FAQ

Hier finden Sie die Antworten auf häufig gestellte Fragen:

Gütesiegel

Das Trusted Shops Gütesiegel gibt Ihnen als Käufer eine verlässliche Orientierung und zeigt auf einen Blick, bei welchen Online-Shops Sie sicher einkaufen und wo Sie auf einen guten Service vertrauen können.

Online-Shops werden umfassend auf Einhaltung der Trusted Shops Qualitätskriterien geprüft, bevor sie das Gütesiegel erhalten und anzeigen dürfen. Dazu gehören rechtliche Vorgaben – aber zum Beispiel auch strenge Anforderungen an die gebotene Service-Qualität.

In allen Shops mit unserem Gütesiegel können Sie außerdem den Trusted Shops Käuferschutz abschließen.

Per Klick auf das Gütesiegel öffnet sich die Karte, die Ihnen zeigt, ob das Gütesiegel gültig ist. Falls sich keine Karte öffnet, kontaktieren Sie uns bitte. Wir arbeiten kontinuierlich daran, solche Shops zu identifizieren, um die verlässliche Sicherheit des Gütesiegels zu gewährleisten.

Verantwortlich für das Gütesiegel ist die Trusted Shops GmbH. Gegründet 1999 in Köln, arbeiten mittlerweile mehr als 300 Mitarbeiter für Trusted Shops. Hier arbeiten Menschen mit ganz verschiedenen Fachgebieten und Fähigkeiten – vom UX-Designer über den Fachanwalt bis zum Grafikdesigner – die alle eine Leidenschaft vereint: Online-Shopping sicherer zu machen. Auch, weil wir alle selbst leidenschaftliche Online-Shopper sind!

Käuferschutz

Der Käuferschutz löst das Versprechen ein, das unser Gütesiegel gibt: sicher online shoppen. Sollte es trotzdem mal zu Problemen kommen, ist Ihr Geld mit dem Käuferschutz sicher – ganz egal, welche Zahlungsart Sie gewählt haben.

Der Käuferschutz sichert Ihre Bestellungen in den Fällen von Nicht-Lieferung oder Nicht-Leistung sowie auch bei der Nicht-Erstattung z.B. nach Widerruf, Warenrücksendung und Transportverlust ab. Die detaillierten Käuferschutzbedingungen finden Sie hier.

Der Käuferschutz sichert Ihren Online-Einkauf kostenlos bis zu 2.500 Euro pro Einkauf gegen Nichtlieferung oder Nichterstattung ab. In vereinzelten Fällen bieten Online Shops eine kostenpflichtige, einmalige Absicherung an. Nach dem Einkauf in einem von Trusted Shops zertifizierten Online-Shop haben Sie direkt im Anschluss an den Kauf die Möglichkeit den Käuferschutz kostenlos zu aktivieren.

Melden Sie sich einfach hier an.

Bewertungen

Um die Echtheit der Bewertungen in unserem System sicherzustellen, setzen wir auf strenge Kontrollinstanzen: Im ersten Schritt lassen wir nur Bewertungen mit eindeutigem Bestellbezug zu und unterziehen im zweiten Schritt jede einzelne Bewertung einer komplexen Prüfung mit unserem eigens entwickelten Review Scanner. Kommt es dabei zu einer Auffälligkeit, prüfen unsere Experten die Bewertung manuell und leiten die notwendigen Schritte ein.

Wenn Sie möchten, erinnern wir Sie nach Ihrer Bestellung per E-Mail an die Abgabe der Bewertung. Oder Sie nutzen die Bewertungsmöglichkeit in der Bestellübersicht in Ihrem Mitgliederbereich my Trusted Shops.

Bewertungen bieten Käufern eine wichtige Orientierung beim Online-Shopping. Durch die Erfahrungen, die andere Käufer bereits mit einem Händler oder einem Produkt gemacht haben, erhalten Sie auf der Suche nach einem vertrauenswürdigen Shop wichtige Hinweise auf die Service- und Produktqualität.