berg-freunde.chBewertungen:
6’412 Bewertungen in den letzten 12 Monaten24’102 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
26.05.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung war sehr gut! Ein grosser Nachteil ist, dass Berg-Freunde nicht in der Lage ist, den für Schweizer zwingend erforderlichen Einzahlungsschein mit QR-Code zur Verfügung zu stellen! Auf meine schriftliche Nachfrage bekam ich keine Antwort 👎! Als ich anrief bekam ich zur Antwort, dass ich erstmals nichts unternehmen und die Zahlungserinnerung abwarten soll, die ein entsprechender EZ mit QR-Code enthalte!!!!! Nachdem ich äusserst allergisch auf Mahnungen reagiere, nicht wirklich eine gute Idee! Wenn Berg-Freunde.ch in die Schweiz verkaufen/liefern möchte, sollte sie sich an die gültigen Vorschriften halten. Für mich ein absolutes No-Go, dass Schweizer Kunden zuerst angemahnt werden müssen, um die Rechnung überhaupt bezahlen zu können 👎! Für mich kommt ein zweites Mal nicht mehr in Frage!
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Relevanteste negative Bewertung
12.06.2023
Verifizierte Bewertung
Könnte die Bestellung nach 1 Minute nicht mehr ändern oder stornieren. Lieferzeit war etwa 2 Wochen. Jetzt, zwei Wochen nach der Rücksendung (die etwas kompliziert war) noch immer keine Bestätigung erhalten. Kundendienst lässt sich ewig Zeit und antwortet auch nur bedingt auf Fragen. Werde hier nicht mehr bestellen, die Konkurrenz hat sehr viel besseren Service...
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Bewertungen für berg-freunde.ch
MS
Meier S.
Bern
15.06.2023
Verifizierte Bewertung
Mir wurde ein falscher Artikel geschickt welcher nicht durch den richtigen ersetzt wird.
Mir wurde ein falscher Artikel geschickt und mir wird dieser nicht ersetzt. Ich müsse eine neue Bestellung machen. Es wäre die Aufgabe vom Shop gewesen den Fehler zu berichtigen. Ist unnötig kompliziert und hat mich viel Zeit und Nerven gekostet. Nicht noch einmal.
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Antwort von berg-freunde.ch
20.09.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Es tut uns leid, dass Du nicht die gewünschte Ware erhalten hast. Leider ist aufgrund von Zollbeschränkungen in die Schweiz keine Ersatzlieferung möglich. Deshalb haben wir Dir den vollen Betrag Deiner Bestellung erstattet.
Viele Grüße, Berg-freunde.ch
15.07.2023
Verifizierte Bewertung
+ gute Preise
+ gute Produktbeschreibungen im Shop
+Shop sehr übersichtlich gestaltet
- Lieferung (Frist nicht eingehalten)
- viele Verwirrende Mails( zuerst Paket gesendet, nachher durch Problem verzögert sich Lieferung, letztes in 1-2 Tagen kommt Paket an)
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Antwort von berg-freunde.ch
21.08.2023
Vielen Dank für Deine Bewertung!
Es tut uns leid, dass Dein Paket Dich später erreicht hat. Aufgrund eines hohen Aufkommens, hat sich die Lieferung leider um einige Tage verspätet. Wir arbeiten stets daran, uns in dieser Hinsicht zu verbessern und auch den Email Verkehr übersichtlicher zu gestalten
Liebe Grüße, berg-freunde.ch
SV
Sonja v.
Thalwil
10.12.2023
Verifizierte Bewertung
Unklarheit bei Gutscheinabzug
Die Mitteilung oder Anmerkung, dass ein Gutschein erst ab CHF 80 eingelöst werden kann, ist unnklar oder nicht gut ersichtlich - das führte auch unter den Mitarbeitern, die auf meine Frage antworteten, zu Wiedersprüchlichkeiten.
Versand und Ware sind ok.
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Antwort von berg-freunde.ch
16.12.2023
Hallo und danke für Dein Feedback.
Super, dass Du mit der Ware zufrieden bist. Das freut uns sehr!
Viele Grüße
Berg-freunde.ch
05.11.2023
Verifizierte Bewertung
TRANSPARENZ! Bei Materialien und woher die Produkte stammen.
Produkt ist nicht 100% aus Wolle wie angekündigt! Produkt kommt aus dem Ausland obwohl es in der Schweiz zu Schweizer Preisen bestellt wurde! Dann kann ich es direkt im Ausland billig bestellen!
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Antwort von berg-freunde.ch
16.12.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Wir verstehen, wie ärgerlich die Situation ist. Wir sind ein deutscher Händler mit Sitz in Kirchentellinsfurt in Süddeutschland. Von dort aus verschicken wir auch unsere Ware. Setze Dich doch mit uns über berg-freunde.ch/kontakt/ in Verbindung, damit wir eine Lösung für Dich finden können!
Liebe Grüße
Berg-freunde.ch
01.10.2023
Verifizierte Bewertung
Betrug
Sehr geehrte Damen und Herren
Ich habe die Waren schon lange und sofort nach dem Erhalt zurück geschickt.
Jetzt senden Sie mir die Rechnung?
Das ist doch betrug und ich gehe bei der Polizei und Sie eine Anzeige gegen Sie.
Sie haben nicht mehr im griff?
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Antwort von berg-freunde.ch
16.12.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung.
Wir verstehen, wie ärgerlich das ist und dies darf so natürlich nicht vorkommen. Wie wir sehen, hast Du bereits Kontakt zu unserem Kundenservice aufgenommen und ihr habt das Missverständnis bereits geklärt.
Liebe Grüße
Berg-freunde.ch
30.08.2023
Verifizierte Bewertung
Schade, gute Produkte, günstige Preise, aber:
Schon zum zweiten Mal soll ich einen ? Betrag nachbezahlen , welcher nirgendwo aufgeführt wurde.
Ich habe pünktlich den Betrag der Rechnung einbezahlt und sehe keinen Anlass wieder irgendetwas dazu zu zahlen.
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Antwort von berg-freunde.ch
30.08.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Es tut uns leid, dass wir Dich nicht mit unserem Service zufriedenstellen konnten. Leider bieten wir aktuell keine kostenfreien Rücksendungen aus der Schweiz an. Die Retourengebühr wird direkt mit der Gutschrift verrechnet und vermerkt. Wie wir sehen können, hast Du bereits unseren Kundenservice Berg-freunde.ch/kontakt kontaktiert. Wir arbeiten stets daran, uns zu verbessern und bitten um Verständnis.
Viele Grüße, Berg-freunde.ch
16.01.2024
Verifizierte Bewertung
Service ist problematisch.
Leider habe ich einen falschen Artikel erhalten, aber mit der Etikett des bestellten vor mir. Und ist noch ein Artikel angekommen, der nicht vollständig, also anstatt 4 Teile nur einen Teil, geliefert wurde. Service ist problematisch beim Bergfreunde.
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Antwort von berg-freunde.ch
18.01.2024
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung! Es tut uns leid, dass Du nicht den bestellten Artikel erhalten hast. Das darf so natürlich nicht sein! Du kannst Deine Bestellung gerne mit dem kostenlosen Retourenlabel im Paket an uns zurücksenden. Gerne helfen wir Dir weiter und überzeugen Dich diesmal von unserem Service. Melde Dich hierzu bitte unter
Bergfreunde.de/kontakt/. Viele Grüße, Bergfreunde.de
22.08.2023
Verifizierte Bewertung
Produkt nicht gekommen, 3 mal angerufen, wurde storniert musste produkt in einer anderen Farbe bestellen. Es hiess ich kann es über Rechnung bestellen, weil ich sonst doppelt Belastung habe finanziell - ging schlussendlich auch nicht!! danke für nüd
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Antwort von berg-freunde.ch
31.08.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Wir verstehen, wie ärgerlich es ist, dass Dein Paket, ohne Angabe von Gründen, an uns zurückgesendet wurde. Wir erwarten hier noch die relevanten Informationen vom Versanddienstleister, so etwas darf natürlich nicht
vorkommen! Wir entschuldigen uns vielmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten!
Liebe Grüße, berg-freunde.ch
DR
Dolores R.
St. Gallen
10.01.2024
Verifizierte Bewertung
Grössen stimmen nicht
Von 3 Paar Winterstiefel in Gr. 37.5 waren 2 mind. eine Nr. zu klein. Ein Hinweis, dass man eine Nr. grösser bestellen soll, wäre hilfreich gewesen. Schade, habe so das Modell, das passte, behalten und nicht das, was mir am besten gefallen hätte.
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Antwort von berg-freunde.ch
13.01.2024
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Entschuldige bitte, dass das Produkt nicht Deinen Erwartungen entspricht. Du kannst Dich gerne mit uns unter Berg-freunde.ch/kontakt/ in Verbindung setzen, damit wir das Richtige für Dich finden können!
Liebe Grüße, berg-freunde.ch
16.10.2023
Verifizierte Bewertung
Habe die Schuhe am 29.9.2023 zurückgesandt und bekomme trotzdem eine Mahnung mit Drohung von Mahnugsgebühren etc.--
Bitte sofort abstellen ansonsten ich nichts mehr bei Ihnen bestellen werde.
Mit freundlichen Grüssen
Veronika Zimmermann
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Antwort von berg-freunde.ch
16.12.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Entschuldige bitte, uns muss ein Fehler unterlaufen sein. Wir verstehen, wie ärgerlich dies ist und entschuldigen uns hierfür vielmals. Wie wir sehen, hast Du bereits Kontakt mit unseren Kollegen aufgenommen und Du hast Deine Gutschrift mittlerweile erhalten.
Viele Grüße
Berg-freunde.ch
GR
Gregor R.
Balgach
31.07.2023
Verifizierte Bewertung
Unnötige E-Mail Flut…
Das Packet wurde in einem Packetshop hinterlegt. Soweit alles i.o.
Seit der Online Bestellung habe ich von euch und der Post in Summe ca.10 Mails bekommen und dies wegen einem einzigem Packet. So eine E-Mail Flut ist echt überflüssig.
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Antwort von berg-freunde.ch
21.08.2023
Vielen Dank für Deine Bewertung!
Es tut uns leid, dass hier eine solche Menge an Emails an Dich ging. Wir werden die Gründe hierfür überprüfen und arbeiten stets daran, uns zu verbessern.
Liebe Grüße, berg-freunde.ch
03.10.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Vorauszahlung möglich. Im Support ist niemand zu erreichen und leider geht per Rechnung auch nicht, obwohl wir eine renommierte Zahnarztpraxis in Davos sind.....schade nun mussten wir die private KK einer Mitarbeiterin nutzen :/
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Antwort von berg-freunde.ch
16.12.2023
Hallo und vielen Dank für Eure Bewertung!
Entschuldige bitte, dass man sich auf Eure Anfrage nicht gemeldet hat. Wir konnten leider keine E-Mail-Anfrage von Euch finden. Ihr könnt Euch gerne mit uns unter Bergfreunde.de/kontakt/ in Verbindung setzen, damit wir das Richtige für Euch finden können!
Liebe Grüße
Berg-freunde.ch
01.12.2023
Verifizierte Bewertung
Fehlende Bestätigung für zurückgeschickten Artikel
Ich habe eine Jacke bestellt und erhalten und vor zwei Wochen zurückgeschickt. Ich habe bisher keine Bestätigung erhalten, dass Bergfreunde die Jacke erhalten hat. Die Gutschrift auf dem Kreditkartenkonto ist auch noch ausstehend.
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Antwort von berg-freunde.ch
06.12.2023
Vielen Dank für Deine Bewertung. Es tut uns leid, dass der Prozess bei dir ein wenig länger gedauert hat. Aufgrund des hohen Aufkommens dauern unsere Prozesse momentan teilweise etwas länger an. Wie wir sehen können, wurde deine Gutschrift mittlerweile getätigt. Wir arbeiten stets daran, uns zu verbessern
und bitten um Verständnis!
Liebe Grüße, berg-freunde.ch
23.09.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe 2 Regenjacken von Jack Wolfskin bestellt und meine Frau hat Ihnen geschrieben, dass der Reissverschluss nicht gut läuft.... Bis heute hat sie nichts von Ihnen gehört, doch die beiden Regenjacken sind bezahlt......
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Antwort von berg-freunde.ch
27.09.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Entschuldige, dass Dein Wunschartikel Qualitätsmangel aufweist.
Wie wir sehen, hast Du mit unserer Kollegin Kontakt aufgenommen und sie hat Dir bereits geantwortet.
Bitte überprüfe Dein Email-Postfach, Spam-oder Bulk-Ordner.
Liebe Grüße, Berg-freunde.ch
27.09.2023
Verifizierte Bewertung
Diese Firma ist eine Katastrophe!!!Von Ware die man längst zurückgeschickt hat bekommt man Mahnungen mit Mahnspesen!Ich und meine Tochter waren betroffen.Wir werden dort nichts mehr bestellen!!!
M. Angerer
R.Angerer
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Antwort von berg-freunde.ch
09.01.2024
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung! Es tut uns
leid, dass wir Dich nicht mit unserem Service zufrieden
stellen konnten. Wir geben Gas und bearbeiten alle
Retouren zeitnah, um schnellstmöglich Dir Deinen
Kaufbetrag der zurückgeschickten Artikel zu erstatten.
Aufgrund der Zollabfertigung in St. Gallen und dem weiteren
Transport nach Deutschland dauert Deine Rücksendung bis
zu 4 Wochen. Wie wir sehen wurde die Gutschrift verbucht und
Dein Kaufbetrag wurde Dir zurückerstattet.
Die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir zu entschuldigen!
Liebe Grüße, berg-freunde.ch
24.11.2023
Verifizierte Bewertung
Hose wurde von mir in der falschen Größe bestellt. Danach wurde ich falsch beraten in der zweiten Bestellung. Ein dritte Lieferung wurde verweigert und ich solle eine E-Mail schreiben um den Grund zu erfahren.
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Antwort von berg-freunde.ch
06.12.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Nachricht! Wir verstehen,
dass Du diesbezüglich verärgert bist. Die Entscheidung und die
Freigabe der Zahlungsart “Rechnung” liegt bei unserem
Zahlungsdienstleister. Gerne kannst Du über eine der anderen
von uns angebotenen Zahlungsarten bestellen. Viele Grüße, berg-freunde.ch
SY
Sumiko Y.
Schweiz
29.05.2023
Verifizierte Bewertung
Die Retourenabwicklung ist umständlich im Gegensatz zu anderen Online Händlern (> Zahlung über Klarna, QR-Code; Retourenanmeldung etc.). So ist für den Kunden nicht nur einfacher, sondern auch übersichtlich.
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Antwort von berg-freunde.ch
27.09.2023
Hallo und vielen Dank für Dein Feedback.
Wir sind bei der Zahlungsabwicklung von unseren Zahlungsdienstleistern abhängig und haben daher einen begrenzten Einfluss. Wenn Du die Ware bereits retourniert hast, sende bitte den Einsendebeleg über das Endkundenportal unseres Zahlungsdienstleisters Payolution/Unzer zu. Gerne helfen wir Dir auch, falls Du Probleme mit der Zahlung hast. Kontaktiere uns hierzu unter www.berg-freunde.ch/kontakt/.
Viele Grüße, Berg-freunde.ch
25.07.2023
Verifizierte Bewertung
Habe nach zurücksenden der Artikel die ich nicht behalten möchte keine End Rechnung erhalten und sehe im Profil immer noch die nicht angepasste Rechnung. Ich bezahle die Rechnungen gerne umgehend.
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Antwort von berg-freunde.ch
30.08.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung! Eine aktualisierte Rechnung können wir aus technischen Gründen leider nicht erstellen. Liebe Grüße, Berg-freunde.ch
BD
Beatrice D.
Wädenswil
29.08.2023
Verifizierte Bewertung
Retouren dauern zu lange
Es dauert zu lange, bis retournierte Artikel zurückgebucht werden... Ich habe weder eine neue Rechnung noch eine Bestätigung dazu erhalten. Jetzt warte ich halt einfach ab... Freundliche Grüsse
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Antwort von berg-freunde.ch
30.08.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Bitte entschuldige, dass Du bisher auf Deine Rückerstattung wartest. Aufgrund der Zollabfertigung in St. Gallen und dem weiteren Transport nach Deutschland dauert Deine Rücksendung zwischen 10 - 15 Werktage. Sobald wir Deine Retoure bearbeitet haben, wirst Du über den Status der zurückgesendeten Artikel informiert und erhältst Dein Geld zurück.
Liebe Grüße, Berg-freunde.ch
27.11.2023
Verifizierte Bewertung
Habe den Mantel zurück geschickt
hatt leider nicht gepasst.
Hätte aber gerne einen vorgedruckten Retourenkleber gehabt, wo normalerweise beiliegend wäre.
Freundliche Grüsse
Y. Schäuble
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Antwort von berg-freunde.ch
09.12.2023
Hallo und danke für Dein Feedback!
Einen Retourenaufkleber erhältst Du als QR-Code per E-Mail mit der kostenlosen Zahlungserinnerung von unserem Zahlungsdienstleister Unzer. Diesen kannst Du gerne für Deine Einzahlung nutzen. Ansonsten kannst Du Dich bei weiteren Fragen gerne an unseren Kundenservice wenden unter berg-freunde.ch/kontakt
Viele Grüße
Berg-freunde.ch