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orellfuessli.ch
Bewertungen:

25’205 Bewertungen in den letzten 12 Monaten173’406 Bewertungen insgesamt  

4.76
Sehr gut

Gütesiegel
Gültig

mit Käuferschutz

Zertifiziert seit: 22.07.2016
Das Trusted Shops Gütesiegel zeichnet vertrauenswürdige Onlinehändler aus.
orellfuessli.ch erfüllt unter anderem folgende Trusted Shops Qualitätskriterien:
  • Geprüfte Identität
  • Verschlüsselte Datenübertragung
  • Verständlicher Bestellvorgang

Trusted Shops Käuferschutz

Dieses Unternehmen bietet den Trusted Shops Käuferschutz für Einkäufe bis CHF 4’000 an. So ist Ihr Einkauf abgesichert.

Digital Trust ist unsere Mission. So funktionieren Bewertungen bei Trusted Shops.

Relevanteste positive Bewertung

13.08.2023
 Verifizierte Bewertung
Der Versand ist sehr zuverlässig. Ich habe meine ganzen Bücher für meine Matura pünktlich und frühzeitig erhalten. Auch alte Bücher wie Candide, Zadig oder Tartuffe waren erhältlich in Originalsprache, sowie auch auf Deutsch. Ich hatte bisher nur einmal ein Problem, wobei es sich um einen Druckfehler handelte. Deswegen gebe ich natürlich dem Verkäufer keinerlei Schuld. Vor allem als ich Kontakt aufgenommen habe wegen des Fehlers, wurde mir extrem lieb geantwortet und ich durfte das Buch ohne Bezahlung behalten. Ich finde toll, dass man immer mal wieder Rabattcodes kriegt und Buchvorschläge. Als jemand der Bücher regelrecht verschlingt, wenn ich Zeit habe, ist das Angebot erstklassig. Auch die Auswahl an englischer Literatur ist grossartig.

Relevanteste negative Bewertung

30.06.2023
 Verifizierte Bewertung
Im Jahr 2023 ist ein Shop, der nicht funktioniert bzw. nicht kundenfreundlich, intuitiv gestaltet ist purer Frust. Will ich die Ware abholen, aber die Taste ist auf Versand und ich kann die Einstellung nicht leicht ändern (im Warenkorb ist eine andere Einstellung) und der Kauf wird dann noch auf komische Weise rasch abgebucht ohne mein bewusstes OK, dann mache ich einen grossen Bogen um Ihr Angebot. Da ich die gleiche Ware auch noch rund 40% billiger und problemlos bei Ex-Libris bestellen konnte, sind meine zukünftigen Präferenzen für Online-Einkäufe torgespurt... Schade, dass ich nicht zum ersten Mal diese Erfahrung machen musst, aber jetzt hat für mich bestätigt, dass die Kompetenzen dazu wohl fehlen, eine problemlosen Bestellvorgang aufzubauen. Wir KundInnen sind heute verwöhnt. Mehrheitlich funktionieren die Bestellung reibungslos. Wer das nicht schafft, muss nicht staunen, wenn das Business darunter leidet. Der Markt ist auf eine digitale, mobile Gesellschaft ausgelegt – die hat Ansprüche, die berechtigt sind und eine funktionieriende Technik auch beinhaltet. Es tut mir Leid, dass ich Ihnen keine besseren Noten verteile kann – aber begründet ist dies.
ZH
Zemp H.
Züriich
Digital Trust ist unsere Mission. So funktionieren Bewertungen bei Trusted Shops.

Bewertungen für orellfuessli.ch

 Sortierung  
Relevanz
29.02.2024
 Verifizierte Bewertung
Wenn man Produkte verkauft die man nicht hat und es soniert wenn alles eingeben ist
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Antwort von orellfuessli.ch
08.03.2024
Um den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln, ist direktes Kundenfeedback für uns sehr wichtig. Daher möchten wir Sie bitten, uns Ihr Anliegen/Feedback zu schildern. Sie erreichen uns unter 0848 849 848 oder unter kundenservice@orellfuessli.ch. Vielen herzlichen Dank.
vor 12 Tagen
 Verifizierte Bewertung
Although i paid what i ordered didn’t come and i didn’t receive any payment
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Antwort von orellfuessli.ch
vor 9 Tagen
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Um den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln, ist für uns direktes Kundenfeedback sehr wichtig. Daher möchten wir Sie bitten, uns Ihr Anliegen/Feedback zu schildern. Sie erreichen und unter 0848 849 848 oder unter kundenservice@orellfuessli.ch. Vielen herzlichen Dank.
10.03.2024
 Verifizierte Bewertung
Konnte den Geschenkgutschein nicht einlösen . Habe eine Rechnung erhalten.
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Antwort von orellfuessli.ch
12.03.2024
Besten Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen bei uns gemacht haben. Wir möchten uns an dieser Stelle für Ihr wertvolles Feedback bedanken, welches es uns ermöglicht, den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln.
KG
Karin G.
Winterthur
04.03.2024
 Verifizierte Bewertung
Macht Werbung für Angebote die gar nicht geliefert werden können!
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Antwort von orellfuessli.ch
12.03.2024
Besten Dank für Ihre Bewertung. Für Ihren Unmut und die Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns. Aufgrund der Grösse unseres Sortiments und Vielzahl an Bezugsquellen, lassen sich die Bestände nicht immer in Echtzeit abfragen.
vor 4 Tagen
 Verifizierte Bewertung
Keine Buchbestellungen über das App möglich.
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Antwort von orellfuessli.ch
vor 2 Tagen
Wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen bei uns gemacht haben. Wir möchten uns an dieser Stelle für Ihr wertvolles Feedback bedanken, welches es uns ermöglicht, den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln.
vor 13 Tagen
 Verifizierte Bewertung
Genauere Lieferangaben bei den Produkten.
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Antwort von orellfuessli.ch
vor 9 Tagen
Besten Dank für Ihr Feedback. Die Aktualität unseres Webshops ist uns sehr wichtig. Bei der Vielzahl von Artikeln kann es jedoch vorkommen, dass die Aktualisierung mitVerzögerung erfolgt. Daher kann im Einzelfall ein Produkt als lieferbar angezeigt werden, das seit kurzem nicht mehr am Lager verfügbar ist. Wir bedauern diesen Umstand und werden unsere Seite umgehend aktualisieren.
vor 6 Tagen
 Verifizierte Bewertung
Produkt nicht geliefert, schon wieder
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Antwort von orellfuessli.ch
vor 3 Tagen
Guten Tag, besten Dank für Ihre Bewertung. Bedauerlicherweise ist der gewünschte Artikel vergriffen und musste storniert werden. Sollten Sie Fragen haben oder eine Produktalternative wünschen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter kundenservice@orellfuessli.ch. Für die Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns.
09.03.2024
 Verifizierte Bewertung
Ich habe keine Bestellung bekommen
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Antwort von orellfuessli.ch
12.03.2024
Besten Dank für Ihre Bewertung. Bei Ihrer Bestellung handelt es sich um einen Besorgungstitel, der beim Lieferanten aktuell nicht vorrätig ist. Ihre Bestellung ist bei uns vermerkt und wir versenden umgehend nach Wareneingang. Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Umstände.
05.03.2024
 Verifizierte Bewertung
das Buch ist noch nicht gekommen😔
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Antwort von orellfuessli.ch
12.03.2024
Wir haben Sie gerne noch mit separater E-Mail kontaktiert, um Ihnen alternative Lösungen anzubieten.
vor 6 Tagen
 Verifizierte Bewertung
Ware noch nicht erhalten! 😡
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Antwort von orellfuessli.ch
vor 3 Tagen
Besten Dank für Ihre Bewertung. Bei Ihrer Bestellung handelt es sich um einen Besorgungstitel, der beim Lieferanten aktuell nicht vorrätig ist. Ihre Bestellung ist bei uns vermerkt und wir versenden umgehend nach Wareneingang. Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Umstände.
11.03.2024
 Verifizierte Bewertung
produits non disponibles
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Antwort von orellfuessli.ch
12.03.2024
Nous regrettons vivement que vous ayez eu une expérience négative avec nous. Nous tenons à vous remercier pour votre précieux feedback, qui nous permet de continuer à améliorer le service que nous offrons à nos clients. d'améliorer constamment notre service à la clientèle. C'est avec plaisir que nous prendrons note de votre rapport d'expérience et que nous en discuterons avec le service concerné.
04.03.2024
 Verifizierte Bewertung
BESSERE KOMMUNIKATION:
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Antwort von orellfuessli.ch
12.03.2024
Wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen bei uns gemacht haben. Wir möchten uns an dieser Stelle für Ihr wertvolles Feedback bedanken, welches es uns ermöglicht, den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln.
03.03.2024
 Verifizierte Bewertung
Lieferzeiten
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Antwort von orellfuessli.ch
12.03.2024
Besten Dank für Ihre Bewertung. Für Ihren Unmut und die Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns. Aufgrund der Grösse unseres Sortiments und Vielzahl an Bezugsquellen, lassen sich die Bestände nicht immer in Echtzeit abfragen.
NH
Nicole H.
Schweiz
vor 9 Tagen
 Verifizierte Bewertung
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Antwort von orellfuessli.ch
vor 9 Tagen
Um den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln, ist direktes Kundenfeedback für uns sehr wichtig. Daher möchten wir Sie bitten, uns Ihr Anliegen/Feedback zu schildern. Sie erreichen unsunter 0848 849 848 oder unter kundenservice@orellfuessli.ch. Vielen herzlichen Dank.
08.03.2024
 Verifizierte Bewertung
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Antwort von orellfuessli.ch
12.03.2024
Um den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln, ist direktes Kundenfeedback für uns sehr wichtig. Daher möchten wir Sie bitten, uns Ihr Anliegen/Feedback zu schildern. Sie erreichen uns unter 0848 849 848 oder unter kundenservice@orellfuessli.ch. Vielen herzlichen Dank.
EB
Esther B.
Greppen
05.03.2024
 Verifizierte Bewertung
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Antwort von orellfuessli.ch
12.03.2024
Um den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln, ist direktes Kundenfeedback für uns sehr wichtig. Daher möchten wir Sie bitten, uns Ihr Anliegen/Feedback zu schildern. Sie erreichen unsunter 0848 849 848 oder unter kundenservice@orellfuessli.ch. Vielen herzlichen Dank.
01.03.2024
 Verifizierte Bewertung
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Antwort von orellfuessli.ch
12.03.2024
Um den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln, ist direktes Kundenfeedback für uns sehr wichtig. Daher möchten wir Sie bitten, uns Ihr Anliegen/Feedback zu schildern. Sie erreichen uns unter 0848 849 848 oder unter kundenservice@orellfuessli.ch. Vielen herzlichen Dank.
01.03.2024
 Verifizierte Bewertung
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28.01.2024
 Verifizierte Bewertung

Done with Orell Fuessli (never again a customer)

First of all, 1 star does not mean "sufficient" it means "totally insufficient". But if that is the scale you use to measure customer satisfaction, all of this fiasco starts to make sense. This order is one of many that Oerell Fuessli has let me order online with the expectation that it would be delivered in a few days, or a week, only to then send me apology emails about it needing to be ordered, followed by emails informing me that "oops! It is not in stock, sorry." Crap. If you wonder why Amazon beats bookstores, this is a perfect example. Oh, and while I am at it, I first went to their store to see what titles were there, only to realize that the majority of the English SciFi and Fantasy genre authors on display are female authors. Giants of SciFi and Fantasy are missing, presumably to make room for all of these female author's books. Great. And no, I am not a misogynist, just someone who enjoys reading and does not ever want to see books sidelined for any reason. But most of the books there seem to be along the lines of the Twilight Series, which, and I agree with Stephen King 100% on this, are all about having a boyfriend, whereas Harry Potter (also written by a woman!) is about friendship, courage, loyalty, and trusting your friends no matter what. Meh. This is the last breath/letter I am wasting on you.
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Antwort von orellfuessli.ch
29.01.2024
Good day Thank you for your review. We are very sorry that you had a negative experience with us. We would like to take this opportunity thank you for your valuable feedback, which enables us to constantly improve the service for our customers. to continuously develop the service for our customers. We will be happy to take your feedback on board and discuss possible improvements internally.
30.01.2024
 Verifizierte Bewertung

schlechte Qualität, unerwünschte politische Haltung, sie verlieren mich als Kunde

1) schlechter Kundendienst, nicht hilfreich bei Problemen. 2) von vier bestellten Büchern waren zwei beschädigt. Eines war völlig verkratzt und ein Buchrücken war verschnitten (sprich mit einem Messer vollständig durchtrennt).... diese inexistente "Qualität" ist für eine Buchkollektorin inakzeptabel. 3) die politische Haltung der Buchhandlung wird stets unangenehmer. von LGBTQ Büchern in Kinderabteilungen bis hin zu Angestellten die politische Bücher ausstellen gegen gewisse Gruppierungen. 4) die Preisschilder sind oftmals täuschend. Aktionen bedeuten meist nicht dass der Preis tatsächlich niedriger gesetzt wurde. Fazit: ich, sowie viele weitere kaufen in neutralen Buchhandlungen ein, die Qualität über persönliche Meinung stellen. Deutschland war hierbei eine grosse Hilfe. Schade habe ich meine ehemalige Lieblingsbuchhandlung in Bern verloren. Ihre Buchhandlung ist nun meine letzte Wahl.
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Antwort von orellfuessli.ch
31.01.2024
Guten Tag Besten Dank für Ihr Feedback. Gerne melden wir uns innert kürze per separater Mail bei Ihnen.