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Bewertungen:

Guten Tag Es ist nicht in unserem Sinne, eine Bestellung nicht auszuführen. Zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung war der Status "Lieferzeit unbekannt", was auch klar so deklariert war. Seitens Bimbosan erhielten wir dann die Lieferfrist 3.4.24, welche leider von der Firma erneut revidiert wurde. Zudem lagen noch die Osterfesttage dazwischen. Aktuell ist der kommunizierte Termin der 14.4. Natürlich entschuldigen wir uns für diese unangenehme Verzögerung, welche auch wir als lästig empfinden. Gleichwohl empfinde ich ein 1-Sterne Bewertung etwas "hart"... Herzliche Grüsse, Urs Schneeberger, Inhaber vitaserv.ch

Guten Abend Natürlich ist es nie in unserem Sinne, Bestellungen nicht zu liefern. Das von Ihnen bestellte Produkt ist seit Ende Dezember nicht verfügbar, wir warten auf eine Lieferung, welche sich aus unerklärlichen Gründen hinhält. Wir stehen in Kontakt zum Importeur, welcher uns aber noch nicht konkret kommunizieren kann, wo das Problem genau liegt. Allerdings ist die Verfügbarkeit unserer Website auf Satus "rot" mit dem Vermerk "Lieferfrist unbekannt" Für die Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns bei Ihnen und hoffen, dass Sie Ihr Paket nun bald erhalten! Herzliche Grüsse, Urs Schneeberger

Guten Tag Ihre 1-Sterne-Bewertung ohne etwelchen Kommentar ist weder für uns noch für die Leserschaft hilfreich. Kritik nehmen wir sehr ernst und verbessern uns gerne. Aber so schaden Sie uns mehr, als uns zu helfen... Herzliche Grüsse, Urs Schneeberger, Inhaber vitaserv.ch

Guten Abend Danke für Ihre Mitteilung. Grundsätzlich ist es natürlich nicht schön, dass wir nicht liefern konnten und das liegt keineswegs in unserem Sinne. Allerdings empfinde ich nun Ihre Darstellung des Vorfalles auch als etwas unfair, um das selbe Wort zu benutzen. Der Grund, dass wir das Paket nicht verschickt haben, ist ein Produktionsfehler seitens des Lieferanten: die Verschlussdeckel sind undicht und es ist dadurch einfach nicht möglich, einen einwandfreien Versand per Post durchzuführen, was wir Ihnen auch so mitgeteilt haben. Da derzeit nur Produktes dieser Charge vorhanden sind, mussten wir den Verkauf dafür nun sperren. Entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten! Beste Grüsse, Urs Schneeberger

Guten Abend Danke für Ihre Bewertung. Natürlich bedaure ich Ihre negative Erfahrung mit dem Kissen. Das Derila ist eines der meistverkauftesten Kissen weltweit. Auch bei uns läuft es sehr gut und da die Schlaferfahrung ein sehr individuelles Erlebnis ist, gibt es hie und da Menschen, welche mit dem Kissen nicht den erhofften Erfolg haben oder denen es zu hart oder zu weich ist. Aus hygienischen Gründen können wir leider in diesem Falle auch keine Rückgabe anbieten. Wenn wir ein generelles Rückgaberecht anbieten würden für das Derila, müssten wir die Preise anheben, um den Verlust auszugleichen, weil wir gebrauchte Kissen nicht wieder in den Umlauf bringen. Ich würde vielleicht das Kissen im Bekanntenkreis weitergeben, vielleicht schläft jemand gut darauf. Qualitativ und von der Verarbeitung her gesehen bin ich der Meinung, dass die CHF 49.90 für ein Nackenkissen mit Memory-Foam angebracht sind. Wir hatten auch bei Tempur oder Elsa (Kissen, welche mehr als das Doppelte kosten) Kunden oder Kundinnen, welche sich mehr davon erhofft haben. Herzliche Grüsse, Urs Schneeberger

Werter Kunde, werte Kundin Es gibt aktuell bei Daylong ein Problem, für welches wir eine Lösung suchen. Wir erhalten positive Lagerbestände seitens des Lieferanten, obwohl wir die Ware effektiv nicht erhalten, weil diese reserviert ist. Da die Lagerstände > 0 sind, wird automatisch die Verfügbarkeit auf "sofort" gestellt, obwohl dies dann leider nicht der Fall ist. Wir arbeiten an dieser misslichen Situation und bedauern sehr, dass wir Sie nicht wie gewünscht beliefern konnten. Entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten! Herzliche Grüsse, Urs Schneeberger

Werte Kundin Ihre Darstellung ist leider korrekt. Wir haben versagt. Einzig die Kritik, dass Sie keine Meldung erhalten haben sollen, entspricht nicht unserer Dokumentation. Wir haben am Folgetag Ihrer Bestellung eine e-Mail geschickt, dass das Produkt unerwarteterweise nicht verfügbar ist und dann tatsächlich erst später seitens des Herstellers erfahren, dass es gar nicht mehr im Vertrieb sondern um eine Art "limited Edition" handelt. Für die Unannehmlichkeiten entschuldige ich mich in aller Form bei Ihnen! Herzliche Grüsse, Urs Schneeberger, Inhaber vitaserv.ch

Guten Tag Beim von Ihnen bestellten Produkt hat es leider tatsächlich eine Änderung gegeben. Unglücklicherweise hat der Lieferant dieselbe Artikelnummer verwendet, so dass dies nicht auf Anhieb erkannt wurde. Ihren Unmut verstehe ich und entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten. Selbstverständlich wird die Rückzahlung umgehend ausgelöst und das Produktebild ausgetauscht. Allerdings finde ich es schade, dass Sie gleich eine 1-Sterne-Bewertung verfassen, ohne uns zuvor kontaktiert zu haben. So erhielten wir leider gar keine Chance... Herzliche Grüsse, Urs Schneeberger, Inhaber vitaserv.ch

Werte Kundin Wir hatten ein Lagerbestandsproblem in Zusammenhang mit Daylong, welches uns leider die letzten Wochen ein paar berechtigte negative Bewertungen einbrachte. Nun haben wir endlich eine Lösung gefunden und die falsche Lieferfrist-Angabe wurde korrigiert. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldige ich mich bei Ihnen! Herzliche Grüsse, Urs Schneeberger

Guten Tag Das von Ihnen bestellte Produkt ist kurzfristig nicht verfügbar. Wir haben Sie umgehend darüber informiert. Jede Lieferverzögerung ist bedauerlich und keineswegs in unserem Sinne. Gleichwohl bedaure ich, dass Sie sich sofort für eine 1-Sterne-Bewertung entschieden haben. Herzliche Grüsse, Urs Schneeberger, Inhaber vitaserv.ch

Werte Kundin Sie bewerten uns mit einem Stern obwohl wir unwissend sind, was konkret nicht Ihren Erwartungen entspricht. Wenn wir etwas falsch getan haben, dann stehen wir zu unserem Fehler. Sollte es an sonst was liegen, suchen wir immer nach der bestmöglichen Lösung. Wir werden mit Ihnen gerne Kontakt aufnehmen, um die Angelegenheit zu klären. Beste Grüssen, Urs Schneeberger

Guten Abend Ich bedaure es und finde es schade, dass Sie gleich eine 1-Stern-Bewertung verteilen, ohne uns zu kontaktieren. Das Paket wurde am Freitag 27.4. verschickt und ist bereits in Italien. Wir haben Sie darüber informiert per Mail am 27.4. Am Montag, dem 1. Mai war zudem ein Feiertag, wo nicht gearbeitet wurde. Sie wurden vom Zoll benachrichtigt. Vermutlich wegen der Mehrwertsteuerer. Wenn nicht, melden Sie sich bitte dort! Wenn wir was tun können, melden Sie sich bei uns! Beste Grüsse, Urs Schneeberger

Guten Tag Ihre 1-Sterne-Bewertung ohne etwelchen Kommentar ist weder für uns noch für die Leserschaft hilfreich. Kritik nehmen wir sehr ernst und verbessern uns gerne. Aber so schaden Sie uns mehr, als uns zu helfen... Herzliche Grüsse, Urs Schneeberger, Inhaber vitaserv.ch