berg-freunde.chBewertungen:
6’412 Bewertungen in den letzten 12 Monaten24’102 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
26.05.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung war sehr gut! Ein grosser Nachteil ist, dass Berg-Freunde nicht in der Lage ist, den für Schweizer zwingend erforderlichen Einzahlungsschein mit QR-Code zur Verfügung zu stellen! Auf meine schriftliche Nachfrage bekam ich keine Antwort 👎! Als ich anrief bekam ich zur Antwort, dass ich erstmals nichts unternehmen und die Zahlungserinnerung abwarten soll, die ein entsprechender EZ mit QR-Code enthalte!!!!! Nachdem ich äusserst allergisch auf Mahnungen reagiere, nicht wirklich eine gute Idee! Wenn Berg-Freunde.ch in die Schweiz verkaufen/liefern möchte, sollte sie sich an die gültigen Vorschriften halten. Für mich ein absolutes No-Go, dass Schweizer Kunden zuerst angemahnt werden müssen, um die Rechnung überhaupt bezahlen zu können 👎! Für mich kommt ein zweites Mal nicht mehr in Frage!
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Relevanteste negative Bewertung
12.06.2023
Verifizierte Bewertung
Könnte die Bestellung nach 1 Minute nicht mehr ändern oder stornieren. Lieferzeit war etwa 2 Wochen. Jetzt, zwei Wochen nach der Rücksendung (die etwas kompliziert war) noch immer keine Bestätigung erhalten. Kundendienst lässt sich ewig Zeit und antwortet auch nur bedingt auf Fragen. Werde hier nicht mehr bestellen, die Konkurrenz hat sehr viel besseren Service...
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Bewertungen für berg-freunde.ch
28.09.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von berg-freunde.ch
05.10.2023
Hallo und danke für Dein Feedback.
Super, dass Du zufrieden bist. Das freut uns sehr!
Viele Grüße - Berg-freunde.ch
26.09.2023
Verifizierte Bewertung
Ich sehe meine Retouren nicht, welche ich am 12.09.2023 zurückgeschickt hatte. BESTELLUNG '34469783'.
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Antwort von berg-freunde.ch
27.09.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Nachricht.
Deine Retoure wird bald bei uns eintreffen. Rücksendungen aus der Schweiz dauern in der Regel sehr lange, da die Zollabfertigung eine gewisse Zeit in Anspruch nimmt. Sobald wir Deine Retoure erhalten und bearbeitet haben, wird Dir das Geld zurückerstattet.
Liebe Grüße, Berg-freunde.ch
25.09.2023
Verifizierte Bewertung
Die Therabänder sind zu kurz für einige der üblichen Übungen.
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Antwort von berg-freunde.ch
27.09.2023
Vielen Dank für Deine Bewertung! Es tut uns leid,
dass das Produkt nicht Deinen Erwartungen
entspricht. Melde Dich doch bitte unter
www.berg-freunde.ch/kontakt/ damit wir für Dich
eine Lösung finden können.
Liebe Grüße, Berg-freunde.ch
23.09.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe 2 Regenjacken von Jack Wolfskin bestellt und meine Frau hat Ihnen geschrieben, dass der Reissverschluss nicht gut läuft.... Bis heute hat sie nichts von Ihnen gehört, doch die beiden Regenjacken sind bezahlt......
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Antwort von berg-freunde.ch
27.09.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Entschuldige, dass Dein Wunschartikel Qualitätsmangel aufweist.
Wie wir sehen, hast Du mit unserer Kollegin Kontakt aufgenommen und sie hat Dir bereits geantwortet.
Bitte überprüfe Dein Email-Postfach, Spam-oder Bulk-Ordner.
Liebe Grüße, Berg-freunde.ch
MB
Mario B.
Frümsen
22.09.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung ist nach über einer Woche nicht da .
Auch die Post ,hat noch kein Paket zur Lieferung erhalten.
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Antwort von berg-freunde.ch
27.09.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Nachricht!
es tut uns leid, dass Du Dein Paket bislang nicht erhalten hast. Selbstverständlich verstehen wir Deinen Ärger! Deshalb werden wir Dir das Geld für das nicht erhaltene Paket zurückerstatten. Entschuldige bitte die Unannehmlichkeiten!
Liebe Grüße, Berg-freunde.ch
SY
Sumiko Y.
Schweiz
22.09.2023
Verifizierte Bewertung
Auswahl und Qualität super - langer Rücksendungsprozess
Auswahl und Qualität super
Sehr schade, dass der Rücksendeprozess sehr lange dauert bis er abgeschlossen ist. Man muss selber Buch führen und öfters als Beweis den Beleg zur Rücksendungsverfolgung nachreichen. Bei der Konkurrenz, auch in Deutschland geht Zahlungsabwicklung/Rücksendung via Klarna schneller und vor allem übersichtlich dank Information über den Stand des Prozesses. Hoffe, dass ihr es auch wie auch immer in den Griff bekommt.
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Antwort von berg-freunde.ch
27.09.2023
Hallo und vielen Dank für Dein Feedback.
Es freut uns zu hören, dass Du mit der Auswahl und der Qualität unserer Produkte zufrieden bist. Entschuldige bitte, dass Du von unseren externen Zahlungsdienstleister vermehrt dazu aufgefordert wirst, den Einsendebeleg nachzureichen. Wir bedauern es zutiefst, Dich mit dem Rückgabeprozess nicht überzeugt zu haben. Aufgrund eines hohen Paketaufkommens, dauert die Retourenbearbeitung etwas länger. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, alle Retouren zeitnah zu bearbeiten und arbeiten ständig an einer Optimierung unseres Services
Viele Grüße, Berg-freunde.ch
19.09.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung gut / Rückerstattung langsam
Lieferung gut, Rückerstattung dauert jedoch zu lange
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Antwort von berg-freunde.ch
20.09.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Nachricht.
Deine Retoure wird bald bei uns eintreffen. Rücksendungen aus der Schweiz dauern in der Regel sehr lange, da die Zollabfertigung eine gewisse Zeit in Anspruch nimmt. Sobald wir Deine Retoure erhalten und bearbeitet haben, wird Dir das Geld zurückerstattet.
Liebe Grüße, Berg-freunde.ch
18.09.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von berg-freunde.ch
20.09.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Leider können wir aus Deiner Bewertung nicht
erkennen, warum Du nicht zufrieden bist.
Wir freuen uns jederzeit über eine ausführliche
Bewertung von Dir.
Viele Grüße, Berg-freunde.ch
17.09.2023
Verifizierte Bewertung
Lange Bearbeitungszeit
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Antwort von berg-freunde.ch
20.09.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung! Schade, dass Du nicht zufrieden bist. Wie wir sehen, wurde Dein Paket innerhalb der zugesicherten Lieferzeit am 12.09.2023 zugestellt. Wir wünschen Dir viel Spaß mit Deiner Bestellung!
Liebe Grüße, Berg-freunde.ch
MP
Melanie P.
Kärnten
16.09.2023
Verifizierte Bewertung
Abwicklung bei Rückversicherung recht langsam
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Antwort von berg-freunde.ch
20.09.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Leider erschließt sich uns nicht, was Du mit
Deiner Nachricht sagen möchtest. Wir freuen
uns jederzeit über eine ausführliche
Bewertung von Dir.
Viele Grüße, Berg-freunde.ch
PB
Pascale B.
Bichwil
11.09.2023
Verifizierte Bewertung
Schlafsack bestellt. Nichts erhalten. Nach 10 Tagen nachfragt. Der Schlafsack sei fälschlicherweise angeboten worden. Das hat uns ein bisschen ins Schwitzen gebracht, weil wir den Schlafsack für unsere Ferien benötigen.
Schade. Schön wäre gewesen, wenn wir ein ähnliches Angebot erhalten hätten.
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Antwort von berg-freunde.ch
11.09.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Es tut uns sehr leid, dass Dein Wunschartikel nicht mehr lieferbar war. Aufgrund eines technischen Fehlers wurde in unserem Shop der Artikel, trotz fehlendem Lagerbestand, als verfügbar angezeigt. Wir entschuldigen uns vielmals für die Unannehmlichkeiten und sind sicher, bald wieder ein attraktives Angebot für Dich im Sortiment zu haben.
Liebe Grüße, berg-freunde.ch
07.09.2023
Verifizierte Bewertung
Anstrich eines Shops aus der Schweiz, wirbt mit Kauf auf Rechnung - das geht dann mit entsprechenden Gebühren via Deutschland
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Antwort von berg-freunde.ch
15.09.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Wir Bergfreunde wurden 2006 in Deutschland gegründet und sitzen in Kirchentellinsfurt, einem kleinen Örtchen unweit von Tübingen. Heute versenden wir unsere Waren europaweit - auch in die Schweiz. Dabei zahlst Du eigentlich nur die Versandkosten. Das Beste daran ist aber: Meistens zahlst Du keine! In die Schweiz liefern wir bereits ab 100 CHF Bestellwert versandkostenfrei.
Wenn Du dazu noch Fragen hast, schreibe uns gerne unter berg-freunde.ch/kontakt und unsere Kollegen werden sich
schnellstmöglich darum kümmern, Dir weiterzuhelfen.
Viele Grüße,
berg-freunde.ch
06.09.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von berg-freunde.ch
07.09.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung! Leider können wir aus Deiner Bewertung nicht erkennen, warum Du nicht zufrieden bist. Bitte kontaktiere uns unter berg-freunde.ch/kontakt/ damit wir eine Lösung für Dich finden können.
Viele Grüße, berg-freunde.ch
05.09.2023
Verifizierte Bewertung
Sie machen einem die Rücksendung echt schwer... bei Kleidung in so hohen Preisklassen sollte das einfacher gehen. (z.B. Rücksendeadresse beilegen, Paket auch bei einem Postschalter abgeben können, nicht nur bei einem Päcklipoint, etc.)
Zudem sollte eine Rechnungsfrist über 10 Tage angestrebt werden, wenn schon via Rechnung bezahlt werden kann. Schliesslich hat man auch 100 Tage Zeit, die Ware zurück zu schicken. Dann bezahle ich die Rechnung bestimmt nicht innert 10 Tagen, wenn ich mir noch nicht sicher bin ob ich das Produkt behalte.
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Antwort von berg-freunde.ch
12.09.2023
Vielen Dank für Deine Bewertung!
Es tut uns leid, dass Deine Retoure so umständlich ist. Wir verstehen, wie ärgerlich das ist, besonders angesichts eines höheren Preises. Wir geben Gas und bearbeiten alle Retouren zeitnah, um schnellstmöglich Dein Kundenkonto auszugleichen. Kontaktiere uns doch gerne unter Berg-freunde.ch/kontakt/ , damit wir die Rechnungsfrist verschieben können.
Wir entschuldigen uns vielmals für die Unannehmlichkeiten.
Viele Grüße, Berg-freunde.ch
05.09.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von berg-freunde.ch
11.09.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Es tut uns leid, dass wir Dich nicht mit unserem Service zufriedenstellen konnten. Wir geben Gas und bearbeiten alle Retouren so zeitnah wie möglich, aber wir verstehen, dass du mit dem Prozess unzufrieden bist. Wir arbeiten stetig daran, das Kundenerlebnis und natürlich auch den Retouren Prozess zu verbessern. Für die Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns vielmals.
Viele Grüße, Berg-freunde.ch
31.08.2023
Verifizierte Bewertung
Ware sehr gut Lieferung auch. beantwortung meiner Frage zu ungenau abgeklärt.
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Antwort von berg-freunde.ch
01.09.2023
Vielen Dank für Deine Bewertung!
Wir entschuldigen uns, dass Du mit unserem Kunden Service nicht zufrieden warst. Wir arbeiten stets daran uns zu verbessern und werden alles geben, Dich nächstes Mal besser zu unterstützen!
Viele Grüße, berg-freunde.ch
31.08.2023
Verifizierte Bewertung
Rücksendung ist aufwendig und nicht kostenlos.
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Antwort von berg-freunde.ch
08.09.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Es tut uns leid, dass wir Dich nicht mit unserem Service zufrieden stellen konnten. Leider bieten wir aktuell keine
kostenfreien Rücksendungen aus der Schweiz an. Wir
arbeiten derzeit daran, dies zu verbessern und bitten um
Verständnis. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten! Viele Grüße, Berg-freunde.ch
30.08.2023
Verifizierte Bewertung
Schade, gute Produkte, günstige Preise, aber:
Schon zum zweiten Mal soll ich einen ? Betrag nachbezahlen , welcher nirgendwo aufgeführt wurde.
Ich habe pünktlich den Betrag der Rechnung einbezahlt und sehe keinen Anlass wieder irgendetwas dazu zu zahlen.
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Antwort von berg-freunde.ch
30.08.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Es tut uns leid, dass wir Dich nicht mit unserem Service zufriedenstellen konnten. Leider bieten wir aktuell keine kostenfreien Rücksendungen aus der Schweiz an. Die Retourengebühr wird direkt mit der Gutschrift verrechnet und vermerkt. Wie wir sehen können, hast Du bereits unseren Kundenservice Berg-freunde.ch/kontakt kontaktiert. Wir arbeiten stets daran, uns zu verbessern und bitten um Verständnis.
Viele Grüße, Berg-freunde.ch
BD
Beatrice D.
Wädenswil
29.08.2023
Verifizierte Bewertung
Retouren dauern zu lange
Es dauert zu lange, bis retournierte Artikel zurückgebucht werden... Ich habe weder eine neue Rechnung noch eine Bestätigung dazu erhalten. Jetzt warte ich halt einfach ab... Freundliche Grüsse
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Antwort von berg-freunde.ch
30.08.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Bitte entschuldige, dass Du bisher auf Deine Rückerstattung wartest. Aufgrund der Zollabfertigung in St. Gallen und dem weiteren Transport nach Deutschland dauert Deine Rücksendung zwischen 10 - 15 Werktage. Sobald wir Deine Retoure bearbeitet haben, wirst Du über den Status der zurückgesendeten Artikel informiert und erhältst Dein Geld zurück.
Liebe Grüße, Berg-freunde.ch
20.08.2023
Verifizierte Bewertung
Produktqualität
Adressenverwaltung
Zustellung
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Antwort von berg-freunde.ch
29.08.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Falls Du genauere Angaben für die genannten Aspekte angeben möchtest, melde Dich doch gerne jederzeit unter berg-freunde.ch/kontakt . Wir arbeiten stets daran uns zu verbessern!
Viele Grüße, berg-freunde.ch