Même en respectant tous les critères, impossible de réinitialiser mon mot de passe sur le site. Les frais de gestion, et les frais de port pour une livraison en magasin sont abusifs.

Problème de livraison (30 jours)

Bon site, mais pour cette commande, problème de livraison avec Chronopost.
Cela peut durer 30 jours pour résoudre le problème. C'est long, Chronopost a coûté 25 Euros.

Vous confiez votre livraison à chronopost. Avec chronopost, la livraison est accompagnée d'un gros stress. On ne sait jamais où va atterrir notre colis. Par exemple, vous m'avez demandé de choisir mon relais colis. Donc je choisis un relais colis non loin de chez moi. Et hop! Où dois-je récupérer mon colis ? Et ben dans un autre relais colis vraiment très loin de mon domicile. J'avoue que j'ai été

J’ai fait confiance à l’équipe de snowleader pour l’achat de mes skis et fixations.

Le colis est arrivé éventré et les skis étaient de manière évidente insuffisamment protégés (pas du tout en fait) ce qui est responsable de griffures sur la partie extérieure mais aussi sur la semelle dommage pour des skis neufs.
En plus un des stop skis sur la fixation a été mal monté donc la fixation n’est pa

Je ne trouve pas ma facture sur mon compte (dans la Faq il est question d'un icone "imprimante", que je ne trouve pas).
J'ai tenté le chat : ça ne fonctionne pas
J'ai tenté le formulaire : j'ai tout saisi, mais le bouton "envoyer" n'est pas actif...
Agaçant !

Propositions d’Améliorations.:
1/ 1/ Vue l’Absence de procédure d’echange La rendre possible AVEC réservation du produit échangé.

2/ fiabilité des créneaux livraisons avec passage effectif du livreur (pour ma part non respecté par DPD par 2 fois sur 2 livraisons; attente 5h : pas de passage)

3/ service téléphonique DPD non efficace

Apprécié :
1/ dépose dans un relai pas trop loin du colis

Les dates sur les EPI ne sont pas très compréhensible sur le site...

Et j'ai acheté 2 harnais en prenant le soin de choisir année 2024.
Et résultats j'ai reçu un de novembre 2022 et l'autre de mars 2023.
Impossible de contacter le service....
Ainsi que la longe j'ai pris 2024 et résultats elle date de novembre 2023.
Donc assez déçu étant donné le prix j'aurais souhaité être tranquille pour 10ans

Ne répond pas au mail

Site sérieux et gros choix de matériels.
Par contre le service client est en deçà des espérances, plusieurs jours d'attente nécessaire pour des questions sur des produits, alors que d'autres sites proposent des conversations instantanées par chat par ex

L'avant dernière commande que j'ai faite (de plusieurs articles) a purement et simplement été entièrement annulée au bout de 6 jours sans aucune explication. Le remboursement a bien été effectué mais je ne sais toujours pas pourquoi aucune des six articles ne m'a été expédié.

on m'a livré des chaussures , la couleur n'est pas la bonne

le traitement des commandes est a revoir , ainsi que le suivi par des transporteurs pas toujours au top ( chronopost )

Bon prix, achat en ligne facile.
Livraison déplorable (merci de faire suivre à chronopost): Pourquoi mettre mon colis à disposition dans une autre ville à 12km de mon domicile??? C'est complètement nul. Si le point relais que j'ai choisi n'était pas dispo, il y en avait d'autres plus proches !

L’emballage était peu satisfaisant : il a été re scotché par la société de livraison mais le bout du carton ouvert. Heureusement pas de dommages. Mais les ski posés à nu sur du carton je m’attendais à plus de protection au vu du prix

La communication dans le sens large du terme

Tout est génial sur ce site, les commandes, les produits, les sav,
Par contre les cadeaux gratuit, qui ne sont plus tant des cadeaux, quand on viens de vous donner 400€ C’est moyen. Le choix entre un sac que personne ne veux et vous donner 1€ pour votre asso.
Ou est le reblochon pour ceux qu’il l’aime? Ou est la petite peluche? Ou encore le petit miel de fleur sauvage?
Je suis bien déçu à ce nivea

Date de livraison

Date de livraison annoncée lors de l'achat non respecté. Livré lors de l'achat sous 2 jours, alors que la livraison a été faite en 8 jours.

la marchandise est original comme indiqué sur le site seul bémol il rajoute à chaque fois la fin de commande 1 euro pour frais logistique et que je ne toujours comprendre pas

Délai de livraison prévue 5 a 7 jours mais c'est le délai d'envoi....

Des différences de prix sur un meme article acheté hors solde et un changement de taille pendant les soldes un prix de départ de 30€ de différence pour annoncer 30% de remise
Pas d’échanges possible dommage ..
Problème de livraison

J’ai passé quelques commandes sur snowleader et je dois dire que j’en suis globalement satisfait. Ayant cumulé plus de 2000 euros sur les 12 derniers mois, je m’attendais à voir mon statut fidélité évoluer mais pour des raisons inexpliquées certaines de mes commandes ne sont pas prises en compte. C’est bien dommage d’autant que le service client est aux abonnés absent pour régler le problème prome

Au moment où je reçois ce mail pour juger de mon achat d'il y a une semaine et ben... Ma commande est toujours en cours de préparation.
Visiblement, ils ne savent pas gérer un plus grand flux de commandes lors des soldes. Échange rapide avec eux par chat (qui d'ailleurs est difficile d'accès... testé avec plus navigateur et en insistant... On a beau cliquer sur Chat, rien ne se passe). Ils sont dé

Délai de préparation / expédition lent et commande incomplète ...

J ai passé commande le 16.01 et aujourd'hui 22.01 le statut de la commande est toujours en cours de préparation. Je n ai pas d info quant à la date d envoi

La commande s'est faite rapidement et facilement, mais ne respecte pas les délais de livraison.
Le produit me satisfait, car c'est une marque que je connais.

Attendre plusieurs jours 8 à 14 pour un échange alors que partout ailleurs on peut échanger et recommander. Du coup je n'ai plus eu mon article, et j'ai demandé un avoir, erreur, j'aurai dû me faire rembourser. Bref, je n'ai toujours pas ma veste...

Achat prix..., ras.
3 étoiles car j'avais un avoir de 149,90 euros et au moment de l'utiliser, seulement 145,91 euros m'ont été défalqués sauf erreur.
Encore une chose obscure que nous devons payer alors que cette avoir était dû à un sav (chaussures abimées).

A un jour de la date prévu de livraison, la commande était toujours en préparation. Il a été impossible de joindre une personne en ligne ou via le chat qui ne fonctionne pas du tout.
Il a fallu réclamer via le mail de contact trouvé dans les mentions légales pour que la commande soi prise en compte.

Le site est bien mais ils ne tiennent pas leur délai de livraison. Dommage je faisait un cadeau pour un anniversaire.

1 semaine après la commande, commande toujours en préparation dans mes commandes sur mon profil la réactivité de service au client n’est pas là !
En espérant que ça soit à minima un bon du 1er coup.
Côté positif, la disponibilité et le prix de certains produits dans la mesure où on les reçoivent tel que souhaité.

Bonjour

Jai juste envoyé un message pour un soucis de semelles sur des chaussures Salomon, 2 droites...pas grave en soi car je peux en trouver, mais répondre en en renvoyer est compliqué ???
Sportivement

Alain

Il est difficile de vous joindre par tel je dois faire le renvoi de mon colis et je n ai aucune étiquette retour!!!!

j'ai paye le port pour un produit qui faisait 160 euros (gratuit sur tous les autres sites pour ce prix) et me faire livrer chez moi alors que le colis a ete depose dans un point relais SANS que je sois prevenu.. pas trop content..

Assez bon choix mais livraison lente

Une semaine pour envoyer des produits en stock Réponse du service client : y’a beaucoup d’affluence alors il faut attendre. Je comprends qu’on est peut-être pas sur une logistique Amazonesque mais se faire prélever la commande et n’avoir aucun retour dessus pendant une semaine, ça fait un peu beaucoup.

La livraison est très médiocre. Je présume que ce n'est pas du ressort de Snowleader mais cela entache l'expérience client.
Je suis à 3 replanification de réception de colis de la part de votre prestataire DPD. Je n'ai donc toujours pas réceptionné ma commande.

Un site qui rame, des frais de ports élevés malgré des centaines d'euros de commande, pas de ligne directe pour les magasins qui n'ont pas les mêmes prix que le site internet et de moins en moins de choix..