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snowleader.ch/fr/
Bewertungen:

2’726 Bewertungen in den letzten 12 Monaten14’214 Bewertungen insgesamt  

4.78
Sehr gut

Gütesiegel
Gültig

mit Käuferschutz

Zertifiziert seit: 28.06.2022
Das Trusted Shops Gütesiegel zeichnet vertrauenswürdige Onlinehändler aus.
snowleader.ch/fr/ erfüllt unter anderem folgende Trusted Shops Qualitätskriterien:
  • Geprüfte Identität
  • Verschlüsselte Datenübertragung
  • Verständlicher Bestellvorgang

Trusted Shops Käuferschutz

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Relevanteste positive Bewertung

30.11.2023
 Verifizierte Bewertung
J'ai passé une seule commande sur snowleader mais j'en suis satisfait. Pour les points positifs, les prix sont très corrects, la livraison est rapide et le cadeau avec les achats très pertinent (trousse de premier secours, très utile quand on fait de la rando). Cependant, j'ai commandé des fixations de splitboard et la couleur de celles-ci ne correspond pas à celle qui était affichée sur le site. Après quelques recherches, la couleur affichée correspondait à la taille en dessous. Ce n'est pas dramatique mais la couleur peu être un élément important dans le choix d'une fixation, il serait donc appréciable que la couleur sois clairement annoncée lors du choix. La trousse de secours donnée en cadeau pourrait également contenir une couverture de survie mais c'est un détail, sachant que je ne l'ai pas payée.

Relevanteste negative Bewertung

08.01.2024
 Verifizierte Bewertung
J'ai passé une commande le 2 janvier... Le 3, 4 ma commande était en préparation... Le 5 j'esaye de prendre contact avec le support .. après 8 essais le chatbot me renvoie vers un humain qui me dit que ma commande est en cours de préparation.... j'ai payé un supplément pour le transport pour avoir ma livraison le 5 janvier... J'ai envoyé des réclamations par le formulaire en ligne du site sans réponses.... On est le 8 janvier... j'ai aucun statut sur ma commande a part que c'est en préparation... Très déçu...
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Bewertungen für snowleader.ch/fr/

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Neueste zuerst
06.03.2024
 Verifizierte Bewertung

Que des problèmes

2ème fois que je commande chez vous, 2ème fois qu il y des problèmes. Cette fois je commande une pelle, je reçois des bâtons, j appelle immédiatement le 28.02. A ce jour, 06.03, je n ai toujours pas reçu mon article.
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Antwort von snowleader.ch/fr/
06.03.2024
Bonjour, Nous sommes vraiment désolés pour cette erreur. Notre entrepôt a réceptionné aujourd'hui votre renvoi, nous allons vous recontacter rapidement par mail pour les prochaines étapes. Cordialement, l'Equipe Snowleader
03.03.2024
 Verifizierte Bewertung
Je n'ai toujours pas reçu le colis
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Antwort von snowleader.ch/fr/
04.03.2024
Bonjour, Nous avons bien reçu votre demande par mail et vous avons répondu ce matin. D'après le suivi de votre colis, celui-ci a été livré le 28 février dernier. Cordialement, l'Equipe Snowleader
29.02.2024
 Verifizierte Bewertung

Délais de remboursement trop longs

Rembourser les gens dans les délais après un retour! Je ne suis toujours pas remboursée après 18 jours ouvrés et vis service ne font rien pour moi
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Antwort von snowleader.ch/fr/
01.03.2024
Bonjour, Nous sommes vraiment désolés de ce délai inhabituel. Ceci est dû à un nombre élevé de retours actuellement. Votre retour a bien été remboursé ce matin sur votre méthode de paiement. Cordialement, l'Equipe Snowleader
26.02.2024
 Verifizierte Bewertung
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Antwort von snowleader.ch/fr/
27.02.2024
Bonjour, Nous sommes désolés de la gêne occasionnée. N'hésitez pas à nous contacter par mail, téléphone ou chat pour nous préciser les désagréments rencontrés. Cordialement, l'Equipe Snowleader
26.02.2024
 Verifizierte Bewertung
J'ai commandé 1 casque de ski. Vous ne m'avez pas envoyé le bon. Je le renvoie et recommande et c'est à nouveau pas le bon qui arrive.
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Antwort von snowleader.ch/fr/
26.02.2024
Bonjour Romain, Nous sommes vraiment désolés pour cet incident. Si vous recevez un mauvais produit, vous pouvez nous le signaler afin que nous effectuons les vérifications nécessaires. Nous allons vous contacter par mail concernant ce retour. Cordialement, l'Equipe Snowleader
20.02.2024
 Verifizierte Bewertung
Pas terrible, la commande n'est même pas encore parvenue et elle s'est perdue...
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Antwort von snowleader.ch/fr/
21.02.2024
Bonjour Wojciech, Nous sommes navrés pour le problème rencontré avec la livraison de votre colis. Une demande est ouverte afin de localiser votre colis. Nous vous tiendrons informé par email lorsque nous aurons des informations complémentaires. Cordialement, L'Équipe Snowleader
11.02.2024
 Verifizierte Bewertung

Although there are good deals

Although there are good deal, this is the second order I make, it was originally cancelled without notification or refund. Only after I actively inquired did they admit that one item was not in stock and sent a replacement. The main complaint is with the services...in my first order the skins weren't cut although I requested, in the second the binding were not set to the purchased boots and weight of rider although I stated explicitly in different places (while making the order, the comments at the end of the order, and after agreeing to the replacement item per email...). The first time the extra costs weren't covered by them, let's see the second...
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Antwort von snowleader.ch/fr/
14.02.2024
Hello Angel, We are very sorry to hear about the problem with your order. We are still working on your order. We have contacted the relevant department again and they will provide you with the appropriate solution by email. Best regards, The Snowleader team
10.02.2024
 Verifizierte Bewertung
Suivi des commandes inacceptables. 1er produit commandé non conforme à la catégories et commandes suivantes annulées sans en être informée. Service mediocre
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Antwort von snowleader.ch/fr/
12.02.2024
Bonjour Caroline, Nous vous avons contacté par email le 06/02 pour vous informer d'une rupture de stock. Un avoir a été émis, vous permettant ainsi de repasser commande. Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée, L'Équipe Snowleader
07.02.2024
 Verifizierte Bewertung
Toujours pas reçu ma commande et personne ne répond à mes email !!!!
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Antwort von snowleader.ch/fr/
08.02.2024
Bonjour Cathy, Malheureusement, nous ne retrouvons aucun email à votre nom. Veuillez noter que si vous avez répondu à un mail automatique, nous ne le recevrons pas car il s'agit de noreply. Votre colis a été expédié de notre entrepôt le 30/01. Le suivi étant toujours inactif, nous avons ouvert une enquête auprès du transporteur; nous vous tiendrons informée par email. Cordialement, L'Équipe Snowleader
05.02.2024
 Verifizierte Bewertung
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Antwort von snowleader.ch/fr/
06.02.2024
Bonjour Stephanie, Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée. Malheureusement, nous ne trouvons aucune demande par email à votre nom. Si vous avez répondu à un mail automatique, il est possible que nous ne l'ayons pas reçu. Nous vous avons contacté par email afin d'obtenir des informations nécessaires au traitement de votre demande. Dans l'attente de votre retour, L'Équipe Snowleader
03.02.2024
 Verifizierte Bewertung
L’article envoyé n’est pas le bon. Aucune réponse à mon courriel. J’ai donc payé un envoi rapide dans le vide.
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Antwort von snowleader.ch/fr/
06.02.2024
Bonjour Stephanie, Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée. Malheureusement, nous ne trouvons aucune demande par email à votre nom. Si vous avez répondu à un mail automatique, il est possible que nous ne l'ayons pas reçu. Nous vous avons contacté par email afin d'obtenir des informations nécessaires au traitement de votre demande. Dans l'attente de votre retour, L'Équipe Snowleader
29.01.2024
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Service client absolument lamentable: J'ai acheté un pantalon de ski vendu comme ayant une taille ajustable (comme mon pantalon actuel que je dois remplacer). Le produit qui m'a été livré me va bien, excepté la taille qui est trop serrée et pas du tout ajustable. Le descriptif produit est donc trompeur. Lorsque j'ai essayé de contacter Snwoleader il s'avère qu'ils sont injoignables. Un répondeur nous fait savoir qu'en cette période de forte activité la marque ne répond pas aux clients. Le ski étant une activité saisonnière, le pic d'activité est donc bien prévisible. Pour Snowleader, la réponse à un pic d'activité prévisible est tout simplement de ne plus répondre aux clients! Aujourd'hui je reçois un e-mail du prétendu service clients de Snowleader absolument sans appel stipulant que la taille du pantalon s'ajuste en lui mettant une ceinture! Je retourne ce pantalon aujourd'hui.
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Antwort von snowleader.ch/fr/
31.01.2024
Bonjour Flavia, Effectivement en cette période de forte activité, nos conseillers sont disponibles uniquement par chat ou par mail. Vous avez également la possibilité de laisser un message vocal sur notre répondeur. Nous sommes navrés que le descriptif du produit ait pu porter à confusion, nous n'allons pas déduire de frais de retour lors de votre remboursement. Nous constatons qu'un conseiller technique est revenu vers vous par téléphone pour vous proposer des équivalents. Cordialement, L'Equipe Snowleader
29.01.2024
 Verifizierte Bewertung

- contact du support il y a plus d'une semaine;

- reçu un produit défectueux, renvoyer à Snowleader. - commande du même produit, je reçois le même article défectueux, à nouveau - contact du support il y a plus d'une semaine; aucune réponse...
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Antwort von snowleader.ch/fr/
31.01.2024
Bonjour Adrien, Nous sommes sincèrement désolés pour ce problème répété. Malheureusement nous n'avons pas reçu votre réclamation concernant la commande 6100266230, nous allons vous recontacter par mail. Cordialement, L'Equipe Snowleader
24.01.2024
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J ai commandé une paire de crampons (walk 1/2 traction). A la livraison, fans le colis il y a un seul crampon! J ai envoyé plusieurs e-mails, et un formulaire de contact, aucune réponse à ce jour! Téléphone des bureaux à le Versoud : impossible /aucune sonnerie ! SAV inexistant ! Très mauvaise expérience !
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Antwort von snowleader.ch/fr/
25.01.2024
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour notre délai de réponse. Votre réclamation a bien été prise en compte, des vérifications logistiques sont actuellement en cours. Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais. Cordialement, L'Equipe Snowleader
17.01.2024
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Antwort von snowleader.ch/fr/
23.01.2024
Bonjour Andrea, Pourriez-vous nous donner plus de détails sur votre expérience ? Bien cordialement, L'Equipe Snowleader
16.01.2024
 Verifizierte Bewertung
Commande arrivée avec du retard malgré le supplément payé, pas de réponse à ma réclamation
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Antwort von snowleader.ch/fr/
17.01.2024
Bonjour Julien, Nous sommes navrés pour le délai de préparation de votre commande. Le transporteur nous confirme la livraison de votre colis le 13/01. À titre de geste commercial, nous vous avons remboursé le montant des frais de port sur le moyen de paiement utilisé. Cordialement, L'Équipe Snowleader
DG
David G.
Suisse
16.01.2024
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J ai commandé une paire de ski et fixation , malheureusement celle- ci ne sont plus disponibles, ok je peux comprendre. Mais obligé de refaire une commande ski et fixation car vous annuler la commande des skis aussi.. bof expérience mitigée!
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Antwort von snowleader.ch/fr/
17.01.2024
Bonjour David, Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de modifier une commande en cours. Nous vous avons donc remboursé le montant de votre commande en avoir, vous permettant ainsi de la repasser avec tous les éléments de votre pack ski. Cordialement, L'Équipe Snowleader
16.01.2024
 Verifizierte Bewertung
Tenir les délais de livraison
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Antwort von snowleader.ch/fr/
17.01.2024
Bonjour Jonathan, Nous sommes navrés pour le délai de préparation de votre commande. En cette période de soldes, nous faisons notre maximum pour expédier les commandes rapidement. Votre colis est en cours de livraison ce jour. Cordialement, L'Équipe Snowleader
16.01.2024
 Verifizierte Bewertung
Recevoir le colis et un service client qui existe
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Antwort von snowleader.ch/fr/
17.01.2024
Bonjour Pierrick, Nous sommes navrés pour le délai de livraison. En cette période de soldes, notre service client est joignable via le formulaire de contact, le chat en ligne et le serveur vocal. Le suivi de votre colis n'étant toujours pas actif, nous avons ouvert une demande auprès du transporteur afin d'obtenir des renseignements supplémentaires. Nous vous tiendrons informé par email. Cordialement, L'Équipe Snwoleader
15.01.2024
 Verifizierte Bewertung
On paye un service de livraison express qui est tout simplement inexistant. Par la suite c est très compliqué de joindre le service client. Je ne recommande pas
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Antwort von snowleader.ch/fr/
17.01.2024
Bonjour Pierre-Charles, Veuillez nous excuser pour le délai de préparation de votre commande qui s'est vu rallongé suite à la demande de montage de vos skis. Le transporteur nous informe que vos colis ont été livré le 16/01. Cordialement, L'Équipe Snowleader