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orellfuessli.ch
Bewertungen:

25’190 Bewertungen in den letzten 12 Monaten173’483 Bewertungen insgesamt  

4.76
Sehr gut

Gütesiegel
Gültig

mit Käuferschutz

Zertifiziert seit: 22.07.2016
Das Trusted Shops Gütesiegel zeichnet vertrauenswürdige Onlinehändler aus.
orellfuessli.ch erfüllt unter anderem folgende Trusted Shops Qualitätskriterien:
  • Geprüfte Identität
  • Verschlüsselte Datenübertragung
  • Verständlicher Bestellvorgang

Trusted Shops Käuferschutz

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Digital Trust ist unsere Mission. So funktionieren Bewertungen bei Trusted Shops.

Relevanteste positive Bewertung

13.08.2023
 Verifizierte Bewertung
Der Versand ist sehr zuverlässig. Ich habe meine ganzen Bücher für meine Matura pünktlich und frühzeitig erhalten. Auch alte Bücher wie Candide, Zadig oder Tartuffe waren erhältlich in Originalsprache, sowie auch auf Deutsch. Ich hatte bisher nur einmal ein Problem, wobei es sich um einen Druckfehler handelte. Deswegen gebe ich natürlich dem Verkäufer keinerlei Schuld. Vor allem als ich Kontakt aufgenommen habe wegen des Fehlers, wurde mir extrem lieb geantwortet und ich durfte das Buch ohne Bezahlung behalten. Ich finde toll, dass man immer mal wieder Rabattcodes kriegt und Buchvorschläge. Als jemand der Bücher regelrecht verschlingt, wenn ich Zeit habe, ist das Angebot erstklassig. Auch die Auswahl an englischer Literatur ist grossartig.

Relevanteste negative Bewertung

30.06.2023
 Verifizierte Bewertung
Im Jahr 2023 ist ein Shop, der nicht funktioniert bzw. nicht kundenfreundlich, intuitiv gestaltet ist purer Frust. Will ich die Ware abholen, aber die Taste ist auf Versand und ich kann die Einstellung nicht leicht ändern (im Warenkorb ist eine andere Einstellung) und der Kauf wird dann noch auf komische Weise rasch abgebucht ohne mein bewusstes OK, dann mache ich einen grossen Bogen um Ihr Angebot. Da ich die gleiche Ware auch noch rund 40% billiger und problemlos bei Ex-Libris bestellen konnte, sind meine zukünftigen Präferenzen für Online-Einkäufe torgespurt... Schade, dass ich nicht zum ersten Mal diese Erfahrung machen musst, aber jetzt hat für mich bestätigt, dass die Kompetenzen dazu wohl fehlen, eine problemlosen Bestellvorgang aufzubauen. Wir KundInnen sind heute verwöhnt. Mehrheitlich funktionieren die Bestellung reibungslos. Wer das nicht schafft, muss nicht staunen, wenn das Business darunter leidet. Der Markt ist auf eine digitale, mobile Gesellschaft ausgelegt – die hat Ansprüche, die berechtigt sind und eine funktionieriende Technik auch beinhaltet. Es tut mir Leid, dass ich Ihnen keine besseren Noten verteile kann – aber begründet ist dies.
ZH
Zemp H.
Züriich
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Bewertungen für orellfuessli.ch

 Sortierung  
Relevanz
25.08.2023
 Verifizierte Bewertung
Sehr schlechter Kundendienst, habe das buch bezahlt aber es kann auf unbestimmte zeit nicht geliefert werden obwohl es diese im Laden gibt. Geld erhalte ich nicht zurück.
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Antwort von orellfuessli.ch
22.09.2023
Guten Tag Besten Dank für Ihr Feedback. Die Aktualität unseres Webshops ist uns sehr wichtig. Bei der Vielzahl von Artikeln kann es jedoch vorkommen, dass die Aktualisierung mit Verzögerung erfolgt. Daher kann im Einzelfall ein Produkt als lieferbar angezeigt werden, das seit kurzem nicht mehr am Lager verfügbar ist. Wir bedauern diesen Umstand und werden unsere Seite umgehend aktualisieren Gerne kontaktieren wri Sie per Mail bezüglich der Rückerstattung.
07.06.2023
 Verifizierte Bewertung
Im Internet wird der Artikel weiterhin angeboten, während er ausverkauft resp. nicht mehr erhältlich ist. Trauriger Service, aber alle Dienstleistungen werden schlechter!
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Antwort von orellfuessli.ch
22.06.2023
Besten Dank für Ihr Feedback. Die Aktualität unseres Webshops ist uns sehr wichtig. Bei der Vielzahl von Artikeln kann es jedoch vorkommen, dass die Aktualisierung mit Verzögerung erfolgt. Daher kann im Einzelfall ein Produkt als lieferbar angezeigt werden, das seit kurzem nicht mehr am Lager verfügbar ist. Wir bedauern diesen Umstand und werden unsere Seite umgehend aktualisieren.
22.05.2023
 Verifizierte Bewertung

Keine Lieferinformationen

Das Buch aus dem Auftrag: 1329754292 , Auftragsdatum: 07.05.2023 15:26 Uhr, ist noch nicht bei mir eingetroffen. Ich habe keine Ahnung, ob es überhaupt noch kommen wird!
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Antwort von orellfuessli.ch
24.05.2023
Besten Dank für Ihre Bewertung. Bei Ihrer Bestellung handelt es sich um einen Besorgungstitel, der beim Lieferanten aktuell nicht vorrätig ist. Ihre Bestellung ist bei uns vermerkt und wir versenden umgehend nach Wareneingang. Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Umstände.
14.08.2023
 Verifizierte Bewertung

Flexner, Bob; FLEXNER ON FINISHING

Sie haben einen Monat gebraucht, um mir mitzuteilen, dass Sie das Buch, das ich bestellt hatte, nicht mehr haben, obwohl es auf Ihrer Website immer noch verfügbar ist!
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Antwort von orellfuessli.ch
21.09.2023
Guten Tag Besten Dank für Ihr Feedback. Die Aktualität unseres Webshops ist uns sehr wichtig. Bei der Vielzahl von Artikeln kann es jedoch vorkommen, dass die Aktualisierung mit Verzögerung erfolgt. Daher kann im Einzelfall ein Produkt als lieferbar angezeigt werden, das seit kurzem nicht mehr am Lager verfügbar ist. Wir bedauern diesen Umstand und werden unsere Seite umgehend aktualisieren.
21.04.2023
 Verifizierte Bewertung

Buchkauf via eMail

ich finde es unschön, wenn ein Rabatt versprochen wird und in der Rechnung dann nicht berücksichtig wird. Die Antwort auf meine Beanstandung finde ich echt ungenügend.
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Antwort von orellfuessli.ch
25.04.2023
Guten Tag, besten Dank für Ihre Rückmeldung. Gerne haben wir Sie diesbezüglich mit einer separaten E-Mail kontaktiert. Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.
10.04.2023
 Verifizierte Bewertung

Ich habe das Buch zweimal bestellt...da…

Ich habe das Buch zweimal bestellt...da Ihr System es so angezeigt hat, als meine erste Bestellung nicht durchgeführt wurde... Jetzt habe ich zwei gleiche Bücher...
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Antwort von orellfuessli.ch
19.04.2023
Guten Tag, besten Dank für Ihre Bewertung. Gerne haben wir Sie in einem separaten E-Mail kontaktiert um Sie über die weiteren Schritte bezüglich einer Retoure zu informieren.
04.04.2023
 Verifizierte Bewertung
Nur Teillieferung obwohl alles am Lager. Liefertermin gemäss Kundendienst wurde bei Weitem nicht eingehalten. Warte immer noch nach 14 Tagen. Sehr schlechter Service
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Antwort von orellfuessli.ch
05.04.2023
Besten Dank für Ihre Bewertung. Für Ihren Unmut und die Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns. Aufgrund der Grösse unseres Sortiments und Vielzahl an Bezugsquellen, lassen sich die Bestände nicht immer in Echtzeit abfragen. Wir haben Sie gerne noch mit separater E-Mail kontaktiert, um Ihnen alternative Lösungen anzubieten.
30.08.2023
 Verifizierte Bewertung
nun untrestüzen sie doch nur händler die den auch die wahre verkaufen können die sie zur bestellung ausschreiben im netz ..das buch war seit 10 jahren vergriffen!!!
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Antwort von orellfuessli.ch
25.09.2023
Guten Tag Besten Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen bei uns gemacht haben. Wir möchten uns an dieser Stelle für Ihr wertvolles Feedback bedanken, welches es uns ermöglicht, den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln. Gerne nehmen wir Ihren Erfahrungsbericht auf und besprechen intern mögliche Verbesserungen.
03.07.2023
 Verifizierte Bewertung
1) Es sind Bücher im Online Angebot, die bei Bestellung als nicht (mehr) lieferbar bezeichnet werden. 2) Bücher sind z.T. 2-3 Mal teurer als bei anderen Anbietern.
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Antwort von orellfuessli.ch
07.07.2023
Guten Tag Besten Dank für Ihr Feedback. Die Aktualität unseres Webshops ist uns sehr wichtig. Bei der Vielzahl von Artikeln kann es jedoch vorkommen, dass die Aktualisierung mit Verzögerung erfolgt. Daher kann im Einzelfall ein Produkt als lieferbar angezeigt werden, das seit kurzem nicht mehr am Lager verfügbar ist. Wir bedauern diesen Umstand und werden unsere Seite umgehend aktualisieren. Gerne haben wir Sie in einer separaten Mail kontaktiert, bezüglich der Preisgestaltung.
10.04.2023
 Verifizierte Bewertung
Hatten das Buch nicht und habe dann zwar eine Rückerstattung erhalten aber ohne Berücksichtigung des Rabatts und neues Buch mussten ich dann ohne Rabatt kaufen.
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Antwort von orellfuessli.ch
19.04.2023
Guten Tag. besten Dank für Ihre Rückmeldung. Bedauerlicherweise ist der gewünschte Kalender vergriffen. Wir mussten den Auftrag stornieren. Der Artikel wurde auch bereits von unserem Webshop genommen. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und wünschen Ihnen einen schönen Tag. Bleiben Sie gesund.
02.04.2023
 Verifizierte Bewertung
Die Bücher sollten immer vorhanden sein , laut warenkorb und sind dann dennoch nicht zur Verfügung Das ist schlecht, ich werde da nicht mehr bestellen 4. Mal
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Antwort von orellfuessli.ch
04.04.2023
Besten Dank für Ihr Feedback. Die Aktualität unseres Webshops ist uns sehr wichtig. Bei der Vielzahl von Artikeln kann es jedoch vorkommen, dass die Aktualisierung mitVerzögerung erfolgt. Daher kann im Einzelfall ein Produkt als lieferbar angezeigt werden, das seit kurzem nicht mehr am Lager verfügbar ist. Wir bedauern diesen Umstand und werden unsere Seite umgehend aktualisieren.
03.05.2023
 Verifizierte Bewertung
Nicht mehr drei Rechnungen für die gleichen eBücher senden. Ihr Home Page verbessern, damit man die bestellten eBücher sofort mit CredirCard begleichen kann.
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Antwort von orellfuessli.ch
09.05.2023
Wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen bei uns gemacht haben. Wir möchten uns an dieser Stelle für Ihr wertvolles Feedback bedanken, welches es uns ermöglicht, den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln. Gerne nehmen wir Ihren Erfahrungsbericht auf und werden diesen mit der entsprechenden Abteilung besprechen. Sie haben auf der Homepage die Möglichkeit, ebook per Kreditkarte zu bestellen. Wir bitten Sie, sich an unseren Kundendienst auf kundenservice@orellfuessli.ch zu melden für weitere Fragen.
28.02.2024
 Verifizierte Bewertung
meine 2 bestellten Bücher sind noch nicht angekommen. Habe auch keine Mitteilung erhalten , wann ich diese Sendung erwarten kann. freundliche Grüsse Fredy
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Antwort von orellfuessli.ch
08.03.2024
Um den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln, ist direktes Kundenfeedback für uns sehr wichtig. Daher möchten wir Sie bitten, uns Ihr Anliegen/Feedback zu schildern. Sie erreichen uns unter 0848 849 848 oder unter kundenservice@orellfuessli.ch. Vielen herzlichen Dank.
24.07.2023
 Verifizierte Bewertung
Gemäss Shop sind die Bücher in 6-9 Tagen lieferbar. Das einzige was ich bisher erhalten habe ist eine Verschiebung des Liefertermins auf unbestimmte Zeit.
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Antwort von orellfuessli.ch
26.07.2023
Guten Tag Besten Dank für Ihr Feedback. Die Aktualität unseres Webshops ist uns sehr wichtig. Bei der Vielzahl von Artikeln kann es jedoch vorkommen, dass die Aktualisierung mit Verzögerung erfolgt. Daher kann im Einzelfall ein Produkt als lieferbar angezeigt werden, das seit kurzem nicht mehr am Lager verfügbar ist. Wir bedauern diesen Umstand und werden unsere Seite umgehend aktualisieren.
28.04.2023
 Verifizierte Bewertung
Habe mit geschenkgutschein bezahlt rechnung ist trotzdem gekommen. Doppelt???niemand weiss es. Da vom guschein keine Abrechnung oder kontodtsnd bekommen.
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Antwort von orellfuessli.ch
28.04.2023
Wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen bei uns gemacht haben. Wir möchten uns an dieser Stelle für Ihr wertvolles Feedback bedanken, welches es uns ermöglicht, den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln.
24.08.2023
 Verifizierte Bewertung
Leider war Lieferung trotz Hinweis auf geänderte Adresse nicht möglich, bitte Sie höflich umgehend die Rechnung stornieren, besten Dank Carmen Lienert
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Antwort von orellfuessli.ch
22.09.2023
Guten Tag Wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen bei uns gemacht haben. Wir möchten uns an dieser Stelle für Ihr wertvolles Feedback bedanken, welches es uns ermöglicht, den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln. Gerne nehmen wir Ihren Erfahrungsbericht auf und besprechen intern mögliche Verbesserungen.
RF
Ruth F.
Ehrendingen
04.08.2023
 Verifizierte Bewertung
Ich wurde nicht informiert, dass es Lieferverzögerung bei meiner Bestellung gibt. Da es sich hierbei um ein Geschenk handelt, wäre es wichtig gewesen
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Antwort von orellfuessli.ch
09.08.2023
Besten Dank für Ihre Bewertung. Für Ihren Unmut und die Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns. Aufgrund der Grösse unseres Sortiments und Vielzahl an Bezugsquellen, lassen sich die Bestände nicht immer in Echtzeit abfragen.
29.03.2023
 Verifizierte Bewertung
E-book funktioniert nicht richtig. Preis zu überteuert. Ich habe ein Buch mit E-book bestellt, aber nur das Buch bekommen und der Login-Zugang nicht.
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Antwort von orellfuessli.ch
31.03.2023
Besten Dank für Ihre Bewertung. Bei eBooks erhalten Sie kein Login-Zugang. Das eBook wird auf Ihr Online-Konto aufgeschaltet. Wir bitten Sie, unser eSupport-Team unter folgender E-Mail-Adresse zu kontaktieren: esupport@orellfuessli.ch. Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.
17.08.2023
 Verifizierte Bewertung
Ich habe meine Bestellung nicht vollständig erhalten, es fehlen einige Artikel und ich habe keine Informationen, wann der Restbetrag geliefert wird.
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08.04.2023
 Verifizierte Bewertung
Ich habe ein E-Book gekauft weil ich es gerade nutzen wollte und ich habe keinen Download Link erhalten und der Kundenservice war 3 Tage geschlossen.
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Antwort von orellfuessli.ch
14.04.2023
Wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen bei uns gemacht haben. Wir möchten uns an dieser Stelle für Ihr wertvolles Feedback bedanken, welches es uns ermöglicht, den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln.