Ich habe schon bei Ackermann bestellt, als es noch kein Internet gab! Damals erhielt man einen Katalog und Bestellkarten. - Ich weiss nicht wie lange ich schon Ackermann-Kundin bin. Vermutlich über 40 Jahre. - Ich wurde nie - auch in kleinster Weise - enttäuscht. Ich werde immer wieder bei Ackermann bestellen. Die Webside, die Informationen, die Bestellabwicklung und die Waren sind einfach nur perfekt
Première visite sur le site, il est inscrit partout pouvoir payer sur facture.
Je commande, m'inscris à la Newsletter pour profiter d'un rabais et passe ma commande.
Je reçois une confirmation par mail.
2 jours après, un email me demande de faire le paiement d'avance avec une carte. J'écris au service client pour demander quelle en est la raison. La réponse est très courtoise mais ne donne pas réellement de réponse mise à part que pour que ma commande soit validée il faut payer par carte.
J'accède à cette demande, mais le total demandé ne comprends plus le rabais initial.
J'appelle le service client on me dit gentiment qu'en tant que nouveau client la première doit être réglée d'avance. Je comprends, mais pourquoi ne pas l'indiquer sur le site?
Avec ça, nous avons perdu 1 semaine pour recevoir notre tapis ainsi qu'un rabais de 30.- .
Je leur ai demandé un code promo pour faire appliquer le rabais, pas de réponse.
Rechtzeitig bestellt, nach 2 Wochen ohne Update, telefonisch nachgefragt und leider von einer netten Person erfahren müssen, dass man mich leider erst verspätet beliefern könne, unschön so ohne Information.....
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Antwort von ackermann.ch
22.12.2023
Dies entspricht ganz und gar nicht dem Stil unseres Versandhauses. Wir verstehen sehr gut, dass Sie mit unseren Leistungen unzufrieden sind. Wir entschuldigen uns daher herzlich bei Ihnen. Ihr Ackermann Team
23.12.2023
Verifizierte Bewertung
Problème de délai de livraison ainsi que de couleur d'article. Commandé vert, reçu beige et malheureusement comme cadeau de Noël donc pas ouvert tout de suite! Vraiment on ne peut pas faire confiance.
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Antwort von ackermann.ch
27.12.2023
Nous sommes désolés que vous ne soyez pas satisfait de notre service. Afin de pouvoir résoudre positivement votre problème, veuillez nous envoyer votre numéro de client et les faits par e-mail à service@ackermann.ch. Votre team Ackermann
17.11.2023
Verifizierte Bewertung
Unseriös?!
10.11.2023 Bestellung aufgegeben
11.11.2023 Rechnung erhalten - Frist 14 Tage
11.11.2023 Status: wird demnächst der Post übergeben
17.11.2023 Status: wird demnächst der Post übergeben
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Antwort von ackermann.ch
17.11.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung, jedes Feedback ist uns wichtig und es tut uns leid, dass Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben. Ihr Ackermann Team
Warte seid 6.11. Auf meine bezahlte Bestellung ist zum kotzen...werde in Zukunft wieder im Ausland bestellen da ist die Ware wenigstens in 4 - 6Tagen im Haus
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Antwort von ackermann.ch
17.11.2023
Sehr geehrte Frau Steiner
Danke für Ihr Feedback. Wir sind stark bemüht jede Kundenerfahrung angenehm zu gestalten und es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen dieses Mal nicht erfüllen konnten. Ihr Ackermann Team
24.10.2023
Verifizierte Bewertung
Liefertermin nicht eingehalten
Nach einer kurzen Mitteilung vor über 2 Wochen, dass der Liefertermin nicht eingehalten werden kann, keine Meldungen mehr.
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Antwort von ackermann.ch
25.10.2023
Ihren Unmut können wir gut verstehen und versichern Ihnen, dass wir gemeinsam schnellstmöglich eine Lösung finden. Dafür benötigen wir Ihre Unterstützung. Senden Sie uns bitte Ihre Kundennummer und Ihr Anliegen per Mail an service@ackermann.ch. Ihr Ackermann Team
Vor fast zwei Wochen bestellte ich Hosen 👖 bis jetzt noch nichts erhalten trotz email dass das Paket unterwegs sei????
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Antwort von ackermann.ch
07.11.2023
Danke für Ihr Feedback! Es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen dieses Mal nicht erfüllen konnten. Wir würden dies gerne so rasch wie möglich klären und eine Lösung für Sie finden. Bitte schreiben Sie uns direkt an diese E-Mail service@ackermann.ch eine Nachricht und wir helfen Ihnen gerne weiter. Ihr Ackermann Team
Ackermann schreibt Artikel "Verfügbar mit Auslieferung innert 3-5 Werktagen"" an, es folgt auch sofort eine Fake-Sendungsnachverfolgung der Schweizer Post (17.11.2023, 16.43 Uhr), obwohl gar nicht durch die Post geliefert wird; erstellen eine Rechnung mit Datum vom 18.11.2023, zahlbar innert 14 Tagen und teilen dann am 19.11.2023 per E-Mail mit, dass die Lieferzeit mindestens 3-4 Wochen betrage
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Antwort von ackermann.ch
27.11.2023
Dies entspricht ganz und gar nicht dem Stil unseres Versandhauses. Wir verstehen sehr gut, dass Sie mit unseren Leistungen unzufrieden sind.
Wir entschuldigen uns daher herzlich bei Ihnen. Ihr Ackermann Team
18.07.2023
Verifizierte Bewertung
Rückerstattung unvollständig, es wurde nur ein Teil der gleichzeitig zurückgesandten Artikel vergütet. Es lohnt sich den Versandvorgang unter Zeugen zu vollziehen inkl. Paketaufgabe. Mein Glück, dass das bei mir so war. Antwort auf E-Mail ist eine Standard- Phrase. Es folgt sofort, trotz Einwand eine Mahnung. Ich warte auf Erledigung. Denke es ist gut, wenn man einen Anwalt zur Hand hat.
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Antwort von ackermann.ch
19.07.2023
Danke für Ihr Feedback! Es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen dieses Mal nicht erfüllen konnten. Wir bemühen uns sehr jede Kundenerfahrung angenehm zu gestalten. Bitte senden Sie uns doch Ihre Kundennummer und eine kurze Schilderung Ihres Anliegens per Mail an service@ackermann.ch. Vielen Dank, Ihr Ackermann Team
17.09.2023
Verifizierte Bewertung
- Habe eine Zahlungserinnerung vor der Lieferung der Ware erhalten.
- Lieferung war i.O.
- Die bestellten Rollos waren nicht identisch zum abrollen
- Abholung der Ware durch Quickpac erweist sich als schwierig, da e-mail-adresse nicht eingegeben werden kann.
- Etiketten für die Rücksendung sind nicht vorhanden.
- Telefonische Erreichbarkeit von Ackermann erwies sich als schwierig.
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Antwort von ackermann.ch
18.09.2023
Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen. Um den Sachverhalt gemeinsam zu klären, benötigen wir Ihre Unterstützung. Bitte senden Sie uns doch Ihre Kundennummer und eine kurze Schilderung Ihres Anliegens per Mail an service@ackermann.ch. Ihr Ackermann Team
Ackermann offeriert Lieferungen mit Rechnung - meine Bestellung wurde bestätigt, doch plötzlich kam ein Mail, dass ich per Kreditkarte zahlen muss. Ich habe ziemlich schlechte Erfahrungen mit dem Versand per Kreditkarte gemacht, deshalb suche ich mir Firmen aus, welche den Kunden vertrauen aber auch welche ich vertrauen kann. Deshalb hat Ackermann eine Kundin regelrecht vergrault.
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Antwort von ackermann.ch
30.08.2023
Danke für Ihr Feedback. Wir sind stark bemüht jede Kundenerfahrung angenehm zu gestalten und es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen dieses Mal nicht erfüllen konnten. Ihr Ackermann Team
Im erhaltenen Paket waren nicht die zwei von mir bestellten Artikel sondern fünf
andere Artikel die nicht ich bestellt habe. Die Adresse auf dem Paket war meine
Adresse und der beiliegende Lieferschein hatte auch die von mir bestellten Artikel aufgeführt! Es ist alles beim Verpacken der Ware ein Fehler unterlaufen.
Nun habe ich unnötige Umtriebe und das nervt mich.
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Antwort von ackermann.ch
25.09.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung, jedes Feedback ist uns wichtig und es tut uns leid, dass Sie eine enttäuschende Erfahrung gemacht haben. Ihr Ackermann Team
14.08.2023
Verifizierte Bewertung
Vor 4 Wochen ein Duvet bestellt und bis heute noch nicht erhalten! Angegebene Lieferzeit 7-9 Tage. Wollte Bestellung stornieren, ist nicht mehr möglich. Da ich mich auf die Lieferzeit verlassen hatte, musst ich kurzfristig in einem anderen Shop ein Duvet einkaufen da ich es dringend brauchte. Werde nichts mehr bestellen bei Ackermann
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Antwort von ackermann.ch
14.08.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung, jedes Feedback ist uns wichtig und es tut uns leid, dass Sie eine so enttäuschende Erfahrung gemacht haben. Ihr Ackermann Team
Die Ware wurde am 2. Juni bestellt. Bis am 20.Juni ist die Ware immer noch nicht eingetroffen. Auf meine 2maligen Nachfragen beim Kundendienst wurde mir sehr unfreundlich mitgeteilt, dass die Ware unterwegs sei. Unter Kundendienst verstehe ich etwas anderes. Die Kundenberaterin war sehr frech und unfreundlich.
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Antwort von ackermann.ch
20.06.2023
Dies entspricht ganz und gar nicht dem Stil unseres Versandhauses. Wir verstehen sehr gut, dass Sie mit unseren Leistungen unzufrieden sind. Wir entschuldigen uns daher herzlich bei Ihnen. Bitte senden Sie uns doch Ihre Kundennummer und eine kurze Schilderung Ihres Anliegens per Mail an service@ackermann.ch
Ihr Ackermann Team
29.05.2023
Verifizierte Bewertung
Anfang Mai habe ich die Erste Bestellung aufgegeben und mitte Mai eine Zweite. Aus der Zweiten Bestellung habe ich einen Artikel erhalten, auf den Rest warte ich noch immer ( 29.05.2023) Eine Stornierung der Bestellung kann jedoch nicht gemach werden. Für mich schlechter Service.
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Antwort von ackermann.ch
31.05.2023
Sehr geehrte Frau Jaggy
Danke für Ihr Feedback! Es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen dieses Mal nicht erfüllen konnten. Wir bemühen uns sehr jede Kundenerfahrung angenehm zu gestalten. Ihr Ackermann Team
Am 06.04. habe ich eine Bestellung gemacht.
Am 19.04. eine Mailanfrage nach meiner Zufriedenheit.
Am 21.04. eine Meldung, dass Paket versandbereit ist.
Am 27.04. um ca. 20:00 Uhr geliefert.
Viel zu lange Lieferfrist.
Das Produkt ist aber schön! Das mildert den Ärger.
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Antwort von ackermann.ch
02.05.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung, jedes Feedback ist uns wichtig und es tut uns leid, dass Sie eine so enttäuschende Erfahrung gemacht haben. Ihr Ackermann Team
22.11.2023
Verifizierte Bewertung
Le dimanche dernier j'ai envoyé un mail indiquant que le meuble était abîmé et je n'ai toujours pas eu de retour: ce n'est pas de la faute d'Ackermann car la partie du meuble cassée est sorti comme ça de chez leur fournisseur, mais du coup, moi je me retrouve sans meuble
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Antwort von ackermann.ch
22.11.2023
Nous aimerions clarifier ce point le plus rapidement possible et trouver une solution pour vous. Nous vous prions de bien vouloir décrocher à nouveau votre téléphone ou de nous envoyer un e-mail à l'adresse service@ackermann.ch afin que notre équipe du service clientèle puisse vous aider et vous conseiller. Votre team Ackermann
30.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ware gut aber…..
Ware gut. Aber unklare Mail punkto Versand. Und zwei Rechnungen mit verschiedenen Summen. Erste am 26.6. zu chf 58.66, zweite am 29.6. zu 39.50. habe erste bereits bezahlt. Ärgerlich. Bitte erstatten Sie mir die Differenz auf mein Konto CH54 0900 0000 4009 3218 4
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Antwort von ackermann.ch
30.06.2023
Danke für Ihr Feedback! Es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen dieses Mal nicht erfüllen konnten. Wir bemühen uns sehr jede Kundenerfahrung angenehm zu gestalten. Bitte senden Sie uns doch Ihre Kundennummer und eine kurze Schilderung Ihres Anliegens per Mail an service@ackermann.ch
Ihr Ackermann Team
04.08.2023
Verifizierte Bewertung
Die Art und Weise Ihres Geschäftsmodells dringend überdenken. Habe meinen Auftrag ANNULLIERT und bin nicht mehr Kundin. Grund: der Auftrag wurde einfach gestoppt, bis ich eine Anzahlung mache! So kann man Kunden auf immer vergraulen. Schade, das Angeböt stimmt
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Antwort von ackermann.ch
04.08.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung, jedes Feedback ist uns wichtig und es tut uns leid, dass Sie eine so enttäuschende Erfahrung gemacht haben. Ihr Ackermann Team
Rechnung datiert 19.06.23 mit Frist 14 Tage, erst noch OHNE QR-Code.
Ware bis 24.06.23 nicht erhalten und kein Avis, dass Verspätung.
Vorschlag: Rechnung erst versenden, wenn Ware der Post übergeben plus 1 Tag!
(das erwarte ich von einem fairen Partner)
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Antwort von ackermann.ch
26.06.2023
Danke für Ihr Feedback! Es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen dieses Mal nicht erfüllen konnten. Wir bemühen uns sehr jede Kundenerfahrung angenehm zu gestalten.
Wir werden Ihre Anregung an die zuständige Abteilung weiterleiten.
Ihr Ackermann Team
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
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