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Bewertungen:

Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung! Es tut uns sehr leid, dass Dein Wunschartikel nicht mehr lieferbar war. Aufgrund eines technischen Fehlers wurde in unserem Shop der Artikel, trotz fehlendem Lagerbestand, als verfügbar angezeigt. Eine bereits getätigte Zahlung bekommst Du natürlich zurückerstattet! Liebe Grüße, berg-frende.ch

Vielen Dank für Deine Bewertung! Wir verstehen wie ärgerlich das ist und dies darf natürlich so nicht vorkommen. Wie wir sehen können, hast Du mit unseren Kollegen bereits eine Lösung gefunden. Das freut uns! Mit freundlichen Grüßen, die Bergfreunde

Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung! Aufgrund einer kompletten Umstellung unseres Warenwirtschaftssystems kam es in unserer Logistik leider zu einer verzögerten Bearbeitung. Dies führte zu einem Rückstau von Bestellungen. Wir entschuldigen uns bei Dir für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, diesen Rückstau abzubauen. Leider können wir durch die Systemumstellung und die daraus resultierenden Probleme Bestellungen im Moment nicht stornieren. Sobald die Probleme behoben sind, wird dies wieder möglich sein. Du kannst aber jederzeit von Deinem 100-Tage-Rückgaberecht Gebrauch machen und die unbenutzten Artikel einfach wieder zu uns zurückschicken. Es tut uns leid, dass die Lieferzeit dieses Mal ungewöhnlich lange war. Wir verstehen, dass dies ärgerlich für Dich ist! Das entspricht natürlich nicht unserem Servicegedanken. Wir arbeiten ständig an einer Optimierung unseres Services. Wir sind uns sicher, Dich bereits bei Deinem nächsten Einkauf durch unsere schnellen Lieferzeiten sowie unseren sehr guten Kundenservice überzeugen zu können. Für Deine konstruktive Kritik und Dein Verständnis bedanken wir uns. Viele Grüße Berg-freunde.ch

Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung! Aufgrund einer kompletten Umstellung unseres Warenwirtschaftssystems kam es in unserer Logistik leider zu einer verzögerten Bearbeitung. Dies führte zu einem Rückstau von Bestellungen. Wir entschuldigen uns bei Dir für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, diesen Rückstau abzubauen. Dadurch konnte Dein Paket nicht rechtzeitig zugestellt werden. Das tut uns leid! Du kannst aber jederzeit von Deinem 100-Tage-Rückgaberecht Gebrauch machen und die unbenutzten Artikel einfach wieder zu uns zurückschicken. Es tut uns leid, dass die Lieferzeit dieses Mal ungewöhnlich lange war. Wir verstehen, dass dies ärgerlich für Dich ist! Das entspricht natürlich nicht unserem Servicegedanken. Wir arbeiten ständig an einer Optimierung unseres Services. Wir sind uns sicher, Dich bereits bei Deinem nächsten Einkauf durch unsere schnellen Lieferzeiten sowie unseren sehr guten Kundenservice überzeugen zu können. Für Deine konstruktive Kritik und Dein Verständnis bedanken wir uns. Viele Grüße Berg-freunde.ch

Hallo und vielen Dank für deine Bewertung! Entschuldige bitte die Unannehmlichkeiten, die entstanden sind. Setze dich gerne mit uns über www.berg-freunde.ch/kontakt/ in Verbindung, damit wir eine Lösung für dich finden können. Liebe Grüße, berg-freunde.ch

Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung! Aufgrund einer kompletten Umstellung unseres Warenwirtschaftssystems kam es in unserer Logistik leider zu einer verzögerten Bearbeitung. Dies führte zu einem Rückstau von Bestellungen. Wir entschuldigen uns bei Dir für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, diesen Rückstau abzubauen. Dadurch konnte Dein Paket nicht rechtzeitig zugestellt werden. Das tut uns leid! Du kannst aber jederzeit von Deinem 100-Tage-Rückgaberecht Gebrauch machen und die unbenutzten Artikel einfach wieder zu uns zurückschicken. Es tut uns leid, dass die Lieferzeit dieses Mal ungewöhnlich lange war. Wir verstehen, dass dies ärgerlich für Dich ist! Das entspricht natürlich nicht unserem Servicegedanken. Wir arbeiten ständig an einer Optimierung unseres Services. Wir sind uns sicher, Dich bereits bei Deinem nächsten Einkauf durch unsere schnellen Lieferzeiten sowie unseren sehr guten Kundenservice überzeugen zu können. Für Deine konstruktive Kritik und Dein Verständnis bedanken wir uns. Viele Grüße Berg-freunde.ch

Hallo und vielen Dank für Deine Nachricht! Entschuldige, dass Deine Wunschartikel Qualitätsmangel aufwiesen, dies ist sehr ungewöhnlich. Wie wir sehen, wurde Deine Retoure ordnungsgemäß verbucht und Du hast eine Gutschrift für den vollen Kaufbetrag, abzüglich der Retouren-Bearbeitungsgebühr, erhalten. Auf unserer Website haben wir Dir alles wichtige zur Rückgabe zusammengestellt. Unter www.berg-freunde.ch/retoure/ werden auch die Bearbeitungskosten für Retouren aufgeführt. Bezüglich Deines Anrufs und der Unterbrechung beim Warten, möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten ausdrücklich entschuldigen. Hier lag ein technischer Fehler vor und wir werden Verbesserungen vornehmen. Viele Grüße, Berg-freunde.ch

Vielen Dank für Deine Bewertung! Wir verstehen wie ärgerlich das ist und dies darf natürlich so nicht vorkommen. Wie wir sehen können, hast Du bereits Kontakt zu unserem Kundenservice aufgenommen. Setze Dich mit uns über berg-freunde.ch/kontakt/ jederzeit nochmal in Verbindung, falls weiterhin Probleme bestehen. Liebe Grüße, berg-freunde.ch

Vielen Dank für Deine Bewertung! Es tut uns leid, dass Deine Retoure so umständlich ist. Wir verstehen, wie ärgerlich das ist, besonders angesichts eines höheren Preises. Wir geben Gas und bearbeiten alle Retouren zeitnah, um schnellstmöglich Dein Kundenkonto auszugleichen. Kontaktiere uns doch gerne unter Berg-freunde.ch/kontakt/ , damit wir die Rechnungsfrist verschieben können. Wir entschuldigen uns vielmals für die Unannehmlichkeiten. Viele Grüße, Berg-freunde.ch

Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung! Entschuldige bitte, dass das Produkt nicht Deinen Erwartungen entspricht. Du kannst Dich gerne mit uns unter Berg-freunde.ch/kontakt/ in Verbindung setzen, damit wir das Richtige für Dich finden können! Liebe Grüße, Berg-freunde.ch

Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung! Seit einiger Zeit versenden wir unsere Pakete in Kartons mit zwei unterschiedlichen Grundflächen. Das Volumen der Kartons wird automatisch ermittelt und über die Höhe des Kartons angepasst. Durch diese Standardisierung können wir unsere Pakete viel effizienter verladen, was in Summe z.B. den CO2 Ausstoß reduziert. Wir verwenden für die Verpackung auch nur Pakete aus recycelten Materialien und nachwachsenden Rohstoffen und bewusst keine Umschläge. Denn Umschläge sind meistens ganz oder teilweise aus Plastik hergestellt, was die Umweltfreundlichkeit deutlich reduziert. Ein weiterer Vorteil der Kartons ist, dass wir so alle Pakete über eine automatische Förderstrecke bewegen können und nur so unsere schnellen Versandzeiten erreichen können. Wir hoffen, dir damit einen Einblick gegeben zu haben, weshalb wir uns für diese Kartons entschieden haben. Bei weiteren Fragen und Anliegen stehen wir Dir gerne zur Verfügung. Setze Dich gerne mit uns unter www.berg-freunde.ch/kontakt/ in Verbindung! Liebe Grüße, Berg-freunde.ch

Hallo und vielen Dank für Dein Feedback. Wir sind bei der Zahlungsabwicklung von unseren externen Zahlungsdienstleister abhängig. In Einzelfällen kann es zu zeitlichen Überschneidungen zwischen der Gutschrift der Retoure und Versand einer Zahlungserinnerung oder Mahnung kommen. Wenn Du die Ware bereits retourniert hast, sende bitte den Einsendebeleg über das Endkundenportal unseres Zahlungsdienstleister Payolution/Unzer zu. Gerne helfen wir Dir auch, falls Du fälschlicherweise eine Mahnung erhalten hast. Kontaktiere uns hierzu unter www.berg-freunde.ch/kontakt/. Viele Grüße, Berg-freunde.ch

Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung! Selbstverständlich ist es ärgerlich, dass Dein Paket, ohne Angabe von Gründen, an uns zurückgesendet wurde. Wir erwarten hier noch die relevanten Informationen vom Versanddienstleister. Wir entschuldigen uns vielmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten! Liebe Grüße, berg-freunde.ch

Vielen Dank für Deine Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Dein Paket Dich so spät erreicht hat. Aufgrund eines hohen Aufkommens, hat sich Deine Lieferung leider verspätet. Wir verstehen natürlich, wie ärgerlich das ist, ganz besonders wenn deine Produkte eigentlich mit in die Ferien hätten kommen sollen. Wir arbeiten stets daran, uns in dieser Hinsicht zu verbessern und bitten um Verständnis! Liebe Grüße, berg-freunde.ch

Hallo und vielen Dank für Dein Feedback. Es freut uns zu hören, dass Du mit der Auswahl und der Qualität unserer Produkte zufrieden bist. Entschuldige bitte, dass Du von unseren externen Zahlungsdienstleister vermehrt dazu aufgefordert wirst, den Einsendebeleg nachzureichen. Wir bedauern es zutiefst, Dich mit dem Rückgabeprozess nicht überzeugt zu haben. Aufgrund eines hohen Paketaufkommens, dauert die Retourenbearbeitung etwas länger. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, alle Retouren zeitnah zu bearbeiten und arbeiten ständig an einer Optimierung unseres Services Viele Grüße, Berg-freunde.ch

Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung! Entschuldige bitte, dass das Produkt nicht Deinen Erwartungen entspricht. Innerhalb von 100 Tagen kannst Du Artikel problemlos retournieren. Leider können wir nur ungebrauchte Artikel zurücknehmen. Andernfalls würde das bedeuten, dass sich unsere Kunden nicht darauf verlassen können, Neuware zu erhalten. Wir entschuldigen uns für die Umstände und bitten um Dein Verständnis. Viele Grüße, berg-freunde.ch

Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung. Bitte entschuldige, dass bei Deiner Lieferung Teile gefehlt haben. Leider konnte bis Pfingsten keine rechtzeitige Lieferung erfolgen. Bitte habe dafür Verständnis, dass wir an die Lieferzeiten unseres Kurierdienst abhängig sind. Viele Grüße, Berg-freunde.ch

Hello and thank you for your feedback! We apologize for the delay in our response and we are actively working to improve our communication process. Regarding your comment about excessive information in our emails: We understand your desire for clear and concise information. We will ensure that our future responses are more focused to meet your expectations. Best regards, Berg-freunde.ch

Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung! Wir verstehen, wie ärgerlich die Situation ist. Unsere Bankverbindung des Zahlungsdienstleisters für die Schweiz ist tatsächlich in Liechtenstein. Die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir zu entschuldigen! Liebe Grüße Berg-freunde.ch

Vielen Dank für Deine Bewertung! Es tut uns leid, dass es ein Problem bei Deiner Lieferung gab. Wir verstehen, wie ärgerlich das ist! Wie wir sehen können, hast Du bereits mit unseren Kollegen eine Lösung gefunden. Freundliche Grüße, Berg-freunde.ch