Zwar war Bestellprozedur sowie die Lieferung rasch und problemlos, doch die Rechnungsstellung ist unterirdisch. Ich habe auf Rechnung gekauft, was ich immer tue falls möglich. Bergfreunde hält es nicht für nötig, eine QR Rechnung via Mail zuzustellen was bei praktisch allen Anbietern Usus ist. Ich musste mühselig eine Rechnung selber generieren plus die CH- Adresse der Bergfreunde raussuchen. Kauf

Der Shop macht eigentlich einen guten Eindruck. Die Auswahl geht flott und der Zahlvorgang ist professionell. Nicht professionell ist der Abzockversuch mit der Transportversicherung. Sie wissen genau, dass Sie für die schadensfreie Lieferung bis an meine Haustüre verantwortlich sind.

Ein falscher Becher und sehr unangepasste Verpackung!

Farbe stimmt nicht mit der Bestellung überein

Der 10% Lockungs Code funktioniert nicht mal auf Email Kontakt. Vorgestern wollte ich die Schuhe bereits bestellen, während des zahlungsvorgangs in der Grösse ausverkauft. Heute das eben mit den 10% , was nicht funktioniert hat, und plötzlich war wieder nur ein paar in der Grösse verfügbar. Ich erwarte, liebe Leute, eine 10% Gutschrift auf meine Kreditkarte, weil euer System kundenfeindlich ist! D

Ich bin sehr enttäuscht zu hören, dass nach 1x tragen der Schneeschuhe kein Umtausch mehr möglich ist. Wie soll ich feststellen, ob mir die Schuhe angenehm sind oder wie in meinem Fall eben nicht? Es tönt von eurer Seite sehr grosszügig 100 Tage Retourrecht und bei uns nach 3 Tagen, das geht natürlich nicht.
In Zukunft werde ich auf keinen Fall mehr bei euch etwas einkaufen wollen.
Grüsse
Ursula

Leider ist meine Bestellung immer noch nicht da. Lieferzeit wird nicht eingehalten.

2 Artikel Bestellt, 1x bezahlt und 1x zurück geschickt. Ich habe Bergfreunde bereits alle notwendigen Informationen unzählige male zugestellt, trotzdem wird mir mit Betreibung gedroht. Der Kundenservice kann nur via Online Kontaktformular kontaktiert werden, was zu dutzenden offenen Tickets führt und Bearbeitung durch mehrere verschiedene Kundenservice Mitarbeiter.
Ich werde künftig meine Finger v

Am 18.1.24 hab ich ein mail an euch gesendet, für eine antwort, ob meine Retouren bei euch eingetroffen sind
152-0129-0415
& 142-01119-0416
Bestelnummet: 35679346

bis heute keine Antwort bekommen, schade☹

Leider habe ich einen falschen Artikel erhalten, aber mit der Etikett des bestellten vor mir. Und ist noch ein Artikel angekommen, der nicht vollständig, also anstatt 4 Teile nur einen Teil, geliefert wurde. Service ist problematisch beim Bergfreunde.

Ich habe bei Bergfreunde.ch (Schweiz) bestellt und eine Rechnung für eine Bank in Liechtenstein erhalten. Aufgrund der Überweisung ins Ausland wurden mir von Zwischenbanken rund CHF 25.00 abgezogen und aufgrund dessen habe ich erneut eine Rechnung für den ausstehenden Betrag von Bergfreunde.ch erhalten. Daraufhin habe ich den Onlineshop auf die hohen Gebühren aufgrund der Bank im Ausland hingewies

Die Retoure ist eine einzige Schikane & Zumutung, kompliziert, aufwändig, eine Frechheit!
zur Beanstandung muss ich die Bestellnr. angeben, doch dann kommt immer, sie sei falsch. ich werde nicht mehr bei Bergfreunde bestellen.
Ich hab bezahlt, ich will nichts mehr von Ihnen sehen, streichen Sie mein Daten.

Lagerbestand bestellt.
Vier Tage danach noch nicht versendet keine Information.
Mühsamer Onlineshop.

Nach dem 5ten lauf ist meine Bestellung erfolgreich platziert / bearbeitet gewesen. Offenbar gabs ein Problem mit meine Kreditkarte, und die erste 4 Bestellungen waren storniert, ohne mich diese zu berichten. Ich habe nur 'Bestellung eingegangen' gesehen....dann Tage lang auf Post oder ein Mail gewartet.
Das muss / sollte ihr besser machen.

Hose wurde von mir in der falschen Größe bestellt. Danach wurde ich falsch beraten in der zweiten Bestellung. Ein dritte Lieferung wurde verweigert und ich solle eine E-Mail schreiben um den Grund zu erfahren.

sehr schlechte kulanz gegenüber kundschaft

Farbe und Grössen entsprachen nicht der Abbildung, resp. der Grössentabelle

Le poids affiché lors de mon achat de mes chaussures était de 1104g.
Le poids effectif de mes chaussures est de 1500g au minimum !!!

TRANSPARENZ! Bei Materialien und woher die Produkte stammen.

Produkt ist nicht 100% aus Wolle wie angekündigt! Produkt kommt aus dem Ausland obwohl es in der Schweiz zu Schweizer Preisen bestellt wurde! Dann kann ich es direkt im Ausland billig bestellen!

Falscher Artikel gesendet! Kommt meine eigentlich bestellte Ware noch???

Schlechte Abwicklung über Paypal

Ich habe das Feld für das einlösen vom Gutscheincode nicht gefunden und es wurde auch nicht automatisch via Link abgebucht.

Eine Bestellung geht sehr schnell. Bei Retouren und Administration (falsche o. unübersichtiliche Auszüge die über eine ausländische Bank läuft zu klären - keine Chance. Nach x- Mails an b-f habe ich von 10 Mails 8 Standardmails erhalten ohne auf das Problem einzugehen!! Das ganze Prozedere hat 1 Monat gedauert. Wenn in einem Betrieb der adm. Ablauf so chaotisch ist, dann....??? Nein nie wieder!

J'ai reçu des lunettes défectueuses, inmettables (plaquette tordue).
Impossible d'avoir un échange, communication impossible malgré le défaut signalé.

Telefponisch nicht erreichbar.
Kann Rechung nicht bezahle
Er ware Papie echnung

Stoffmuster stimmt nicht mit der Abbildung überein

Nach 2,5 Wochen immer noch keine Bestätigung zur Retoure oder gar Geld zurück! Bei der Hotline kommt immer nur Ansage, sie seien auf einem Outdoor-Trip

Die Bearbeitung meiner Bestellung dauert zu lange. Der Shop ist seit mehr als 24 Stunden nicht in der Lage, meine Bestellung zu versenden!
Es sind über 14 Arbeitstage vergangen, seit ich eine unpassende Bestellung zurückgeschickt habe, und ich habe mein Geld immer noch nicht zurückerstattet bekommen. Schrecklicher Service. Würde ich niemandem empfehlen!

livraison sous 3 a 5 jours = mensonge

Katastrophe!!!

Warte noch immer auf die Vergütung der Rücksendung..

Artikel zu klein, Rücksendung nach 2 Wochen immer noch nicht bearbeitet.
Kundenkonto nicht mehr erreichbar - Rücksetzungslink für Kundenportal funktioniert nicht.