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berg-freunde.ch
Bewertungen:

6’398 Bewertungen in den letzten 12 Monaten24’112 Bewertungen insgesamt  

4.76
Sehr gut

Gütesiegel
Gültig

mit Käuferschutz

Zertifiziert seit: 12.06.2019
Das Trusted Shops Gütesiegel zeichnet vertrauenswürdige Onlinehändler aus.
berg-freunde.ch erfüllt unter anderem folgende Trusted Shops Qualitätskriterien:
  • Geprüfte Identität
  • Verschlüsselte Datenübertragung
  • Verständlicher Bestellvorgang

Trusted Shops Käuferschutz

Dieses Unternehmen bietet den Trusted Shops Käuferschutz für Einkäufe bis CHF 4’000 an. So ist Ihr Einkauf abgesichert.

Digital Trust ist unsere Mission. So funktionieren Bewertungen bei Trusted Shops.

Relevanteste positive Bewertung

26.05.2023
 Verifizierte Bewertung
Lieferung war sehr gut! Ein grosser Nachteil ist, dass Berg-Freunde nicht in der Lage ist, den für Schweizer zwingend erforderlichen Einzahlungsschein mit QR-Code zur Verfügung zu stellen! Auf meine schriftliche Nachfrage bekam ich keine Antwort 👎! Als ich anrief bekam ich zur Antwort, dass ich erstmals nichts unternehmen und die Zahlungserinnerung abwarten soll, die ein entsprechender EZ mit QR-Code enthalte!!!!! Nachdem ich äusserst allergisch auf Mahnungen reagiere, nicht wirklich eine gute Idee! Wenn Berg-Freunde.ch in die Schweiz verkaufen/liefern möchte, sollte sie sich an die gültigen Vorschriften halten. Für mich ein absolutes No-Go, dass Schweizer Kunden zuerst angemahnt werden müssen, um die Rechnung überhaupt bezahlen zu können 👎! Für mich kommt ein zweites Mal nicht mehr in Frage!

Relevanteste negative Bewertung

12.06.2023
 Verifizierte Bewertung
Könnte die Bestellung nach 1 Minute nicht mehr ändern oder stornieren. Lieferzeit war etwa 2 Wochen. Jetzt, zwei Wochen nach der Rücksendung (die etwas kompliziert war) noch immer keine Bestätigung erhalten. Kundendienst lässt sich ewig Zeit und antwortet auch nur bedingt auf Fragen. Werde hier nicht mehr bestellen, die Konkurrenz hat sehr viel besseren Service...
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Bewertungen für berg-freunde.ch

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24.01.2024
 Verifizierte Bewertung
Ich bin sehr enttäuscht zu hören, dass nach 1x tragen der Schneeschuhe kein Umtausch mehr möglich ist. Wie soll ich feststellen, ob mir die Schuhe angenehm sind oder wie in meinem Fall eben nicht? Es tönt von eurer Seite sehr grosszügig 100 Tage Retourrecht und bei uns nach 3 Tagen, das geht natürlich nicht. In Zukunft werde ich auf keinen Fall mehr bei euch etwas einkaufen wollen. Grüsse Ursula Vogel
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Antwort von berg-freunde.ch
16.02.2024
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung! Es tut uns leid, dass wir Dich mit unserer Entscheidung in Bezug auf die Rücksendung bereits genutzter Ware nicht zufrieden stellen konnten. Wir nehmen ausschließlich ungebrauchte und unbeschädigte Ware ohne Gebrauchsspuren zurück, was wir auf unserer Homepage auch deutlich machen: berg-freunde.ch/retoure/. Wir bitten um Verständnis. Viele Grüße, Berg-freunde.ch
24.01.2024
 Verifizierte Bewertung
Erstes Stück zu klein. Grösseres bestellt und infolge Ausverkauft anderes Stück ausgewählt = zu gross🥵
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Antwort von berg-freunde.ch
16.02.2024
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung! Entschuldige bitte, dass die Produkte nicht Deinen Erwartungen entsprochen haben. Du kannst Dich gerne mit uns unter Berg-freunde.ch/kontakt/ in Verbindung setzen, damit wir das Richtige für Dich finden können! Liebe Grüße, Berg-freunde.ch
21.01.2024
 Verifizierte Bewertung
Leider ist meine Bestellung immer noch nicht da. Lieferzeit wird nicht eingehalten.
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Antwort von berg-freunde.ch
16.02.2024
Vielen Dank für Deine Bewertung! Wir verstehen Deine Unzufriedenheit sehr gut. Es tut uns leid, dass das Paket nicht zugestellt werden konnte und n uns zurückgegangen ist. Wie wir sehen, hast Du bereits Kontakt mit uns aufgenommen und die Kollegen haben Dir eine Lösung angeboten. Liebe Grüße, Berg-freunde.ch
20.01.2024
 Verifizierte Bewertung
2 Artikel Bestellt, 1x bezahlt und 1x zurück geschickt. Ich habe Bergfreunde bereits alle notwendigen Informationen unzählige male zugestellt, trotzdem wird mir mit Betreibung gedroht. Der Kundenservice kann nur via Online Kontaktformular kontaktiert werden, was zu dutzenden offenen Tickets führt und Bearbeitung durch mehrere verschiedene Kundenservice Mitarbeiter. Ich werde künftig meine Finger von Bergfreunde lassen, was eigentlich schade ist da mir und meinen Kindern die die Produkte welche im Shop angeboten werden gefallen. Diese rechtfertigen jedoch die Nerven welche dafür benötigt werden in keiner Weise. Nicht zu Empfehlen!
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19.01.2024
 Verifizierte Bewertung
Am 18.1.24 hab ich ein mail an euch gesendet, für eine antwort, ob meine Retouren bei euch eingetroffen sind 152-0129-0415 & 142-01119-0416 Bestelnummet: 35679346 bis heute keine Antwort bekommen, schade☹️
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Antwort von berg-freunde.ch
16.02.2024
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung! Es tut uns leid, dass wir Dich nicht mit unserem Service zufrieden stellen konnten. Deine Mail ist bei uns erst am Sa. 20.1.24 eingegangen, die Kollegen haben gleich am Montag darauf geantwortet. Wir geben Gas und bearbeiten alle Retouren zeitnah, um schnellstmöglich den Kaufbetrag der zurückgeschickten Artikel zu erstatten. Retouren aus der Schweiz dauern durch das Zollverfahren leider immer etwas länger, aber wie wir sehen können, hast Du Deine Gutschrift in der Zwischenzeit erhalten. Viele Grüße, Berg-freunde.ch
16.01.2024
 Verifizierte Bewertung

Service ist problematisch.

Leider habe ich einen falschen Artikel erhalten, aber mit der Etikett des bestellten vor mir. Und ist noch ein Artikel angekommen, der nicht vollständig, also anstatt 4 Teile nur einen Teil, geliefert wurde. Service ist problematisch beim Bergfreunde.
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Antwort von berg-freunde.ch
18.01.2024
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung! Es tut uns leid, dass Du nicht den bestellten Artikel erhalten hast. Das darf so natürlich nicht sein! Du kannst Deine Bestellung gerne mit dem kostenlosen Retourenlabel im Paket an uns zurücksenden. Gerne helfen wir Dir weiter und überzeugen Dich diesmal von unserem Service. Melde Dich hierzu bitte unter Bergfreunde.de/kontakt/. Viele Grüße, Bergfreunde.de
12.01.2024
 Verifizierte Bewertung

Nur Bankzahlung ins Ausland möglich mit Gebühren!!

Ich habe bei Bergfreunde.ch (Schweiz) bestellt und eine Rechnung für eine Bank in Liechtenstein erhalten. Aufgrund der Überweisung ins Ausland wurden mir von Zwischenbanken rund CHF 25.00 abgezogen und aufgrund dessen habe ich erneut eine Rechnung für den ausstehenden Betrag von Bergfreunde.ch erhalten. Daraufhin habe ich den Onlineshop auf die hohen Gebühren aufgrund der Bank im Ausland hingewiesen sowie um eine Möglichkeit einer anderweitigen Zahlung in die CH gebeten. Daraufhin wurde mir lediglich zurück gemeldet dass es keine andere Möglichkeit gibt und das Geld an die Bank in Liechtenstein überwiesen werden muss. Es ist doch absolut unverständlich wie ein CH online shop die Rechnung nach Liechtenstein stellen kann?! Und keine Verantwortung für die anfallenden Gebühren übernimmt…
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07.01.2024
 Verifizierte Bewertung
Die Retoure ist eine einzige Schikane & Zumutung, kompliziert, aufwändig, eine Frechheit! zur Beanstandung muss ich die Bestellnr. angeben, doch dann kommt immer, sie sei falsch. ich werde nicht mehr bei Bergfreunde bestellen. Ich hab bezahlt, ich will nichts mehr von Ihnen sehen, streichen Sie mein Daten.
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Antwort von berg-freunde.ch
31.01.2024
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung! Wir verstehen, wie ärgerlich die Situation ist. Es tut uns leid, dass der Retourenprozess aus der Schweiz etwas länger angedauert hat. Dies lag zum einen an den Zollformalitäten, zum anderen allerdings auch an der Überlastung der Versanddienstleister um die Weihnachtszeit herum. Wie wir sehen können, ist der Retourenprozess mittlerweile abgeschlossen. Mit freundlichen Grüßen, berg-freunde.ch
05.01.2024
 Verifizierte Bewertung
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Antwort von berg-freunde.ch
08.01.2024
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung! Leider können wir aus Deiner Bewertung nicht erkennen, warum Du nicht zufrieden bist. Wir freuen uns jederzeit über eine ausführliche Bewertung von Dir. Viele Grüße, berg-freunde.ch
17.12.2023
 Verifizierte Bewertung
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Antwort von berg-freunde.ch
19.12.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung! Leider können wir aus Deiner Bewertung nicht erkennen, warum Du nicht zufrieden bist. Bitte kontaktiere uns unter Berg-freunde.ch/kontakt/ damit wir eine Lösung für Dich finden können. Viele Grüße, Berg-freunde.ch
BO
Bruno O.
Müstair
07.12.2023
 Verifizierte Bewertung
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Antwort von berg-freunde.ch
08.12.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung! Leider können wir aus Deiner Bewertung nicht erkennen, warum Du nicht zufrieden bist. Wir freuen uns jederzeit über eine ausführliche Bewertung von Dir. Viele Grüße, berg-freunde.ch
07.12.2023
 Verifizierte Bewertung
Lagerbestand bestellt. Vier Tage danach noch nicht versendet keine Information. Mühsamer Onlineshop.
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Antwort von berg-freunde.ch
07.12.2023
Vielen Dank für Deine Bewertung! Es tut uns leid, dass Du noch warten musst. Deine Bestellung ist aktuell in Bearbeitung und Du wirst per Email über den Status informiert. Viele Grüße, berg-freunde.ch
05.12.2023
 Verifizierte Bewertung
Es dauert EEEWIG, bis die bestellte Ware auf den Weg geht!!
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Antwort von berg-freunde.ch
06.12.2023
Vielen Dank für Deine Bewertung. Es tut uns leid, dass Dein Paket Dich noch nicht erreicht hat. Aufgrund eines hohen Aufkommens während der Blackweek, verspätet sich Dein Paket leider um einige Tage. Wir arbeiten stets daran, uns zu verbessern und bitten um Verständnis! Liebe Grüße, berg-freunde.ch
03.12.2023
 Verifizierte Bewertung
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Antwort von berg-freunde.ch
05.12.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung! Leider können wir aus Deiner Bewertung nicht erkennen, warum Du nicht zufrieden bist. Wir freuen uns jederzeit über eine ausführliche Bewertung von Dir. Viele Grüße, www.berg-freunde.ch
01.12.2023
 Verifizierte Bewertung

Fehlende Bestätigung für zurückgeschickten Artikel

Ich habe eine Jacke bestellt und erhalten und vor zwei Wochen zurückgeschickt. Ich habe bisher keine Bestätigung erhalten, dass Bergfreunde die Jacke erhalten hat. Die Gutschrift auf dem Kreditkartenkonto ist auch noch ausstehend.
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Antwort von berg-freunde.ch
06.12.2023
Vielen Dank für Deine Bewertung. Es tut uns leid, dass der Prozess bei dir ein wenig länger gedauert hat. Aufgrund des hohen Aufkommens dauern unsere Prozesse momentan teilweise etwas länger an. Wie wir sehen können, wurde deine Gutschrift mittlerweile getätigt. Wir arbeiten stets daran, uns zu verbessern und bitten um Verständnis! Liebe Grüße, berg-freunde.ch
30.11.2023
 Verifizierte Bewertung
Ich habe die Wasre zurück gesendet. Die Socken sind sehr dünn
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Antwort von berg-freunde.ch
05.12.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung! Entschuldige bitte, dass das Produkt nicht Deinen Erwartungen entspricht. Du kannst Dich gerne mit uns unter berg-freunde.ch/kontakt/ in Verbindung setzen, damit wir das Richtige für Dich finden können! Liebe Grüße, www.berg-freunde.ch
27.11.2023
 Verifizierte Bewertung

Bestellung auf Rechnung

Sie haben gross angepriesen, dass man auf Rechnung bestellen kann. Das wäre für mich sehr hilfreich gewesen als Geschäft. So habe ich viel Aufwand, da ich das Geld von meinem Privaten Konto bezahlen muss, damit ich es dann wieder mit den Spesen verrechnen kann. Schade.
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Antwort von berg-freunde.ch
06.12.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Nachricht! Wir verstehen, dass Du diesbezüglich verärgert bist. Die Entscheidung und die Freigabe der Zahlungsart “Rechnung” liegt bei unserem Zahlungsdienstleister. Gerne kannst Du über eine der anderen von uns angebotenen Zahlungsarten bestellen. Viele Grüße, Berg-freunde.ch
27.11.2023
 Verifizierte Bewertung

Hoodie Kauf

Versand erfolgte pûnktlich. Jedoch der Reissverschluss der Hoodie ist fûr eine Damen-Kleider (von rechts nach links) angenäht Also es ist falsch genäht oder Frauenartikel. Ich werde nie mehr im Internet kleider bestellen. Sieht man nicht was man kauft. Lieber geht man ins Geschäft wo beraten wird.
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Antwort von berg-freunde.ch
06.12.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung! Entschuldige bitte, dass das Produkt nicht Deinen Erwartungen entspricht. Du kannst Dich gerne mit uns unter www.berg-freunde.ch/kontakt/ in Verbindung setzen, damit wir das Richtige für Dich finden können! Liebe Grüße, berg-freunde.ch
27.11.2023
 Verifizierte Bewertung
Habe den Mantel zurück geschickt hatt leider nicht gepasst. Hätte aber gerne einen vorgedruckten Retourenkleber gehabt, wo normalerweise beiliegend wäre. Freundliche Grüsse Y. Schäuble
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Antwort von berg-freunde.ch
09.12.2023
Hallo und danke für Dein Feedback! Einen Retourenaufkleber erhältst Du als QR-Code per E-Mail mit der kostenlosen Zahlungserinnerung von unserem Zahlungsdienstleister Unzer. Diesen kannst Du gerne für Deine Einzahlung nutzen. Ansonsten kannst Du Dich bei weiteren Fragen gerne an unseren Kundenservice wenden unter berg-freunde.ch/kontakt Viele Grüße Berg-freunde.ch
24.11.2023
 Verifizierte Bewertung
Nach dem 5ten lauf ist meine Bestellung erfolgreich platziert / bearbeitet gewesen. Offenbar gabs ein Problem mit meine Kreditkarte, und die erste 4 Bestellungen waren storniert, ohne mich diese zu berichten. Ich habe nur 'Bestellung eingegangen' gesehen....dann Tage lang auf Post oder ein Mail gewartet. Das muss / sollte ihr besser machen.
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Antwort von berg-freunde.ch
06.12.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung! Wir verstehen, wie ärgerlich die Situation ist. Setze Dich doch mit uns über Berg-freunde.ch/kontakt/ in Verbindung, damit wir eine Lösung für Dich finden können. Liebe Grüße, Berg-freunde.ch