Sehr geehrte Damen und Herren
Bestell Nr. 167087 vom 16.01 2024 zu
Je 4 St. HYLA Dopa 4500 mit Mint
Dito. Colada / Kokusnus
Dito. Banane / Melone
entsprechen nicht den angegebenen Zügen von 4500!?……
Nach meiner Kontrolle der Leistung von Zügen beendet das ausgezeichnete Dampf- Aroma seine Abgabe an mich leider gänzlich.
Ich bin kein kräftiger Dampfer durch mein leichtes Asthma……
Bitte überprüfen doch Sie diesen Umstand ob eventuell ein Fehler dabei aufgetreten ist.
Beste Grüsse
Johannes Hunziker
Spilchbüel 3a
8342 Wernetshausen
079 104 74 18
Defekte elektrische Zigarette.
Bekam nicht mal eine Reaktion auf meine Mail.
Sie schmeckte an dem ersten Zug sauer und verbrannt.
Hätte dafür gerne Ersatz gehabt.
Schade
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Antwort von Shisha Heaven
vor 11 Tagen
Guten Tag
Besten Dank für deine Rückmeldung. Wir können in unserem Mailverlauf leider keine entsprechende Nachricht finden. Kann es allenfalls sein, dass du auf eine "no-reply E-Mailadresse" geschrieben hast? Wir werden uns per E-Mail mit dir in Verbindung setzen und dir umgehend eine Lösung für das Problem anbieten.
Viele Grüsse und einen schönen Tag
Team Shisha Heaven
02.04.2024
Verifizierte Bewertung
Die Elfbar AF5000 sind mega scheisse weil nach 10 Züge schmeckt nicht mehr nach dieser geschmack, man muss immer tanken manchmal tankt es nicht sehr gut (Liquid)
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Antwort von Shisha Heaven
02.04.2024
Guten Tag
Besten Dank für deine Rückmeldung. Wir werden uns umgehend per E-Mail mit dir in Verbindung setzen und dir eine Lösung für das Problem anbieten.
Viele Grüsse
Team Shisha Heaven
06.04.2024
Verifizierte Bewertung
Elfbar Pro ist schlecht normalerweise kann ich sie 2 Tage benützen aber diese war schon nach einer Stunde des benützen leer schade ☹️
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Antwort von Shisha Heaven
06.04.2024
Guten Tag
Besten Dank für dein Feedback. Hast du die Pods vor der Verwendung "zuammengedrückt"? Dies ist bei der ELFA PRO Version nötig, damit sich das Liquid um den Coil verbreiten kann. Auf der folgenden Seite (unten) findest du eine detaillierte Anleitung: https://www.shisha-heaven.ch/elfbar-elfa-pro-pods-ohne-nikotin-bueberry-2-ex/
Bitte teil uns unter info@shisha-heaven.ch mit, ob sich so das Problem beheben liess.
Viele Grüsse
Team Shisha Heaven
vor 8 Tagen
Verifizierte Bewertung
Da ich immer Kartuschen bestelle, finde ich es nicht gut, dass nicht immer alle Geschmäcker vorhanden sind.
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Antwort von Shisha Heaven
vor 7 Tagen
Guten Tag
Besten Dank für deine Rückmeldung. Wir bieten eines der grössten Kartuschen Sortimente der Schweiz an. Bei einigen Sorten kann es zwischenzeitlich zu Lieferengpässen kommen, was wir sehr bedauern. Gerne kannst du uns unter info@shisha-heaven.ch mitteilen, welches Produkt du gerne gekauft hättest und wir klären dir den aktuellen Lieferstatus ab.
Viele Grüsse
Team Shisha Heaven
vor 2 Tagen
Verifizierte Bewertung
Aroma King mixed berry funktioniert nicht. Aroma king green apple ist der geschmack gar nicht gut
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Antwort von Shisha Heaven
vor 2 Tagen
Guten Tag
Besten Dank für deine Rückmeldung. Wir haben uns bereits per E-Mail mit dir in Verbindung gesetzt und werden uns um eine Lösung des Problems bemühen.
Viele Grüsse
Team Shisha Heaven.
vor 9 Tagen
Verifizierte Bewertung
Sonst sehr gute web ich bestelle weiter hier.👍🏻
Bei der letzten bextellung haben die bestellten Vapes einen Verbrannten geschmack.
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Antwort von Shisha Heaven
vor 9 Tagen
Guten Tag
Besten Dank für deine Rückmeldung. Wir werden uns per E-Mail mit dir in Verbindung setzen und dir eine Lösung für das Problem anbieten.
Viele Grüsse
Team Shisha Heaven
09.04.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von Shisha Heaven
09.04.2024
Guten Tag
Könntest du uns bitte unter info@shisha-heaven.ch mitteilen, weshalb du mit unserem Service oder unseren Produkten nicht zufrieden warst? Wir sind bestrebt unser Angebot laufend zu verbessern und sind deshalb sehr dankbar für konstruktives Feedback.
Viele Grüsse
Team Shisha Heaven
10.03.2024
Verifizierte Bewertung
Falschlieferung
Bewerte hierbei nur die aktuelle Lieferung.
Haben eine grosse Bestellung gemacht.
Als die Lieferung kam:
1. eine komplett falsche Lieferung
2. ein fremder Lieferschein
Ich finde es sehr unsexy wenn ich bedenke dass jemand meine Lieferung bekommen hat inklusive Lieferschein. Finde ich Datenschutztechnisch sehr bedenklich.
Sowas darf nicht passieren
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Antwort von Shisha Heaven
11.03.2024
Guten Tag
Besten Dank für deine Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass es zu diesem Fehler beim Verpacken deiner Sendung gekommen ist. Wir haben dir den gesamten Auftrag bereits nachgesendet. Betreffend Datenschutz: Es ist nicht so, dass jemand deine Lieferung mit deinem Lieferschein erhalten hat. Dein Lieferschein wurde fälschlicherweise auf eine andere Lieferung gelegt, deshalb hast du die falschen Produkte erhalten. Wir haben den Fall eingehend mit unserem Lagerteam besprochen und hoffen, dass wir solche Fälle in Zukunft vermeiden können. Bei grossen Bestellvolumen lässt sich die Fehlerquote leider nicht ganz auf 0% reduzieren, wo Menschen arbeiten kommt es ab und zu auch zu einem Fehler.
Wir entschuldigen uns herzlich für die Umstände und danken dir für dein Verständnis.
Viele Grüsse und einen schönen Tag
Geschäftsleitung Shisha Heaven
19.03.2024
Verifizierte Bewertung
Eine von den e zigaretten hat gar nicht funktioniert! Hat schon geblinkt das heisst sie ist scho leer der boden war auch zerkratz also sieht für mich wie eine gebrauchte aus die man dan einfach verpackt hat!! Finde ich sehr schlecht wen man geld ausgiebt für nichts! Mal sehen ob noch mehr dabei sind!
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Antwort von Shisha Heaven
19.03.2024
Guten Tag.
Besten Dank für deine Rückmeldung. Wir bedauern, dass eines der Produkte offensichtlich nicht wie gewünscht funktioniert hat. Wir werden umgehend per E-Mail Kontakt mit dir aufnehmen und dir eine Lösung für das Problem anbieten.
Vielen Dank für dein Verständnis und Grüsse
Team Shisha Heaven
25.02.2024
Verifizierte Bewertung
Vozol frosty peach 3000 nicht mehr gut wie früher ich habe letzte Woche 7 Stuck gekauft muss ich leider weg schmeißen.😔
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Antwort von Shisha Heaven
26.02.2024
Guten Tag
Besten Dank für deine Rückmeldung. Wir werden umgehend per E-Mail mit dir Kontakt aufnehmen und dir eine Lösung für das Problem anbieten.
Viele Grüsse
Team Shisha Heaven
18.03.2024
Verifizierte Bewertung
Die Lieferkosten innerhalb der Schweiz sind mir doch einwenig zu teuer.
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Antwort von Shisha Heaven
20.03.2024
Guten Tag.
Besten Dank für deine Rückmeldung. Wir sind grundsätzlich der Meinung, dass CHF 4.90 und eine kostenlose Lieferung ab 69.90 eine faire Preisgestaltung ist. Wir werden diesen Punkt aber auf Grund von deinem Input gerne im Team besprechen.
Viele Grüsse und einen schönen Tag
Team Shisha Heaven
29.02.2024
Verifizierte Bewertung
Je n’ai pas reçu ma commande ! Je souhaite un remboursement merci
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Antwort von Shisha Heaven
29.02.2024
Bonne journée
Merci beaucoup pour vos commentaires. Nous vous contacterons immédiatement par e-mail pour savoir pourquoi le colis n'est pas arrivé comme demandé.
Beaucoup de salutations et bonne journée
L'équipe Shisha Heaven
10.03.2024
Verifizierte Bewertung
Vape
Ich bin nicht ganz zufrieden mit meinem Produkt
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Antwort von Shisha Heaven
11.03.2024
Guten Tag
Besten Dank für deine Rückmeldung. Könntest du uns auf info@shisha-heaven.ch mitteilen, weshalb du mit dem Produkt "Elf Bar – ElfLiq | Blueberry | Nikotinsalz Liquid" nicht zufrieden warst? Gerne werden wir uns um eine Lösung bemühen.
Viele Grüsse
Team Shisha Heaven
01.03.2024
Verifizierte Bewertung
Habe meine bestellung noch nicht bekommen
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Antwort von Shisha Heaven
01.03.2024
Guten Tag
Besten Dank für deine Rückmeldung. Wir werden uns umgehend per E-Mail mit dir ein Verbindung setzen, um eine Lösung für das Problem zu finden.
Viele Grüsse
Team Shisha Heaven
28.02.2024
Verifizierte Bewertung
Ist immernochnicht angekommen
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Antwort von Shisha Heaven
01.03.2024
Guten Tag
Wir werden uns umgehend per E-Mail mit dir in Verbindung setzen, um eine Lösung für das Problem zu finden.
Viele Grüsse
Team Shisha Heaven
Guten Tag
Besten Dank für deine Rückmeldung. Wir werden uns direkt mit dir per E-Mail in Verbindung setzen, um eine Lösung für das Problem zu finden.
Viele Grüsse
Team Shisha Heaven
16.03.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von Shisha Heaven
18.03.2024
Guten Tag
Kannst du uns bitte unter info@shisha-heaven.ch mitteilen, weshalb du mit unseren Produkten oder unserem Service nicht zufrieden warst? Wir sind dir sehr dankbar für konstruktive Kritik.
Vielen Dank und Grüsse
Team Shisha Heaven
28.02.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von Shisha Heaven
28.02.2024
Vielen Dank für die 13. negative Bewertung, welche du ohne Angaben von einem Grund bei uns platzierst.
13.02.2024
Verifizierte Bewertung
Keine Alterskontrolle
Es gab keine effektive Alterskontrolle bei der Bestellung. Minderjährige könnten dieses Produkt jederzeit bestellen. Das Gesundheitsdepartement wird davon erfahren. Vapes enthalten viele Schadstoffe von denen noch nicht klar ist, wie schädlich sie über eine längere Konsumzeit sind. Für Kinder und Jugendliche sollten sie daher nicht bestellbar sein! Aber der Geschmack und die Farben verraten ja das genau diese Menschen anscheinend eure Zielgruppe sind. Das müsst ihr besser machen!
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Antwort von Shisha Heaven
14.02.2024
Guten Tag
Besten Dank für deine Rückmeldung. Die rechtliche Situation ist in der Schweiz tatsächlich unbefriedigend. Da E-Zigaretten aktuell noch unter das Lebensmittelgesetz fallen, sind keine Alterskontrollen vorgeschrieben. Infos vom BAG: https://www.blv.admin.ch/blv/de/home/gebrauchsgegenstaende/e-zigaretten.html
Das wird sich aber mit der Einführungen des neuen Tabakproduktegesetzes in Kürze ändern: https://www.shisha-heaven.ch/tabakprodukte-gesetz/
Wir haben den Bund mehrfach angefragt, um zu erfahren, welches Alterskontrollen-Tool mit dem neuen Gesetz vorgeschrieben wird, damit wir dieses schon frühzeitig einführen können. Leider blieben unsere Anfragen unbeantwortet.
Minderjährige Personen zählen definitiv nicht zu unserer Zielgruppe, da wir aus ethischer und ökonomischer Sicht kein Interesse haben unsere Produkte an nicht volljährige Personen zu verkaufen.
Bei weiteren Fragen stehen wir dir gerne unter info@shisha-heaven.ch zur Verfügung.
Viele Grüsse
Team Shisha Heaven
18.02.2024
Verifizierte Bewertung
Letzte Woche habe ich bei Ihnen bestellt. Leider haben sie nicht den Wathermelon Geschmack wie immer und eine Elfbar war schon nach wenigen Zügen leer.
Schade😟
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Antwort von Shisha Heaven
21.02.2024
Guten Tag
Herzlichen Dank für deine Rückmeldung. Wir haben uns bereits mit dir per E-Mail in Verbindung gesetzt und konnten erklären, weshalb sich der Geschmack bei gewissen Elfbar Modellen unterscheiden kann.
Viele Grüsse
Team Shisha Heaven
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