Für mich ist die Ortovox Jacke unendlich viel wert. So war es jahrelang meine Lieblingsjacke, bis zu meinem schweren Unfall, wo die Jacke vom Rega Rettungsteam zerschnitten wurde. Ich hatte grosses Glück und viele Schutzengel, bin wieder vollständig geheilt und habe nun wieder meine Lieblingsjacke. Herzlichen Dank!
Mangelhaften Service und die unprofessionelle Kommunikation bezüglich meiner Rücksendeanfrage.
Nachdem ich 2 E-Mails bezüglich der Rücksendung meines Produktes gesendet habe, erhielt ich eine äußerst unprofessionelle Antwort. Darüber hinaus wurde mir mitgeteilt, dass Rücksendungen innerhalb von 7 Tagen erfolgen müssen, eine Information, die in den Kaufkonditionen anscheinend versteckt war.
Eine Rücksendung hat einen Bearbeitungsgebühr in Höhe von 50,- CHF. Solche Standards lässt mich an Ihrer Kundenorientierung zweifeln.
Es ist bedauerlich festzustellen, dass Kunden, die unsicher sind, ob ein Produkt passt, lieber sollte auf diese Website nicht kaufen. Sie werden beim Rückversand mit zusätzlichen Hürden konfrontiert. In meinem Fall stellte sich heraus, dass der Helm zu klein war und ich ihn zurücksenden oder umtauschen wollte. Leider erhielt ich auf zwei aufeinanderfolgende E-Mails keine angemessene Antwort, sondern wurde stattdessen auf die allgemeinen Geschäftsbedingungen auf Ihrer Website verwiesen.
Obwohl das Produkt als verfügbar (sofort lieferbar) angezeigt wurde, war schlussendlich das Produkt nicht verfügbar und es dauerte 2 Wochen bis zur Lieferung.
Bewertung melden
16.01.2024
Verifizierte Bewertung
Aus 3-4 tagen lieferfrist wurden 12 tage.
Bewertung melden
Antwort von ski-shop.ch
21.02.2024
Liebe/r Kundin/Kunde,
vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns dein Feedback zu geben. Wir verstehen, dass die Verzögerung bei der Lieferung deiner Bestellung enttäuschend war, und möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Über die Feiertage kam es bei unserem Lieferanten leider zu unerwarteten Verzögerungen, die sich auf die Lieferzeiten ausgewirkt haben. Wir sind uns bewusst, dass wir unsere Versprechen bezüglich der Lieferfristen halten sollten und bedauern jede Abweichung von diesem Standard zutiefst.
Bitte sei versichert, dass dies eine Ausnahme von unserem üblichen Servicelevel ist. Wir arbeiten eng mit unseren Lieferanten zusammen, um solche Verzögerungen in Zukunft zu vermeiden und sicherzustellen, dass unsere Kunden ihre Bestellungen so schnell wie möglich erhalten.
Solltest du weitere Fragen zu deiner Bestellung haben oder können wir dir in irgendeiner Weise behilflich sein, zögere bitte nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren. Wir sind hier, um dir zu helfen und jede Unannehmlichkeit zu minimieren.
Nochmals entschuldigen wir uns für die Verzögerung und danken dir für dein Verständnis und deine Geduld in dieser Angelegenheit.
Mit sportlichen Grüßen,
ski-shop.ch
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.