Lieferung war sehr gut! Ein grosser Nachteil ist, dass Berg-Freunde nicht in der Lage ist, den für Schweizer zwingend erforderlichen Einzahlungsschein mit QR-Code zur Verfügung zu stellen! Auf meine schriftliche Nachfrage bekam ich keine Antwort 👎! Als ich anrief bekam ich zur Antwort, dass ich erstmals nichts unternehmen und die Zahlungserinnerung abwarten soll, die ein entsprechender EZ mit QR-Code enthalte!!!!! Nachdem ich äusserst allergisch auf Mahnungen reagiere, nicht wirklich eine gute Idee! Wenn Berg-Freunde.ch in die Schweiz verkaufen/liefern möchte, sollte sie sich an die gültigen Vorschriften halten. Für mich ein absolutes No-Go, dass Schweizer Kunden zuerst angemahnt werden müssen, um die Rechnung überhaupt bezahlen zu können 👎! Für mich kommt ein zweites Mal nicht mehr in Frage!
Könnte die Bestellung nach 1 Minute nicht mehr ändern oder stornieren. Lieferzeit war etwa 2 Wochen. Jetzt, zwei Wochen nach der Rücksendung (die etwas kompliziert war) noch immer keine Bestätigung erhalten. Kundendienst lässt sich ewig Zeit und antwortet auch nur bedingt auf Fragen. Werde hier nicht mehr bestellen, die Konkurrenz hat sehr viel besseren Service...
Betrifft ACK WOLFSKIN
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Women's Prelight Full Zip - Fleecejacke
Gewichtsangabe stimmt nicht.
Das Gewicht ohne Etiketten, welche ich rausgeschnitten und die Kartonetiketten entfernt habe, ist nicht, wie auf der Shopseite angegeben 111 Gramm bei mittlerer Grösse, sondern 169 Gramm! Hier bin ich enttäuscht, denn ich wollte die leichteste Jacke kaufen, die es auf dem Markt gibt. Für 169 Gramm hätte ich eine grössere Auswahl gehabt. Jetzt im Nachhinein sehe ich, dass dasselbe Produkt bei anderen Unternehmungen mit 176 Gramm ausgeschrieben ist. Dies hatte ich auch gewogen, vor der Entfernung der Etiketten.
Die Qualität - atmungsaktiv etc. kann ich noch nicht bewerten, weil das Produkt erst heute eingetroffen ist und ich es noch nicht in Gebrauch hatte. Ich behalte die Jacke, obwohl ich vom Gewicht her enttäuscht bin. Denn ich will ultraleicht unterwegs sein und da macht die falsche Gewichtsangabe von 50 Gramm Unterschied etwas aus.
Aber ich bewerte ja hier nicht nur ein Produkt, sondern Bergfreunde Schweiz insgesamt. Mit der Bestellabwicklung, dem Versand, der Schnelligkeit bis ich das Produkt erhielt etc. bin ich zufrieden. Ein Unsicherheit habe ich nun noch betreffend Zahlung per Paypal. Mein Kontostand ist dort auf 0, habe ich erst heute bemerkt. Aber es heisst, der Status sei abgeschlossen. Ich nehme nun mal an, dass die Zahlung direkt der Karte belastet wurde. Vielleicht wäre es hilfreich, dies irgendwo noch zu vermerken im Mail - beim pdf der Rechnung: alles beglichen, Sie müssen nichts mehr unternehmen - oder so ähnlich. Ich nehme an, wäre es anders, käme eine Mahnung, aber ein bisschen Unsicherheit bleibt.
Faire Informationen bei den Artikeln insbesondere Versandzeiten.
Bessere Bearbeitung von Anfragen per Mail.
Status "Versendet" erst setzen, wenn das Paket auch zeitnah bei der Schweizer Post eingeliefert wird.
Ware ist tipptopp und nicht zu beanstanden!
Der Versandkarton hingegen ist ein Ärgernis, einmal für die Umwelt und dann für mich zum Entsorgen. Der Karton war mehr als doppelt so gross wie die beiden Artikel! Also für einen Velohelm und ein kleines Mesh-Säckchen 59cm x 40cm x 21cm!!!! So funktioniert es nichts, da helfen alle schönen Worte nichts! :(
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vor 7 Tagen
Verifizierte Bewertung
Lieferumfang stimmt nicht, kein Feedback
Ich habe 3 Sportshorts bestellt, eine Rechnung und einen Lieferschein für 3 Sportshorts erhalten, im Paket war jedoch nur 1 Sportshort. Telefonisch habe ich bei Bergfreude niemanden erreicht, ich habe das Kontaktformular ausgefüllt, aber noch nichts gehört.
Tenson Brick 200 Schlafsack am 1.5.24 bestellt und per Kreditkarte bezahlt. Bestellung 36661965. Bis heute, 7.5.24 habe ich keine Bestellbestätigung und auch keinen Liefertermin erhalten. Kundenservice schlecht. Kümmert sich nicht wirklich um das Problem.
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20.04.2024
Verifizierte Bewertung
Normalerweise brauche ich die Grösse XL bis XXL
Bei der Marke Patagonia ist die Fleecjacke XL zu gross
Mit freundlichen Grüssen
Urs Dörig
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Antwort von berg-freunde.ch
22.04.2024
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung! Es tut uns leid, dass Dir die Fleecejacke nicht gepasst hat. Ein kleiner Tipp: wir haben neben den Artikeln eine jeweils an den Hersteller angepasste Größentabelle, die Dir hilft, die richtige Größe zu finden.
Viele Grüße,
Berg-freunde.ch
vor 13 Tagen
Verifizierte Bewertung
Bestellvorgang/Versand sehr gut, Produktausschreibung fehlerhaft
Der Bestellvorgang und der Versand erfolgten problemlos. Die Ausschreibung des Produktes war fehlerhaft.
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23.04.2024
Verifizierte Bewertung
Bikinioberteil war mit den Trägern nicht verstellbar, was bei einer grossen Brust ein Muss ist.
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24.04.2024
Verifizierte Bewertung
Gute Qualität, Lieferung innert wenigen Tagen aber Per Rechnung Zahlen ist etwas umständlich.
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vor 5 Tagen
Verifizierte Bewertung
Nach 5 Tagen noch immer nicht versendet. Extrem lange Bearbeitungszeit, schade.
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vor 6 Tagen
Verifizierte Bewertung
die crocs sind super
der freizeitschuhe entspricht nicht meinen ansprüchen
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.