Snowleader.comAvis:
4 662 avis au cours des 12 derniers mois38 136 avis au total
Très bien
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l'avis le plus positif
12 juil. 2023
Avis validé
Des prix attractifs mais des délais de livraison pas vraiment respectés, la faute au transporteur de toute évidence. La qualité d'un des produits livrés me laisse songeur...un défaut connu du vendeur ? je ne sais qu'en penser ! Toujours est-il que le travail de couture laisse à désirer. C'est cela internet, le pire côtoie le meilleur et pour le coup, j'en fais les frais ! Ce n'est pas rédhibitoire mais j'encourage le vendeur à contrôler la qualité des produits qu'il vend. Au plaisir
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l'avis le plus négatif
24 janv. 2024
Avis validé
Bonjour,
Le site est très bien fait, les conseils sont utiles et le choix des articles variés.
Ma commande a été en partie reçu, les 2 paires de ski sont top.
Mais il reste une partie a livrer et c'est la que l’expérience cliente s'avère désastreuse; en effet je prends le temps aujourd'hui de déposer un avis car je ne sais plus trop quoi faire.
Nous avons commandé 10 jours avant notre départ en vacances, en prenant la livraison Chronopost à 25€ afin d’être certains de revoir l’équipement à temps. Même si la commande était censée arriver le lundi au plus tard, nous avons doublé notre commande d’une demande en précisant que nous partions le vendredi suivant et que nous souhaiterions donc recevoir la commande avant.
le statut de cette livraison chez chronopost indique que l’expéditeur n'a pas déposé le colis. Mon problème est que depuis le début de la semaine, j'essaie d'en avertir le service client Snow leader par tous les moyens :
- le formulaire de contact - aucun accusé de réception reçu, pas de réponses
- le numéro de téléphone 0820420374, qui indique qu'aucun opérateur ne pourra prendre en charge l'appel durant cette période de l'année et qu'il faut déposer un message vocal; une réponse sera apportée par email.
- le numéro non surtaxé - indique de rappeler pendant les horaires d'ouvertures - pendant les horaires d'ouvertures....
- le chat ou je tombe sur des agents qui me certifient que le colis a été déposés chez chronopost alors que le statut reste bloqué en attente depuis vendredi dernier...
1er essai :
Samuel (23/01/2024 14:57:32): Bonjour benoit, je suis Samuel, je prends connaissance de la conversation avant de vous répondre.
benoit (23/01/2024 14:59:46): Bonjour Samuel, il s'agit de la commande 1002150134, nous avons recu ce jours les 2 paires de ski + batons. Il reste un 3e colis
Elisa (23/01/2024 15:06:01): Bonjour benoit, je suis Elisa, je prends connaissance de la conversation avant de vous répondre.
Elisa (23/01/2024 15:08:38): Effectivement il y a 3 colis pour votre commande
benoit (23/01/2024 15:10:16): Le 3e colis est il parti de chez vous ?
Elisa (23/01/2024 15:10:48): Oui
Elisa (23/01/2024 15:10:51): Bonne journée
2e essai:
Samuel (23/01/2024 15:38:51): Bonjour benoit, je suis Samuel, je prends connaissance de la conversation avant de vous répondre.
Samuel (23/01/2024 15:43:05): Quel est le numéro de commande svp ?
benoit (23/01/2024 15:45:29): 1002150134
Samuel (23/01/2024 15:47:09): Vous n'avez reçu aucune produit de cette commande ?
benoit (23/01/2024 15:47:24): si les 2 paires de ski + bâtons
benoit (23/01/2024 15:47:43): 2 colis sur 3
Samuel (23/01/2024 15:53:55): J'ai retrouvé votre dossier en cours, je relance le service en charge en mentionnant votre contact du jour
Samuel (23/01/2024 15:56:03): En consultant le Suivi colis du transporteur Chronopost en charge de votre commande, voici les dernières informations qui nous sont fournies :
Samuel (23/01/2024 15:56:09): lundi 22/01/2024
14:05
Samuel (23/01/2024 15:56:15): Instruction de livraison reçue
Samuel (23/01/2024 15:56:21): Origine : Destinataire
Instruction choisie : Lieu sûr ou complément d'adresse
Date de re-livraison : 23/01/2024
Instructions qui correspondent aux autres colis déjà livrés.
le statut:
Web Services
Colis en cours de préparation chez l'expéditeur
le statut n'a toujours pas changé - toujours en attente de l’expéditeur (SnowLeader).
Vraiment très très déçu par ce service client. Tout avait pourtant bien commencé.
J'attends toujours une livraison et je pars dans 2 jours sans aucun moyen de débloquer la situation.
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Avis pour Snowleader.com
18 avr. 2023
Avis validé
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3 sept. 2023
Avis validé
Réception d'une veste k-way d'une valeur de 330€. La veste est tachée.
Je demande un échange, le service client me propose 10€ de dédommagement pour garder la veste ...
Fin de stock donc échange impossible. J'ai demandé un remboursement avec retour a la charge de snowleader. J'attends la réponse.
La proposition du service client est incroyable et ridicule...
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Réponse de Snowleader.com
4 sept. 2023
Bonjour,
Nous sommes désolés pour le souci qu'il y a eu lors de la réception de votre colis.
Nous avons bien pris en compte votre demande et nous allons vous faire parvenir des documents en retour.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
18 nov. 2023
Avis validé
J’ai payer mon colis avec des frais supplémentaires pour l’avoir rapidement.
Une semaine plus tard je ne l’ai toujours pas.
Celui ci serai perdu… aucune nouvelle ni du fournisseur, ni tu transporteur !!!
J’espère être remboursé et avoir un geste commercial.
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Réponse de Snowleader.com
21 nov. 2023
Bonjour,
Nous sommes navrés pour le désagrément.
Une enquête est en cours auprès du transporteur afin de localiser votre colis.
Nous vous contacterons par email lorsque nous aurons plus d'informations.
Nous vous avons remboursé le montant des frais de port pour la gêne occasionnée.
Bonne journée à vous.
L'équipe Snowleader
17 juil. 2023
Avis validé
Lors de ma commande, il était précisé livraison le 13/07. Nous sommes le 17/07 et l’on m’informe que je n’aurais pas mon colis aujourd’hui. Ce prestataire est d’une incompétence absolue.j’ai besoin d’être livré car je pars pour 3 semaines demain !!!!
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Réponse de Snowleader.com
18 juil. 2023
Bonjour,
Nous sommes désolés pour le retard indépendant de notre volonté qu'il y a eu sur la livraison de votre colis. Il apparait que votre colis a finalement été livré hier.
Nous espérons que le produit répondra a vos attentes.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
18 déc. 2023
Avis validé
Un numéro payant pour avoir des conseils sur les produits, pourquoi pas !? Mais il faudrait que les conseils soient de qualité et efficaces.
D'un point de vue logistique tout est Ok , délai respecté.
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Réponse de Snowleader.com
27 déc. 2023
Bonjour Jean-Paul,
Notre équipe d'experts est disponible pour vous aiguiller lors de votre achat mais il est toujours préférable d'essayer à réception.
Concernant le numéro payant, vous pouvez également joindre nos experts via le formulaire de contact ou le chat en ligne.
Cordialement,
L'équipe Snowleader.
23 juil. 2023
Avis validé
Très deçu
Très déçu du manque de flexibilité de la part de ce site ! Ayant commandé des caleçons puis m'étant rendu compte qu'ils n'étaient pas de la bonne taille, j'ai, (en leur faisant confiance que je pourrai retourner les articles), repassé une commande pour les mêmes articles (une centaine d'euros x 2). On m'indique par la suite qu'il est impossible de retourner les articles. Ils ont été incapables de se mettre à la place de leur client et de trouver une solution qui me convienne. Je me retrouve donc avec deux fois plus de caleçons (dont 5 qui ne sont pas à me taille et l'enseigne à le culot de vanter qu'elle se soucie de l'environnement et du gaspillage.
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Réponse de Snowleader.com
24 juil. 2023
Bonjour,
La mention était indiquée sur la fiche du produit et également mentionné dans le lien ci-dessous:
https://www.snowleader.com/avantages#retours
Nous ne pouvons pas reprendre ces produits pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé
Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
20 juil. 2023
Avis validé
Commande non envoyée depuis 1 semaine sans contact
Bonjour
Ma commande 1001956276 est toujours en préparation depuis le jour d achat le 14 juillet 2023
Frais d expédition pour livraison le 18 juillet 2023
Commande bien payée
Je vous ai appelé le 18 juillet, vous m'avez confirmé que ce n était pas normal et que vous alliez y remédier
Je vous ai rappelé l urgence pour une réception avant le samedi 22 juillet
Vous nous indiquez qu un mail va nous parvenir pour suivi
Nous n avons toujours rien reçu...pas d appels de mail et encore moins de commande...
Nous sommes vraiment déçus
Merci pour votre action
Cordialement
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Réponse de Snowleader.com
20 juil. 2023
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour le retard de préparation de votre commande.Nous avons bien pris en compte votre demande et nous sommes entrain d'effectuer des recherches auprès de notre équipe logistique.
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous pour vous informer de l'état de votre commande.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
8 déc. 2023
Avis validé
C'était bien jusqu'à la livraison...
Je voulais commander sur un site français basé dans les Alpes et pour lequel j'avais de l'estime. Je ne sais pas si je renouvellerai cette expérience.... La livraison a été catastrophique! Un colis pas déposé au point relais choisi mais a un autre situé a 30min de route de montagne! Un service client qui réactif mais inefficace qui renvoie la balle au transporteur. Le transporteur, DPD, se justifiant par le fait que le second point est dans un rayon de 20km. Condition absente de ses CGV et donc irrecevable!
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Réponse de Snowleader.com
11 déc. 2023
Bonjour Clément Fabry
Tout d'abord, veuillez nous excuser pour ce désagrément et le souci de livraison qu'il y a eu sur votre commande.
Nous l'avions traitée comme un retour classique en procédant au remboursement de votre commande sur le moyen de paiement utilisé.SI vous le souhaitez , nous vous invitons a repasser commande.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
6 sept. 2023
Avis validé
Colis intouchable
Il n'y a plus de point de relais à proximité (il y en avait avant, les points existent, mais Snowleader ne les propose plus). Le colis est arrivé à une consigne, mais Snowleader n'a pas communiqué mes coordonnées à Colissimo, qui ne pouvais pas communiquer le code. Voilà, je ne pouvais pas récupérer le colis. SAV Snowleader sans réponse avant le retour du colis..
4 heures passées pour les réclamations, sans résultat.
Merci Snowleader, c'était un beau cadeau d'anniversaire !
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Réponse de Snowleader.com
6 sept. 2023
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour le problème rencontré avec la livraison de votre colis.
Nous avons contacté le transporteur afin d'avoir plus d'informations, nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
1 déc. 2023
Avis validé
N'espérez ni pouvoir échanger un article, ni compréhension du service commercial...
J'ai commandé une casquette Aigle qui apparaissait noire sur le site. J'ai reçu une casquette bleue. Quand je demande à échanger on me dit que c'est impossible ! Il faut retourner l'article et recommander : donc perdre les frais et les 25% de promo de la première commande..!
De plus le service client est de type "soviétique" : aucun effort pour se mettre à la place du consommateur, "c'est comme ça et pas autrement"...
Hyper-décevant en synthèse...
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Réponse de Snowleader.com
5 déc. 2023
Bonjour,
Nous sommes désolés pour le souci qu'il y a eu lors de la réception de votre article.
Nous vous avons proposé de vous envoyer les documents de retour gratuit.
En ce qui concerne votre demande pour l'offre, Il ne nous était malheureusement pas possible de vous faire bénéficier de la même remise, car l'offre promotionnelle était valable sur une période déterminée.
12 déc. 2023
Avis validé
Vendeur impolie pour rester correcte
Commande passer sur le site internet à domicile pour récupérer en boutique à Annecy. Nul!! comme le précise mon étoile. Le vendeur ce jour là inaccessible avec 2/3 clients dans la boutique… à croire qu’il était super vraiment débordé… pas de bonjour pas de : je peux vous aider…. Donc je me dirige vers lui pour récupérer ma commande tout en restant polis et là d’un ton (tu me fais chier) On trouve pas votre commande madame…
Pardon j’ai reçu un texto…
Faite voir… À croire que j’étais entrain d’inventer… enfin bref j’insiste bien, je montre texto tjr pas, mail, nom… sa commence a m’agaçai et la magic il trouve…!!
Bref du coup il me donne mon article sans sac ni rien (on approche de Noël) donc je lui demande de me l’emballer très gentiment, et sa réaction il souffle… oh mon dieux… c’est de trop. Je prend mon sac et me casse vite vite vite… dommage moi qui voulais faire l’achat d’un casque de ski/snow poc ou smith pour aller avec le masque. Je me ferais une joie de l’acheter autre part et de ne plus mettre un pied dans cette boutique. Très cordialement
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Réponse de Snowleader.com
21 déc. 2023
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour le souci rencontré lors de votre passage en boutique.
Nous ferons remonter l'information.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
VR
Valérie R.
Mieussy
12 déc. 2023
Avis validé
Succession de négligences et de mépris manifestes pour le client : colis déposé dans un relais autre que celui spécifié à l'origine, retour à l'expéditeur après 2 jours seulement passés au relais de substitution. Je ne peux imputer ces négligences au vendeur mais celui-ci n'a pas du tout été conciliant, restant buté sur sa procédure "retour, remboursement" alors que j'insistais pour garder ma commande et avoir une nouvelle expédition du colis. Mais non, toujours la même réponse et hors de question de me faciliter les choses alors que je n'y suis pour rien dans les errances la livraison: à moi de repasser commande, bref ubuesque.
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Réponse de Snowleader.com
21 déc. 2023
Bonjour Valerie Schaffauser
Nous avons procédé au remboursement de votre commande car nous l'avons traité comme un retour "classique", en remettant l'article dans nos stocks.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
15 juil. 2023
Avis validé
Aucune reponse recue apres contact du service client
J ai envoye au service client une demande de retarder une livraison pour une commande passee la deuxieme moitie de juin. Je n ai pas recu de reponse, sauf erreur de ma part. Le deli de reponse mentionne est largement depasse. Personne ne pouvant receptionner l envoi en dehors des dates indiquees dans mon mail, j espere avoir dans les prochains jours une reponse et dans le cas d un envoi ne prenant pas en compte ma demande, une livraison pendant ma presence rapide et gratuite. Actuellement je ne sais pas si la livraison va avoir lieu
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Réponse de Snowleader.com
17 juil. 2023
Bonjour,
Nous avons bien pris en compte votre demande et nous débloquerons votre commande à partir du 24/07.
Veuillez nous excuser pour le délai de réponse.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
8 déc. 2023
Avis validé
Je n'ai jamais vu un service commercial aussi peu commercial
Je n'ai jamais vu un service commercial aussi borné et peu à l'écoute :
- on me refuse un échange alors que j'ai reçu une couleur qui ne correspond pas à la photo ;
- on me refuse de bénéficier de la même promotion sur l'article de remplacement ;
- on ne m'indique pas qu'il va y avoir une promotion plus intéressante à très court terme
Le seul discours du service commercial est "c'est comme ça " et vous allez voir que le commentaire ci-dessous va être exactement dans cette tonalité...
Mais comment font vos concurrents au fait ?
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Réponse de Snowleader.com
11 déc. 2023
Bonjour,
Il ne s'agit en aucun cas d'être "borné" mais simplement d'une procédure qui a été mise en place et qui s'explique par le fait qu'une offre commerciale est valable sur un temps limité. La date était bien mentionné lors du passage de votre commande et nous ne sommes pas donc pas en mesure de vous faire bénéficier de la même remise une fois qu'elle a expirée. Nous sommes désolés pour le désagrément que cela a pu occasionné et nous vous invitons a bénéficier de la remise que vous avez pu voir par la suite si elle répond à vos attentes.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
13 juil. 2023
Avis validé
L'ensemble c'est bien passé, ce que je n'ai pas compris c'est que l'on nous vend le fait de pouvoir choisir parmi une multitude de cadeaux gratuit avant la commande mais au moment de sélectionner, je n'ai pu prendre que les autocollants à thermo-coller sur le sac, ce qui vous fait de la pub au passage. Du coup déçu de ce côté la car l'attention est belle je me voyais avec mon opinel. C'est un service gratuit j'entends bien et je n'ai rien à redire sur le reste juste je reste sur ma faim vis à vis de ça.
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Réponse de Snowleader.com
17 juil. 2023
Bonjour,
Nos offres goodies sont valables sur une période limité et nous ne proposons pas l'opinel en cadeau pour le moment.
Nous sommes désolés pour le désagrément que cela a pu engendrer.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
18 juil. 2023
Avis validé
Client depuis plus de 10ans, snowleader à toujours Honoré les livraisons au lendemain... Sauf depuis 2 où 3 ans ou il y a régulièrement des retards d'expédition de leur dépôt qui engendre des retards à la livraison.
Ils promettent une livraison le lendemain si commande avant 15h mais rarement les produits arrivent comme convenu (problème de préparation et expédition depuis leur dépôt) .
Fidèle à snowleader je me pose beaucoup de questions maintenant.
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Réponse de Snowleader.com
18 juil. 2023
Bonjour,
Nous sommes désolés pour les soucis des livraisons inhabituelles qu'il y a pu avoir sur vos commandes.
En ce qui concerne la dernière commande que vous avez mentionné, nous l'avions expédié le jour même comme convenu mais il y a eu un retard de la part du transporteur. Nous avons crédité 5€ sur votre cagnotte fidélité en guise de dédommagement. Nous espérons que vous continuerez à nous faire confiance a l'avenir.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
28 juil. 2023
Avis validé
Commande passée le 22/07, préparée le 27/07 alors que la livraison était prévue dès le 26/07 et nous devions partir en bivouac ce WE.
Aussi, selon le programme fidélité, il est indiqué que l’on peut choisir sont cadeau mais dans la réalité, deux cadeaux sont proposés. De ce fait malgré le montant et le nombre de commandes sur les derniers mois, cela est décevant.
Sinon les offres et produits restent intéressants et de bonne qualité.
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Réponse de Snowleader.com
28 juil. 2023
Bonjour,
Au moment de votre commande, nous proposions 2 goodies : Liv Recette ou Porte-Clé.
Nous sommes désolés d'apprendre que cela ne répondait pas à vos attentes.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
17 mai 2023
Avis validé
Bonne réception mais déçu par le service client
J'ai acheté une paire de chaussures de randonnée sur ce site étant donné que le prix était intéressant.
J'ai retourné cet article car la taille ne convenait pas (trop petit).
Néanmoins j'ai dû payer presque 20 euros supplémentaires pour avoir la bonne taille étant donné qu'il n'y avait plus d'offre. Je trouve dommage que même en contactant le service client je n'ai pas eu de geste commercial pour avoir les chaussures au même prix.
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Réponse de Snowleader.com
19 mai 2023
Bonjour,
Nous sommes désolés pour le souci de taille qu'il y a eu sur votre commande. L' offre dont vous aviez bénéficié était valable sur une période limitée et nous n'étions pas en mesure de l'appliquer une fois l'offre terminée.
Veuillez nous excuser pour le désagrément que cette situation a pu engendrer.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
2 déc. 2023
Avis validé
À fuire !!!! Non respect de l ‘adresse de livraison de plus contact téléphonique catastrophique mal aimable et aucun arrangement !!!!!! et surtout j’ai du faire 30 km pour aller chercher mon colis et cerise sur le gâteau le carton était 10 fois trop grand difficile de le mettre dans la voiture pour un tout petit matelas gonflable du débile du début à la fin .il y a des meilleurs site beaucoup plus sérieux !!!!!!!!!😡
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Réponse de Snowleader.com
5 déc. 2023
Bonjour,
Nous sommes désolés pour le souci qu'il y a eu lors de la livraison de votre colis et le souci de communication qu'il y a pu avoir lors de votre conversation téléphonique.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
27 nov. 2023
Avis validé
bonjour,
je vous ai envoyé un mail car je pensais que la reduc white20 s appliqait d office vu qu on la voyait ecrite sur tous les articles et malheureusement non; je vous ai envoyé un message et aucun retour de part
je devais etre livré chez moi et j' ai été livré en point relais, j avais des choses dans mon panier mais je ne commanderai plus et je ne recommanderai pas non plus
franck fonteyraud
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Réponse de Snowleader.com
27 nov. 2023
Bonjour Franck,
Nous avons bien appliqué le code WHITE20 sur les articles éligibles de votre commande et avons remboursé le montant correspondant sur le moyen de paiement utilisé.
Un mail vous a été envoyé le 20/11 pour vous informer du remboursement.
Nous sommes désolés pour le problème de livraison rencontré.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader