Dass die Lieferungen immer sehr Thermingerecht klappen! Alles immer verfügbar ist, was man für den Alpinen Wintersport braucht. Die Bezahlung mir TWINT, schnell und unkompliziert sind.
Dies alles schätze ich sehr!
Mangelhaften Service und die unprofessionelle Kommunikation bezüglich meiner Rücksendeanfrage.
Nachdem ich 2 E-Mails bezüglich der Rücksendung meines Produktes gesendet habe, erhielt ich eine äußerst unprofessionelle Antwort. Darüber hinaus wurde mir mitgeteilt, dass Rücksendungen innerhalb von 7 Tagen erfolgen müssen, eine Information, die in den Kaufkonditionen anscheinend versteckt war.
Eine Rücksendung hat einen Bearbeitungsgebühr in Höhe von 50,- CHF. Solche Standards lässt mich an Ihrer Kundenorientierung zweifeln.
Es ist bedauerlich festzustellen, dass Kunden, die unsicher sind, ob ein Produkt passt, lieber sollte auf diese Website nicht kaufen. Sie werden beim Rückversand mit zusätzlichen Hürden konfrontiert. In meinem Fall stellte sich heraus, dass der Helm zu klein war und ich ihn zurücksenden oder umtauschen wollte. Leider erhielt ich auf zwei aufeinanderfolgende E-Mails keine angemessene Antwort, sondern wurde stattdessen auf die allgemeinen Geschäftsbedingungen auf Ihrer Website verwiesen.
Alles Tip top
Zu meiner online-Bestellung per Mail noch etwas nachbestellt, habe ich als Geschenk dazu erhalten. Herzlichen Dank! Gerne wieder.
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15.02.2024
Verifizierte Bewertung
Werde nichts mehr bei dem schopp kaufen. Wenn ich auf Rechnung einkaufen hatte das einen Grund dann will ich nicht dem einzahlungsschein hinterher Rennen!!
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Antwort von ski-shop.ch
21.02.2024
Liebe/r Kundin/Kunde,
Wir bedauern sehr, dass dein Einkaufserlebnis in unserem Shop nicht deinen Erwartungen entsprochen hat. Es ist uns sehr wichtig, dass der Bestellprozess für unsere Kunden so einfach und bequem wie möglich gestaltet ist, und wir nehmen dein Feedback ernst.
In der heutigen digitalen Zeit streben wir ständig danach, unsere Prozesse zu verbessern und zu vereinfachen. Deine Erfahrung zeigt uns, dass wir in Bezug auf die Zahlung auf Rechnung und den Versand des Einzahlungsscheins noch Verbesserungspotenzial haben. Wir arbeiten bereits an Lösungen, um solche Unannehmlichkeiten in Zukunft zu vermeiden und unseren Service zu optimieren.
Wir würden uns freuen, wenn du uns eine zweite Chance geben würdest, um dir zu zeigen, dass wir aus dem Feedback unserer Kunden lernen und unseren Service kontinuierlich verbessern. Bitte zögere nicht, uns direkt zu kontaktieren, falls du Vorschläge hast oder wir dir in irgendeiner Weise behilflich sein können.
Vielen Dank für deine ehrliche Rückmeldung.
Mit sportlichen Grüßen,
ski-shop.ch
14.02.2024
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14.02.2024
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13.02.2024
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12.02.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von ski-shop.ch
11.03.2024
Hallo,
vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid zu hören, dass dein Einkaufserlebnis nicht ganz deinen Erwartungen entsprochen hat. Wir schätzen dein Feedback sehr und möchten sicherstellen, dass wir stets an Verbesserungen arbeiten.
Wenn du uns spezifischere Informationen geben könntest, was nicht ganz zufriedenstellend war, würden wir uns freuen, dies zu erfahren. Deine Zufriedenheit liegt uns am Herzen, und wir möchten sicherstellen, dass wir jeden Aspekt unserer Dienstleistungen kontinuierlich verbessern.
Bitte zögere nicht, uns direkt zu kontaktieren, wenn du weitere Anliegen hast oder wenn wir dir in irgendeiner Weise behilflich sein können. Wir sind hier, um zu helfen und sicherzustellen, dass deine Erfahrung mit uns positiv bleibt.
Mit freundlichen Grüßen,
ski-shop.ch
12.02.2024
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12.02.2024
Verifizierte Bewertung
Super und schnell zu meinen gunsten
Erledigt worden.
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Importierte Bewertungen
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