Der Versand ist sehr zuverlässig. Ich habe meine ganzen Bücher für meine Matura pünktlich und frühzeitig erhalten. Auch alte Bücher wie Candide, Zadig oder Tartuffe waren erhältlich in Originalsprache, sowie auch auf Deutsch. Ich hatte bisher nur einmal ein Problem, wobei es sich um einen Druckfehler handelte. Deswegen gebe ich natürlich dem Verkäufer keinerlei Schuld. Vor allem als ich Kontakt aufgenommen habe wegen des Fehlers, wurde mir extrem lieb geantwortet und ich durfte das Buch ohne Bezahlung behalten. Ich finde toll, dass man immer mal wieder Rabattcodes kriegt und Buchvorschläge. Als jemand der Bücher regelrecht verschlingt, wenn ich Zeit habe, ist das Angebot erstklassig. Auch die Auswahl an englischer Literatur ist grossartig.
Im Jahr 2023 ist ein Shop, der nicht funktioniert bzw. nicht kundenfreundlich, intuitiv gestaltet ist purer Frust. Will ich die Ware abholen, aber die Taste ist auf Versand und ich kann die Einstellung nicht leicht ändern (im Warenkorb ist eine andere Einstellung) und der Kauf wird dann noch auf komische Weise rasch abgebucht ohne mein bewusstes OK, dann mache ich einen grossen Bogen um Ihr Angebot. Da ich die gleiche Ware auch noch rund 40% billiger und problemlos bei Ex-Libris bestellen konnte, sind meine zukünftigen Präferenzen für Online-Einkäufe torgespurt... Schade, dass ich nicht zum ersten Mal diese Erfahrung machen musst, aber jetzt hat für mich bestätigt, dass die Kompetenzen dazu wohl fehlen, eine problemlosen Bestellvorgang aufzubauen. Wir KundInnen sind heute verwöhnt. Mehrheitlich funktionieren die Bestellung reibungslos. Wer das nicht schafft, muss nicht staunen, wenn das Business darunter leidet. Der Markt ist auf eine digitale, mobile Gesellschaft ausgelegt – die hat Ansprüche, die berechtigt sind und eine funktionieriende Technik auch beinhaltet.
Es tut mir Leid, dass ich Ihnen keine besseren Noten verteile kann – aber begründet ist dies.
Angegebene Lieferfristen können nicht eingehalten werden. Selbst als kommuniziert wurde, dass ein Produkt vergriffen ist, wurde die Lieferfrist auf der Webseite nicht angepasst.
Beim zweiten Produkt hat alles geklappt.
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Antwort von orellfuessli.ch
09.02.2024
Guten Tag
Besten Dank für Ihr Feedback. Die Aktualität unseres Webshops ist uns sehr wichtig. Bei der Vielzahl von Artikeln kann es jedoch vorkommen, dass die Aktualisierung mit Verzögerung erfolgt. Daher kann im Einzelfall ein Produkt als lieferbar angezeigt werden, das seit kurzem nicht mehr am Lager verfügbar ist. Wir bedauern diesen Umstand und werden unsere Seite umgehend aktualisieren.
28.01.2024
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Wenn ich ein Ebook lesen möchte, will ich keinen Kurs zu einem (Ausnahme) Download bei einem bestimmten Verlag machen. Das ich vorher das Fragezeichen anklicken und lesen sollte, hat man mir beigebracht . . .
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Antwort von orellfuessli.ch
29.01.2024
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Um den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln, ist direktes Kundenfeedback für uns sehr wichtig. Daher möchten wir Sie bitten, uns Ihr Anliegen/Feedback zu schildern. Sie erreichen uns unter 0848 849 848 oder unter kundenservice@orellfuessli.ch. Vielen herzlichen Dank.
21.02.2024
Verifizierte Bewertung
Die meisten bücher die ich bestellt habe waren dann nicht verfügbar und mussten storniert werde. Das enttäuschende war auch dass ich nur nach einigen wochen davon benachrichtigt wurde.
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Antwort von orellfuessli.ch
23.02.2024
Besten Dank für Ihr Feedback. Die Aktualität unseres Webshops ist uns sehr wichtig. Bei der Vielzahl von Artikeln kann es jedoch vorkommen, dass die Aktualisierung mitVerzögerung erfolgt. Daher kann im Einzelfall ein Produkt als lieferbar angezeigt werden, das seit kurzem nicht mehr am Lager verfügbar ist. Wir bedauern diesen Umstand und werden unsere Seite umgehend aktualisieren
16.02.2024
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Etwas ärgerlich…
Wurde erst am Tag, an dem die Bestellung spätenstes ankommen sollte, also 14 Tage nach Bestellung, informiert, dass der Artikel auf unbestimmte Zeit nicht lieferbar sei.
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Antwort von orellfuessli.ch
21.02.2024
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Für Ihren Unmut und die Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns. Aufgrund der Grösse unseres Sortiments und Vielzahl an Bezugsquellen, lassen sich die Bestände nicht immer in Echtzeit abfragen.
28.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ich warte immer - noch auf meine Bestellung von 14.01.2024
Auftrag: 1348814748
Freue mich über Euer Feedback.
Freundliche Grüsse
Christiane Bertolini
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Antwort von orellfuessli.ch
29.01.2024
Guten Tag Frau Bertolini
Gerne kontaktieren wir Sie per Mail bezüglich Ihrer Bestellung und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen.
28.01.2024
Verifizierte Bewertung
Es wurde sofort informiert, dass der Artikel nicht an Lager sei. Fand ich sehr gut.
Jedoch sind die Preise viel zu hoch angesetzt.
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Antwort von orellfuessli.ch
29.01.2024
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Gerne kontaktieren wir Sie per Mail bezüglich unserer Preisgestaltung.
Schlechte Erfahrung
Ich habe Violine online bestellt bis heute gehöre nichts v die Firma
Nicht mehr öppis bestelle ……
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Antwort von orellfuessli.ch
14.02.2024
Guten Tag
Wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen bei uns gemacht haben. Wir möchten uns an dieser Stelle für Ihr wertvolles Feedback bedanken, welches es uns ermöglicht, den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln. Gerne nehmen wir Ihren Erfahrungsbericht auf und besprechen intern mögliche Verbesserungen.
Emballé dans un beau papier cadeau, il y avait le prix en Euros collé sur l'article ! Le prix 2x moins cher qu'en CHF !
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Antwort von orellfuessli.ch
12.02.2024
Bonne journée
Nous vous remercions pour votre évaluation. En Suisse, le prix unique du livre n'existe plus depuis 2007, chaque libraire peut fixer ses propres prix. En raison de divers facteurs, tels que les conditions des fournisseurs, il ne nous est malheureusement pas possible de fixer des prix tels qu'ils sont appliqués à l'étranger ou dans une librairie exclusivement en ligne. Nous n'aimerions pas vous perdre au profit de nos concurrents à l'étranger et espérons donc votre compréhension.
19.02.2024
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In meinem „Grünen Heinrich“ e-book, sind Seiten verschoben, d.h. nicht lesbar (z.B. S. 92 - 102)
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Antwort von orellfuessli.ch
27.02.2024
Besten Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Ihre Bestellung mangelhaft bei Ihnen eingetroffen ist. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice via E-Mail auf kundenservice@orellfuessli.ch, damit wir die weiteren Schritte besprechen und Ihnen bei Ihrem E-Book helfen können. Vielen herzlichen Dank.
18.02.2024
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Zu lange Wartezeit und schlechte Info. Schlussendlich musste ich die Bestellung stornieren.
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Antwort von orellfuessli.ch
21.02.2024
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen bei uns gemacht haben. Wir möchten uns an dieser Stelle für Ihr wertvolles Feedback bedanken, welches es uns ermöglicht, den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln. Gerne nehmen wir Ihren Erfahrungsbericht auf und besprechen intern mögliche Verbesserungen.
09.02.2024
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Habe grad nicht so tolle Erfahrungen mit dem Kundenservice gemacht.
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Antwort von orellfuessli.ch
12.02.2024
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Um den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln, ist direktes Kundenfeedback für uns sehr wichtig. Daher möchten wir Sie bitten, uns Ihr Anliegen/Feedback zu schildern. Sie erreichen uns unter 0848 849 848 oder unter kundenservice@orellfuessli.ch. Vielen herzlichen Dank.
11.02.2024
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Artikel abgeschaltet, die nicht lieferbar sind.
Echt schwach!!
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Antwort von orellfuessli.ch
12.02.2024
Guten Tag
Besten Dank für Ihr Feedback. Die Aktualität unseres Webshops ist uns sehr wichtig. Bei der Vielzahl von Artikeln kann es jedoch vorkommen, dass die Aktualisierung mit Verzögerung erfolgt. Daher kann im Einzelfall ein Produkt als lieferbar angezeigt werden, das seit kurzem nicht mehr am Lager verfügbar ist. Wir bedauern diesen Umstand und werden unsere Seite umgehend aktualisieren.
31.01.2024
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Personal besser ausbilden. Mehrfache Falschaussagen erhalten
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Antwort von orellfuessli.ch
01.02.2024
Guten Tag
Besten Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen bei uns gemacht haben. Wir möchten uns an dieser Stelle für Ihr wertvolles Feedback bedanken, welches es uns ermöglicht, den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln. Gerne nehmen wir Ihren Erfahrungsbericht auf und besprechen intern mögliche Verbesserungen.
04.02.2024
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I ordered two books and received only one of them.
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Antwort von orellfuessli.ch
05.02.2024
Good day
Thank you very much for your review. Thank you for your review. Your order is for an item that is currently not in stock at the supplier.
is currently not in stock at the supplier. Your order has been noted with us and we will ship immediately after receipt of goods. We apologize for the inconvenience caused. We have
We have contacted you by separate e-mail to offer you possible alternative solutions.
10.02.2024
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rechnung gleich in pdf form mitsenden.
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Antwort von orellfuessli.ch
12.02.2024
Guten Tag
Um den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln, ist direktes Kundenfeedback für uns
sehr wichtig. Daher möchten wir Sie bitten, uns Ihr Anliegen/Feedback zu schildern. Sie erreichen uns unter 0848 849 848 oder unter kundenservice@orellfuessli.ch. Vielen herzlichen Dank.
20.02.2024
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Feedback über ausstehende Artikel
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Antwort von orellfuessli.ch
27.02.2024
Guten Tag, besten Dank für Ihre Bewertung. Bei Ihrer Bestellung handelt es sich um einen Besorgungstitel, der beim Lieferanten aktuell nicht vorrätig ist. Ihre Bestellung ist ein uns vermerkt und wir versenden umgehend nach Wareneingang. Für weitere Informationen oder Produktalternativen können Sie sich gerne an unseren Kundenservice werden. Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Umstände.
13.02.2024
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Lieferzeiten!
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Antwort von orellfuessli.ch
14.02.2024
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Bei Ihrer Bestellung handelt es sich um einen Besorgungstitel, der
beim Lieferanten aktuell nicht vorrätig ist. Ihre Bestellung ist bei uns vermerkt und wir versenden
umgehend nach Wareneingang. Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Umstände. Wir haben Sie
gerne noch mit separater E-Mail kontaktiert, um Ihnen mögliche alternative Lösungen anzubieten.
24.02.2024
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06.03.2024
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Bewertung. Um den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln, ist direktes Kundenfeedback für uns sehr wichtig. Daher möchten wir Sie bitten, uns Ihr Anliegen/Feedback zu schildern. Sie erreichen uns unter 0848 849 848 oder unter kundenservice@orellfuessli.ch. Vielen herzlichen Dank.
21.02.2024
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23.02.2024
Um den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln, ist direktes Kundenfeedback für uns sehr wichtig. Daher möchten wir Sie bitten, uns Ihr Anliegen/Feedback zu schildern. Sie erreichen unsunter 0848 849 848 oder unter kundenservice@orellfuessli.ch. Vielen herzlichen Dank.
20.02.2024
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23.02.2024
Um den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln, ist direktes Kundenfeedback für uns sehr wichtig. Daher möchten wir Sie bitten, uns Ihr Anliegen/Feedback zu schildern. Sie erreichen unsunter 0848 849 848 oder unter kundenservice@orellfuessli.ch. Vielen herzlichen Dank
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