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Lors de l'achat d'un set de skis de randonnée, vous étiez en rupture de stock des stop-ski compatible avec les fixations choisies. Votre conseillé m'a donc proposé une fixation alternative pour laquelle vous aviez des stop skis en stock. Le conseillé a donc modifié ma commande en conséquence. Cependant, il a oublié les stop-skis... Par conséquent, J'ai donc reçu ma paire de ski avec une fixation différente de mon choix initial et sans stop-ski... De plus, tout cela m’a fait perdre une semaine sur le délai de livraison. Lors de mon téléphone pour corriger votre erreur, on ma expliqué que c’est à moi de faire une nouvelle commande pour obtenir les stop-ski manquant, ce que j’ai donc dû faire pour finalement les obtenir, avec encore quelques jours de plus. Finalement, vous comprendrez que mon expérience d’achat est plutôt mauvaise. Pour résumé, vous faites des erreurs et c’est au client d’en subir les conséquences et même pire c’est au client de faire votre travail… ce n’est pas top. Mes conseils : 1. Recrutés ou formé des conseillers téléphoniques digne de ce nom. 2. Assumez et prenez en charge les problèmes plutôt que de donner des instructions au client en cas de problème de votre côté. Cordialement Luc Zamparo