berg-freunde.chBewertungen:
6’412 Bewertungen in den letzten 12 Monaten24’102 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
26.05.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung war sehr gut! Ein grosser Nachteil ist, dass Berg-Freunde nicht in der Lage ist, den für Schweizer zwingend erforderlichen Einzahlungsschein mit QR-Code zur Verfügung zu stellen! Auf meine schriftliche Nachfrage bekam ich keine Antwort 👎! Als ich anrief bekam ich zur Antwort, dass ich erstmals nichts unternehmen und die Zahlungserinnerung abwarten soll, die ein entsprechender EZ mit QR-Code enthalte!!!!! Nachdem ich äusserst allergisch auf Mahnungen reagiere, nicht wirklich eine gute Idee! Wenn Berg-Freunde.ch in die Schweiz verkaufen/liefern möchte, sollte sie sich an die gültigen Vorschriften halten. Für mich ein absolutes No-Go, dass Schweizer Kunden zuerst angemahnt werden müssen, um die Rechnung überhaupt bezahlen zu können 👎! Für mich kommt ein zweites Mal nicht mehr in Frage!
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Relevanteste negative Bewertung
12.06.2023
Verifizierte Bewertung
Könnte die Bestellung nach 1 Minute nicht mehr ändern oder stornieren. Lieferzeit war etwa 2 Wochen. Jetzt, zwei Wochen nach der Rücksendung (die etwas kompliziert war) noch immer keine Bestätigung erhalten. Kundendienst lässt sich ewig Zeit und antwortet auch nur bedingt auf Fragen. Werde hier nicht mehr bestellen, die Konkurrenz hat sehr viel besseren Service...
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Bewertungen für berg-freunde.ch
19.01.2024
Verifizierte Bewertung
Am 18.1.24 hab ich ein mail an euch gesendet, für eine antwort, ob meine Retouren bei euch eingetroffen sind
152-0129-0415
& 142-01119-0416
Bestelnummet: 35679346
bis heute keine Antwort bekommen, schade☹️
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Antwort von berg-freunde.ch
16.02.2024
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung! Es tut uns leid, dass wir Dich nicht mit unserem Service zufrieden
stellen konnten. Deine Mail ist bei uns erst am Sa. 20.1.24 eingegangen, die Kollegen haben gleich am Montag darauf geantwortet.
Wir geben Gas und bearbeiten alle Retouren zeitnah, um schnellstmöglich den Kaufbetrag der zurückgeschickten Artikel zu erstatten. Retouren aus der Schweiz dauern durch das Zollverfahren leider immer etwas länger, aber wie wir sehen können, hast Du Deine Gutschrift in der Zwischenzeit erhalten. Viele Grüße, Berg-freunde.ch
30.01.2024
Verifizierte Bewertung
Bestellte Ware war leider defekt. Wurde nach Absprache mit dem Kundendienst zurückgeschickt. Bearbeitung des Retours leider sehr langsam. Rückerstattung auf Kreditkarte ausstehend.
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Antwort von berg-freunde.ch
31.01.2024
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Es tut uns leid, dass Dein Wunschartikel beschädigt ankam. Allerdings freut es uns, dass Du bereits eine Lösung mit unserem Kundenservice gefunden hast. Die Rückerstattung wird so schnell wie möglich eingeleitet, die Dauer hängt allerdings auch von dem Zahlungsdienstleister ab.
Mit freundlichen Grüßen, die Bergfreunde
24.01.2024
Verifizierte Bewertung
Erstes Stück zu klein. Grösseres bestellt und infolge Ausverkauft anderes Stück ausgewählt = zu gross🥵
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Antwort von berg-freunde.ch
16.02.2024
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Entschuldige bitte, dass die Produkte nicht Deinen Erwartungen entsprochen haben. Du kannst Dich gerne mit uns unter Berg-freunde.ch/kontakt/ in Verbindung setzen, damit wir das Richtige für Dich finden können!
Liebe Grüße, Berg-freunde.ch
21.01.2024
Verifizierte Bewertung
Leider ist meine Bestellung immer noch nicht da. Lieferzeit wird nicht eingehalten.
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Antwort von berg-freunde.ch
16.02.2024
Vielen Dank für Deine Bewertung!
Wir verstehen Deine Unzufriedenheit sehr gut. Es tut uns leid, dass das Paket nicht zugestellt werden konnte und n uns zurückgegangen ist. Wie wir sehen, hast Du bereits Kontakt mit uns aufgenommen und die Kollegen haben Dir eine Lösung angeboten.
Liebe Grüße, Berg-freunde.ch
17.02.2024
Verifizierte Bewertung
Farbe stimmt nicht mit der Bestellung überein 😏🤔
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Antwort von berg-freunde.ch
22.02.2024
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Entschuldige bitte, dass das Produkt nicht Deinen Erwartungen entspricht. Du kannst Dich gerne mit uns unter Bergfreunde.de/kontakt/ in Verbindung setzen, damit wir das Richtige für Dich finden können!
Liebe Grüße, Berg-freunde.ch
13.02.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von berg-freunde.ch
22.02.2024
Hallo und danke für Dein Feedback. Super,
dass Du zufrieden bist. Das freut uns sehr!
Viele Grüße, berg-freunde.ch
26.01.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von berg-freunde.ch
31.01.2024
Vielen Dank für Deine Bewertung!
Wir verstehen wie ärgerlich das ist und dies darf natürlich so nicht vorkommen. Wie wir sehen können, hast Du mit unseren Kollegen bereits eine Lösung gefunden. Das freut uns!
Mit freundlichen Grüßen, die Bergfreunde
12.06.2023
Verifizierte Bewertung
Servicewüste
Könnte die Bestellung nach 1 Minute nicht mehr ändern oder stornieren. Lieferzeit war etwa 2 Wochen. Jetzt, zwei Wochen nach der Rücksendung (die etwas kompliziert war) noch immer keine Bestätigung erhalten. Kundendienst lässt sich ewig Zeit und antwortet auch nur bedingt auf Fragen. Werde hier nicht mehr bestellen, die Konkurrenz hat sehr viel besseren Service...
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Antwort von berg-freunde.ch
04.08.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Aufgrund einer kompletten Umstellung unseres Warenwirtschaftssystems kam es in unserer Logistik leider zu einer verzögerten Bearbeitung. Dies führte zu einem Rückstau von Bestellungen. Wir entschuldigen uns bei Dir für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, diesen Rückstau abzubauen.
Leider können wir durch die Systemumstellung und die daraus resultierenden Probleme Bestellungen im Moment nicht stornieren. Sobald die Probleme behoben sind, wird dies wieder möglich sein.
Du kannst aber jederzeit von Deinem 100-Tage-Rückgaberecht Gebrauch machen und die unbenutzten Artikel einfach wieder zu uns zurückschicken.
Es tut uns leid, dass die Lieferzeit dieses Mal ungewöhnlich lange war. Wir verstehen, dass dies ärgerlich für Dich ist! Das entspricht natürlich nicht unserem Servicegedanken.
Wir arbeiten ständig an einer Optimierung unseres Services. Wir sind uns sicher, Dich bereits bei Deinem nächsten Einkauf durch unsere schnellen Lieferzeiten sowie unseren sehr guten Kundenservice überzeugen zu können.
Für Deine konstruktive Kritik und Dein Verständnis bedanken wir uns.
Viele Grüße
Berg-freunde.ch
30.05.2023
Verifizierte Bewertung
Zu lange Lieferfrist
2 Wochen nachdem der Versand angekündigt wurde ("Sendung wird demnächst der Post übergeben"), habe ich noch immer nichts erhalten.
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Antwort von berg-freunde.ch
04.08.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Aufgrund einer kompletten Umstellung unseres Warenwirtschaftssystems kam es in unserer Logistik leider zu einer verzögerten Bearbeitung. Dies führte zu einem Rückstau von Bestellungen. Wir entschuldigen uns bei Dir für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, diesen Rückstau abzubauen.
Dadurch konnte Dein Paket nicht rechtzeitig zugestellt werden. Das tut uns leid! Du kannst aber jederzeit von Deinem 100-Tage-Rückgaberecht Gebrauch machen und die unbenutzten Artikel einfach wieder zu uns zurückschicken.
Es tut uns leid, dass die Lieferzeit dieses Mal ungewöhnlich lange war. Wir verstehen, dass dies ärgerlich für Dich ist! Das entspricht natürlich nicht unserem Servicegedanken.
Wir arbeiten ständig an einer Optimierung unseres Services. Wir sind uns sicher, Dich bereits bei Deinem nächsten Einkauf durch unsere schnellen Lieferzeiten sowie unseren sehr guten Kundenservice überzeugen zu können.
Für Deine konstruktive Kritik und Dein Verständnis bedanken wir uns.
Viele Grüße
Berg-freunde.ch
15.10.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Eingabe für den Gutscheincode möglich resp. ersichtlich!
Ich habe das Feld für das einlösen vom Gutscheincode nicht gefunden und es wurde auch nicht automatisch via Link abgebucht.
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Antwort von berg-freunde.ch
06.12.2023
Hallo und vielen Dank für deine Bewertung!
Entschuldige bitte die Unannehmlichkeiten, die entstanden sind. Setze dich gerne mit uns über www.berg-freunde.ch/kontakt/ in Verbindung, damit wir eine Lösung für dich finden können.
Liebe Grüße, berg-freunde.ch
11.06.2023
Verifizierte Bewertung
Am 01.06 bestellt, sollte in 3 bis 5 Tagen da sein.Sm 10.06 habe ich nachgefragt wann ich mit meiner Bestellung rechnen kann,erst dann wurde mir mitgeteilt das die Probleme haben und noch nichts verschickt ist Es war ein Geschenk ich kann damit nichts anfangen,aber auf die Frage hin das ich vom Kauf zurücktreten möchte,kam nur das ginge nicht,ich könnte ja vom 100 Tage Rückgabe Recht Gebrauch machen.Hallo wer zahlt mir den ganzen Aufwand,zumal es ja noch nicht mal verschickt ist Ich bin stinksauer
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Antwort von berg-freunde.ch
04.08.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Aufgrund einer kompletten Umstellung unseres Warenwirtschaftssystems kam es in unserer Logistik leider zu einer verzögerten Bearbeitung. Dies führte zu einem Rückstau von Bestellungen. Wir entschuldigen uns bei Dir für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, diesen Rückstau abzubauen.
Dadurch konnte Dein Paket nicht rechtzeitig zugestellt werden. Das tut uns leid! Du kannst aber jederzeit von Deinem 100-Tage-Rückgaberecht Gebrauch machen und die unbenutzten Artikel einfach wieder zu uns zurückschicken.
Es tut uns leid, dass die Lieferzeit dieses Mal ungewöhnlich lange war. Wir verstehen, dass dies ärgerlich für Dich ist! Das entspricht natürlich nicht unserem Servicegedanken.
Wir arbeiten ständig an einer Optimierung unseres Services. Wir sind uns sicher, Dich bereits bei Deinem nächsten Einkauf durch unsere schnellen Lieferzeiten sowie unseren sehr guten Kundenservice überzeugen zu können.
Für Deine konstruktive Kritik und Dein Verständnis bedanken wir uns.
Viele Grüße
Berg-freunde.ch
BD
Beatrice D.
Wädenswil
22.09.2023
Verifizierte Bewertung
Retoure wurde NICHT verbucht!
Habe vor 3 Wochen drei Artikel zurückgeschickt: der eine hatte einen Makeup-Fleck (!) , der zweite einen Kugelschreiberfleck (!) und beim dritten war der Schnitt total ausgeleiert!
Mein Retouren-Paket wurde dort 3 Tage später zugestellt und heute, 2 Wochen später, habe ich eine Email mit der Retourenbestätigung erhalten - so weit so gut. Ich gehe immer online in mein Kundenkonto, um nachzusehen, ob auch alles zurückgebucht wurde. Und denke, mich trifft der Schlag: das Shirt mit dem Kugelschreiberfleck ist als "bestellte Ware" deklariert und wurde NICHT zurückgebucht! Ein entsprechender Rechnungsbetrag ist offen.
Ich habe sofort bei Bergfreunde angerufen, aber da war nur ein Band "Aufgrund des hohen Retoure-Aufkommens" müsse man sich gedulden und für andere Anfragen soll man in der Leitung bleiben. Nach 20 Sekunden Wartens ging nichts mehr, kein Ton, keine Antwort... Voll die Vera....ung!!
Dann werden noch zusätzlich unzulässige "Bearbeitungskosten" in Rechnung gestellt, obwohl ich in einer früheren Bestellung zwei Artikel behalten und bereits bezahlt habe!
Bei dieser Firma bestelle ich im Leben nicht wieder.
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Antwort von berg-freunde.ch
28.09.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Nachricht!
Entschuldige, dass Deine Wunschartikel Qualitätsmangel aufwiesen, dies ist sehr ungewöhnlich. Wie wir sehen, wurde Deine Retoure ordnungsgemäß verbucht und Du hast eine Gutschrift für den vollen Kaufbetrag, abzüglich der Retouren-Bearbeitungsgebühr, erhalten. Auf unserer Website haben wir Dir alles wichtige zur Rückgabe zusammengestellt. Unter www.berg-freunde.ch/retoure/ werden auch die Bearbeitungskosten für Retouren aufgeführt. Bezüglich Deines Anrufs und der Unterbrechung beim Warten, möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten ausdrücklich entschuldigen. Hier lag ein technischer Fehler vor und wir werden Verbesserungen vornehmen.
Viele Grüße, Berg-freunde.ch
12.01.2024
Verifizierte Bewertung
Nur Bankzahlung ins Ausland möglich mit Gebühren!!
Ich habe bei Bergfreunde.ch (Schweiz) bestellt und eine Rechnung für eine Bank in Liechtenstein erhalten. Aufgrund der Überweisung ins Ausland wurden mir von Zwischenbanken rund CHF 25.00 abgezogen und aufgrund dessen habe ich erneut eine Rechnung für den ausstehenden Betrag von Bergfreunde.ch erhalten. Daraufhin habe ich den Onlineshop auf die hohen Gebühren aufgrund der Bank im Ausland hingewiesen sowie um eine Möglichkeit einer anderweitigen Zahlung in die CH gebeten. Daraufhin wurde mir lediglich zurück gemeldet dass es keine andere Möglichkeit gibt und das Geld an die Bank in Liechtenstein überwiesen werden muss. Es ist doch absolut unverständlich wie ein CH online shop die Rechnung nach Liechtenstein stellen kann?! Und keine Verantwortung für die anfallenden Gebühren übernimmt…
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12.01.2024
Verifizierte Bewertung
Habe zwei Emergency Food Packs gekauft.
Hat übrigens super geklappt habe grosse Freude.:)
Ich wollte den Inhalt checken dan habe ich die NRG-5 gesehen um ehrlich zu sein wusste ich nicht das die drin sind also habe ich den ersten raus genommen und dachte mir interessant als ich das zweite öffnete sah ich die Verpackung war anders dachte mir mhh okey evtl. Normal beim zweiten pack genau das selbe nur waren beide NRG-5 geschlossen.
Heist das jetzt das meine schon offen waren das meine NRG5 Rückläufer sind die zurückgeschickt wurden ?
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Antwort von berg-freunde.ch
31.01.2024
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Es tut uns leid, dass Dein Wunschartikel beschädigt ankam. Wie wir sehen, hast Du bereits mit unseren Kollegen Kontakt aufgenommen und ihr habt bereits eine Lösung gefunden!
Liebe Grüße, berg-freunde.ch
01.08.2023
Verifizierte Bewertung
Schickte die Ware zurück und bekam trotzdem zahlungs Aufforderung und Mahnung. Erst nach mein 1 email ist etwas gegangen. Habe alles zurück geschickt und habe jetzt wieder eine Zahlungsaufforderung für die Mahnung und rest Betrag von der Lieferung. D.H. Ware haben Sie geschickt für 136.20 CHF und die Retouren scheinbar kosten jetzt nur noch 132.25 CHF.
Wie ist das alles möglich? Jetzt wollen Sie das ich die Differenz bezahle und die Mahnung... Unfassbar... bin sehr sehr enttäuscht und hoffe das die Buchhaltung das mal richtig anschaut
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Antwort von berg-freunde.ch
21.08.2023
Vielen Dank für Deine Bewertung!
Wir verstehen wie ärgerlich das ist und dies darf natürlich so nicht vorkommen. Wie wir sehen können, hast Du bereits
Kontakt zu unserem Kundenservice aufgenommen. Setze Dich mit uns über berg-freunde.ch/kontakt/ jederzeit nochmal in Verbindung, falls weiterhin Probleme bestehen.
Liebe Grüße, berg-freunde.ch
05.09.2023
Verifizierte Bewertung
Sie machen einem die Rücksendung echt schwer... bei Kleidung in so hohen Preisklassen sollte das einfacher gehen. (z.B. Rücksendeadresse beilegen, Paket auch bei einem Postschalter abgeben können, nicht nur bei einem Päcklipoint, etc.)
Zudem sollte eine Rechnungsfrist über 10 Tage angestrebt werden, wenn schon via Rechnung bezahlt werden kann. Schliesslich hat man auch 100 Tage Zeit, die Ware zurück zu schicken. Dann bezahle ich die Rechnung bestimmt nicht innert 10 Tagen, wenn ich mir noch nicht sicher bin ob ich das Produkt behalte.
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Antwort von berg-freunde.ch
12.09.2023
Vielen Dank für Deine Bewertung!
Es tut uns leid, dass Deine Retoure so umständlich ist. Wir verstehen, wie ärgerlich das ist, besonders angesichts eines höheren Preises. Wir geben Gas und bearbeiten alle Retouren zeitnah, um schnellstmöglich Dein Kundenkonto auszugleichen. Kontaktiere uns doch gerne unter Berg-freunde.ch/kontakt/ , damit wir die Rechnungsfrist verschieben können.
Wir entschuldigen uns vielmals für die Unannehmlichkeiten.
Viele Grüße, Berg-freunde.ch
CG
Christine G.
Kantoon Aargau
26.12.2023
Verifizierte Bewertung
Mantel super aber Reissverschluss sehr schlecht
Der Mantel ist wirklich wasserfest, atmungsaktiv, herrlich weit, sodass man bei grosser Kälte warme Kleider darunter tragen kann. der Schnitt ist, trotz der Weite, figurfreundlich :-) Ich habe kürzlich noch ein zweites Exemplar bestellt.
Aber der Reissverschluss zehrt mir an den Nerven! Beim ersten Exemplar war er bereits nach einem Monat defekt und beim Zweiten wird es auch nicht lange dauern. Das Problem liegt beim Einklinken. Ich lasse beide Reissverschlüsse abändern und dann habe ich zwei super Mäntel für einen fairen Preis.
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Antwort von berg-freunde.ch
03.01.2024
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Entschuldige bitte, dass das Produkt nicht Deinen
Erwartungen entspricht. Du kannst Dich gerne mit
uns unter Berg-freunde.ch/kontakt/
in Verbindung setzen, damit wir das
Richtige für Dich finden können!
Liebe Grüße, Berg-freunde.ch
SY
Sumiko Y.
Schweiz
03.06.2023
Verifizierte Bewertung
Zahlungsverfahren
Hallo, wäre es nicht möglich, das Zahlungsverfahren zu vereinfachen. Die Eingabe der Referenz von 3 x 4 Buchstaben ist eine potenzielle Fehlerquelle.
Die Möglichkeit die Retoure anzumelden mit den Artikeln, die zurückgesandt werden, wäre auch gut.
Sonst erhält man nach Zahlung der behaltenen Artikel, die Erinnerung als Mahnung, welche Beträge (der retournierten Artikel) noch ausstehend sind. Etwas frustrierend, an die Zahlungsausstände erinnert zu werden.
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Antwort von berg-freunde.ch
27.09.2023
Hallo und vielen Dank für Dein Feedback.
Wir sind bei der Zahlungsabwicklung von unseren externen Zahlungsdienstleister abhängig. In Einzelfällen kann es zu zeitlichen Überschneidungen zwischen der Gutschrift der Retoure und Versand einer Zahlungserinnerung oder Mahnung kommen. Wenn Du die Ware bereits retourniert hast, sende bitte den Einsendebeleg über das Endkundenportal unseres Zahlungsdienstleister Payolution/Unzer zu. Gerne helfen wir Dir auch, falls Du fälschlicherweise eine Mahnung erhalten hast. Kontaktiere uns hierzu unter www.berg-freunde.ch/kontakt/.
Viele Grüße, Berg-freunde.ch
JR
Jessica R.
Schaffhausen
23.08.2023
Verifizierte Bewertung
Retoure verarbeitet obwohl der Artikel nie ankam.
Leider kann ich hier nur bewerten wie mit mir und meiner Bestellung umgegangen wurde. 8 Tage nach der Bestellung bekam ich eine Versandbestätigung (die Verzögerung wurde vorher angekündigt und das ist daher auch kein Problem). 3 Stunden später eine erneute Mail mit meiner Retourenbestätigung ohne jegliche Begründung. Ich weiss noch immer nicht was passiert ist. Zum Glück wurde das Geld zurück erstattet. Ich werde hier wohl nicht mehr bestellen.
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Antwort von berg-freunde.ch
31.08.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Selbstverständlich ist es ärgerlich, dass Dein Paket, ohne Angabe von Gründen, an uns zurückgesendet wurde. Wir erwarten hier noch die relevanten Informationen vom Versanddienstleister.
Wir entschuldigen uns vielmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten!
Liebe Grüße, berg-freunde.ch
14.08.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe im Ausverkauf 2 Produke erstanden. Vor knapp zwei Wochen. Man wurde zwar drauf hingewiesen, dass es zu Verzögerungen kommen kann. Aber mehr als eine Woche später hatte ich nicht erwartet. Dann wird man noch mit den Nachfragen von Trustshop genervt ob man zufrieden ist obwohl das Gekaufte und bereits am 4. August bezahlte! noch nichtmal eingetroffen ist.
Ausserdem sollte das Zeug mit in die Ferien kommem in denen ich bereits bin. Danke
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Antwort von berg-freunde.ch
21.08.2023
Vielen Dank für Deine Rückmeldung.
Es tut uns leid, dass Dein Paket Dich so spät erreicht hat. Aufgrund eines hohen Aufkommens, hat sich Deine Lieferung leider verspätet. Wir verstehen natürlich, wie ärgerlich das ist, ganz besonders wenn deine Produkte eigentlich mit in die Ferien hätten kommen sollen. Wir arbeiten stets daran, uns in dieser Hinsicht zu verbessern und bitten um Verständnis!
Liebe Grüße, berg-freunde.ch