Date de publication
10.07.2020
Date de la commande
07.07.2020
10.07.2020
La couleur de la gourde que j'ai acheté n'a pas vraiment le bon rendu sur votre site. En réel, la couleur est moche.
3.33
Moyen

Réponse de Snowleader.com : 13.07.2020
Bonjour Philippe, nous sommes navrés que le produit que vous avez commandé ne corresponde pas à vos attentes. Vous avez la possibilité d'effectuer une demande de retour directement depuis votre compte Snowleader afin de recevoir un remboursement. Bien cordialement, L'Equipe Snowleader

Date de publication
05.07.2020
Date de la commande
30.06.2020
05.07.2020
Produit conforme à mon attente, coût 30% plus cher que la concurrence
Cordialement
3.33
Moyen

Date de publication
04.07.2020
Date de la commande
13.06.2020
04.07.2020
Délai de réception beaucoup plus long que prévu.
3.33
Moyen

Réponse de Snowleader.com : 13.07.2020
Bonjour Amandine, veuillez nous excuser pour le délai d'expédition de votre colis. Nous avons rencontré plusieurs anomalies de stock sur certains de vos produits, retardant ainsi l'envoi de votre commande. Nous espérons que vos articles vous donnent entière satisfaction et vous présentons à nouveau toutes nos excuses. Bien cordialement, L'Equipe Snowleader

Date de publication
26.06.2020
Date de la commande
22.06.2020
26.06.2020
Doudoune reçue avec une tache qu'il va falloir renvoyer. Produit d'hiver en action qu'il faut vider du stock (malgré un défaut visuel)?
3.33
Moyen

Réponse de Snowleader.com : 27.06.2020
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagréments et vous avons envoyé par email les documents nécessaires pour effectuer un retour gratuit. Cordialement, L'équipe Snowleader

Date de publication
25.06.2020
Date de la commande
22.06.2020
25.06.2020
La casquette a un faux pli.
2.67
Moyen

Date de publication
22.06.2020
Date de la commande
19.06.2020
22.06.2020
Pas d’échange si la taille ne convient pas
2.67
Moyen

Réponse de Snowleader.com : 24.06.2020
Bonjour Thierry, nous n'avons effectivement pas de politique d'échange. Vous pouvez effectuer un retour du produit qui ne convient pas, vous serez alors remboursé directement sur le moyen de paiement utilisé. Si vous désirez une autre taille ou un autre modèle, nous vous invitons à repasser commande sur le site. Bien cordialement, L'Equipe Snowleader

Date de publication
19.06.2020
Date de la commande
14.06.2020
19.06.2020
Achat réalisé lors de la promo fête des pères le 14/06 reçu le 18/06, chaussures trop petites et demande d'échange le jour même. réponse: Promo passée, si commande renouvelée c'est +20% car pas d'échange chez snowleader mais remboursement moins le coût du retour et nouvelle commande....plus jamais.
3.33
Moyen

Réponse de Snowleader.com : 23.06.2020
Bonjour Jackie, malheureusement nous ne procédons pas aux échanges et vous invitons à repasser une nouvelle commande sur le site pour l'achat d'une taille différente. L'offre dont vous avez bénéficié étant terminée, vous ne pouvez plus profiter de la même remise. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Bien cordialement, L'Equipe Snowleader

Date de publication
16.06.2020
Date de la commande
12.06.2020
16.06.2020
produits conforme à la vente en revanche livrasion dans des cartons déchirés et complètement abimés.. suis un peu déçue pour le prix ..
3.00
Moyen

Réponse de Snowleader.com : 18.06.2020
Bonjour Cécile, nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Notre Service Client va prendre contact avec vous pour s'assurer de la conformité des produits reçus. Bien cordialement, L'Equipe Snowleader

Date de publication
10.06.2020
Date de la commande
11.05.2020
10.06.2020
Après une demande SAV via Skype je n’ai toujours pas eu de réponse ...
C’est dommage
3.00
Moyen

Réponse de Snowleader.com : 15.06.2020
Bonjour Jérôme, nous avons bien pris en compte votre demande. Notre Service Client a pris contact avec vous par mail. N'hésitez pas à revenir vers nous si nécessaire. Bien cordialement, L'Equipe Snowleader

Date de publication
07.06.2020
Date de la commande
08.05.2020
07.06.2020
Vous n’avez pas marqué l’adresse complète rue du ta au lieux de 15rue des tamaris
2.67
Moyen

Réponse de Snowleader.com : 08.06.2020
Bonjour, Nous avons affiché sur l'étiquette ce que vous avez rentré sur notre site. Vous pouvez le voir sur la confirmation de commande reçue par email peu après le paiement. Vous avez oublié le numéro de rue, mais le nom était bien complet (pas la résidence). Cordialement, L'Equipe Snowleader

Date de publication
31.05.2020
Date de la commande
01.05.2020
31.05.2020
Article reçu avec une tâche...
Tant pis je le garde comme ça, pas envie de perdre du temps dans me renvois etc...
3.00
Moyen

Réponse de Snowleader.com : 04.06.2020
Bonjour, Nous sommes désolés pour l'article que vous avez reçu avec une tâche. Nous allons vous recontacter dès maintenant par mail. Cordialement, L'équipe Snowleader

Date de publication
29.05.2020
Date de la commande
28.04.2020
29.05.2020
service client arrogant
3.00
Moyen

Date de publication
28.05.2020
Date de la commande
25.04.2020
28.05.2020
Très satisfait
3.33
Moyen

Date de publication
25.05.2020
Date de la commande
18.05.2020
25.05.2020
Le DPD m'a offert un poste pour me livrer le colis (c'est vrai, si je travaille chez eux, il y aura quelqu'un qui peut livrer). Ils le gardent à quelques kilomètres de moi depuis une semaine.
3.00
Moyen

Réponse de Snowleader.com : 27.05.2020
Bonjour, nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de la livraison de votre commande. Notre Service Client va revenir vers vous pour faire le point au sujet de votre colis. Bien cordialement, L'Equipe Snowleader

Date de publication
23.05.2020
Date de la commande
23.04.2020
23.05.2020
Franchement déçu, j’ai reçu une paire de lunettes de soleil à laquelle il manquait simplement un cas en plastique détachable. Il aurait été simple de me renvoyer la pièce manquante ( un simple bout de plastique). Or, les démarches s’avèrent beaucoup trop compliquées, de sorte que j’ai préféré garder mes lunettes défectueuses.
2.67
Moyen

Réponse de Snowleader.com : 25.05.2020
Bonjour Thierry, Nous sommes désolés pour le désagrément que vous avez eu avec la pièce manquante sur vos lunettes. Nous allons vous recontacter dès aujourd'hui par mail. Cordialement, l'équipe Snowleader

Date de publication
21.05.2020
Date de la commande
17.05.2020
21.05.2020
Traitement de la commande et livraison ultra rapide. Malheureusement produit défectueux !
3.33
Moyen

Réponse de Snowleader.com : 25.05.2020
Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Si me produit se révèle défectueux, nous prions de contacter notre Service Client afin de bénéficier d'un remboursement rapide. Cordialement, L'Equipe Snowleader

Date de publication
20.05.2020
Date de la commande
20.04.2020
20.05.2020
Bon produit mais livraison avec beaucoup de retard.
3.33
Moyen

Réponse de Snowleader.com : 25.05.2020
Bonjour, L'un de vos produits se trouvait en boutique. Nous vous présentons nos excuses pour ce retard. Cordialement, L'Equipe Snowleader

Date de publication
19.05.2020
Date de la commande
18.04.2020
19.05.2020
Problème de livraison mais service client réactif et produit au top !! Merci
2.67
Moyen

Réponse de Snowleader.com : 22.05.2020
Bonjour, Merci pour votre message et désolé pour le retard de livraison. Nous espérons que le produit saura répondre pleinement à vos attentes. Restant a votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée. Cordialement, L'équipe Snowleader

Date de publication
17.05.2020
Date de la commande
17.04.2020
17.05.2020
Gère tres mal les retours et si vous vous trompez se taille sur un article(surtout quand il y a 2guide de taille différents pour un meme produit), vous devez tt renvoyé, attendre d'être remboursé puis recommander, dommage c'est un peu l'age de pierre de la vente en ligne.
3.00
Moyen

Réponse de Snowleader.com : 18.05.2020
Bonjour Bertrand, nous sommes navrés que les produits que vous avez commandés ne vous conviennent pas. Vous pouvez joindre un de nos conseillers par téléphone ou via notre chat en ligne qui pourra vous aiguiller. Comme indiqué dans nos conditions générales nous n'effectuons pas d'échange, votre remboursement interviendra sous 14j après réception de votre retour. L'Equipe Snowleader

Date de publication
15.05.2020
Date de la commande
12.05.2020
15.05.2020
Chaussure trop petite, prendre 1 taille en plus. Habituellement 41 en La Sportiva Akyra, prendre mini 42. Chaussures non testés
2.67
Moyen

Réponse de Snowleader.com : 18.05.2020
Bonjour Cyril, n'hésitez pas à joindre un de nos conseillers par téléphone ou sur notre chat en ligne, celui-ci pourra vous aider à choisir la taille qui vous convient. Bien cordialement, L'Equipe Snowleader

Date de publication
21.04.2020
Date de la commande
04.04.2020
21.04.2020
Problème de fixation sur ski mal positionné, aucune remarque du skiman sur les incohérences des informations, sav qui refuse toute responsabilité, ski à repercer, frais de transport à ma charge...Expérience client désolante !
3.00
Moyen

Réponse de Snowleader.com : 23.04.2020
Bonjour Matthieu, comme discuté lors de nos échanges par mail, vos skis ont été percés avec la longueur que vous aviez indiquée lors de la commande. Afin de ne pas payer de frais de retour, vous pouvez déposer vos skis dans notre boutique de Lyon à la fin du confinement, ceux-ci seront repercés et vous seront renvoyés à domicile. Bien cordialement, L'Equipe Snowleader

Date de publication
18.04.2020
Date de la commande
14.04.2020
18.04.2020
Bonjour,
Je suis très déçu du coloris du modèle que j'ai choisi sur votre site par rapport au réel.
J'ai fait une réclamation et je n'ais pas eu de retour !!!!!
Le délai de livraison a bien été respecté.
J'attends un geste de votre part.
Cordialement.
2.67
Moyen

Réponse de Snowleader.com : 22.04.2020
Bonjour, Veuillez nous excuser pour le désagrément. Nous vous avons contacté pour vous proposer le retour du produit qui ne vous convient pas et nous avons crédité votre cagnotte de 5€ fidélité en guise de dédommagement. Cordialement, L'équipe Snowleader

Date de publication
11.04.2020
Date de la commande
29.03.2020
11.04.2020
transaction nickel à part la livraison avec DPD
3.00
Moyen

Réponse de Snowleader.com : 15.04.2020
Bonjour Guillaume, nous sommes sincèrement désolés pour les problèmes de livraison de votre commande. Nous allons faire remonter ces informations au transporteur. Bien cordialement, L'Equipe Snowleader

Date de publication
09.04.2020
Date de la commande
05.04.2020
09.04.2020
au moment de la commande le produit est disponible : deux jours apres il ne l'est plus , c'est frustrant, comme si les stocks n'etaient pas tenus en temps réel
sinon , remboursement rapide
3.00
Moyen

Réponse de Snowleader.com : 14.04.2020
Bonjour Olivier, notre équipe a rencontré une anomalie de stock pour le produit que vous aviez commandé, nous en sommes sincèrement désolés. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous souhaitez repasser commande, vos frais de port seront pris en charge en guise de geste commercial. Bien cordialement, L'Equipe Snowleader

Date de publication
09.04.2020
Date de la commande
05.04.2020
09.04.2020
Je connais déjà la marchandise qui est Top mais le livreur n'est toujours pas passé j'ai reçu deux messages de la part de la société de livraison comme quoi il me livrait aujourd'hui, mais je suis toujours en attente....
3.00
Moyen

Réponse de Snowleader.com : 14.04.2020
Bonjour Simon, D'après le suivi du transporteur votre colis se trouve dans une de leur agence. Notre Service Client va rentrer en contact avec vous et ouvrir une enquête auprès du transporteur afin d'avoir plus d'informations au sujet de votre livraison. Bien cordialement, L'Equipe Snowleader

Date de publication
07.04.2020
Date de la commande
04.04.2020
07.04.2020
La livraison au top arriver hyper en avance sauf que l’an boite des sandales était ouverte à l’intérieur du colis et c’est une sandale qui chausse très petit donc déçue
Pour un 35/36 = 37/38 il fait compter 39 minimum !!
Dommage
3.00
Moyen

Réponse de Snowleader.com : 08.04.2020
Bonjour Marie, Nous sommes navrés que le produit ne réponde pas à vos attentes. Nous avons bien pris en compte votre remarque au sujet de la taille et allons faire remonter l'information à la marque afin d'avoir un guide des tailles plus précis. Bien cordialement, L'Equipe Snowleader

Date de publication
21.03.2020
Date de la commande
18.03.2020
21.03.2020
Livraison incomplète sans explication
3.00
Moyen

Réponse de Snowleader.com : 23.03.2020
Bonjour Jean-Claude, Veuillez nous excuser pour cette erreur d'expédition, notre Service Client va vous contacter par mail afin d'organiser l'envoi du produit manquant. Bien cordialement, L'Equipe Snowleader

Date de publication
17.03.2020
Date de la commande
07.03.2020
17.03.2020
Livraisons à 25 kms de notre adresse. Donc pas cool!!
3.33
Moyen

Réponse de Snowleader.com : 23.03.2020
Bonjour Valérie, Nous sommes sincèrement désolé pour ce désagrément. Nous allons contacter le transporteur afin de savoir pourquoi le colis a été livré en agence et non au point relais sélectionné. Bien cordialement, L'Equipe Snowleader

Date de publication
15.03.2020
Date de la commande
03.03.2020
15.03.2020
La livraison n'est pas satisfaisante, horaires non respectés sans prévenir...
3.00
Moyen

Réponse de Snowleader.com : 23.03.2020
Bonjour Patricia, Nous sommes sincèrement désolés pour les problèmes de livraison que vous avez rencontré. Nous allons faire remonter ces informations au transporteur. Bien cordialement, L'Equipe Snowleader

Date de publication
13.03.2020
Date de la commande
02.03.2020
13.03.2020
Commande passé le dimanche expédié le mercredi ouf, le matériel et les prix au top. Un bémol le carton du surf très abimé, pas de bordereau à signer et refus du livreur d'attendre l'ouverture du carton afin de vérifier l'intégrité du matériel heureusement bien emballé
3.00
Moyen

Réponse de Snowleader.com : 23.03.2020
Bonjour Hugues, Nous vous remercions pour votre retour, nous allons faire remonter ces informations au transporteur Nous espérons que vos produits vous donnent entière satisfaction. Bien cordialement, L'Equipe Snowleader

Date de publication
05.03.2020
Date de la commande
02.03.2020
05.03.2020
J'avais commandé un article pour l'offrir à un ami pour son anniversaire. La date est passée et je n'ai encore reçu. Les dates de livraison sont fictives. Quand au service client, je ne peux l'évaluer, n'ayant pas eu affaire à lui.
2.50
Moyen

Réponse de Snowleader.com : 06.03.2020
Bonjour Yves, Il apparait sur le suivi que votre colis a bien été livré ce jour. Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée et vous avons crédité 5€ sur votre compte Snowleader en guise de geste commercial. Cordialement, L'equipe Snowleader

Date de publication
05.03.2020
Date de la commande
01.03.2020
05.03.2020
Livraison prévu le mercredi. produit livré le vendredi
Pas de réponse suite aux deux mails envoyés au service client !!!!!!!!
2.67
Moyen

Réponse de Snowleader.com : 10.03.2020
Bonjour, Nous avons accumulé du retard dans le traitement des mails que nous essayons de résorber au plus vite. Nous sommes sincèrement désolés pour le retard dans l'envoi de votre commande et nous vous avons remboursé les frais de port en guise de dédommagement. Cordialement, L'équipe Snowleader

Date de publication
28.02.2020
Date de la commande
25.02.2020
28.02.2020
vous nous promettez une livraison pour le 27 février qui est repoussée au 29 fevrier jour de mon départ... il ne faut pas promettre quand on ne peut pas tenir sa promesse!!!!
2.67
Moyen

Réponse de Snowleader.com : 10.03.2020
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour le retard dans l'envoi de votre commande. Nous venons de procéder au remboursement des frais de port en guise de dédommagement. Cordialement, L'équipe Snowleader

Date de publication
26.02.2020
Date de la commande
23.02.2020
26.02.2020
Certains articles en rupture de stock déçu
3.00
Moyen

Réponse de Snowleader.com : 23.03.2020
Bonjour Sandrine, Nous nous excusons pour ces désagréments, nous vous avons remboursé les articles en rupture de stock et vous avons expédié le reste de votre commande. Nous vous proposons également de prendre en charge les frais de port d'un futur achat sur notre site. Bien cordialement, L'Equipe Snowleader

Date de publication
23.02.2020
Date de la commande
19.02.2020
23.02.2020
Commande 07/02 pour départ le 24, généralement Snowleader me livre en 7j. Mais là, 7j après le colis est encore en prépa. J'envoie un mail pour prendre des nouvelles, on me dit que ça part le jour même, mais non. le lundi j'appelle (à 5j de mon départ) on me dit ça part ce soir, le mardi la situation n'as pas changé, il manque des produits, le colis arrive incomplet le dernier jour avant départ..
3.33
Moyen

Réponse de Snowleader.com : 23.03.2020
Bonjour Thibaut, Nous revenons vers vous au sujet de votre commande 100956228. Comme indiqué par mail, certains produits n'étant plus en stock nous vous les avons remboursé afin de pouvoir vous expédier le reste de votre colis avant votre départ. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Bien cordialement, L'Equipe Snowleader

Date de publication
22.02.2020
Date de la commande
17.02.2020
22.02.2020
Livraison à revoir
Les livreurs ne sonnent pas et mettent uniquement un avis de passage dans la boite aux lettres....
3.33
Moyen

Réponse de Snowleader.com : 12.03.2020
Bonjour Roxane, Nous avons bien pris en compte votre commentaire et allons faire remonter ces informations au transporteur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Bien cordialement, L'Equipe Snowleader

Date de publication
18.02.2020
Date de la commande
14.02.2020
18.02.2020
Frais de livraison payé pour recevoir la commande le lendemain finalement commande reçu 4jours après.
3.33
Moyen

Réponse de Snowleader.com : 19.02.2020
Bonjour, Nous avons reçu beaucoup de commandes suite aux soldes ce qui a entrainé un retard dans les expéditions de nos commandes clients. Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée et nous venons de vous rembourser les frais de port en guise de dédommagement. Cordialement, L'équipe Snowleader

Date de publication
18.02.2020
Date de la commande
13.02.2020
18.02.2020
Baton de ski de rando en rupture j’ai dû téléphoner 2x pour avoir des nouvelles
Les frais de port de ma deuxième commande pour d’autres bâtons devaient être remboursés mais pas de nouvelles
3.00
Moyen

Réponse de Snowleader.com : 19.02.2020
Bonjour, Malheureusement nous avons une anomalie de stock sur le produit que vous avez commandé et nous n'avons pas pu honorer votre commande. Nous venons de proceder au remboursement des frais de port. Le remboursement interviendra sous 48h00 à 72h00 sur votre compte bancaire. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Cordialement, Snowleader

Date de publication
17.02.2020
Date de la commande
11.02.2020
17.02.2020
Cela fais presque une semaine complète que mon colis est en retard. Je connais le produit et je sais qu’il est bien, mais niveau livraison et communication je suis extrêmement déçu. Je ne m’attendais pas à cela de la part de Snowleader.
2.67
Moyen

Réponse de Snowleader.com : 18.02.2020
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée. Votre commande du 12 février a été mise à disposition en boutique le 14 février, vous auriez normalement dû recevoir un sms vous en avertissant. Cordialement, L'équipe Snowleader

Date de publication
17.02.2020
Date de la commande
12.02.2020
17.02.2020
Livraison horrible
2.67
Moyen

Réponse de Snowleader.com : 18.02.2020
Bonjour Hugo, Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée. Si votre expérience a été mauvaise auprès du transporteur n'hésitez pas à nous le faire remonter par mail afin que nous ouvrions une réclamation. Cordialement, L'équipe Snowleader