berg-freunde.chBewertungen:
6’412 Bewertungen in den letzten 12 Monaten24’102 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
26.05.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung war sehr gut! Ein grosser Nachteil ist, dass Berg-Freunde nicht in der Lage ist, den für Schweizer zwingend erforderlichen Einzahlungsschein mit QR-Code zur Verfügung zu stellen! Auf meine schriftliche Nachfrage bekam ich keine Antwort 👎! Als ich anrief bekam ich zur Antwort, dass ich erstmals nichts unternehmen und die Zahlungserinnerung abwarten soll, die ein entsprechender EZ mit QR-Code enthalte!!!!! Nachdem ich äusserst allergisch auf Mahnungen reagiere, nicht wirklich eine gute Idee! Wenn Berg-Freunde.ch in die Schweiz verkaufen/liefern möchte, sollte sie sich an die gültigen Vorschriften halten. Für mich ein absolutes No-Go, dass Schweizer Kunden zuerst angemahnt werden müssen, um die Rechnung überhaupt bezahlen zu können 👎! Für mich kommt ein zweites Mal nicht mehr in Frage!
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Relevanteste negative Bewertung
12.06.2023
Verifizierte Bewertung
Könnte die Bestellung nach 1 Minute nicht mehr ändern oder stornieren. Lieferzeit war etwa 2 Wochen. Jetzt, zwei Wochen nach der Rücksendung (die etwas kompliziert war) noch immer keine Bestätigung erhalten. Kundendienst lässt sich ewig Zeit und antwortet auch nur bedingt auf Fragen. Werde hier nicht mehr bestellen, die Konkurrenz hat sehr viel besseren Service...
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Bewertungen für berg-freunde.ch
17.10.2023
Verifizierte Bewertung
Rückversand
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Antwort von berg-freunde.ch
06.12.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Leider bieten wir aktuell keine
kostenfreien Rücksendungen aus der Schweiz an. Wir
arbeiten stets daran uns zu verbessern und bitten um
Verständnis. Die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten
wir zu entschuldigen!
Viele Grüße, Berg-freunde.ch
16.10.2023
Verifizierte Bewertung
Habe die Schuhe am 29.9.2023 zurückgesandt und bekomme trotzdem eine Mahnung mit Drohung von Mahnugsgebühren etc.--
Bitte sofort abstellen ansonsten ich nichts mehr bei Ihnen bestellen werde.
Mit freundlichen Grüssen
Veronika Zimmermann
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Antwort von berg-freunde.ch
16.12.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Entschuldige bitte, uns muss ein Fehler unterlaufen sein. Wir verstehen, wie ärgerlich dies ist und entschuldigen uns hierfür vielmals. Wie wir sehen, hast Du bereits Kontakt mit unseren Kollegen aufgenommen und Du hast Deine Gutschrift mittlerweile erhalten.
Viele Grüße
Berg-freunde.ch
16.10.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von berg-freunde.ch
26.10.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Leider können wir aus Deiner Bewertung nicht erkennen, warum Du nicht zufrieden bist. Bitte kontaktiere uns unter https://www.berg-freunde.ch/kontakt/ damit wir eine Lösung für Dich finden können.
Viele Grüße, berg-freunde.ch
16.10.2023
Verifizierte Bewertung
e-banking und twint
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Antwort von berg-freunde.ch
16.12.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Leider können wir aus Deiner Bewertung nicht erkennen, warum Du nicht zufrieden bist. Wie wir sehen können, hast Du bereits unsere Kollegen im Kundenservice kontaktiert, damit wir eine Lösung für Dich finden können.
Viele Grüße
Berg-freunde.ch
SB
Silvia B.
Frick
16.10.2023
Verifizierte Bewertung
Retouren
Irgendwie immer das selbe. 8ung wenn man etwas zurücksendet immer die Aufgabequittung aufbewahren!!!! Jedes mal wenn man etwas zurücksendet kommt eine Mahnung. Man muss beweisen, dass man die Ware retourniert hat.
Danach hört man nichts mehr, also man muss sich selber darum kümmern ob jetzt bei denen alles stimmt und die Quittung ewige Zeit hüten.
Finde ich sehr mühsam!!!!!!!!!!!
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Antwort von berg-freunde.ch
16.12.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Es tut uns leid, dass wir Dich nicht mit unserem Service zufriedenstellen konnten. Wir geben Gas und bearbeiten alle Retouren zeitnah, um schnellstmöglich Dir Deinen Kaufbetrag der zurückgeschickten Artikel zu erstatten. Wir freuen uns, dass Du Deine Gutschrift mittlerweile erhalten hast.
Viele Grüße
Berg-freunde.ch
15.10.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Eingabe für den Gutscheincode möglich resp. ersichtlich!
Ich habe das Feld für das einlösen vom Gutscheincode nicht gefunden und es wurde auch nicht automatisch via Link abgebucht.
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Antwort von berg-freunde.ch
06.12.2023
Hallo und vielen Dank für deine Bewertung!
Entschuldige bitte die Unannehmlichkeiten, die entstanden sind. Setze dich gerne mit uns über www.berg-freunde.ch/kontakt/ in Verbindung, damit wir eine Lösung für dich finden können.
Liebe Grüße, berg-freunde.ch
11.10.2023
Verifizierte Bewertung
J'ai reçu des lunettes défectueuses, inmettables (plaquette tordue).
Impossible d'avoir un échange, communication impossible malgré le défaut signalé.
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Antwort von berg-freunde.ch
08.02.2024
Bonjour et merci pour votre avis. Comme nos collègues de l'équipe de service vous l'ont déjà écrit, vous pouvez bien sûr nous renvoyer un produit défectueux et en commander un nouveau. Un échange direct n'est malheureusement pas possible. Comme nous le voyons, vous avez reçu le crédit pour les lunettes défectueuses.
Sportivement, l'équipe de berg-freunde.ch
11.10.2023
Verifizierte Bewertung
Ich möchte per Mail eine Sendung stornieren . Es klappt nicht…die Ware kommt trotzdem.
+ die Ware kommt rasch
* die Produkte sind wertvoll
+ Gratisretoure im Päcklipoint
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Antwort von berg-freunde.ch
06.12.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Leider kannst Du Deine Sendung nur in einem sehr begrenzten Zeitraum bei uns stornieren, da Dein Auftrag bei uns schnell weitergeleitet wird, damit Dich Deine Ware so schnell wie möglich erreicht.
Liebe Grüße, berg-freunde.ch
07.10.2023
Verifizierte Bewertung
Kundendienst
Telefponisch nicht erreichbar.
Kann Rechung nicht bezahle
Er ware Papie echnung
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Antwort von berg-freunde.ch
06.12.2023
Hallo und vielen Dank für Dein Feedback!
Es tut uns leid, dass Du aufgrund eines hohen Aufkommens, nicht sofort
durchgekommen bist. Wir arbeiten stets daran, uns zu verbessen und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Viele Grüße, berg-freunde.ch
07.10.2023
Verifizierte Bewertung
Stoffmuster stimmt nicht mit der Abbildung überein
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Antwort von berg-freunde.ch
16.12.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Entschuldige bitte, uns muss ein Fehler unterlaufen sein. Wir verstehen, wie ärgerlich dies ist und entschuldigen uns
hierfür vielmals. Wie wir sehen, hast Du bereits Kontakt mit unseren Kollegen aufgenommen.
Viele Grüße
Berg-freunde.ch
FR
Fran R.
Zürich
05.10.2023
Verifizierte Bewertung
Nach 2,5 Wochen immer noch keine Bestätigung zur Retoure oder gar Geld zurück! Bei der Hotline kommt immer nur Ansage, sie seien auf einem Outdoor-Trip…
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Antwort von berg-freunde.ch
16.12.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Es tut uns leid, dass wir Dich nicht mit unserem Service zufrieden stellen konnten. Wie wir sehen können, hast Du Deine Gutschrift in der Zwischenzeit erhalten. Die verlängerte Wartezeit bitten wir zu entschuldigen!
Viele Grüße
Berg-freunde.ch
04.10.2023
Verifizierte Bewertung
Sie wollten mir mein Geld nicht zurückgeben.
Die Bearbeitung meiner Bestellung dauert zu lange. Der Shop ist seit mehr als 24 Stunden nicht in der Lage, meine Bestellung zu versenden!
Es sind über 14 Arbeitstage vergangen, seit ich eine unpassende Bestellung zurückgeschickt habe, und ich habe mein Geld immer noch nicht zurückerstattet bekommen. Schrecklicher Service. Würde ich niemandem empfehlen!
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Antwort von berg-freunde.ch
16.12.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Es tut uns leid, dass wir Dich nicht mit unserem Service zufrieden stellen konnten. Wie wir sehen können, hast Du Deine Gutschrift in der Zwischenzeit erhalten. Die verlängerte Wartezeit bitten wir zu entschuldigen!
Viele Grüße
Berg-freunde.ch
04.10.2023
Verifizierte Bewertung
livraison sous 3 a 5 jours = mensonge
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Antwort von berg-freunde.ch
08.02.2024
Bonjour et merci pour votre évaluation. Veuillez également noter que notre service logistique est fermé le week-end et que les commandes effectuées le vendredi soir ne peuvent être traitées que le lundi. Comme nous pouvons le constater, votre commande se situe dans le délai de traitement normal de 3 à 5 jours ouvrables.
Sportivement,
Berg-freunde-ch
04.10.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von berg-freunde.ch
05.10.2023
Hallo und danke für Dein Feedback.
Super, dass Du zufrieden bist. Das freut uns sehr!
Viele Grüße - Berg-freunde.ch
03.10.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Vorauszahlung möglich. Im Support ist niemand zu erreichen und leider geht per Rechnung auch nicht, obwohl wir eine renommierte Zahnarztpraxis in Davos sind.....schade nun mussten wir die private KK einer Mitarbeiterin nutzen :/
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Antwort von berg-freunde.ch
16.12.2023
Hallo und vielen Dank für Eure Bewertung!
Entschuldige bitte, dass man sich auf Eure Anfrage nicht gemeldet hat. Wir konnten leider keine E-Mail-Anfrage von Euch finden. Ihr könnt Euch gerne mit uns unter Bergfreunde.de/kontakt/ in Verbindung setzen, damit wir das Richtige für Euch finden können!
Liebe Grüße
Berg-freunde.ch
03.10.2023
Verifizierte Bewertung
Katastrophe!!!
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Antwort von berg-freunde.ch
16.12.2023
Vielen Dank für Deine Bewertung!
Schade, dass Du mit unserem Service nicht zufrieden bist. Wir arbeiten stets daran, uns zu verbessern!
Viele Grüße
Berg-freunde.ch
02.10.2023
Verifizierte Bewertung
Warte noch immer auf die Vergütung der Rücksendung…..
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Antwort von berg-freunde.ch
16.12.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung.
Wir verstehen, wie ärgerlich das ist und dies darf so natürlich nicht vorkommen. Wie wir sehen, hast Du bereits Kontakt zu unserem Kundenservice aufgenommen und Du hast Deine Gutschrift erhalten.
Liebe Grüße
Berg-freunde.ch
02.10.2023
Verifizierte Bewertung
Artikel zu klein, Rücksendung nach 2 Wochen immer noch nicht bearbeitet.
Kundenkonto nicht mehr erreichbar - Rücksetzungslink für Kundenportal funktioniert nicht.
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Antwort von berg-freunde.ch
16.12.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung.
Wir verstehen, wie ärgerlich das ist und dies darf so natürlich nicht vorkommen. Wie wir sehen, hast Du bereits Kontakt zu unserem Kundenservice aufgenommen und ihr habt das Missverständnis bereits geklärt.
Liebe Grüße
Berg-freunde.ch
02.10.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von berg-freunde.ch
05.10.2023
Hallo und danke für Dein Feedback.
Super, dass Du zufrieden bist. Das freut uns sehr!
Viele Grüße - Berg-freunde.ch
01.10.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von berg-freunde.ch
05.10.2023
Hallo und danke für Dein Feedback.
Super, dass Du zufrieden bist. Das freut uns sehr!
Viele Grüße - Berg-freunde.ch