Wir haben selber schon 12 grosse Kreuzfahrten bei e-hoi.ch gebucht für eine Freundin die gleichen Kreuzfahrten ebenfalls bei e-hoi.ch alle Reisen mit Phönix reisen und für die ganze Familie und Freunden habe ich vor ein paar Jahren eine Mittelmeerkreuzfahrt mit der Costa gebucht. Betreut wurden wir anfangs von Frau Barbara Mittermair. dann von Frau Nadja Müller sowie von Frau Rebecca Henrichs und von Frau Raphaela Scherrer. Es gab nie etwas zu beanstanden wir waren immer sehr zufrieden. Die Mitarbeiter waren Kompetent und sehr, sehr freundlich. Am 13.8.24 habe ich eine Anfrage für eine Donaukreuzfahrt gemacht. Scheinbar hat Ihr Personal gewechselt. Mit dieser Dame komme ich nicht klar. Sie ist sehr unfreundlich, lässt einen nicht ausreden. Habe ihr daraufhin gesagt dass unsere letzte Ansprechpartner Herr Scherrer war sie möchte mich bitte mit ihm verbinden. es kam nur eine patzige Antwort Herr Scherrer arbeitet nicht bei ehoi und hätte auch noch nie dort gearbeitet. Dabei hat Herr Scherrer bei unserer vorletzten Kreuzfahrt im Herbst 23, wir waren auf der Artania, für meinen Mann ein Kabinenpräsent zum Geburtstag geschickt. Da wir immer so grosse Reisen gebucht haben wurde uns die Auftragspauschale jedes Mal erlassen. Darauf wollte sie sich nicht einlassen. Wir sind Stammkunden und da erwarte ich doch ein gewisses Entgegenkommen. Erst als ich gesagt habe okay, dann buche ich anderweitig ging es plötzlich. Für mich war es dann okay. doch am 14.8. bekam ich die Buchungsbestätigung und darauf stand, dass die Anzahlung bis 15.8. auf Ihrem Konto eingegangen sein muss. Wir sind aber schon am 13.8. in Kurzurlaub gefahren. Ich habe daraufhin eine Mail geschrieben und gefragt, ob es möglich ist dass ich nach unserer Rückkehr am 20.8. die Anzahlung überweisen kann da ich im Urlaubshotel nicht ins E-Banking gehen möchte. Prompt kam eine Antwort nein, die Anzahlung hat fristgerecht am 15.8. auf ihrem Konto zu sein. Ich war so verärgert habe aber nichts mehr gesagt. Es kann doch nicht sein, dass ich nur einen Tag zeit habe um die Zahlung zu tätigen. Ich habe extra bei den alten Buchungen nachgeschaut, dort hatte ich jedes Mal 7 Tage Zeit für die Überweisung. Ich gehe davon aus, dass dies die Retourkutsche dafür war dass Ihre Mitarbeiterin mir die Auftragspauschale erlassen musste damit ich buche. Damit Sie das Geld am 15.8. auf ihrem Konto haben habe ich meine Kinder veranlasst dies für mich zu erledigen. Daraus habe ich nun bereits meine Konsequenzen gezogen. die gleiche Reise die ich für Frau Hof buchen sollte, habe ich mittlerweile anderswo gebucht und in Zukunft werde ich auch meine Reisen anderweitig buchen. Wenn Sie mit ihren Kunden nur noch so barsch umgehen, sehe ich nicht ein, dass Sie dafür auch noch die Provision von den Reedereien kassieren da buche ich lieber direkt bei der Reederei oder bei Kreuzfahrtberater.de. Wäre vielleicht nicht schlecht, wenn Sie Ihre Kundenfreundlichkeit mal überprüfen würden.
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