Lieferung war sehr gut! Ein grosser Nachteil ist, dass Berg-Freunde nicht in der Lage ist, den für Schweizer zwingend erforderlichen Einzahlungsschein mit QR-Code zur Verfügung zu stellen! Auf meine schriftliche Nachfrage bekam ich keine Antwort 👎! Als ich anrief bekam ich zur Antwort, dass ich erstmals nichts unternehmen und die Zahlungserinnerung abwarten soll, die ein entsprechender EZ mit QR-Code enthalte!!!!! Nachdem ich äusserst allergisch auf Mahnungen reagiere, nicht wirklich eine gute Idee! Wenn Berg-Freunde.ch in die Schweiz verkaufen/liefern möchte, sollte sie sich an die gültigen Vorschriften halten. Für mich ein absolutes No-Go, dass Schweizer Kunden zuerst angemahnt werden müssen, um die Rechnung überhaupt bezahlen zu können 👎! Für mich kommt ein zweites Mal nicht mehr in Frage!
Könnte die Bestellung nach 1 Minute nicht mehr ändern oder stornieren. Lieferzeit war etwa 2 Wochen. Jetzt, zwei Wochen nach der Rücksendung (die etwas kompliziert war) noch immer keine Bestätigung erhalten. Kundendienst lässt sich ewig Zeit und antwortet auch nur bedingt auf Fragen. Werde hier nicht mehr bestellen, die Konkurrenz hat sehr viel besseren Service...
Nach dem 5ten lauf ist meine Bestellung erfolgreich platziert / bearbeitet gewesen. Offenbar gabs ein Problem mit meine Kreditkarte, und die erste 4 Bestellungen waren storniert, ohne mich diese zu berichten. Ich habe nur 'Bestellung eingegangen' gesehen....dann Tage lang auf Post oder ein Mail gewartet.
Das muss / sollte ihr besser machen.
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Antwort von berg-freunde.ch
06.12.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung! Wir verstehen, wie ärgerlich die Situation ist. Setze Dich doch mit uns über
Berg-freunde.ch/kontakt/ in Verbindung, damit wir
eine Lösung für Dich finden können.
Liebe Grüße, Berg-freunde.ch
16.06.2023
Verifizierte Bewertung
Not bad, Items delivered.
Good. Order was delivered fine. BUT I did not get any email notifications nor any status update on the account when checking. Customer service is responsive but then, I prefer accessible informatiom directly available in the account. No return labels attached, no printable labels availablr either, I had to pay for myself for the return.
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Antwort von berg-freunde.ch
20.09.2023
Hello and thank you for your review!
We apologize that the status information couldn't be updated at your account. Regarding the return procedure, we have outlined the return procedure in four simple steps on our website at www.berg-freunde.ch/retoure/. There you will find clear instructions on how to send your return to us free of charge.
We hope this information will assist you in any future returns. If you have any further questions or concerns, please do not hesitate to contact us at www.berg-freunde.ch/kontakt/. We are here to assist you.
Kind regards, Berg-freunde.ch
30.06.2023
Verifizierte Bewertung
Nach der Onlein-Bestellung erhielt ich eine Email, dass ich noch weitere Artickel hinzufügen könne wenn ich möchte, dies habe ich auch gemacht nämlich einen Velohelm. Und sieh da die Bestellung wurde doppelt geliefert. Anstatt zwei Lecki wolkig paar Stöcke. Somit musste ich eine Retoursendung für Fr.7.00 machen.
Gruss Peter Eggimann
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Antwort von berg-freunde.ch
04.07.2023
Vielen Dank für Deine Bewertung!
Wie wir sehen hast Du bei uns zwei verschiedene Trekkingstöcke von Leki bestellt. Diese haben wir Dir mit dem Radhelm auch versendet. Die Rücksendung für unsere Kunden aus der Schweiz ist kostenlos. Entweder kostenlos in jedem Päckli Punkt oder ebenfalls kostenlos über eine Abholung der Schweizerischen Post. Die Nutzung anderer Versanddienstleister muss auf eigene Kosten bezahlt werden. Weitere Informationen zur Rückgabe erhältst Du unter Berg-freunde.ch/retoure/
Viele Grüße, Berg-freunde.ch
29.05.2023
Verifizierte Bewertung
Feedback betreffend Umgang mit Neopren
Der Kundenservice ist bestens und auch die Lieferzeit war sehr kurz. Allerdings ist der Neoprenanzug gefaltet angeliefert worden. Dies führt zu erheblichen Dellen im Material, die sich nicht mehr gut entfernen lassen. Darum als Feedback: Neoprenanzüge dürfen nie gefaltet und sollen immer gerollt werden, damit keine Dellen entstehen!
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Antwort von berg-freunde.ch
27.09.2023
Hallo und vielen Dank für Dein Feedback.
Es freut uns zu hören, dass Du mit unserem Kundenservice und der Lieferzeit zufrieden bist. Entschuldige bitte, dass Dein Artikel beschädigt ankam. Uns ist durchaus bewusst, dass Neoprenanzüge nicht gefaltet werden dürfen und werden unsere Lagerarbeiter nochmals darauf hinweisen.
Freundliche Grüße, Berg-freunde.ch
31.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ware wurde nie ausgeliefert
Gemäss Sendungsverfolgung der Post Ware drei Wochen nach Rechnungsdatum nicht der Post zum Versand übergeben. Der Shop informiert nicht proaktiv sondern erst auf Anfrage. Der Kunde wird mit standardisierten Antworten vertröstet und erhält keinen verbindlichen Zeitpunkt der Lieferung. Ein Fall für die Trusted Shops Käuferschutz.
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Antwort von berg-freunde.ch
04.08.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Aufgrund einer kompletten Umstellung unseres Warenwirtschaftssystems kam es in unserer Logistik leider zu einer verzögerten Bearbeitung. Dies führte zu einem Rückstau von Bestellungen. Wir entschuldigen uns bei Dir für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, diesen Rückstau abzubauen.
Dadurch konnte Dein Paket nicht rechtzeitig zugestellt werden. Das tut uns leid! Du kannst aber jederzeit von Deinem 100-Tage-Rückgaberecht Gebrauch machen und die unbenutzten Artikel einfach wieder zu uns zurückschicken.
Es tut uns leid, dass die Lieferzeit dieses Mal ungewöhnlich lange war. Wir verstehen, dass dies ärgerlich für Dich ist! Das entspricht natürlich nicht unserem Servicegedanken.
Wir arbeiten ständig an einer Optimierung unseres Services. Wir sind uns sicher, Dich bereits bei Deinem nächsten Einkauf durch unsere schnellen Lieferzeiten sowie unseren sehr guten Kundenservice überzeugen zu können.
Für Deine konstruktive Kritik und Dein Verständnis bedanken wir uns.
Viele Grüße
Berg-freunde.ch
25.09.2023
Verifizierte Bewertung
15.09.2023: wir haben soeben Deine Bestellung per Swiss Post an Dich versendet. Dein Paket ist in 2 - 3 Werktagen bei Dir!
Solltest Du Dein Paket nicht rechtzeitig erhalten, wende Dich bitte an unseren Kundenservice
10 Tage später weder konkrete Antwort (...vertrösten auf später) von Kundenservice noch Ware erhalten.
Ch. Sch.
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Antwort von berg-freunde.ch
27.09.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Nachricht!
es tut uns leid, dass Du Dein Paket bislang nicht erhalten hast. Selbstverständlich verstehen wir Deinen Ärger! Deshalb werden wir Dir das Geld für das nicht erhaltene Paket zurückerstatten. Entschuldige bitte die Unannehmlichkeiten!
Liebe Grüße, Berg-freunde.ch
12.07.2023
Verifizierte Bewertung
retouren da klemmt es gewaltig …
die rechnung kommt postwendend per mail. die artikel dann so 4-5 tage danach d.h. zahlbar innert 10 tagen. da muss man aufpassen
ABER das negative ist die retoure. die dauert 4-5 wochen dass der betrag gutgeschrieben wird so kommen mahnungen. die spesen werden oder sagen sie jedenfalls dann wieder stornierert. schade.
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Antwort von berg-freunde.ch
30.08.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Es tut uns leid, dass wir Dich nicht mit unserem Service zufriedenstellen konnten. Rücksendungen aus der Schweiz dauern in der Regel sehr lange, da die Zollabfertigung in St. Gallen der Weitertransport nach Deutschland eine gewisse Zeit in Anspruch nehmen. Leider hat sich der Zeitraum Deiner Retoure und der ersten Zahlungserinnerung unseren Zahlungsdienstleisters überschnitten. Wir arbeiten stets daran, uns zu verbessern! Viele Grüße, Berg-freunde.ch
17.09.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe 2 Mal geschrieben und Bilder gesandt und keine Antwort erhalten. Das Heckzelt für den Caddy 4 hatte keine Beschreibung. Wie ich es drehte und wendete, es war zu kurz. Die Heringe konnten deshalb nicht eingeschlagen werden. Also bat ich um Aufklärung oder Anweisung es zurück zu senden, die ausblieb.
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Antwort von berg-freunde.ch
20.09.2023
Hallo und danke für Dein Feedback.
Wie wir sehen, konnte unsere Kollegin Dein Anliegen zur Montage des Vorzeltes klären. Leider können wir es nicht nachvollziehen, weshalb Du anderer Meinung bist.
Viele Grüße, Berg-freunde.ch
21.05.2023
Verifizierte Bewertung
unvollständige Lieferung
2 Stück bestellt. 2 Stück auf dem Lieferschein und der Rechnung. Nur ein Stück geliefert. Zudem wurde das Kopftuch in einer Karton mit folgenden Massen (35x40x7cm) geliefert. Unter Nachhaltigkeit verstehe ich was anderes. Es wird wohl die letzte Bestellung sein, welche ich bei bergfreunde gemacht habe.
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Antwort von berg-freunde.ch
28.09.2023
Vielen Dank für Deine Bewertung! Es tut uns leid, dass es
ein Problem bei Deiner Bestellung gab. Wir verstehen, wie ärgerlich das ist! Wie wir sehen können, hast Du bereits den Kaufpreis für den fehlenden Artikel erstattet bekommen. Momentan arbeiten wir daran, kleinere Waren mit der Versandart "Warenpost" zu verschicken. Leider wurden noch nicht alle Artikel, die warenpostfähig sind, entsprechend gekennzeichnet. Wir arbeiten stetig daran, die CO2-Emissionen pro Sendung zu minimieren, da dies unser persönliches Anliegen und unsere Kunden ist!
Freundliche Grüße, Berg-freunde.ch
27.11.2023
Verifizierte Bewertung
Hoodie Kauf
Versand erfolgte pûnktlich. Jedoch
der Reissverschluss der Hoodie ist fûr eine Damen-Kleider (von rechts nach links) angenäht Also es ist falsch
genäht oder Frauenartikel.
Ich werde nie mehr im Internet kleider bestellen. Sieht man nicht was man kauft. Lieber geht man ins Geschäft
wo beraten wird.
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Antwort von berg-freunde.ch
06.12.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Entschuldige bitte, dass das Produkt nicht Deinen
Erwartungen entspricht. Du kannst Dich gerne mit
uns unter www.berg-freunde.ch/kontakt/
in Verbindung setzen, damit wir das
Richtige für Dich finden können!
Liebe Grüße, berg-freunde.ch
Schlafsack bestellt. Nichts erhalten. Nach 10 Tagen nachfragt. Der Schlafsack sei fälschlicherweise angeboten worden. Das hat uns ein bisschen ins Schwitzen gebracht, weil wir den Schlafsack für unsere Ferien benötigen.
Schade. Schön wäre gewesen, wenn wir ein ähnliches Angebot erhalten hätten.
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Antwort von berg-freunde.ch
11.09.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Es tut uns sehr leid, dass Dein Wunschartikel nicht mehr lieferbar war. Aufgrund eines technischen Fehlers wurde in unserem Shop der Artikel, trotz fehlendem Lagerbestand, als verfügbar angezeigt. Wir entschuldigen uns vielmals für die Unannehmlichkeiten und sind sicher, bald wieder ein attraktives Angebot für Dich im Sortiment zu haben.
Liebe Grüße, berg-freunde.ch
29.09.2023
Verifizierte Bewertung
Due settimane fa ho fatto il reso, ancora non ho ricevuto il rimborso
“Bestellung '34463400'vom 05.09.2023”
Buongiorno,
In 15.09.2023 ho ricevuto il pacco, ho fatto il reso nello stesso giorno.
Siamo in 29.09.2023, ancora non ho ricevuto il rimborso.
È molto triste, non mi ha mai successo una cosa del genere.
Sconsiglio fortemente questo sito.
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14.08.2023
Verifizierte Bewertung
Wir leben im 21. Jahrhundert und ich warte seit 21 Tagen auf mein Paket.
Woher reisen meine Sachen? Von einem anderen Planeten? Ich verstehe 10 und sogar 15 Tage, aber ich warte ganze 21 Tage auf ein Paket, das scheinbar nicht ankommt.
Ich empfehle diese Shop nicht weiter.
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Antwort von berg-freunde.ch
24.08.2023
Vielen Dank für Deine Bewertung!
Es tut uns leid, dass Dein Paket verschollen ist! Selbstverständlich verstehen wir Deinen Ärger! Wie wir sehen, hast Du bereits Kontakt mit uns aufgenommen und wir haben Dir den bereits gezahlten Kaufpreis erstattet. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Umstände.
Liebe Grüße, berg-freunde.ch
27.11.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung auf Rechnung
Sie haben gross angepriesen, dass man auf Rechnung bestellen kann. Das wäre für mich sehr hilfreich gewesen als Geschäft. So habe ich viel Aufwand, da ich das Geld von meinem Privaten Konto bezahlen muss, damit ich es dann wieder mit den Spesen verrechnen kann. Schade.
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Antwort von berg-freunde.ch
06.12.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Nachricht! Wir verstehen,
dass Du diesbezüglich verärgert bist. Die Entscheidung und die
Freigabe der Zahlungsart “Rechnung” liegt bei unserem
Zahlungsdienstleister. Gerne kannst Du über eine der anderen
von uns angebotenen Zahlungsarten bestellen. Viele Grüße, Berg-freunde.ch
Seit 3 Wochen ist mein retourniertes Paket bei Bergfreunde im Retourlager eingegangen und noch immer habe ich keine Bestätigung erhalten. Auf Kontaktaufnahme wird leider nur mit einem Standart Email reagiert. Sehr schade, das bin ich mir von Bergfreunde nicht gewohnt!
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Antwort von berg-freunde.ch
21.08.2023
Vielen Dank für Deine Bewertung!
Es tut uns sehr leid, dass Du so lange auf die Bestätigung deiner Retoure warten musstest. Entschuldige bitte, dass Du diesmal keine persönliche Antwort erhalten hast. Aufgrund eines hohen Aufkommens arbeiten wir mit Hochdruck daran, jede Anfrage wieder zeitnah zu beantworten. Setze Dich gerne mit uns unter berg-freunde.ch/kontakt in Verbindung, um noch offene Fragen aus dem Weg zu räumen.
Viele Grüße, berg-freunde.ch
Mir wurde ein falscher Artikel geschickt welcher nicht durch den richtigen ersetzt wird.
Mir wurde ein falscher Artikel geschickt und mir wird dieser nicht ersetzt. Ich müsse eine neue Bestellung machen. Es wäre die Aufgabe vom Shop gewesen den Fehler zu berichtigen. Ist unnötig kompliziert und hat mich viel Zeit und Nerven gekostet. Nicht noch einmal.
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Antwort von berg-freunde.ch
20.09.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Es tut uns leid, dass Du nicht die gewünschte Ware erhalten hast. Leider ist aufgrund von Zollbeschränkungen in die Schweiz keine Ersatzlieferung möglich. Deshalb haben wir Dir den vollen Betrag Deiner Bestellung erstattet.
Viele Grüße, Berg-freunde.ch
15.07.2023
Verifizierte Bewertung
+ gute Preise
+ gute Produktbeschreibungen im Shop
+Shop sehr übersichtlich gestaltet
- Lieferung (Frist nicht eingehalten)
- viele Verwirrende Mails( zuerst Paket gesendet, nachher durch Problem verzögert sich Lieferung, letztes in 1-2 Tagen kommt Paket an)
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Antwort von berg-freunde.ch
21.08.2023
Vielen Dank für Deine Bewertung!
Es tut uns leid, dass Dein Paket Dich später erreicht hat. Aufgrund eines hohen Aufkommens, hat sich die Lieferung leider um einige Tage verspätet. Wir arbeiten stets daran, uns in dieser Hinsicht zu verbessern und auch den Email Verkehr übersichtlicher zu gestalten
Liebe Grüße, berg-freunde.ch
Die Mitteilung oder Anmerkung, dass ein Gutschein erst ab CHF 80 eingelöst werden kann, ist unnklar oder nicht gut ersichtlich - das führte auch unter den Mitarbeitern, die auf meine Frage antworteten, zu Wiedersprüchlichkeiten.
Versand und Ware sind ok.
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Antwort von berg-freunde.ch
16.12.2023
Hallo und danke für Dein Feedback.
Super, dass Du mit der Ware zufrieden bist. Das freut uns sehr!
Viele Grüße
Berg-freunde.ch
05.11.2023
Verifizierte Bewertung
TRANSPARENZ! Bei Materialien und woher die Produkte stammen.
Produkt ist nicht 100% aus Wolle wie angekündigt! Produkt kommt aus dem Ausland obwohl es in der Schweiz zu Schweizer Preisen bestellt wurde! Dann kann ich es direkt im Ausland billig bestellen!
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Antwort von berg-freunde.ch
16.12.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Wir verstehen, wie ärgerlich die Situation ist. Wir sind ein deutscher Händler mit Sitz in Kirchentellinsfurt in Süddeutschland. Von dort aus verschicken wir auch unsere Ware. Setze Dich doch mit uns über berg-freunde.ch/kontakt/ in Verbindung, damit wir eine Lösung für Dich finden können!
Liebe Grüße
Berg-freunde.ch
01.10.2023
Verifizierte Bewertung
Betrug
Sehr geehrte Damen und Herren
Ich habe die Waren schon lange und sofort nach dem Erhalt zurück geschickt.
Jetzt senden Sie mir die Rechnung?
Das ist doch betrug und ich gehe bei der Polizei und Sie eine Anzeige gegen Sie.
Sie haben nicht mehr im griff?
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Antwort von berg-freunde.ch
16.12.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung.
Wir verstehen, wie ärgerlich das ist und dies darf so natürlich nicht vorkommen. Wie wir sehen, hast Du bereits Kontakt zu unserem Kundenservice aufgenommen und ihr habt das Missverständnis bereits geklärt.
Liebe Grüße
Berg-freunde.ch
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