Der Versand ist sehr zuverlässig. Ich habe meine ganzen Bücher für meine Matura pünktlich und frühzeitig erhalten. Auch alte Bücher wie Candide, Zadig oder Tartuffe waren erhältlich in Originalsprache, sowie auch auf Deutsch. Ich hatte bisher nur einmal ein Problem, wobei es sich um einen Druckfehler handelte. Deswegen gebe ich natürlich dem Verkäufer keinerlei Schuld. Vor allem als ich Kontakt aufgenommen habe wegen des Fehlers, wurde mir extrem lieb geantwortet und ich durfte das Buch ohne Bezahlung behalten. Ich finde toll, dass man immer mal wieder Rabattcodes kriegt und Buchvorschläge. Als jemand der Bücher regelrecht verschlingt, wenn ich Zeit habe, ist das Angebot erstklassig. Auch die Auswahl an englischer Literatur ist grossartig.
Im Jahr 2023 ist ein Shop, der nicht funktioniert bzw. nicht kundenfreundlich, intuitiv gestaltet ist purer Frust. Will ich die Ware abholen, aber die Taste ist auf Versand und ich kann die Einstellung nicht leicht ändern (im Warenkorb ist eine andere Einstellung) und der Kauf wird dann noch auf komische Weise rasch abgebucht ohne mein bewusstes OK, dann mache ich einen grossen Bogen um Ihr Angebot. Da ich die gleiche Ware auch noch rund 40% billiger und problemlos bei Ex-Libris bestellen konnte, sind meine zukünftigen Präferenzen für Online-Einkäufe torgespurt... Schade, dass ich nicht zum ersten Mal diese Erfahrung machen musst, aber jetzt hat für mich bestätigt, dass die Kompetenzen dazu wohl fehlen, eine problemlosen Bestellvorgang aufzubauen. Wir KundInnen sind heute verwöhnt. Mehrheitlich funktionieren die Bestellung reibungslos. Wer das nicht schafft, muss nicht staunen, wenn das Business darunter leidet. Der Markt ist auf eine digitale, mobile Gesellschaft ausgelegt – die hat Ansprüche, die berechtigt sind und eine funktionieriende Technik auch beinhaltet.
Es tut mir Leid, dass ich Ihnen keine besseren Noten verteile kann – aber begründet ist dies.
Ich habe ein Reisebuch über Nigeria bestellt. Im Internet hiess es lieferbar in wenigen Tagen.
Bis heute habe ich die Lieferung noch nicht erhalten. Und auch kein Zwischenstand. Ihr Auftrag: 1347569215
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Antwort von orellfuessli.ch
17.01.2024
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Bei Ihrer Bestellung handelt es sich um einen Besorgungstitel, der beim Lieferanten aktuell nicht vorrätig ist. Wir haben Sie gerne noch mit separater E-Mail kontaktiert.
04.01.2024
Verifizierte Bewertung
Bestellung immer noch nicht erhalten nach 4 Wochen!
Ich habe eine Bestellung ausgelöst und ist nach knapp 4 Wochen immer noch nicht eingetroffen.
Als ich angerufen habe, teilte sie mir mit, ich dürfte die Bestellung gerne stornieren. Wie beruhigend...
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Antwort von orellfuessli.ch
16.01.2024
Guten Tag
Wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen bei uns gemacht haben. Wir möchten uns an dieser Stelle für Ihr wertvolles Feedback bedanken, welches es uns ermöglicht, den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln. Gerne nehmen wir Ihren Erfahrungsbericht auf und besprechen intern mögliche Verbesserungen.
17.01.2024
Verifizierte Bewertung
Very expensive!
I have ordered multiple books from them, only to hear weeks later that they are no longer available. Since this has happened more than once, I won’t order books here anymore.
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Antwort von orellfuessli.ch
17.01.2024
Hello
We are very sorry that you had a negative experience with us. We would like to take this opportunity to thank you for your valuable feedback, which enables us to continuously develop the service for our customers. We will be happy to take your feedback on board and discuss possible improvements internally.
31.12.2023
Verifizierte Bewertung
Publ. Infos falsch, Support unnütz
Publizierte Informationen zu Verfügbarkeit und Lieferzeit, angehängte Prozesse wie auch Telefonsupport falsch und sehr unzufriedenstellend.
Habe meine Bestellung schlussendlich annulliert.
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Antwort von orellfuessli.ch
16.01.2024
Guten Tag
Wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen bei uns gemacht haben. Wir möchten uns an dieser Stelle für Ihr wertvolles Feedback bedanken, welches es uns ermöglicht, den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln. Gerne nehmen wir Ihren Erfahrungsbericht auf und besprechen intern mögliche Verbesserungen.
17.01.2024
Verifizierte Bewertung
Verkäufer bietet in seinem Shop Bücher an,die nach dem Kauf und Bezahlung angeblich nicht verfügbar sind.
Obwohl sie nach Wochen immer noch im Shop als verfügbar angeboten werden.
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Antwort von orellfuessli.ch
18.01.2024
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Bedauerlicherweise ist der gewünschte Titel vergriffen. Wir mussten den Auftrag stornieren. Wir haben Sie gerne noch mit separater E-Mail kontaktiert, um Ihnen mögliche alternative Lösungen anzubieten. Für die Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns.
12.01.2024
Verifizierte Bewertung
Schlechter Service
Die erhaltene Ware entspricht nicht der Beschreibung. Zwei meiner Anfragen nach einem Retourenetikett wurden ignoriert. Daher nur ein Stern für schlechten Service
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Antwort von orellfuessli.ch
17.01.2024
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen bei uns gemacht haben. Wir möchten uns an dieser Stelle für Ihr wertvolles Feedback bedanken, welches es uns ermöglicht, den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln. Gerne nehmen wir Ihren Erfahrungsbericht auf und besprechen intern mögliche Verbesserungen.
29.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe zwei verschiedene Bücher bestellt und bin über ein Jahr hingehalten worden - jetzt anscheinend wird es nie kommen - hoffe es klappt mit der Rückzahlung
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Antwort von orellfuessli.ch
15.01.2024
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Um den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln, ist direktes Kundenfeedback für uns sehr wichtig. Daher möchten wir Sie bitten, uns Ihr Anliegen/Feedback zu schildern. Wir freuen uns, wenn Sie uns eine Nachricht per E-Mail an kundenservice@orellfuessli.chmitteilen, damit wir dies intern besprechen und uns bei Ihnen zurückmelden können. Vielen herzlichen Dank.
31.12.2023
Verifizierte Bewertung
Bessere preise und schnellere lieferung. Bei allen anderen laden ist für jedes buch das ich bei ihnen bestellen möchte eine viel zu günstigere Preis vorhanden.
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Antwort von orellfuessli.ch
16.01.2024
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Gerne haben wir Sie per Mail kontaktiert, bezüglich unserer Preisgestaltung.
31.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe eine Bestellung am 17.12.2023.
Heute 31.12.2023 habe ich noch nicht bekommen, im Homepage es war 2 bis 3 Tage Lieferzeit.
Einfach unverantwortlich.
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Antwort von orellfuessli.ch
16.01.2024
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Für Ihren Unmut und die Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns. Aufgrund der Grösse unseres Sortiments und Vielzahl an Bezugsquellen, lassen sich die Bestände nicht immer in Echtzeit abfragen. Wir hoffen, dass Sie sich trotz verspäteter Lieferung an Ihrem Buch erfreuen können und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen.
15.01.2024
Verifizierte Bewertung
Bestellung noch nicht geliefert
Bestellt am 24.12.2023 Liefertermin 6-9 Tage
Keine Nachricht von Orell Füessli ob und wann geliefert
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Antwort von orellfuessli.ch
17.01.2024
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass die Aktualisierung so lange gebraucht hat und entschuldigen uns dafür. Zwischenzeitlich ist für Sie erfreulicherweise neu bestellt worden. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen.
19.01.2024
Verifizierte Bewertung
Artikel wurde bis heute nicht geliefert! Besser wäre es gewesen, den Artikel nicht zu offerieren, wenn dieser nicht lieferbar ist.
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Antwort von orellfuessli.ch
22.01.2024
Guten Tag
Besten Dank für Ihr Feedback. Die Aktualität unseres Webshops ist uns sehr wichtig. Bei der Vielzahl von Artikeln kann es jedoch vorkommen, dass die Aktualisierung mit Verzögerung erfolgt. Daher kann im Einzelfall ein Produkt als lieferbar angezeigt werden, das seit kurzem nicht mehr am Lager verfügbar ist. Wir bedauern diesen Umstand und werden unsere Seite umgehend aktualisieren. Gerne haben wir Sie zusätzlich per Mail kontaktiert.
05.01.2024
Verifizierte Bewertung
Obwohl gemäss Website noch wenige Exemplare vorrätig waren, war das bestellte Buch nicht lieferbar mit ungewissem Lieferzeitpunkt.
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Antwort von orellfuessli.ch
16.01.2024
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen bei uns gemacht haben. Wir möchten uns an dieser Stelle für Ihr wertvolles Feedback bedanken, welches es uns ermöglicht, den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln. Gerne nehmen wir Ihren Erfahrungsbericht auf und besprechen intern mögliche Verbesserungen.
Zwei Artikel konnten nicht geliefert werden, obwohl eine Lieferfrist bei der Bestellung stand & man deshalb bestellte & bezahlte!
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Antwort von orellfuessli.ch
17.01.2024
Guten Tag
Besten Dank für Ihr Feedback. Die Aktualität unseres Webshops ist uns sehr wichtig. Bei der Vielzahl von Artikeln kann es jedoch vorkommen, dass die Aktualisierung mit Verzögerung erfolgt. Daher kann im Einzelfall ein Produkt als lieferbar angezeigt werden, das seit kurzem nicht mehr am Lager verfügbar ist. Wir bedauern diesen Umstand und werden unsere Seite umgehend aktualisieren.
23.01.2024
Verifizierte Bewertung
Guten Tag, Habe die Bestellte ware noch immer nicht bekommen wo bleibt die ware? bestelle nie mehr hier...
wo fehlt das?
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Antwort von orellfuessli.ch
24.01.2024
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Gerne melden wir uns innert Kürze per Mail, bezüglich der Lieferfrist Ihrer Bestellung.
27.01.2024
Verifizierte Bewertung
Konnte Bücher nicht bestellen, weil Prozedere mit den Passwörtern so kompliziert!!! Hätte genug Geld auf Konto gehabt.
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Antwort von orellfuessli.ch
29.01.2024
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Um den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln, ist direktes Kundenfeedback für uns sehr wichtig. Daher möchten wir Sie bitten, uns Ihr Anliegen/Feedback zu schildern. Sie erreichen uns unter 0848 849 848 oder unter kundenservice@orellfuessli.ch. Vielen herzlichen Dank.
12.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ne recevons que des mails en allemand auxquels nous ne comprenons rien, donc impossible de donner une réponse. !!!
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Antwort von orellfuessli.ch
17.01.2024
Bonjour
Nous vous remercions pour votre évaluation. Comme nous sommes une entreprise suisse, nos notifications sont exclusivement rédigées en allemand. Malheureusement, cela ne peut pas être adapté. Il est possible qu'un programme de traduction puisse vous aider.
04.01.2024
Verifizierte Bewertung
Bestellung wurde nicht wie versprochen auf Weihnachten gesendet (habe Ihre vorgegebene Bestellfrist eingehalten)!
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Antwort von orellfuessli.ch
16.01.2024
Guten Tag
Wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen bei uns gemacht haben. Wir möchten uns an dieser Stelle für Ihr wertvolles Feedback bedanken, welches es uns ermöglicht, den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln. Gerne nehmen wir Ihren Erfahrungsbericht auf und besprechen intern mögliche Verbesserungen.
27.01.2024
Verifizierte Bewertung
Keine Lieferung!
Ich habe meine ware immer noch nicht erhalten. Kommt sie noch?
Bitte um Rückmeldung.
Danke
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Antwort von orellfuessli.ch
29.01.2024
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Gerne kontaktieren wir Sie innert Kürze per Mail bezüglich dem Versanddatum Ihres Kalenders.
18.01.2024
Verifizierte Bewertung
War war bei Bestellung ab Lager lieferbar. Jetzt warte ich seit über zwei Wochen auf die Lieferung
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Antwort von orellfuessli.ch
19.01.2024
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Bei Ihrer Bestellung handelt es sich um einen Besorgungstitel, der beim Lieferanten aktuell nicht vorrätig ist. Ihre Bestellung ist bei uns vermerkt und wir versenden umgehend nach Wareneingang. Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Umstände. Wir haben Sie gerne noch mit separater E-Mail kontaktiert.
03.01.2024
Verifizierte Bewertung
Habe nichts mehr gehört wann ich das Buch bekomme. Am liebsten würde ich die Bestellung stornieren.
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Antwort von orellfuessli.ch
16.01.2024
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass wir Sie nicht zeitig beliefern konnten und entschuldigen uns dafür in aller Form. Wir hoffen, Sie künftig wieder bei uns begrüssen zu dürfen.
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