e-hoi.chBewertungen

Wir haben schon in der Vergangenheit bei e-hoi gebucht und waren sehr zufrieden. Etwas schwieriger ist es mit den Fluglinien, wenn das Flug/Schiff - Angebot gebucht wird, bei Zusatzleistungen und Upgrades. Bei Anfragen wird man von der Fluglinie an den Reiseveranstalter zurückgewiesen und "retour" und bleibt letztendlich ohne Antwort, bzw. Lösung stehen. Gerechterweise muss ich erwähnten, dass die Probleme und auch der unprofessionelle Service (Mitarbeiter im Callcenter kennen die eigenen Produkte nicht...) in diesem, aber auch anderen Fällen, vorwiegend bei der Fluglinie (Condor) liegt.

1.) Als Erstbucher sind wir noch unerfahren in online Buchung, es war uns einiges in den Links nicht verständlich. Wir ersuchten daher telefonisch um Auskunft und wollten gleich eine Buchung per. Tel. machen, da es uns einfach nicht gelang eine Kabine mit Balkon mit Meerblick zu finden. Die sehr freundliche Person sagte uns, wir müssten halt "alles durchklicken" bis wir das was wir suchen, finden. 2:) Gesagt getan. Nach wiederholten online Buchungsversuchen, kam am PC dann jeweils die Info. die Anreise erfolge auf eigene Faust, was nicht dem Angebot in der TCS Zeitung entsprach. Es war dort die An- und Rückreise nach Genua per Bus inklusive. 3.) Also erneute telefonische Nachfrage. Die sehr freundliche Person erledigte uns diese Buchung unserem Wunsch entsprechend letztlich gerne, worüber wir sehr dankbar waren. 4.) Bezahlung: Da wir unsere Buchung (2 Personen ) separat bezahlen wollen, wurde dann einer Person der Link mit der Anforderung zur Anzahlung 2x gesendet. Die zweite Person bekam jedoch keinen. 5.) Die Bezahlung per Kreditkarte wurde von mir, der einen der beiden Personen die den Link bekommen hat, sofort getätigt. 6.) Zwei Tage später wurde ich per Mail darauf hingewiesen dass ich die Anzahlung noch nicht getätigt hätte, obwohl mir das bereits 2 Tage zuvor bestätigt wurde. Ich hatte am Telefon das Gefühl, das Personal sei überlastet.