orellfuessli.ch

Erfahrungen:

Nach wie vor, ist es für mich als alte Dame sehr wertvoll, dass ich die Bücher per Rechnung erhalten darf! Dann bezahle ich das, was ich auch wirklich in den Händen halte! Vielleicht noch besser machen könnte man den Versand. Bei Büchern unterschiedlicher Grösse, rumpelt das Taschenbuch derart viel im Paket herum, dass es bei Ankunft Eselsohren hatte! Vielleicht gibt es noch einen Trick, dass die Bücher nicht derart durchs Paket fliegen!

Ich bin immer wieder beeindruckt vom Top Kundendienst! Herzlichen Glückwunsch und vielen Dank! Eine aktuelle Anregung: Die letzte Wettbewerbskarte mit dem Gewinne eines Aufenthaltes im Lenkerhof fand ich unklar formuliert. Der QR Code führte zur Anmeldung für den Newsletter, den ich aber schon lange bekomme. Macht man automatisch am Wettbewerb mit, wenn man den Newsletter abonniert? Und... WIE soll man rubbeln?????

Guten Tag, Wenn alles gut geht bei einer Online Bestellung ist es eine Sache. Aber wenn ich einen Fehler in der Zustellungs-Adresse mache und sowohl OrellF wie auch Planzer sich zusammenschließen, um mein Fehler zu korrigieren, dann ist das nochmal eine andere Klasse von Kundenservice. So konnte ich eine komplizierte Stornierung/Neubestellung/Verspätung der neuen Zustellung vermeiden. Ich bedanke mich ganz herzlich bei allen Beteiligten. Freundliche Grüsse, Kathrin Bourdeu

Noch besser machen könnten Sie die App. - Präferenzen lassen sich nicht dauerhaft speichern (oder ich habe nicht herausgefunden wie) - Zum Zahlen muss ich mich erneut anmelden (auch wenn ich schon angemeldet war) - Nach dem Zahlen kommt jedesmal die unerwünschte Anfrage betr. "Käufe absichern"; das sollte abgeschaltet werden können. - Der Suchalgorhithmus findet alles mögliche, ausser das Gesuchte, auch wenn der Titel/Autor stimmt. Grüsse, T. Mathis

Spitzenservice Das Personal hat sich immer Mühe gegeben, Bücher für mich gesucht, die dann auch prompt bei mir ankamen. Ich bekam immer eine Bestätigung, wenn ich eine Rechnung einbezahlt hatte. Bei Orellfüssli fühlt man sich noch wie ein Kunde. Sowohl in den Läden, als auch Online oder am Telefon. Es gibt kein "Nein", sondern ein "lassen Sie mich mal sehen", oder "einen Moment bitte". Manchmal ist mir OrellFüssli richtig unheimlich, weil sie einfach keinen Fehler machen. Heute zutage passiert es immer öfter, dass man in einen Laden geht und das Personal einem von der Weite zuruft: "Haben wir nicht! Tut uns leid! Nein, bestellen geht auch nicht! Aber lassen Sie bitte die Kohle da!" Nichts tut leid. Bei Orellfüssli hört man NICHT zwischen den Worten "O Gott, ein Kunde, das auch noch!" Und OrellFüssli vertritt die Tradition der Bücher, schöne und gute Bücher, die man noch in der Hand hält und man kriegt- im Gegensatz zum Digitalen-keine Kopfschmerzen. Hoffentlich gibt es Euch alle noch sehr sehr lang! Und übrigens: herzlichen Dank für all die Jahre, die ich bei und mit Ihnen verbracht habe! Ich wüsste nicht, was man noch besser machen kann. Freundliche Grüsse und allen noch einen schönen Restsommer! Ingrid Michel Lingerizstrasse 58 2540 Grenchen

Sehr gute Artikelbeschreibungen mit relevanten Informationen inkl. Farbschnittinfos bei Büchern. Immer schnelle Bearbeitung und Lieferung. Ware kommt mit gutem Transportunternehmen an und ist nie beschädigt. Einziges Manko bei der letzten Bestellung war der Karton seitlich nicht gut befestigt, die Lasche rutschte zu schnell raus beim Anheben, die Bücher rutschten unfreiwillig etwas raus, das hätte auf dem Transport schief gehen können. Ost aber einmalig vorgekommen, deswegen trotzdem vollste Zufriedenheit.

Mit einem Gutschein "3 für 2" bestellte ich 3 Bücher. 2 Bücher wurden wie üblich nach 2 Tagen von Orell Füssli direkt geliefert, das 3. Buch direkt von einem externen Lieferanten traf aber nicht ein. Auf telefonische Nachfrage erklärte man, dass das Buch zur Zeit nicht lieferbar sei mit Liefertermin unbekannt. Ich könne aber diese Bestellung stornieren lassen, wodurch dann halt meine Bonus "3 für 2" hinfällig sei. Auf meine Begehren hat sich aber Orell Füssli kulant gezeigt und mir unkompliziert ein Buch meiner Wahl als "Ersatz Bonus-Buch" zugestellt. Warum trotzdem nur 4 Punkte: obwohl eigentlich mit OrellFüssli hochzufrieden, gibt es einen Abzug weil die Information des Kunden bei externen Lieferanten noch verbesserungswürdig ist (zuerst Anzeige als lieferbar und anschliessend keine Updates mehr).

Einziges Manko: Bücher welche doppelt bestellt werden (bei mir manchmal möglich) wäre es schön wenn eine kurze Meldung käme. Leider ist das nicht immer der Fall. Ich denke jedoch, dass dies nicht so schwierig sein sollte, denn ich bestelle ja immer auf mein Konto. Dies wäre eine kleine Bitte meinerseits. Ansonsten sehr zufrieden. Wünsche einen schönen Sommer, Marlisa Clavadätscher

Ich lese eigentlich nur noch Unterhaltungsliteratur. Ich habe eine Reihe von Schriftsteller, deren Stil ich liebe und deren Charaktere mir gefallen. Meine "alten" Lieblingsautorinnen sind nicht mehr (Norah Lofts, Catherine Gaskin, Mary Stewart , Taylor Caldwell - um einige zu nennen). Unter den neuen sind Namen wir Swan, Whelan, MacFarlane, die mich nie enttäuaschen. Ach, und natürlich Nora Roberts und Sandra Brown. Ich kann einzelne Bücher nicht bewerten. Sie müssen mich entschuldigen. Nebenbei: ich bin 95 Jahre young, was Lesestoff anbetrifft. Wie Sie sehen.

Die Bestellung und Lieferung ist immer perfekt. Leider wurde ich Gestern sehr unfreundlich von einer im Kundendienst tätigen Person bedient. Ich teilte ihr mit, dass eine Sendung vom Mondberge - Magazin in die Filiale von Uster geliefert werde.( Laut der Versandabteilung in Deutschland, dürfen sie nur via Buchhandlung in die Schweiz liefern. ) Die Dame war sehr ungeduldig und sagte mir, ich sei beim Kundendienst und nicht in Uster. Die angegebene Tel. Nummer wurde 058 712 66 00 wird aber im Internet für Uster angegeben. Es brauchte etwas Geduld, dass sich die Dame bemühte, mich in die Filiale zu verbinden. Dort wurde ich aber schlussendlich von einem Angestellten sehr gut bedient.

Anmerkung zu den Filialen: regelmässig werde ich schon nach kurzem im Laden vom Personal angesprochen, ob ich Hilfe benötige. Das ist zwar nett, aber nicht nur …. Ich sende 0 Signale, dass Hilfe gebraucht oder gar erwünscht wäre. Wenn das Personal aufmerksam wäre und nicht nach „Standard“ (?) vorgehen würde, könnte dies problemlos erkannt werden. Ich schätze diese ständige Ansprache im Laden nicht.

Ich habe zwei Bücher bestellt, welche mich interessiert haben. Leider ist eines davon noch nicht angekommen und ich habe keine weiteren Informationen dazu erhalten. Das Buch welches angekommen ist, ist zwar toll und ich kann es gut gebrauchen, leider wurde ich durch den Titel und die Beschreibung auf dem Buch selber in die Irre geführt. Ich habe spezifisch nach Kreuzstich Mustern für verschiedene Alphabete gesucht, was auch auf dem Buch drauf gestanden ist (Kreuzstich Muster). Leider kann kein einziges Alphabet für Kreuzstich verwendet werden, was sehr enttäuschend ist. Dies ist jedoch nicht ein Fehler von Orel Fuessli. Zum Glück kann ich das Buch für Kalligraphie und anderes verwenden. Also habe ich nicht verloren. Edit: Auf dieses Feedback wurde ich nochmals kontaktiert und es wurden mir weitere Lösungsmöglichkeiten angeboten. Damit habe ich nicht gerechnet und bin positiv überrascht. Vielen Dank!

gute Auswahl, einfache Bestellung. Der angebotene Rabatt wurde zuerst nicht auf der Bestellung abgezogen. Nach meiner Meldung an den Kundendienst, konnte dies nachträglich noch gemacht werden. Es war mein Fehler, da ich den Code nicht eingegeben hatte. Vielen Dank. Lieferung wie immer prompt, wie versprochen. Zahlung per Rechnung möglich, das schätze ich sehr.

Die Webseite, Präsentation der Angebote, Beschreibungen und Themenauswahl sind erstklassig. Für mich sind Bücher und eBooks am Wichtigsten. Bei meinen diversen Bestellungen gab es noch nie irgendwelche Probleme. Bestellbestätigungen erfolgten umgehend, Lieferungen erfolgten wenn nötig gesplittet. Nach der Bezahlung erfolgt sogar eine Bestätigung, dass der Rechnungsbetrag eingetroffen sei. Dabei erfolgt das Meiste elektronisch.

Ich kaufe seit vielen Jahren so gut wie alle Bücher bei Orell Füssli und habe die besten Erfahrungen gemacht. Die Zustellung erfolgt prompt, sicher verpackt, und es ist einfach, auch online über die Inhalte der Bücher zu informieren. Es fällt mir nichts ein, was besser gemacht werden könnte. Zudem arbeitet Orell Füssli mit "Trusted Shops" zusammen..... was will man mehr.

ich bin absolut begeistert. Selbst als es einmal zu einem Fehler kam, hat das Team extrem anständig, professionell und vor allem unglaublich kulant reagiert. So einen ehrlichen und kundenorientierten Service findet man heute nur noch selten. Hier steht der Kunde wirklich noch an erster Stelle. Vielen Dank für die reibungslose Abwicklung – ich würde hier jederzeit wieder kaufen!

Die Website ist sehr gut gestaltet und übersichtlich. Das Bestellen ist einfach und unkompliziert. Das Buch wurde schnell geliefert und die Verpackung war einwandfrei – alles kam perfekt geschützt an. Auch Rechnung und Zahlung lassen sich problemlos erledigen. Ich weiß jedes Mal, wenn ich bei Ihnen bestelle, dass ich einen zuverlässigen und guten Service erhalte. Herzliche Grüße aus dem Tessin!

Ich nutze vor allem den Hörbuchdienst und erfreue mich an dem grossen und vielfältigen Angebot. Das Hörbuch-Abo ist die perfekte Lösung für Vielhörer. Die Website ist kundenfreundlich und logisch. Das gilt auch für Tolino. Falls es mal ein Problem mit dem Download gibt, ist die Hilfe prompt, kompetent und freundlich. Top!

Die Ware kam rasch, leider in zwei Sendungen. Ich persönlich hätte lieber gewartet, bis alles zusammen angekommen wäre. Dafür eine kurze Notiz per Mail, dass die Ware kommen werde. Meine Idee wäre, man kann schon beim Bestellprozess angeben, ob man warten möchte bis alle Ware verfügbar ist, (eventuell beschränkt auf 2Arbeitswochen) oder ob man die Artikel so rasch wie möglich nach Verfügbarkeit zugestellt haben möchte.

Ich bestelle seit Jahren bei Ihnen. Grundsätzlich bin ich sehr zufrieden. Bis auf letzte Woche kurz vor Pfingsten wollte ich 5 Ebooks bestellen und ich konnte sie nicht runterladen. Nach längerer Wartezeit habe ich eine Kundenberaterin am Telefon gehabt, welche sehr unfreundlich war, welche mir dann gesagt hat, dass ein Update gemacht wurde und alle Online Kunden rausgeflogen sind. Ich müsse mein Tolino ganz neu starten damit es funktioniert. Das hat auch geklappt nach 2 Aktualisierungen. Da erwarte ich allerdings von Ihrerseits eine Email mit dem Hinweis. Was ich super und Hilfreich finde ist, dass man beim Kauf einen Hinweis erhält, wenn man ein Ebook doppelt bestellt.