Der Kundendienst ist sensationell! Habe bisher immer sehr gute Erfahrungen gemacht. Vielen Dank für ihr Engament!
Das Einzige was sich verbessern könnte, wäre die jeweilige Qualität der Bilderrahmen, insbesondere die aus Eichenholz. Mir ist bewusst, dass jeder Bilderrahmen unterschiedlich sein kann, da es nun mal Holz ist, jedoch sind bei mir einige schonmal schwarz verfärbt eingetroffen. Zudem ist die Dicke des jeweiligen Rahmens ebenfalls nicht immer identisch. Ich finde für den Preis, was jeweils für einen solchen Bilderrahmen verlangt wird, sollte sowas nicht passieren.
Bis auf diesen kleinen Kritikpunkt, bin ich mit Desenio äusserst zufrieden, weshalb sie eine volle Sternzahl verdient haben.
Sehr geehrte Damen und Herren
Vielen Dank für die Lieferung der Bilder. Jedoch sind einige etwas beschädigt angekommen. (siehe Fotos) Da die Bilder lediglich in einem weiteren Karton geliefert wurde sind diese an mehreren Ecken eingeknickt. Ausserdem war das Packet nass, da es 1.5 Tage vor der Haustür lag. Natürlich ist diese überdacht jedoch war das Wetter stürmisch und regnerisch. Erwarte mindestens eine Versandsbestätigung vor allem bei diesem Betrag der Lieferung.
Hoffe um eine stimmige Lösung für beise Parteien zu finden.
Was bieten sie für einem Voschlag an?
Freundliche Grüsse
Jana Camastral
Ich habe eine bessere Druckqualität erwartet (Farben matt? Grobkörnig?)
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vor 11 Tagen
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17.04.2024
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12.04.2024
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11.03.2024
Verifizierte Bewertung
Die Bilder sind in einer sehr guten Qualität gedruckt! Aber leider wurde beim vepacken das eien Bild leicht zerknittert und bei zwei anderen waren die Ecken leicht umgeknickt.
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Antwort von desenio.ch/ch/de
19.03.2024
Hallo und vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns sehr leid, dass Ihre Poster geknickt angeliefert wurden. Bitte nehmen Sie Kontakt mit unserem Kundendienst (info@desenio.de) auf, damit Ihnen eine Lösung angeboten werden kann.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Abend.
DESENIO
10.03.2024
Verifizierte Bewertung
Leider schlecht verpackt, Ecke des Rahmens war kaputt - schade, dass ihr eure Ware so verschickt :-(
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Antwort von desenio.ch/ch/de
19.03.2024
Hallo und vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns sehr leid, dass Ihre Ware defekt angeliefert wurde. Bitte nehmen Sie Kontakt mit unserem Kundendienst (info@desenio.ch) auf, damit Ihnen eine Lösung angeboten werden kann.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Abend.
DESENIO
10.03.2024
Verifizierte Bewertung
Ich finde die Ware gut… ich finde es…
Ich finde die Ware gut… ich finde es nicht ok, wie es mit der Zahlung abgelaufen ist. Habe die Rechnung vergessen zu bezahlen und einer Woche nach Zahlungsfrist schon eine Mahnung gekriegt mit 12 Franken Mahngebüren. Gesetzlich muss es auf der Rechnung stehen, dass wenn die Rechnung nicht innerhalb der Zahlungsfrist bezahlt wird, Mahngebühren verrechnet werden…. Stand aber nicht drauf. Daher 👎🏼.
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Antwort von desenio.ch/ch/de
19.03.2024
Hallo und vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns sehr Leid, dass es zu diesen Umständen kam.
Bitte wende sie sich immer bei Fragen an Klarna, da diese für Bezahlungen und Gebühren verantwortlich sind und wir hier keine Einsicht haben.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Abend!
DESENIO
06.03.2024
Verifizierte Bewertung
Wie können sie mich nach meiner Bewertung fragen, wenn ich immer noch auf meine Bestellung warte!
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Antwort von desenio.ch/ch/de
19.03.2024
Hallo und vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns sehr leid, dass Ihre Bestellung noch nicht angekommen ist. Bitte nehmen Sie Kontakt mit unserem Kundendienst (info@desenio.ch) auf, damit Ihnen hier weiter geholfen wird. Wir wünschen Ihnen einen schönen Abend.
DESENIO
10.02.2024
Verifizierte Bewertung
Ein Rahmen wurde beschädigt geliefert.Es betrifft die Bestellung 23329137 (Holzrahmen 100x70, CHF 79.16). Seit Tagen versuche ich bei Ihrem Online Formular eine Meldung zu machen, was nicht funktioniert. Ebenso versuche ich Sie telefonisch seit Tagen zu erreichen und es kommt immer die Meldung, dass das Telefon heute nicht offen ist. Bitte überweisen Sie mir den Betrag für den Holzrahmen zurück. Sollten Sie Fotos etc. benötigen, schreiben Sie mir bitte ein Kontakt, wo das Einsenden der Meldung funktioniert.
Besten Dank.
Freundliche Grüsse
Helena Dobó
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Antwort von desenio.ch/ch/de
05.03.2024
Hallo und vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns sehr leid, dass Sie hier auf eine Antwort warten mussten. Unser Kundenservice hat normalerweise eine Antwortzeit von 24 Stunden. Durch die erhöhte Anzahl von Anfragen sind wir jedoch leider in Verzug geraten. Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und wünschen Ihnen einen schönen Tag!
DESENIO
01.03.2024
Verifizierte Bewertung
Keine Rückmeldung auf Anfrage wegen defekt gelieferten Rahmens
Ich habe vor einer Woche eine Anfrage geschickt, weil einer der gelieferten Rahmen von sehr schlechter Qualität ist (Spalten zwischen den Hölzern) und ausser einer automatischen Antwort nichts gehört.
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Antwort von desenio.ch/ch/de
19.03.2024
Hallo und vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns sehr leid, dass Sie hier auf eine Antwort warten mussten. Unser Kundenservice hat normalerweise eine Antwortzeit von 24 Stunden. Durch die erhöhte Anzahl von Anfragen sind wir jedoch leider in Verzug geraten. Wir können aber sehen, dass Sie bereits mit uns in Kontakt waren und Ihnen hier eine passende Lösung angeboten wurde.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag!
DESENIO
28.02.2024
Verifizierte Bewertung
Schade dass man für die Rückgabe eine Gebühr zusätzlich zu den Rücksendekosten zahlen muss.
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Antwort von desenio.ch/ch/de
05.03.2024
Hallo und vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns sehr Leid, dass Sie von unseren Bedingungen enttäuscht sind. Wir haben uns entschlossen keine Werbung durch freie Retouren anzubieten. Wenn Sie noch Fragen haben, steht Ihnen unser Kundendienst gerne zu Verfügung.
Wir wüschen Ihnen einen schönen Tag! / DESENIO
04.02.2024
Verifizierte Bewertung
Das Paket wurde nicht zugestellt.
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Antwort von desenio.ch/ch/de
05.03.2024
Hallo und vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns sehr Leid, sollte Ihr Paket von uns Sie nicht erreicht habe.
Wir versuchen laufend, neue und sichere Liererunge zu finden.
Wenn Sie noch Hilfe benötigen, dann steht unser Kundendienst immer für sie bereit (info@desenio.ch)
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag! / DESENIO
11.02.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von desenio.ch/ch/de
05.03.2024
Hallo, vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wenn Sie Hilfe benötigen oder weitere Fragen haben, steht unser Kundenservice gerne zur Verfügung (info@desenio.ch). Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag!
DESENIO
Ich bin von der blassen und pixeligen Qualität etwas enttäuscht. Habe für den Preis mehr erwartet.
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Antwort von desenio.ch/ch/de
23.01.2024
Hallo und vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns sehr leid, dass Sie sich von unseren Postern enttäuscht fühlen. Wir versuchen, unsere Poster so genau wie möglich auf der Website abzubilden. Leider können wir die Einstellungen der individuellen Bildschirme der Käufer nicht beeinflussen, daher kann es zu kleinen Farbunterschieden kommen. Wir drucken unsere Poster auf 200 g/m² unbeschichtetem Premiumpapier, da dies einen besseren Druck ermöglicht und sich hinter einem Rahmen besser verhält. Bei weiteren Fragen steht Ihnen unser Kundendienst gerne zur Verfügung (info@desenio.de). Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag!
DESENIO
05.01.2024
Verifizierte Bewertung
Bilderrahmen sehr einfach in der Handhabung
Lieferzeiten etwas lang. Sonst alles okay.
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Antwort von desenio.ch/ch/de
19.01.2024
Hallo und vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns leid, dass unsere Rahmen nicht Ihtren Erwartungen entsprochen haben.
Unsere Rahmen werden von begabten Handwerkern mit langjähriger Erfahrung in der Herstellung von Rahmen, in Europa und Asien handgefertigt. Unsere Rahmenlieferanten wurden sorgfältig ausgewählt, um unserer sozialen und ökologischen Verantwortung gerecht zu werden.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Abend! / DESENIO
15.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ich fand die Qualität der Poster nicht besonders. Preis Leistung für mich nicht zufriedenstellend.
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Antwort von desenio.ch/ch/de
16.01.2024
Hallo und vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns sehr Leid zu hören, dass sie von unserer Qualität der Poster enttäuscht fühlen.
Wir versuchen unsere Poster so gut wie möglichst auf der Website abzubilden. Leider können wir nicht die Einstellung der individuellen Bildschirmen des Käufern beeinflussen, daher kann es zu kleinen Farbunterschieden kommen. Unsere Poster werden auf matten Papier gedruckt, da dieses Papier einen besseren Druck abgibt und sich hinter einem Glas besser verhält.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag! /DESENIO
10.01.2024
Verifizierte Bewertung
quality of posters is poor. Some posters were damaged in corners.
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Antwort von desenio.ch/ch/de
16.01.2024
Hello and thank you for your feedback.
We are sorry to hear that you are not happy with the quality of your posters and some of your delivered posters were damaged.
We try to display our posters on the website as best as possible.
Please contact our customer service at info@desenio.ch, so that they can offer you a solution for the damaged posters.
We wish you a great evening! 7 DESENIO
Generell: Ich finde es schön, dass die Holzrahmen FSC zertifiziert sind. Die Herkunft des Holzes ist jedoch nicht deklariert. Dies hätte ich mir gewünscht. Weiter ist die Qualität der Rahmen eher einfach gehalten, das Holz hat Spriessen und die Verarbeitung wirkt eher grob. Für den Preis jedoch befriedigend.
Toller Pluspunkt: Recycelbare Verpackung ohne viel Plastikmüll.
Impuls: Das Abziehen der Schutzfolie auf dem Plastikglas geht recht schwer, so dass schnell Kratzer im Plastikglas entstehen. Könnte eine andere nicht derart stark haftende Schutzfolie angebracht werden?
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Antwort von desenio.ch/ch/de
06.10.2023
Hallo und vielen für Ihre Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie sich Zeit genommen haben um uns ein Feedback zu geben.
Wir versuchen laufend neue und umweltfreundliche Verpackungen zu finden und hoffen, dass wir eine bessere Lösung für die Folie zu finden.
Wenn sie noch Fragen haben zu unseren Produkten, steht unser Kundendienst Ihnen gerne zu Verfügung.
(info@desenio.ch)
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag! / DESENIO
01.06.2023
Verifizierte Bewertung
Nicht knitterfrei
Die Bilder haben den Transport nicht knitterfrei überstanden, was eine Enttäuschung war. Dennoch konnte ich sie für die Wanddekoration gut verwenden. Eine Verpackung mit einem Extrakarton, welche hinter den Bildern gelegt wird, wäre von Vorteil. So kann gegen Papierfalten gegengewirkt werden.
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Antwort von desenio.ch/ch/de
07.06.2023
Hallo und vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns sehr Leid, dass Ihre Ware defekt angeliefert wurde. Bitte nehmen Sie mit unserem Kundendienst (info@desenio.de) Kontakt auf, damit Ihnen eine Lösung hier angeboten wird.Wir versuchen laufend eine schnellere und sichere Lieferung für unsere Pakete zu finden und hoffen dass wir in der Zukunft eine bessere Lösung anbieten können.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag/DESENIO
06.11.2023
Verifizierte Bewertung
Mittelmässig
Die Lieferung erfolgt sehr schnell, es ist eher teuer. Nicht alle Grössen sind pro Sujet verfügbar. Teilweise bin ich etwas enttäuscht über die Farben (Zapfenbild wirkt etwas unnatürlich, die natürlichen Bilder sehr farblos :-().
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Antwort von desenio.ch/ch/de
07.11.2023
Hallo und vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir versuchen unsere Poster so gut wie möglichst auf der Website abzubilden. Leider können wir nicht die Einstellung der individuellen Bildschirmen des Käufern beeinflussen, daher kann es zu kleinen Farbunterschieden kommen.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag! /DESENIO
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