Der Versand ist sehr zuverlässig. Ich habe meine ganzen Bücher für meine Matura pünktlich und frühzeitig erhalten. Auch alte Bücher wie Candide, Zadig oder Tartuffe waren erhältlich in Originalsprache, sowie auch auf Deutsch. Ich hatte bisher nur einmal ein Problem, wobei es sich um einen Druckfehler handelte. Deswegen gebe ich natürlich dem Verkäufer keinerlei Schuld. Vor allem als ich Kontakt aufgenommen habe wegen des Fehlers, wurde mir extrem lieb geantwortet und ich durfte das Buch ohne Bezahlung behalten. Ich finde toll, dass man immer mal wieder Rabattcodes kriegt und Buchvorschläge. Als jemand der Bücher regelrecht verschlingt, wenn ich Zeit habe, ist das Angebot erstklassig. Auch die Auswahl an englischer Literatur ist grossartig.
Im Jahr 2023 ist ein Shop, der nicht funktioniert bzw. nicht kundenfreundlich, intuitiv gestaltet ist purer Frust. Will ich die Ware abholen, aber die Taste ist auf Versand und ich kann die Einstellung nicht leicht ändern (im Warenkorb ist eine andere Einstellung) und der Kauf wird dann noch auf komische Weise rasch abgebucht ohne mein bewusstes OK, dann mache ich einen grossen Bogen um Ihr Angebot. Da ich die gleiche Ware auch noch rund 40% billiger und problemlos bei Ex-Libris bestellen konnte, sind meine zukünftigen Präferenzen für Online-Einkäufe torgespurt... Schade, dass ich nicht zum ersten Mal diese Erfahrung machen musst, aber jetzt hat für mich bestätigt, dass die Kompetenzen dazu wohl fehlen, eine problemlosen Bestellvorgang aufzubauen. Wir KundInnen sind heute verwöhnt. Mehrheitlich funktionieren die Bestellung reibungslos. Wer das nicht schafft, muss nicht staunen, wenn das Business darunter leidet. Der Markt ist auf eine digitale, mobile Gesellschaft ausgelegt – die hat Ansprüche, die berechtigt sind und eine funktionieriende Technik auch beinhaltet.
Es tut mir Leid, dass ich Ihnen keine besseren Noten verteile kann – aber begründet ist dies.
Leider war Lieferung trotz Hinweis auf geänderte Adresse nicht möglich, bitte Sie höflich umgehend die Rechnung stornieren, besten Dank
Carmen Lienert
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Antwort von orellfuessli.ch
22.09.2023
Guten Tag
Wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen bei uns gemacht haben. Wir möchten uns an dieser Stelle für Ihr wertvolles Feedback bedanken, welches es uns ermöglicht, den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln. Gerne nehmen wir Ihren Erfahrungsbericht auf und besprechen intern mögliche Verbesserungen.
Ich wurde nicht informiert, dass es Lieferverzögerung bei meiner Bestellung gibt. Da es sich hierbei um ein Geschenk handelt, wäre es wichtig gewesen
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Antwort von orellfuessli.ch
09.08.2023
Besten Dank für Ihre Bewertung. Für Ihren Unmut und die Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns. Aufgrund der Grösse unseres Sortiments und Vielzahl an Bezugsquellen, lassen sich die Bestände nicht immer in Echtzeit abfragen.
Artikel wurden nach Bestellung storniert (3 von 4), ob der vierte noch kommt?!
Man konnte die Ware bestellen, 3 von 4 Artikel wurden nun aber storniert und bei einem Artikel weiss ich nicht ob der überhaupt noch geliefert wird.
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Antwort von orellfuessli.ch
19.12.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihr Feedback. Die Aktualität unseres Webshops ist uns sehr wichtig. Bei der Vielzahl von Artikeln kann es jedoch vorkommen, dass die Aktualisierung mit Verzögerung erfolgt. Daher kann im Einzelfall ein Produkt als lieferbar angezeigt werden, das seit kurzem nicht mehr am Lager verfügbar ist. Wir bedauern diesen Umstand und werden unsere Seite umgehend aktualisieren und kontaktieren Sie per Mail.
17.08.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe meine Bestellung nicht vollständig erhalten, es fehlen einige Artikel und ich habe keine Informationen, wann der Restbetrag geliefert wird.
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21.05.2023
Verifizierte Bewertung
Enttäuschend
Bereits das zweite Mal dass vergriffene Artikel angeboten werden. Erneut Kund sehr enttäuscht. Sollten nur das anbieten was sie auch liefern können
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Antwort von orellfuessli.ch
23.05.2023
Besten Dank für Ihr Feedback. Die Aktualität unseres Webshops ist uns sehr wichtig. Bei der Vielzahl von Artikeln kann es jedoch vorkommen, dass die Aktualisierung mit Verzögerung erfolgt. Daher kann im Einzelfall ein Produkt als lieferbar angezeigt werden, das seit kurzem nicht mehr am Lager verfügbar ist. Wir bedauern diesen Umstand und werden unsere Seite umgehend aktualisieren.
Ich habe das Hörbuch immer noch nicht..... Auf e-mail keine Antwort.... Schon 2x im Laden shoppy....
Bezshlt ist es.....
Gruss M. P. Frauchiger
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Antwort von orellfuessli.ch
26.09.2023
Guten Tag Frau Frauchiger
Besten Dank für Ihre Bewertung. Gerne steht Ihnen der E - Support bei technischen Fragen zur Verfügung. Sie erreichen uns unter 0848 849 848, über das Kontaktformular auf unserer Webseite oder unter eSupport@orellfuessli.ch. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen.
14.05.2023
Verifizierte Bewertung
Ware kam nicht vollständig. Und man muss selbst Nachfrage. Zudem mit einem wesentlichen günstigen Euro Preis versehen. Was sehr ärgerlich ist.
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Antwort von orellfuessli.ch
19.05.2023
Wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen bei uns gemacht haben. Wir möchten uns an dieser
Stelle für Ihr wertvolles Feedback bedanken, welches es uns ermöglicht, den Service für unsere
Kunden stetig weiterzuentwickeln.
19.12.2023
Verifizierte Bewertung
Wo ist meine Bestellung geblieben, bis heute habe ich meine Bestellung nicht erhalten.
Das ist einfach nicht in Ordnung.
Mfg Dr. B Candan
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Antwort von orellfuessli.ch
20.12.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Für Ihren Unmut und die Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns. Aufgrund der Grösse unseres Sortiments und Vielzahl an Bezugsquellen, lassen sich die Bestände nicht immer in Echtzeit abfragen. Wir haben Sie gerne noch mit separater E-Mail kontaktiert, um Ihnen eine Information über den Verbleib Ihrer Bestellung zu übermitteln.
26.05.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe das bestelle Buch noch nicht erhalten. Es werde nachgeliefert… warum lässt man mich ein Buch bestellen wenn es nicht lieferbar ist?
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Antwort von orellfuessli.ch
02.06.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihr Feedback.
Die Aktualität unseres Webshops ist uns sehr wichtig. Bei der Vielzahl
von Artikeln kann es jedoch vorkommen, dass die Aktualisierung mit Verzögerung erfolgt. Daher kann
im Einzelfall ein Produkt als lieferbar angezeigt werden, das seit kurzem nicht mehr am Lager
verfügbar ist. Wir bedauern diesen Umstand und werden unsere Seite umgehend aktualisieren.
12.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ihre Lieferfristen ändern sich nach der Bestellung. das ist mir zweimal passiert. und jetzt kann ich die Bestellung nicht mehr stornieren.
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Antwort von orellfuessli.ch
13.12.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Um den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln, ist direktes Kundenfeedback für uns sehr wichtig. Daher werden wir Sie gerne in einer separaten Mail kontaktieren.
05.05.2023
Verifizierte Bewertung
Lügen haben kurze Beine. Peinlich für einen Garantieaustausch. Kundenservice war absolut Unterirdisch, eine Frechheit und eine Zumutung.
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Antwort von orellfuessli.ch
09.05.2023
Um den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln, ist direktes Kundenfeedback für uns sehr wichtig. Daher möchten wir Sie bitten, uns Ihr Anliegen/Feedback zu schildern. Sie erreichen uns unter 0848 849 848 oder unter kundenservice@orellfuessli.ch. Vielen herzlichen Dank.
08.06.2023
Verifizierte Bewertung
Toniefigur nicht geliefert
Toniefigur bestellt.
Über 2 Monate gewartet.
Dann hieß es nicht lieferbar.
Schade.
Toniefigur wird weiterhin zum Verkauf angeboten.
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Antwort von orellfuessli.ch
19.06.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihr Feedback. Die Aktualität unseres Webshops ist uns sehr wichtig. Bei der Vielzahl von Artikeln kann es jedoch vorkommen, dass die Aktualisierung mit Verzögerung erfolgt. Daher kann im Einzelfall ein Produkt als lieferbar angezeigt werden, das seit kurzem nicht mehr am Lager verfügbar ist. Wir bedauern diesen Umstand und werden unsere Seite umgehend aktualisieren.
14.06.2023
Verifizierte Bewertung
Bücher in Englisch kommen immer zu spät an. Mein letztes Buch wurde für den 07.06.2023 angekündigt. Angekommen ist es immer noch nicht.
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Antwort von orellfuessli.ch
21.06.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Sie keine Einladung zu Abholung erhalten haben und informieren Sie gerne in einer separaten Mail. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen.
23.05.2023
Verifizierte Bewertung
i ordered 3 books on line. the website made me believe they were available. only one was delivered. no time estimate on the others…..
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Antwort von orellfuessli.ch
25.05.2023
Hello, thank you for your feedback. Your order is a procurement title that is currently out of stock at the supplier. Your order has been noted by us and we will ship immediately upon receipt of goods. We apologize for the inconvenience.
22.06.2023
Verifizierte Bewertung
Das gekaufte Buch beim herunterladen wechselt sich von EPUB auf acsm,somit ist das unbrauchbar .
Ich habe anderswo nochmal bestellt .
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Antwort von orellfuessli.ch
05.07.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Um den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln, ist direktes Kundenfeedback für uns sehr wichtig. Daher möchten wir Sie bitten, uns Ihr Anliegen/Feedback zu schildern. Wir freuen uns, wenn Sie uns eine Nachricht per E-Mail an kundenservice@orellfuessli.chmitteilen, damit wir dies intern besprechen und uns bei Ihnen zurückmelden können. Vielen herzlichen Dank.
26.05.2023
Verifizierte Bewertung
Die Bestellung wurde storniert, aber ich wurde nicht informiert und habe das erst erfahren, als ich mich am Schalter gemeldet habe.
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Antwort von orellfuessli.ch
02.06.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen bei uns gemacht haben. Wir möchten uns an dieser Stelle für Ihr wertvolles Feedback bedanken.
Für Ihren Unmut und die Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns. Aufgrund der Grösse unseres Sortiments und Vielzahl an Bezugsquellen, lassen sich die Bestände nicht immer in Echtzeit abfragen. Gerne informieren wir Sie in einer separaten Mail über das weitere Vorgehen.
16.08.2023
Verifizierte Bewertung
Sehr entäuscht ein Buch für CH 32.- zu kaufen, dass mit einem Kleber Euro 21.- beschriftet ist. Profit ja, aber dies ist pure Gier.
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15.08.2023
Verifizierte Bewertung
Buch nicht angekommen.
Kundendienst informiert am 11.8.., bis heute keine Rückmeldung erhalten was mit der Lieferung passiert ist
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Antwort von orellfuessli.ch
21.09.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Sie die Bestellung nicht erhalten haben und entschuldigen uns dafür. Gerne kontaktieren wir Sie per Mail über en Verbleib Ihrer Bestellung.
05.05.2023
Verifizierte Bewertung
Produkte nicht aktualisiert
Es gibt Produkte die sie nicht mehr zur Verfügung haben (mehrmals versucht zu bestellen) aber trotzdem weiterhin aufgeführt werden.
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Antwort von orellfuessli.ch
09.05.2023
Besten Dank für Ihre Bewertung. Für Ihren Unmut und die Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns. Aufgrund der Grösse unseres Sortiments und Vielzahl an Bezugsquellen, lassen sich die Bestände nicht immer in Echtzeit abfragen.
04.07.2023
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Liefertermin hat sich kommentarlos um eine Woche verschoben. Hätte ich das gewusst hätte ich bei Amazon oder Exlibris bestellt!!
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Antwort von orellfuessli.ch
10.07.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen bei uns gemacht haben. Wir möchten uns an dieser Stelle für Ihr wertvolles Feedback bedanken, welches es uns ermöglicht, den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln. Gerne nehmen wir Ihren Erfahrungsbericht auf und besprechen intern mögliche Verbesserungen.
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
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