Der Versand ist sehr zuverlässig. Ich habe meine ganzen Bücher für meine Matura pünktlich und frühzeitig erhalten. Auch alte Bücher wie Candide, Zadig oder Tartuffe waren erhältlich in Originalsprache, sowie auch auf Deutsch. Ich hatte bisher nur einmal ein Problem, wobei es sich um einen Druckfehler handelte. Deswegen gebe ich natürlich dem Verkäufer keinerlei Schuld. Vor allem als ich Kontakt aufgenommen habe wegen des Fehlers, wurde mir extrem lieb geantwortet und ich durfte das Buch ohne Bezahlung behalten. Ich finde toll, dass man immer mal wieder Rabattcodes kriegt und Buchvorschläge. Als jemand der Bücher regelrecht verschlingt, wenn ich Zeit habe, ist das Angebot erstklassig. Auch die Auswahl an englischer Literatur ist grossartig.
Im Jahr 2023 ist ein Shop, der nicht funktioniert bzw. nicht kundenfreundlich, intuitiv gestaltet ist purer Frust. Will ich die Ware abholen, aber die Taste ist auf Versand und ich kann die Einstellung nicht leicht ändern (im Warenkorb ist eine andere Einstellung) und der Kauf wird dann noch auf komische Weise rasch abgebucht ohne mein bewusstes OK, dann mache ich einen grossen Bogen um Ihr Angebot. Da ich die gleiche Ware auch noch rund 40% billiger und problemlos bei Ex-Libris bestellen konnte, sind meine zukünftigen Präferenzen für Online-Einkäufe torgespurt... Schade, dass ich nicht zum ersten Mal diese Erfahrung machen musst, aber jetzt hat für mich bestätigt, dass die Kompetenzen dazu wohl fehlen, eine problemlosen Bestellvorgang aufzubauen. Wir KundInnen sind heute verwöhnt. Mehrheitlich funktionieren die Bestellung reibungslos. Wer das nicht schafft, muss nicht staunen, wenn das Business darunter leidet. Der Markt ist auf eine digitale, mobile Gesellschaft ausgelegt – die hat Ansprüche, die berechtigt sind und eine funktionieriende Technik auch beinhaltet.
Es tut mir Leid, dass ich Ihnen keine besseren Noten verteile kann – aber begründet ist dies.
mir bspw. meine Bestellung effektiv zukommen lassen oder mich wenigsten über deren Verbleib informieren
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Antwort von orellfuessli.ch
19.06.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie noch keine weiteren Informationen erhalten haben und entschuldigen uns dafür. Gerne informieren wir Sie in einer separaten Mail über den Verbleib Ihrer Bestellung.
11.06.2023
Verifizierte Bewertung
Book was delivered too late - not as promised on website.
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Antwort von orellfuessli.ch
19.06.2023
Good day
Thank you very much for your feedback. Keeping our webshop up to date is very important to us. However, due to the large number
of articles, however, it can happen that the updating takes place with a delay. Therefore
product may be shown as available that has not been in stock for a short time.
recently out of stock. We regret this circumstance and will update our page immediately.
11.06.2023
Verifizierte Bewertung
Normalerweise bin ich sehr zufrieden
Normalerweise bin ich seh zufrieden, bei diese Bestellung würde ich mir aber wünschen, zwischendurch ein Update per Mail zu erhaten, weil die Lieferzeit nicht angegeben war und ich so icht sicher bin, ob ich die Lieferung erhalten werde oder nicht.
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Antwort von orellfuessli.ch
19.06.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Sie noch keine weiteren Informationen erhalten haben und entschuldigen uns dafür. Gerne kontaktieren wir Sie per Mail bezüglich Ihres Auftrages.
10.06.2023
Verifizierte Bewertung
Buch noch nicht erhalten.
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Antwort von orellfuessli.ch
19.06.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Sie noch nichts erhalten haben und entschuldigen uns dafür. Gerne informieren wir Sie in einer separaten Mail über den Stand Ihrer Bestellung.
10.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ihr System zum höhrbücher Abo ist zu kompliziert für senioren
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Antwort von orellfuessli.ch
19.06.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Gerne kontaktieren wir Sie einer separaten Mail bezüglich Ihren Anliegens.
Leider habe ich ein 2 Buch bestellt / noch nicht erhalten u keine weitere Informationen dazu
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Antwort von orellfuessli.ch
19.06.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Sie noch keine Information von uns erhalten haben. Gerne kontaktieren wir Sie in einer separaten Mail über den Stand Ihrer Bestellung.
09.06.2023
Verifizierte Bewertung
Keine info wann und ob mein buch noch kommt ofer nicht
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Antwort von orellfuessli.ch
19.06.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Gerne informieren wir Sie per Mail über den Stand Ihrer Bestellung. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen.
08.06.2023
Verifizierte Bewertung
Zu teuer gegenüber ex libris
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Antwort von orellfuessli.ch
19.06.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Gerne kontaktieren wir Sie via Mail. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen.
Gesamtlieferung innerhalb der besagten Zeit und Gesamtrechnung
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Antwort von orellfuessli.ch
19.06.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns, dass Sie mit unserem Bestell- und Lieferservice zufrieden sind und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen.
08.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe im Frühjahr eine Bestellung bei Orell Füssli aufgegeben. Ich habe bis heute nichts erhalten, auch keine Benachrichtigung ob es überhaupt noch kommt.
Normalerweise läuft es super mit den Bestellungen.
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Antwort von orellfuessli.ch
19.06.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern, dass Sie bis anhin noch nichts erhalten oder von uns gehört haben und entschuldigen uns dafür. Gerne informieren wir Sie in einer separaten Mail über das weitere Vorgehen.
08.06.2023
Verifizierte Bewertung
Kundenservice überfordert?
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Antwort von orellfuessli.ch
19.06.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Schreiben Sie uns gerne eine Mail an kundenservie@orellfuessli.ch, damit wir eine Vorstellung davon erhalten, was Sie mit Ihrem hinterlassenen Kommentar meinen und dies intern besprechen können.
Für entstandene Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen.
08.06.2023
Verifizierte Bewertung
Toniefigur nicht geliefert
Toniefigur bestellt.
Über 2 Monate gewartet.
Dann hieß es nicht lieferbar.
Schade.
Toniefigur wird weiterhin zum Verkauf angeboten.
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Antwort von orellfuessli.ch
19.06.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihr Feedback. Die Aktualität unseres Webshops ist uns sehr wichtig. Bei der Vielzahl von Artikeln kann es jedoch vorkommen, dass die Aktualisierung mit Verzögerung erfolgt. Daher kann im Einzelfall ein Produkt als lieferbar angezeigt werden, das seit kurzem nicht mehr am Lager verfügbar ist. Wir bedauern diesen Umstand und werden unsere Seite umgehend aktualisieren.
07.06.2023
Verifizierte Bewertung
Im Internet wird der Artikel weiterhin angeboten, während er ausverkauft resp. nicht mehr erhältlich ist. Trauriger Service, aber alle Dienstleistungen werden schlechter!
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Antwort von orellfuessli.ch
22.06.2023
Besten Dank für Ihr Feedback. Die Aktualität unseres Webshops ist uns sehr wichtig. Bei der Vielzahl von Artikeln kann es jedoch vorkommen, dass die Aktualisierung mit Verzögerung erfolgt. Daher kann im Einzelfall ein Produkt als lieferbar angezeigt werden, das seit kurzem nicht mehr am Lager verfügbar ist. Wir bedauern diesen Umstand und werden unsere Seite umgehend aktualisieren.
07.06.2023
Verifizierte Bewertung
Das Produkt war defekt.
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Antwort von orellfuessli.ch
19.06.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Ihre Bestellung mangelhaft bei Ihnen eingetroffen ist. Wir haben Sie gerne mit separater E-Mail kontaktiert, um Sie über die weiteren Schritte zu informieren. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns.
07.06.2023
Verifizierte Bewertung
Leider ist die Lieferzeit vom fast 10 Tagen für ein Stofftier viel zu lange… leider auch am 10 Tag noch nicht bei mir angekommen. Es wäre ein Geburtstagsgeschänk gewesen. Das man gleich so lange warten muss und auch kein e-mail mit Infos nach so langer zeit bekommt ost echt schade. Bin enttäuscht und werde nicht nochmal dort bestellen.
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Antwort von orellfuessli.ch
19.06.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Für Ihren Unmut und die Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns in aller Form. Aufgrund der Grösse unseres Sortiments und Vielzahl an Bezugsquellen, lassen sich die Bestände nicht immer in Echtzeit abfragen. Wir sind darum bemüht, unsere Seite aktuell zu halten und danken Ihnen für Ihr Feedback.
Ich habe das Buch von jemand anderem erhalten. War dann im Geschäft, brachte das falsch gelieferte retour und kaufte vor Ort das Richtige. Man hat mir mitgeteilt, dass mir das Buch gutgeschrieben wird. Nun erhalte ich eine Gutscheinkarte, welche mich zwingt wieder dort einzukaufen.
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Antwort von orellfuessli.ch
19.06.2023
Gute Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Bei einer Zahlart auf Rechnung ist ein Gutschien der übliche Weg zur Rückerstattung in der Schweiz. Bezahlen Sie mit Ihrer Kreditkarte, Post Card oder Vorkasse, erhalten Sie das Geld auf Ihr jeweiliges Konto zurückerstattet. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen.
Verbessern Sie Ihren Kundendienst: Bringen Sie Ihren Leuten bei, was Anstand ist.
Verbessern Sie Ihren Kundendienst. Es geht nicht an, dass der Kundendienst mir einfach das Telefon aufhängt, nur weil ich ihn ermahnt habe, mir nicht ständig dreinzureden, sondern mir zuzuhören, bevor er etwas sagt. Des Weiteren ist es bedenklich, dass es der Kundendienst nicht einmal für nötig erachtet, mein Mail, in welchem ich mich beschwerte, zu beantworten.
Herbert Hohl
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Antwort von orellfuessli.ch
19.06.2023
Guten Tag Herr Hohl
Besten Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Sie eine negative Erfahrung mit dem Kundenservice gemacht haben und kontaktieren dafür Sie in einer separaten Mail.
06.06.2023
Verifizierte Bewertung
Versprochene Lieferzeit wurde bei weitem nicht eingehalten!
Anstatt 2.-3.6.23 wird es 7.-8.6. bei einer Bestellung welche vom 23.5. ist.
Etwas unprofessionell
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Antwort von orellfuessli.ch
19.06.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihr Feedback. Die Aktualität unseres Webshops ist uns sehr wichtig. Bei der Vielzahl von Artikeln kann es jedoch vorkommen, dass die Aktualisierung mit Verzögerung erfolgt. Daher kann im Einzelfall ein Produkt als lieferbar angezeigt werden, das seit kurzem nicht mehr am Lager verfügbar ist. Wir bedauern diesen Umstand und werden unsere Seite umgehend aktualisieren
06.06.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von orellfuessli.ch
19.06.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung.
Teilen Sie uns gerne via Mail an kundenservice@orellfuessli.ch Ihre Verbesserungsvorschläge mit, damit wir diese intern prüfen können. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen.
05.06.2023
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Der Kauf über den Shop (eBook) klappt…NICHT IMMER
Der Kauf über den Shop (eBook) klappt oft nicht. Aufforderung zur Bezahlung mit paypal anstelle vom hinterlegten Zahlungsmittel. Unrechtmässig verrechnete „Auslandgebühren“ beim Kauf im Inland. Kostenpflichtiger Kundendienst (Telefongebühren)!!!! Der Mangel liegt beim Anbieter und nicht bei der Kundschaft welche zur Kasse gebeten wird.
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Antwort von orellfuessli.ch
19.06.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Gerne informieren wir Sie in einer separaten Mail über das weitere Vorgehen.
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
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