Trusted Shops FAQ

Häufige Fragen zur Geld-zurück-Garantie

Hier finden Sie häufig gestellte Fragen rund um das Thema Geld-zurück-Garantie.

Antworten von Trusted Shops

Was bringt mir als Online Händler die Trusted Shops Garantie?

Mit der Geld-zurück-Garantie können sich Online-Shopper gegen den Verlust der Kaufpreiszahlung im Fall einer Nichtlieferung oder nach Rückgabe der Ware absichern. Die Garantie erhalten Shops immer zusammen mit dem Gütesiegel, denn die Kombination aus Vertrauen und Sicherheit ist einer der Gründe für den starken Konversionseffekt von Trusted Shops.
Eine große Anzahl an Online Shops in Europa sind mit dem Trusted Shops Gütesiegel ausgezeichnet und bieten ihren Kunden somit die Geld-zurück-Garantie von Trusted Shops an. Damit hat eine breite Masse an Online Käufern bereits erfahren, dass Sie sich auf diese Shops bedenkenlos verlassen können. Das sorgt dafür, dass potentielle Kunden sorgenfrei bei Shops mit Trusted Shops Gütesiegel einkaufen. Dies erhöht ihre Konversionsrate und reduziert die Bestellabbrüche in Ihrem Warenkorb.
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Wie biete ich meinen Kunden die Trusted Shops Garantie in meinem Shop an?

Die Kombination aus Gütesiegel und Garantie bietet Ihnen als Händler ein einzigartiges Vertrauenselement für Ihren Shop. Um Ihnen das Anbieten der Garantie so einfach wie möglich zu machen, ist für die Integration nur das Einbinden des Trustbadge® in Ihren Shop erforderlich. Für verschiedene Shopsysteme finden Sie hier bereits alles vorbereitet.
Nach der Integration wird Ihren Kunden die Garantie automatisch auf Ihrer Bestellbestätigungsseite angeboten.
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Muss ich die Geld-zurück-Garantie in meinen Shop einbinden?

Die Trusted Shops Garantie ist mit dem Trusted Shops Gütesiegel verbunden. Zertifizierte Trusted Shops Mitglieder, die das Gütesiegel einsetzen, versprechen ihren Kunden mit der Trusted Shops Garantie, dass sie sorgenfrei in ihrem Shop einkaufen können. Daher ist die Integration der Trusted Shops Garantie für zertifizierte Onlineshops verpflichtend.
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Was kann ich bei technischen Problemen mit der Einbindung der Geld-zurück-Garantie tun?

Mit der Integration des Trustbadge® wird Ihren Kunden die Garantie automatisch auf Ihrer Bestellbestätigungsseite angeboten. In unserem Integrationscenter finden Sie Integrationshinweise für verschiedene Shopsysteme, aber auch allgemeine Hinweise für individuelle Wünsche. Wenn Sie dort keine passende Antwort gefunden haben, nutzen Sie bitte unser Kontaktformular.
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Für welchen Zeitraum besteht die Geld-zurück-Garantie?

Grundsätzlich beträgt die Garantielaufzeit 30 Tage und kann bei Bedarf durch den Kunden um weitere 30 Tage verlängert werden. Bei Interesse an einer längeren Garantielaufzeit, kontaktieren Sie uns einfach über unser Kontaktformular.
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Bis zu welchem Wert sind die Einkäufe meiner Kunden abgesichert?

Mit der Geld-zurück-Garantie können Kunden ihren Einkauf bis zu einem Wert von 4000.- CHF absichern.
Bei Interesse an einer höheren Absicherungssumme kontaktieren Sie uns einfach über unser Kontaktformular.
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Wie wird ein Garantiefall abgewickelt?

Es kann immer passieren, dass eine Bestellung nicht gut verläuft und die Geld-zurück-Garantie in Anspruch genommen wird. Sobald uns ein Kunde meldet, dass er seine Ware nicht erhalten hat oder einen Antrag auf Erstattung des Kaufpreises stellt, klären wir mit Ihnen den Sachverhalt und lösen dann gegebenenfalls die Garantieleistung ein.
Bei Fragen zu einem Garantiefall treten Sie einfach über unser Kontaktformular mit uns in Verbindung.
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Was ist der Garantierahmen genau?

Damit ein geprüfter Shop auch die Trusted Shops Garantie anbieten kann, legen wir am Anfang der Mitgliedschaft einen Garantierahmen fest.
Der Garantierahmen entspricht dem finanziellen Volumen der aktiven Trusted Shops Garantien, die von Ihren Kunden in Anspruch genommen werden können.
Konkret gibt er an, bis zu welcher Summe aktiver Garantien gebürgt wird. Eine Garantie ist im Standardfall 30 Tage aktiv. Nach Ablauf dieser Zeit entsteht somit im Garantierahmen wieder Platz für neue Garantien.
Was dies genau heißt, lässt sich am besten an einem Beispiel erläutern:
In einem Shop wird jeden Tag ein Produkt für je 50.- CHF verkauft und eine Garantie abgeschlossen. Nach 30 Tagen beträgt die Summe der aktiven Garantien somit 1500.- CHF. Diese Summe muss der Garantierahmen mindestens abdecken.
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Wofür benötige ich eigentlich einen Garantierahmen?

Damit wir Ihren Kunden auch die Trusted Shops Garantie anbieten können, legen wir am Anfang der Mitgliedschaft einen Garantierahmen fest.
Die Trusted Shops Garantie ist ein wesentlicher Bestandteil, um das Gütesiegel verliehen zu bekommen. Denn es ist ein wichtiges Signal an Ihre Kunden, dass der Einkauf in Ihrem Shop sicher ist – in jeder Hinsicht.
Daher ist der Garantierahmen auch der erste Schritt im Rahmen Ihrer Prüfung und bringt Sie einen Schritt näher an die Anzeige des Gütesiegels.
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Wie wird der Garantierahmen festgelegt?

Damit die Kunden im Ernstfall abgesichert sind, haben auch wir einen starken Partner: Für die Trusted Shops Garantie bürgt unser Kreditversicherer Atradius.
Zu Beginn Ihrer Mitgliedschaft legen wir in Zusammenarbeit mit Atradius Ihren individuellen Garantierahmen fest. Wir orientieren uns dabei vor allem an Ihrem angegebenen Online-Umsatz.
Sollten wir noch weitere Informationen von Ihnen benötigen, kontaktieren wir Sie.
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Mein Garantierahmen ist ausgeschöpft, was nun?

Zunächst einmal das Wichtigste: Ihre Kunden können weiterhin Garantien abschließen!
In Zusammenarbeit mit Atradius kümmern wir uns nun um eine Erhöhung des Garantierahmens. Sollten wir hierfür noch weitere Informationen von Ihnen benötigen, kontaktierten wir Sie frühzeitig.
Alle Prozesse, die der Bonitätsprüfung und -sicherung dienen, sind natürlich für Ihre Kunden nicht sichtbar. Wir kommunizieren nur direkt mit Ihnen darüber.
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An wen wende ich mich, wenn ich weitere Fragen zur Trusted Shops Geld-zurück-Garantie habe?

Für Ihre Fragen und alle Details zu unserer Geld-zurück-Garantie steht Ihnen unser Team gerne zur Verfügung: rufen Sie uns an unter +41 43 508 15 62 oder hinterlassen Sie uns eine Nachricht.
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Bis zu welchem Wert sind die Einkäufe meiner Kunden abgesichert?

Mit der Geld-zurück-Garantie können Kunden ihren Einkauf bis zu einem Wert von 4000.- CHF absichern.
Bei Interesse an einer höheren Absicherungssumme kontaktieren Sie uns einfach über unser Kontaktformular.

Ihre Kunden können sich nach dem Einkauf in Ihrem auf den deutschen Markt ausgerichteten Online-Shop für die Trusted Shops Basic Mitgliedschaft anmelden (inkl. Käuferschutz bis 100 € pro Einkauf) und ein optionales Upgrade auf Trusted Shops PLUS mit einer Absicherung bis 20.000 € pro Einkauf (Trusted Shops Garantie) durchführen.

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