns an dieser
Stelle für Ihr wertvolles Feedback bedanken, welches es uns ermöglicht, den Service für unsere
Kunden stetig weiterzuentwickeln und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen.
22.12.2023
Verifizierte Bewertung
Artikel vergriffen - Im OnlineShop wird ein Produkt angezeigt, welches ich bestellt habe. Bestellbestätigung erhalten. Gewartet. Dann die Mitteilung, dass das Produkt vergriffen und nicht mehr lieferbar ist.
Ein paar Tage später schaue im OnlineShop, das Produkt wird weiter angezeigt.
Wär vielleicht besser, der Shopinhalt würde auch aktualisiert werden?
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Antwort von orellfuessli.ch
03.01.2024
Guten Tag
Besten Dank für Ihr Feedback. Die Aktualität unseres Webshops ist uns sehr wichtig. Bei der Vielzahl von Artikeln kann es jedoch vorkommen, dass die Aktualisierung mit Verzögerung erfolgt. Daher kann im Einzelfall ein Produkt als lieferbar angezeigt werden, dass vergriffen ist. Wir bedauern diesen Umstand und werden unsere Seite umgehend aktualisieren.
15.12.2023
Verifizierte Bewertung
Falsche Lagerangaben......und dann nicht liefern
Bei der Bestellung anfangs Dezember wies die Firma noch 6 Exemplare Lagerbestand aus und versprach eine Lieferung in 4 - 7 Tagen. Zwei Tage später wurde ich informiert, dass des Lager leer seer sei ....und man liefern werde, wenn man könne. Ein paar Tage später wurde ich telefonisch auf den Sankt Nimmerleinstag vertröstet. Ich fühle mich verarscht.
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Antwort von orellfuessli.ch
19.12.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen bei uns gemacht haben. Wir möchten uns an dieser Stelle für Ihr wertvolles Feedback bedanken, welches es uns ermöglicht, den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln. Gerne nehmen wir Ihren Erfahrungsbericht auf und besprechen intern mögliche Verbesserungen
15.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe etwas bestellt, bei dem es hiess, dass es in 2 Tagen geliefert wird. Als ich am 3. Tag angerufen habe, weil ich noch keine Info erhalten habe, hiess es es könne erst in 2 Wochen geliefert werden. Es war dann zu spät irgend ein anderes Geschenk zu bestellen & daher ärgerlich, dass diese Info nicht im Webshop richtig angezeigt wurde.
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Antwort von orellfuessli.ch
21.06.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Für Ihren Unmut und die Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns. Aufgrund der Grösse unseres Sortiments und Vielzahl an Bezugsquellen, lassen sich die Bestände nicht immer in Echtzeit abfragen. Vielen Dank für Ihr wertvolles Feedback.
07.06.2023
Verifizierte Bewertung
Leider ist die Lieferzeit vom fast 10 Tagen für ein Stofftier viel zu lange… leider auch am 10 Tag noch nicht bei mir angekommen. Es wäre ein Geburtstagsgeschänk gewesen. Das man gleich so lange warten muss und auch kein e-mail mit Infos nach so langer zeit bekommt ost echt schade. Bin enttäuscht und werde nicht nochmal dort bestellen.
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Antwort von orellfuessli.ch
19.06.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Für Ihren Unmut und die Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns in aller Form. Aufgrund der Grösse unseres Sortiments und Vielzahl an Bezugsquellen, lassen sich die Bestände nicht immer in Echtzeit abfragen. Wir sind darum bemüht, unsere Seite aktuell zu halten und danken Ihnen für Ihr Feedback.
05.06.2023
Verifizierte Bewertung
Der Kauf über den Shop (eBook) klappt…NICHT IMMER
Der Kauf über den Shop (eBook) klappt oft nicht. Aufforderung zur Bezahlung mit paypal anstelle vom hinterlegten Zahlungsmittel. Unrechtmässig verrechnete „Auslandgebühren“ beim Kauf im Inland. Kostenpflichtiger Kundendienst (Telefongebühren)!!!! Der Mangel liegt beim Anbieter und nicht bei der Kundschaft welche zur Kasse gebeten wird.
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Antwort von orellfuessli.ch
19.06.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Gerne informieren wir Sie in einer separaten Mail über das weitere Vorgehen.
13.08.2023
Verifizierte Bewertung
Zu langsam
Es hat 4 Werktage gedauert bis das Buch endlich versandt wurde und eine Woche bis es ankam. Es war ein Geburtstagsgeschenk und zu spät. Ich wollte bewusst direkt ein Geschäft unterstützen, aber wir leben in einer anderen Zeit und die ist nun mal schneller geworden. Nichts für ungut, aber nächstes Mal bestelle ich wieder bei Amazon.
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Antwort von orellfuessli.ch
21.09.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Für Ihren Unmut und die Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns. Aufgrund der Grösse unseres Sortiments und Vielzahl an Bezugsquellen, lassen sich die Bestände nicht immer in Echtzeit abfragen. Wir möchten uns an dieser Stelle für Ihr wertvolles Feedback bedanken, welches es uns ermöglicht, den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln.
23.07.2023
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Night lieferbar Oder delayed
Es ist das dritte Mal, dass ich eine Bestellung aufgegeben habe, und ein paar Tage später teilten sie mir mit, dass sie Probleme hätten, das zu finden, was ich bestellt habe, und dass es sich verzögere. Ich habe Bestellungen bis zu anderthalb Monate nach der Bestellung erhalten. Schade, dass sie Bücher anbieten, die sie nicht haben.
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Antwort von orellfuessli.ch
26.07.2023
Guten Tag
Wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen bei uns gemacht haben. Wir möchten uns an dieser Stelle für Ihr wertvolles Feedback bedanken, welches es uns ermöglicht, den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln. Gerne nehmen wir Ihren Erfahrungsbericht auf und besprechen intern mögliche Verbesserungen.
07.05.2023
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Gute Auswahl, fragwürdige Preispolitik
Gute Auswahl, jedoch fand ich nicht immer jedes Buch, das ich gerne hätte. Die Preise sind generell etwas höher als bei der Konkurrenz. Was mir jedoch wirklich stört, ist das E-Publikationen oft mehr kosten als das Softback bei Amazon. Ich mag den OF, doch sollten sie ihre Preispolitik überdenken, wenn sie im Markt bleiben möchten.
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Antwort von orellfuessli.ch
09.05.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung und den Kommentar. Grundsätzlich halten wir uns bei den eBooks an die empfohlenen Preise des herausgebenden Verlages. Wie sich die Preisgestaltung im Amazonas zusammensetzt können wir nicht beurteilen. Bei Fragen zu eBooks wenden Sie sich bitte an esupport@orellfuessli.ch.
MS
Monika S.
Zürich
28.07.2023
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Es heisst "Warten auf Vorkasse", aber ich habe keine Einladung zur Kasse, resp. zur Zahlung bekommen. Ich habe gleichzeitig ein Hörbuch-Download-Abo abgeschlossen und wollte dieses Hörbuch "Kleiner Mann" von Fallada zusätzlich, ausserhalb meines Kontingents für Fr. 4.90 erwerben. Ich warte nun schon seit dem 14. Juli darauf.
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Antwort von orellfuessli.ch
28.07.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Gerne haben wir die Mail mit den Informationen zur Zahlung erneut ausgelöst für Sie. Prüfen Sie auch gerne Ihren Spam - Ordner. Sollte etwas nicht geklappt haben, wenden Sie sich gerne direkt an kundenservice@orellfuessli.ch, damit wir Sie unterstützen können. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen.
12.07.2023
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Versand ging nicht nur länger als angekündigt sondern wurde dann auch noch in 2 Teilen (erst der Teil welcher ohne den anderen nicht geht) geschickt. Leider nicht alles. Es wurde erst an die Falschen geleitet (welche das erste Paket geliefert haben) um dann umständlich über die Post zu uns zu gelangenleider deutlich zu spät.
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Antwort von orellfuessli.ch
18.07.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Für Ihren Unmut und die Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns. Aufgrund der Grösse unseres Sortiments und Vielzahl an Bezugsquellen, lassen sich die Bestände nicht immer in Echtzeit abfragen. Wir möchten uns an dieser
Stelle für Ihr wertvolles Feedback bedanken, welches es uns ermöglicht, den Service für unsere
Kunden stetig weiterzuentwickeln. Gerne nehmen wir Ihren Erfahrungsbericht auf und werden diesen intern besprechen.
23.12.2023
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Als ich das Buch abholen wollte war es schon ausverkauft. Obwohl ich das Versprechen bekommen hatte, dass das Buch für mich reserviert sei. Das hat mich CHF 9.20 gekostet und mind. 1 Std. Zeit. Das hat mich sehr geärgert. Anständig wär gewesen: Eine zeitnahen E-mail an mich, dass das Buch nun doch nicht erhältlich sei !
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Antwort von orellfuessli.ch
04.01.2024
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Für Ihren Unmut und die Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns. Aufgrund der Grösse unseres Sortiments und Vielzahl an Bezugsquellen, lassen sich die Bestände nicht immer in Echtzeit abfragen. Wir haben Sie gerne noch mit separater E-Mail kontaktiert.
18.12.2023
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Die Zahlungsfrist ärgert mich masslos. Im OR sind grundsätzlich einmal 30 Tage gesetzlich festgelegt. Mit der AGB wurden die Zahlungsfristen einfach auf 10 bis 15 Tage verkürzt. Ich mache alle meine Zahlungen über Bankanweisung einmal im Monat. Die Zahlungen erfolgen immer zwischen dem 25.bis 30. des laufenden Monats.
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Antwort von orellfuessli.ch
19.12.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen bei uns gemacht haben. Wir möchten uns an dieser Stelle für Ihr wertvolles Feedback bedanken, welches es uns ermöglicht, den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln. Gerne nehmen wir Ihren Erfahrungsbericht auf und besprechen intern mögliche Verbesserungen.