Concernant l’article Homematic IP Smart Home Access Point HmIP-HAP Artikel-Nr: 140887. Produit que j’ai reçu récemment, je tiens à vous informer que je découvre et utilise ce produit de qualité avec une grande satisfaction.
D’autre part, je suis très satisfait d’avoir découvert le site, ELV Shop : https://ch.elv.com, site richement explicite, et d'une grande diversité des produits.
Les prestations (livraison de la marchandise, ainsi que le déroulement de la commande) sont sérieuses et très rapides ! et vous en remercie.
Je présente à toute l’équipe du service client : ELV Team, mes cordiales et très respectueuses salutations.
Pierre-Alain Citherlet
Leider ist meine letzte Erfahrung mit dem ELV Shop resp. der Abteilung für Retouren extrem schlecht, besonders was Rückerstattungen betrifft.
Ich habe auf der CH Homepage von ELV einen Artikel bestellt und musste den Artikel retournieren.
Diese Retoure musste ich eingeschrieben an eine Schweizer Adresse senden.
Bedauerlicherweise zieht sich der Fall schon ca. 2 Monate hin und es heisst immer noch, die Verzollung sei noch nicht abgeschlossen.
Die internen Prozesse von ELV was Retouren CH - BRD betrifft, sind meiner Meinung nach sehr mangelhaft. Die Supportabteilung, die ich bereits mehrmals kontaktiert habe, bemüht sich, aber sie können auch nicht viel ausrichten.
Trotz allem muss ich sagen, dass Bestellungen sehr gut funktionieren und die Qualität der Artikel sehr gut ist.
Ich kann Schweizer Kunden nur raten, nur dann bei ELV zu bestellen, wenn sie sicher sind, dass sie die Ware nicht zurückschicken müssen.
Ich weiß immer noch nicht ob die Ware geliefert wird oder nicht
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01.04.2024
Verifizierte Bewertung
Die Information über Zollgebühr war verwierend
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Antwort von ch.elv.com
02.04.2024
Sehr geehrter ELV Kunde, wir berechnen keine Zollgebühren, Die von uns angegebenen Preise beinhalten alle Nebenkosten. Mit freundlichem Gruß, Ihr ELV Team.
Etwas lange Lieferfrist, ELV informierte jedoch auf meine Nachfrage hin promt. Ware wurde danach innert einer Woche einwandfrei geliefert. Proaktiv dem Kunden mitteilen das es etwas länger dauert, wäre hier sicher von Vorteil gewesen.
Ware bestellt, nach ca 1 Woche hiess es, die Lieferung sei zurückgekommen. Ich hatte keine Info.
Immerhin wurde der Kaufpreis anstandslos zurück erstattet
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Antwort von ch.elv.com
19.02.2024
Sehr geehrter ELV Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Die nicht erfolgte Zwischenmeldung (dass das Paket nicht zustellbar war) bitten wir zu entschuldigen. Mit freundlichem Gruß, Ihr ELV Team.
01.03.2024
Verifizierte Bewertung
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23.11.2023
Verifizierte Bewertung
rasche Lieferung, gelieferte Ware gute Qualität
negativ die hohen Lieferkosten. ich würde öfter bei ELV bestellen, wenn diese wesentlich niedriger wären. z.B. um einen Flussmittelstift zu versenden, braucht es keinen voluminösen Karten mit viel Verpackungsmaterial, da genügt ein Versandbeutel ....
Einfache Einfuhr der bestellten Ware in die Schweiz
Einfache Einfuhr der bestellten Ware aus Deutschland in die Schweiz. Faire, nicht überhöhte Preise wie bei vielen anderen Lieferanten für Kunden in der Schweiz. Gutes Tracking System zum verfolgen der Ware auf dem Transport. Relativ schnelle Lieferung (weniger als eine Woche).
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26.12.2023
Verifizierte Bewertung
Schnell und unkompliziert.
Einzig die Verpackung könnte etwas besser sein ☺️
Habe verschiedene Batterien und Mengen bestellt die Batterien kamen alle einzeln verpackt an , Zehner Packungen wären für mich besser gewesen.
Sonst aber einwandfrei.
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