berg-freunde.chBewertungen:
6’398 Bewertungen in den letzten 12 Monaten24’112 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
26.05.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung war sehr gut! Ein grosser Nachteil ist, dass Berg-Freunde nicht in der Lage ist, den für Schweizer zwingend erforderlichen Einzahlungsschein mit QR-Code zur Verfügung zu stellen! Auf meine schriftliche Nachfrage bekam ich keine Antwort 👎! Als ich anrief bekam ich zur Antwort, dass ich erstmals nichts unternehmen und die Zahlungserinnerung abwarten soll, die ein entsprechender EZ mit QR-Code enthalte!!!!! Nachdem ich äusserst allergisch auf Mahnungen reagiere, nicht wirklich eine gute Idee! Wenn Berg-Freunde.ch in die Schweiz verkaufen/liefern möchte, sollte sie sich an die gültigen Vorschriften halten. Für mich ein absolutes No-Go, dass Schweizer Kunden zuerst angemahnt werden müssen, um die Rechnung überhaupt bezahlen zu können 👎! Für mich kommt ein zweites Mal nicht mehr in Frage!
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Relevanteste negative Bewertung
12.06.2023
Verifizierte Bewertung
Könnte die Bestellung nach 1 Minute nicht mehr ändern oder stornieren. Lieferzeit war etwa 2 Wochen. Jetzt, zwei Wochen nach der Rücksendung (die etwas kompliziert war) noch immer keine Bestätigung erhalten. Kundendienst lässt sich ewig Zeit und antwortet auch nur bedingt auf Fragen. Werde hier nicht mehr bestellen, die Konkurrenz hat sehr viel besseren Service...
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Bewertungen für berg-freunde.ch
17.09.2023
Verifizierte Bewertung
Lange Bearbeitungszeit
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Antwort von berg-freunde.ch
20.09.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung! Schade, dass Du nicht zufrieden bist. Wie wir sehen, wurde Dein Paket innerhalb der zugesicherten Lieferzeit am 12.09.2023 zugestellt. Wir wünschen Dir viel Spaß mit Deiner Bestellung!
Liebe Grüße, Berg-freunde.ch
17.09.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe 2 Mal geschrieben und Bilder gesandt und keine Antwort erhalten. Das Heckzelt für den Caddy 4 hatte keine Beschreibung. Wie ich es drehte und wendete, es war zu kurz. Die Heringe konnten deshalb nicht eingeschlagen werden. Also bat ich um Aufklärung oder Anweisung es zurück zu senden, die ausblieb.
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Antwort von berg-freunde.ch
20.09.2023
Hallo und danke für Dein Feedback.
Wie wir sehen, konnte unsere Kollegin Dein Anliegen zur Montage des Vorzeltes klären. Leider können wir es nicht nachvollziehen, weshalb Du anderer Meinung bist.
Viele Grüße, Berg-freunde.ch
08.09.2023
Verifizierte Bewertung
Retouren / Bankauszüge
Eine Bestellung geht sehr schnell. Bei Retouren und Administration (falsche o. unübersichtiliche Auszüge die über eine ausländische Bank läuft zu klären - keine Chance. Nach x- Mails an b-f habe ich von 10 Mails 8 Standardmails erhalten ohne auf das Problem einzugehen!! Das ganze Prozedere hat 1 Monat gedauert. Wenn in einem Betrieb der adm. Ablauf so chaotisch ist, dann....??? Nein nie wieder!
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Antwort von berg-freunde.ch
06.12.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Es tut uns leid, dass Du mit unserem Service nicht zufrieden warst. Wir arbeiten stets daran uns zu verbessen und unseren Service noch Kundennäher zu gestalten.
Viele Grüße, berg-freunde.ch
06.09.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von berg-freunde.ch
07.09.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung! Leider können wir aus Deiner Bewertung nicht erkennen, warum Du nicht zufrieden bist. Bitte kontaktiere uns unter berg-freunde.ch/kontakt/ damit wir eine Lösung für Dich finden können.
Viele Grüße, berg-freunde.ch
04.09.2023
Verifizierte Bewertung
Nicht kaufen. Die vorderen Riemen dieser Sandalen sind viel zu klein. Ausserdem sind sie komisch geschnitten, d.h. deren grosser Zehenform geht viel zu weit nach innen, welches wiederum die Sandalen als unfoermig gegenueber Deinen Fuessen erscheint.
Zudem konnte ich sie nicht umtauschen, da ich versuchte diese beim Schuhmacher vorne weicher & viel weiter zu machen, und deshalb dann zu spaet dran war.
Nie mehr. Ich bin sehr enttaeuscht.
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Antwort von berg-freunde.ch
05.09.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Entschuldige bitte, dass das Produkt nicht Deinen Erwartungen entspricht. Innerhalb von 100 Tagen kannst Du Artikel problemlos retournieren. Leider können wir nur ungebrauchte Artikel zurücknehmen. Andernfalls würde das bedeuten, dass sich unsere Kunden nicht darauf verlassen können, Neuware zu erhalten.
Wir entschuldigen uns für die Umstände und bitten um Dein Verständnis. Viele Grüße, berg-freunde.ch
01.09.2023
Verifizierte Bewertung
leider keine Rechnung möglich, keine Ahnung warum??
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Antwort von berg-freunde.ch
04.09.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Nachricht!
Wir verstehen vollkommen, dass Du diesbezüglich verärgert bist. Die Entscheidung und die Freigabe der Zahlungsart “Rechnung” liegt bei unserem Zahlungsdienstleister. Gerne kannst Du über eine der anderen von uns angebotenen Zahlungsarten bestellen. Kontaktiere auch gerne Dein Kreditinstitut, um all Deine Fragen auszuräumen.
Viele Grüße, berg-freunde.ch
31.08.2023
Verifizierte Bewertung
Ware sehr gut Lieferung auch. beantwortung meiner Frage zu ungenau abgeklärt.
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Antwort von berg-freunde.ch
01.09.2023
Vielen Dank für Deine Bewertung!
Wir entschuldigen uns, dass Du mit unserem Kunden Service nicht zufrieden warst. Wir arbeiten stets daran uns zu verbessern und werden alles geben, Dich nächstes Mal besser zu unterstützen!
Viele Grüße, berg-freunde.ch
31.08.2023
Verifizierte Bewertung
Rücksendung ist aufwendig und nicht kostenlos.
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Antwort von berg-freunde.ch
08.09.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Es tut uns leid, dass wir Dich nicht mit unserem Service zufrieden stellen konnten. Leider bieten wir aktuell keine
kostenfreien Rücksendungen aus der Schweiz an. Wir
arbeiten derzeit daran, dies zu verbessern und bitten um
Verständnis. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten! Viele Grüße, Berg-freunde.ch
30.08.2023
Verifizierte Bewertung
Schade, gute Produkte, günstige Preise, aber:
Schon zum zweiten Mal soll ich einen ? Betrag nachbezahlen , welcher nirgendwo aufgeführt wurde.
Ich habe pünktlich den Betrag der Rechnung einbezahlt und sehe keinen Anlass wieder irgendetwas dazu zu zahlen.
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Antwort von berg-freunde.ch
30.08.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Es tut uns leid, dass wir Dich nicht mit unserem Service zufriedenstellen konnten. Leider bieten wir aktuell keine kostenfreien Rücksendungen aus der Schweiz an. Die Retourengebühr wird direkt mit der Gutschrift verrechnet und vermerkt. Wie wir sehen können, hast Du bereits unseren Kundenservice Berg-freunde.ch/kontakt kontaktiert. Wir arbeiten stets daran, uns zu verbessern und bitten um Verständnis.
Viele Grüße, Berg-freunde.ch
29.08.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von berg-freunde.ch
30.08.2023
Vielen Dank für Deine Bewertung! Schade, dass Du mit unserem Service nicht zufrieden bist. Falls Du hierfür Gründe angeben möchtest, melde Dich doch unter berg-freunde.ch/kontakt . Wir arbeiten stets daran, uns zu verbessern!
Viele Grüße, berg-freunde.ch
BD
Beatrice D.
Wädenswil
29.08.2023
Verifizierte Bewertung
Retouren dauern zu lange
Es dauert zu lange, bis retournierte Artikel zurückgebucht werden... Ich habe weder eine neue Rechnung noch eine Bestätigung dazu erhalten. Jetzt warte ich halt einfach ab... Freundliche Grüsse
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Antwort von berg-freunde.ch
30.08.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Bitte entschuldige, dass Du bisher auf Deine Rückerstattung wartest. Aufgrund der Zollabfertigung in St. Gallen und dem weiteren Transport nach Deutschland dauert Deine Rücksendung zwischen 10 - 15 Werktage. Sobald wir Deine Retoure bearbeitet haben, wirst Du über den Status der zurückgesendeten Artikel informiert und erhältst Dein Geld zurück.
Liebe Grüße, Berg-freunde.ch
JR
Jessica R.
Schaffhausen
23.08.2023
Verifizierte Bewertung
Retoure verarbeitet obwohl der Artikel nie ankam.
Leider kann ich hier nur bewerten wie mit mir und meiner Bestellung umgegangen wurde. 8 Tage nach der Bestellung bekam ich eine Versandbestätigung (die Verzögerung wurde vorher angekündigt und das ist daher auch kein Problem). 3 Stunden später eine erneute Mail mit meiner Retourenbestätigung ohne jegliche Begründung. Ich weiss noch immer nicht was passiert ist. Zum Glück wurde das Geld zurück erstattet. Ich werde hier wohl nicht mehr bestellen.
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Antwort von berg-freunde.ch
31.08.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Selbstverständlich ist es ärgerlich, dass Dein Paket, ohne Angabe von Gründen, an uns zurückgesendet wurde. Wir erwarten hier noch die relevanten Informationen vom Versanddienstleister.
Wir entschuldigen uns vielmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten!
Liebe Grüße, berg-freunde.ch
22.08.2023
Verifizierte Bewertung
Produkt nicht gekommen, 3 mal angerufen, wurde storniert musste produkt in einer anderen Farbe bestellen. Es hiess ich kann es über Rechnung bestellen, weil ich sonst doppelt Belastung habe finanziell - ging schlussendlich auch nicht!! danke für nüd
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Antwort von berg-freunde.ch
31.08.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Wir verstehen, wie ärgerlich es ist, dass Dein Paket, ohne Angabe von Gründen, an uns zurückgesendet wurde. Wir erwarten hier noch die relevanten Informationen vom Versanddienstleister, so etwas darf natürlich nicht
vorkommen! Wir entschuldigen uns vielmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten!
Liebe Grüße, berg-freunde.ch
22.08.2023
Verifizierte Bewertung
Franzosische Sprache
CH Helpdesk musste franzosisch sprechen
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Antwort von berg-freunde.ch
15.09.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung,
wie wir sehen, hast Du bereits Kontakt mit uns aufgenommen zu der Frage. Dass wir bei Berg-Freunde CH kein Französisch sprechen, liegt hauptsächlich daran, dass sich unser Standort in Deutschland (Kirchentellinsfurt) befindet. Natürlich haben wir auch Mitarbeiter:innen, die Französisch sprechen und sich um unsere französischen Kund:innen kümmern. Bitte beim nächsten Mal gerne darum, an jemanden verbunden zu werden, der Französisch spricht!
Liebe Grüße,
Berg-Freunde.ch
20.08.2023
Verifizierte Bewertung
Retouren mühsam
Preisgestaltung gut. Falls aber etwas zurück muss mühsam. Angaben betreffend Retouren tönen gut, funktionieren aber nicht. (PäckliPunkt nimmt die Pakete z.B. nicht an…)
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Antwort von berg-freunde.ch
30.08.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Es tut uns leid, dass wir Dich nicht mit unserem Retourenprozess-Service zufriedenstellen konnten. Wie wir sehen können, hast Du bereits unseren Kundenservice Berg-freunde.ch/kontakt kontaktiert. Wir arbeiten stets daran, uns zu verbessern!
Viele Grüße, Berg-freunde.ch
17.08.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von berg-freunde.ch
21.08.2023
Vielen Dank für Deine Bewertung! Schade, dass Du mit unserem Service nicht zufrieden bist. Falls Du hierfür Gründe angeben möchtest, melde Dich doch unter berg-freunde.ch/kontakt . Wir arbeiten stets daran uns zu verbessern!
Viele Grüße, berg-freunde.ch
14.08.2023
Verifizierte Bewertung
Wir leben im 21. Jahrhundert und ich warte seit 21 Tagen auf mein Paket.
Woher reisen meine Sachen? Von einem anderen Planeten? Ich verstehe 10 und sogar 15 Tage, aber ich warte ganze 21 Tage auf ein Paket, das scheinbar nicht ankommt.
Ich empfehle diese Shop nicht weiter.
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Antwort von berg-freunde.ch
24.08.2023
Vielen Dank für Deine Bewertung!
Es tut uns leid, dass Dein Paket verschollen ist! Selbstverständlich verstehen wir Deinen Ärger! Wie wir sehen, hast Du bereits Kontakt mit uns aufgenommen und wir haben Dir den bereits gezahlten Kaufpreis erstattet. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Umstände.
Liebe Grüße, berg-freunde.ch
14.08.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe im Ausverkauf 2 Produke erstanden. Vor knapp zwei Wochen. Man wurde zwar drauf hingewiesen, dass es zu Verzögerungen kommen kann. Aber mehr als eine Woche später hatte ich nicht erwartet. Dann wird man noch mit den Nachfragen von Trustshop genervt ob man zufrieden ist obwohl das Gekaufte und bereits am 4. August bezahlte! noch nichtmal eingetroffen ist.
Ausserdem sollte das Zeug mit in die Ferien kommem in denen ich bereits bin. Danke
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Antwort von berg-freunde.ch
21.08.2023
Vielen Dank für Deine Rückmeldung.
Es tut uns leid, dass Dein Paket Dich so spät erreicht hat. Aufgrund eines hohen Aufkommens, hat sich Deine Lieferung leider verspätet. Wir verstehen natürlich, wie ärgerlich das ist, ganz besonders wenn deine Produkte eigentlich mit in die Ferien hätten kommen sollen. Wir arbeiten stets daran, uns in dieser Hinsicht zu verbessern und bitten um Verständnis!
Liebe Grüße, berg-freunde.ch
08.08.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von berg-freunde.ch
10.08.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Leider können wir aus Deiner Bewertung nicht erkennen, warum Du nicht zufrieden bist. Wir freuen uns jederzeit über eine ausführliche Bewertung von Dir.
Viele Grüße, Berg-freunde.ch
GD
Georg D.
Mollis
07.08.2023
Verifizierte Bewertung
DIE BESTELLTE WARE WURDE RETOURNIERT NICHT PASSEND
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Antwort von berg-freunde.ch
23.08.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Wir hoffen, Du bist mit deinem Kundenerlebnis zufrieden gewesen, auch wenn deine Artikel nicht gepasst haben. Setze Dich gerne mit uns unter berg-freunde.ch/kontakt/ in Verbindung wenn wir Dich weiter unterstützen können.
Liebe Grüße, berg-freunde.ch