Bonjour, Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous vous avons contactée par email afin d'obtenir des informations complémentaires et ainsi vous apporter la solution adaptée. Cordialement, L'Équipe Snowleader

Bonjour, Nous sommes vraiment désolés de l'expérience que vous nous décrivez. Sachez que notre numéro gratuit n'est en aucun cas caché et bien affiché sur notre site, soit dans le préambule de nos conditions générales de vente, et également dans l'onglet "informations légales". Tout client peut donc bien accéder à cette ligne téléphonique. Nous sommes désolés si vous n'avez pas pu nous joindre par

Bonjour, Veuillez nous excuser pour le retard de préparation de votre commande. Nous faisons des vérifications concernant votre commande et vous tiendrons informé par email. Bien cordialement, L'Équipe Snowleader

Bonjour Laurence, Nous sommes navrés pour le délai de préparation de votre commande. Votre colis sera expédié ce jour et vous recevrez alors un mail de confirmation avec votre numéro de suivi. Bien cordialement, L'Équipe Snowleader

Bonjour, Dans nos conditions de retour nous indiquons bien qu'il y a toujours une participation aux frais de retour. Nous sommes désolés de la gêne occasionnée. Cordialement, l'Equipe Snowleader

Bonjour, Nous sommes vraiment désolés pour cet incident. Nous constatons qu'une demande est bien en cours et nous sommes actuellement en phase de vérification avec notre entrepôt. Nous vous recontacterons rapidement par mail. Cordialement, l'Equipe Snowleader

Bonjour Patrick, Nous vous confirmons que pour les commandes à destination de La Réunion, aucune TVA n'est appliquée lors de l'achat. Ainsi, vous avez réglée votre commande hors taxe. Si vous avez besoin de plus de renseignements, n'hésitez pas à contacter notre service client via le formulaire de contact, le chat ou par téléphone. Bien cordialement, L'Équipe Snowleader

Bonjour Emilie, Veuillez nous excuser pour le délai de livraison de votre colis. Nous vous confirmons que votre commande a été expédiée de notre entrepôt le 15/02 pour une livraison le 16/02. Malheureusement, le transporteur a rencontré un retard d'acheminement et votre colis n'a pu être livré que le 19/02. Le transporteur nous confirme que vous avez réceptionné votre colis. Nous espérons que la

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée. Nous ne trouvons malheureusement pas de demande par mail ou chat de votre part, il se peut que vous ayez répondu à un mail automatique de notre part. Vous pouvez passer par l'onglet contactez-nous et le formulaire de contact sur notre site pour nous contacter. Nous avons bien envoyé votre commande le 15 février comme prévu dans vo

Bonjour, Nous sommes désolés pour ces complications concernant votre retour. Le nombre de point relais acceptant nos colis retours devrait être assez large pour vous permettre de faire votre retour. N'hésitez pas à nous contacter par mail, téléphone ou chat pour ce type de problématiques. Cordialement, l'Equipe Snowleader

Bonjour Nicolas, Veuillez nous excuser pour le délai de livraison de votre commande. Le suivi de votre colis n'étant toujours pas à jour, nous avons ouvert une enquête auprès du transporteur. Nous vous tiendrons informé par email lorsque nous aurons des informations supplémentaires. Bien cordialement, L'Équipe Snowleader

Bonjour Franck, Nous sommes navrés pour le problème rencontré avec la livraison de votre commande. Votre commande a été expédiée de notre entrepôt le 09/02. Aucun transporteur ne travaillant les week-ends, votre suivi a commencer son acheminement seulement à partir du lundi 12/02. Le transporteur nous confirme la livraison de votre colis au point relais le 13/02. Bien cordialement, L'Équipe S

Bonjour Laetitia, Nous sommes navrés pour le problème rencontré avec la livraison de votre colis. N'ayant pu livrer votre colis à domicile, le transporteur a fait le choix de déposer votre colis dans un point relais proche de votre domicile. Malheureusement, une fois le colis livré, il nous est impossible de demander une nouvelle livraison. De ce fait, nous vous avons indiqué que vous pouviez r

Bonjour Frédéric, Notre experts font de leur mieux pour vous conseiller avant l'achat, malheureusement cela ne peut en aucun cas remplacer un essayge du produit. Nous sommes navrés pour le délai de traitement inhabituel de votre retour. Nous avons ouvert une demande et effectuer plusieurs vérifications auprès de notre équipe logistique. Nous vous avons confirmé le remboursement de votre produit

Bonjour Johan, Veuillez nous excuser pour le délai de préparation de votre commande. Nous avons ouvert une demande auprès du transporteur afin d'obtenir une date de livraison précise. Nous vous tiendrons informé par email. Cordialement, L'Équipe Snowleader

Bonjour, Nous constatons que vos commandes 1002115110 et 1002132240 ont été mises à disposition en point de retrait aux dates prévues. En revanche votre commande 1002181406 a été livrée en point de retrait 1 jour après la date prévue, nous sommes désolés pour ce retard. Pour information les retours sont traités sous 14 jours, le temps de vérifier la marchandise, remettre les produits en stock et e

Bonjour Matthis, Veuillez nous excuser pour le désagrément. En cette période de soldes, il est possible que certains articles soient en rupture, notamment car plusieurs commandes sont parfois validées simultanément. Nous faisons au mieux pour améliorer notre système et ainsi prévenir ce type de problème. Nous vous avons envoyé un email le 02/02 pour vous informer de la rupture de stock puis vous

Bonjour Romain, Nous sommes navrés pour ce désagrément. Nous vous avons envoyé un email afin d'obtenir plus d'informations et ainsi vous proposer la solution adaptée. Bien cordialement, L'Équipe Snowleader

Bonjour Emeline, Nous sommes navrés d'apprendre que le transporteur n'a pas respecté la prestation de livraison à domicile. En guise de geste commercial, nous venons de rembourser la différence entre les deux prestations sur votre moyen de paiement. Cordialement, L'Equipe Snowleader

Bonjour Jerome, Effectivement, en période de soldes, notre Service Client est très sollicité et il ne lui est pas toujours possible de modifier des commandes. Cordialement, L'Equipe Snowleader

Bonjour, Veuillez nous excuser pour ces délais causés par le rush des soldes d'hiver. Votre commande a été expédiée le 25/01 de notre entrepôt et a été mise à disposition en point relais le 30/01. Afin de nous excuser pour la gêne occasionnée, nous avons procédé au remboursement des frais de port sur votre moyen de paiement. Cordialement, L'Equipe Snowleader

Bonjour Carine, La livraison était estimée au 27/01 lorsque vous avez validé votre commande. Nous constatons sur le suivi que votre colis a été mis à disposition en point relais à la date prévue. Cordialement, L'Equipe Snowleader

Bonjour Flore, Veuillez nous excuser pour ces délais causés par le rush des soldes d'hiver. Votre commande a été expédiée le 24/01 de notre entrepôt et sera livrée en point relais ce jour sous 2 à 3 jours. Afin de nous excuser pour la gêne occasionnée, nous avons procédé au remboursement des frais de port sur votre moyen de paiement. Cordialement, L'Equipe Snowleader

Bonjour, D'après le tracking, la livraison de votre colis a été reportée en raison de conditions météo défavorables. En guise de geste commercial, nous avons procédé au remboursement de la moitié des frais de port sur votre moyen de paiement. Nous sommes désolés pour ce problème indépendant de notre volonté. Cordialement, L'Equipe Snowleader

Bonjour Paul, Votre commande a bien été expédiée le 19/01 de notre entrepôt comme prévu. Malheureusement, la livraison de votre colis a été reportée en raison de conditions météo défavorables. En guise de geste commercial, nous avons crédité 5€ sur votre cagnotte fidélité. Nous sommes désolés pour ce problème indépendant de notre volonté. Cordialement, L'Equipe Snowleader

Bonjour Martin, En effet, comme indiqué sur notre site, la livraison est offerte à partir de 199€ d'achat. La livraison de votre colis était prévue pour le 20/01 lorsque vous avez passé commande. D'après le tracking du transporteur, votre colis a été mis à disposition en point de retrait le 19/01. Nous sommes navrés d'apprendre que le produit n'était pas correctement protégé, nous avons crédité 5

Bonjour, Veuillez nous excuser pour le retard d'expédition de votre commande 1002122630 causé par le rush des soldes d'hiver et un problème logistique inhabituel. Afin de nous excuser pour la gêne occasionnée, nous avons procédé au remboursement des frais de port de 25,99€ sur votre moyen de paiement. Cordialement, L'Equipe Snowleader

Bonjour, Lorsque vous avez passé commande, la livraison de votre commande était prévue pour le 24/01. Nous constatons sur le tracking que le colis a été mis à disposition en point relais à la date prévue et que vous avez bien récupéré votre colis. Cordialement, L'Equipe Snowleader

Bonjour Antoine, Veuillez nous excuser pour le délai de préparation de votre commande. Nous vous avons confirmé l'envoi de votre commande par email en vous indiquant également votre numéro de suivi Chronopost. À titre de geste commercial, nous vous avons remboursé le montant des frais de port sur le moyen de paiement utilisé. Cordialement, L'Équipe Snowleader

Bonjour Jean, Nous ne sommes pas en mesure de modifier certaines commandes préparées par notre système automatisé. Votre colis sera expédié ce jour et vous recevrez un mail de confirmation avec votre numéro de suivi. Si vous ne souhaitez pas conserver votre article, vous pourrez tout à fait demander le retour de celui-ci contre remboursement. Cordialement, L'Équipe Snowleader

Bonjour David, Nous sommes navrés pour le délai de préparation de votre commande et faisons au mieux pour expédier les commandes rapidement en cette période de soldes. Votre colis est en cours d'acheminement et vous sera livré bientôt. Cordialement, L'Équipe Snowleader

Bonjour Nicolas, Veuillez nous excuser ce désagrément. Nous n'avons pas été en mesure d'annuler votre commande car il s'agissait d'une préparation automatisée. Si vous ne souhaitez pas la conserver, il est tout à fait possible d'effectuer un retour gratuit en nous contactant via le formulaire de contact ou le chat en ligne. Cordialement, L'Équipe Snowleader

Bonjour, Votre commande ayant été livrée avec un jour de retard, nous vous avons remboursé les frais de port à titre de geste commercial. Par la suite, nous vous avons également accordé un second geste commercial en prenant en charge les frais de retour. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Cordialement, L'Equipe Snowleader

Bonjour, Veuillez nous excuser pour ces délais causés par le rush des soldes d'hiver. Votre commande a été expédiée le 16/01 de notre entrepôt et a été livrée au point relais ce jour. Afin de nous excuser pour ce délai, nous avons crédité 5€ sur votre cagnotte fidélité. Cordialement, L'Equipe Snowleader

Bonjour Jacques, Veuillez nous excuser pour le retard de préparation de votre commande. Nous nous renseignons auprès de notre équipe logistique et ne manquerons pas de revenir vers vous pour vous informer de l'état de votre commande. Cordialement, L'Equipe Snowleader

Bonjour JY, Nous avons indiqué une livraison le 17/01 dans le détail de votre commande. Le transporteur nous confirme que votre colis a été livré à la date prévue. Il est disponible dès à présent au point relais choisi; Cordialement, L'Équipe Snowleader

Bonjour Florent, Nous sommes navrés pour ce délai de livraison. Le transporteur nous confirme que votre colis est disponible au point relais depuis le 17/01. Cordialement, L'Équipe Snowleader

Bonjour Julien, En cet période de soldes, notre service client reste joignable via le formulaire de contact, le chat ou le serveur vocal. Veuillez nous excuser pour ce délai de livraison. Certains articles sont parfois uniquement disponibles dans nos trois boutiques ce qui peut rallonger les délais. Votre colis est en cours de livraison ce jour. Cordialement, L'Équipe Snowleader

Bonjour Jean-Philippe, Nous sommes navrés pour ce délai de livraison. Le transporteur nous confirme que votre colis a été déposé en point relais le 16/01. Cordialement, L'Équipe Snowleader

Bonjour Julien, Nous sommes navrés pour le délai de livraison. Votre commande a été expédiée le 15/01 de notre entrepôt. Le suivi de votre colis est désormais actif et vous le recevrez prochainement. Cordialement, L'équipe Snowleader