Quand tout va bien, snowleader est parfait mais quand on a un soucis de livraison, il n’y a plus personne de compétent.
Il manquait un article lors de la réception de ma commande. Il a été compliqué d’avoir quelqu’un qui réponde pour résoudre le problème. Ils ne savent que ouvrir des requêtes. Après une bonne discussion interminable avec la personne à l’accueil téléphonique, on m’a enfin transféré sur le vrai service client qui a enfin pu résoudre mon problème même s’ils voulaient me faire patienter encore quelques jours.
Après 3 appels et 5 requêtes ouvertes, le dernier article manquant est arrivé à destination.
A méditer.
- Le shop propose des packs qui contiennent des éléments incompatibles.
- Paiement: J'ai commandé 2 fois le même produit, le shop à crashé los du paiement, aucun message de confirmation ou de redirection.
- Beaucoup de temps passé avec le service client et ce n'est pas fini, pour un retour d'un élément du pack, double commande etc...
- Ma commande à été annulé après 4 jours après une demande de modification, j'ai du passer donc une deuxième commande. BUG > Attention les points fidélités disparaissent.
Le shop devrait être plus très stable et les fonctionnalités non abouties ne devrait pas être utilisée pour certain produit et un contrôle même bref des commandes devrait être effectué.
Beaucoup d'effort pour commander une paire de ski et de plus j'ai en possession une paire de peaux à 150.- beaucoup trop petite que j'attend de pouvoir renvoyer et j'espère me faire rembourser. Je pensais faire une bonne affaire mais pour l'heure mon expérience n'est pas satifaisantfe. Ma première commande à été passé le le 8 février... J'ai reçu les bonnes peaux prédécoupées compatible hier finalement... le 20 février.
Très bon service comme toujours. Livraison super rapide.
Seul point désagréable: j'ai profité du rabais de 20% de la White week. C'est toujours dommage après coup de voir que si j'avais attendu 1 jour de plus, j'aurais pu profiter d'un rabais de 25% de la Black week. Peut-être faudrait-il gérer les périodes de rabais un peu différemment pour éviter ce genre de frustration.
Mais sinon tout bien
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vor 13 Tagen
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Au top!
Vaste choix
Rapide, réactif
Procédure de retour simple et efficace
En cas de changement de taille, ce serait top de pouvoir renvoyer l’article en mode échange contre celui de la taille souhaitée plutôt que refaire nouvelle commande de a à z…. Mais au niveau facturation et gestion je comprends bien que la méthode actuelle soit préférable pour vous!
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vor 12 Tagen
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Franchement bravo
Franchement, des skis de rando commandés le dimanche après midi et recus en CH le mercredi matin... wow, bravo.
Juste un (petit) bemol, difficile / impossible de commander et installer des stoppeurs au meme temps que les fix de rando dans un "pack rando". Ou alors c'est moi mais j'ai regardé partout et pas vu l'option.
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vor 2 Tagen
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la qualité du service, les filtres de recherches, la description des produits.
Amélioration: certains clients peuvent se sentir floués lorsqiu'il y a un rabias de 10% ou 15% et que quelques jours après, cela descend à 20%, puis à 25%.
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vor 11 Tagen
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Pour la neige, mais pas que…
Deux commandes successives avec des produits retournés et des skis.
Retour et remboursement traités sans délai.
Skis montés et livrés en un rien de temps.
Grand choix de matos sur le site, aussi pour activités estivales
👍👍👍
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vor 6 Tagen
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Website is quite good. The contact at help desk was very helpful. Shipment was quick. SL reacted quickly to credit payments when shipment could not be done. I am very satisfied with the service.
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06.11.2023
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L’offre large et la rapidité d’envoi.
L’offre large et variée permet de trouver facilement ses besoin. Une fois commander, l’envoi est traité rapidement et avec un carton qui protège vraiment le matériel.
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vor 13 Tagen
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La qualité de votre commercialisation
d'une efficacité redoutable en plus de l'assurance sécuritaire et
enfin une adresse de distribution dans notre territoire
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vor 6 Tagen
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Excellent !
Grand choix, prix attractifs, livraison rapide et service client très à l'écoute. J'en suis à ma seconde commande et je continuerai à les consulter. Merci !
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vor 11 Tagen
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Le délai de livraison très court et très bien respecté
La qualité des produits
La facilité de naviguer sur le site
Tout est super
Merci beaucoup
Luc
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.