orellfuessli.chBewertungen:
25’853 Bewertungen in den letzten 12 Monaten177’370 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
13.08.2023
Verifizierte Bewertung
Der Versand ist sehr zuverlässig. Ich habe meine ganzen Bücher für meine Matura pünktlich und frühzeitig erhalten. Auch alte Bücher wie Candide, Zadig oder Tartuffe waren erhältlich in Originalsprache, sowie auch auf Deutsch. Ich hatte bisher nur einmal ein Problem, wobei es sich um einen Druckfehler handelte. Deswegen gebe ich natürlich dem Verkäufer keinerlei Schuld. Vor allem als ich Kontakt aufgenommen habe wegen des Fehlers, wurde mir extrem lieb geantwortet und ich durfte das Buch ohne Bezahlung behalten. Ich finde toll, dass man immer mal wieder Rabattcodes kriegt und Buchvorschläge. Als jemand der Bücher regelrecht verschlingt, wenn ich Zeit habe, ist das Angebot erstklassig. Auch die Auswahl an englischer Literatur ist grossartig.
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Relevanteste negative Bewertung
30.06.2023
Verifizierte Bewertung
Im Jahr 2023 ist ein Shop, der nicht funktioniert bzw. nicht kundenfreundlich, intuitiv gestaltet ist purer Frust. Will ich die Ware abholen, aber die Taste ist auf Versand und ich kann die Einstellung nicht leicht ändern (im Warenkorb ist eine andere Einstellung) und der Kauf wird dann noch auf komische Weise rasch abgebucht ohne mein bewusstes OK, dann mache ich einen grossen Bogen um Ihr Angebot. Da ich die gleiche Ware auch noch rund 40% billiger und problemlos bei Ex-Libris bestellen konnte, sind meine zukünftigen Präferenzen für Online-Einkäufe torgespurt... Schade, dass ich nicht zum ersten Mal diese Erfahrung machen musst, aber jetzt hat für mich bestätigt, dass die Kompetenzen dazu wohl fehlen, eine problemlosen Bestellvorgang aufzubauen. Wir KundInnen sind heute verwöhnt. Mehrheitlich funktionieren die Bestellung reibungslos. Wer das nicht schafft, muss nicht staunen, wenn das Business darunter leidet. Der Markt ist auf eine digitale, mobile Gesellschaft ausgelegt – die hat Ansprüche, die berechtigt sind und eine funktionieriende Technik auch beinhaltet.
Es tut mir Leid, dass ich Ihnen keine besseren Noten verteile kann – aber begründet ist dies.
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ZH
Zemp H.
Züriich
Bewertungen für orellfuessli.ch
14.08.2023
Verifizierte Bewertung
Not good experiences, unfortunately.
I have had two experiences with Orell Füssli in the past year or so. The first one was an order for loose sheets of graph paper (aka, huuslipapier or karopapier). I received paper, but it was blank. I complained. They asked me if I was sure it was blank. 😳 yes, yes I am. I sent it back, they sent me another package of the same blank paper. I decided not to do business with them anymore, but then wanted to order a book which no one else seemed to have. I thought, surely a book they can handle. The listing advised that it would take about two weeks to ship. Okay. Then I received an email saying they don’t have it, they don’t know when or if they’ll get it, but they’ll send it along if they do. I pointed out that in spite of them knowing that they don’t have the book, their website STILL gives a shipping time of about two weeks (which, although I didn’t spell this out for them, is a self-serving lie) and their response was 🤷🏻♀️
Good luck getting anything from them. They might be okay if all you want is the latest bestseller, but anything even slightly difficult, no chance.
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Antwort von orellfuessli.ch
21.09.2023
Good day
Thank you very much for your evaluation. We are very sorry that you had a negative experience with us. We would like to take this opportunity to thank you for your valuable feedback, which enables us to continuously develop the service for our customers. We will be happy to record your experience report and discuss it internally. We would also be happy to contact you by mail.
19.09.2023
Verifizierte Bewertung
Na ja, es war meine letzte Bestellung bei Orell Füssli. Bei Mängel bei der Lieferung zeigt sich die Qualität des Verkäufers. Kompliziert. Intransparent. Für Ersatzlieferung wird zusätzlich Rechnung gestellt. Auf Beanstandung wird nicht eingegangen, sondern man liefert noch einmal einen Artikel mit dem gleichen Mangel. Bei bereits bezahlter Rechnung erfolgt keine Rückvergütung, sondern man wird mit einer Geschenkkarte „beglückt“. Dieses Vorgehen zwingt den Kunden zu einer erneuten Bestellung. Für mich bedeutet dies „Nötigung“.
Als Aktionär von Orell Füssli fühlte ich mich bisher verpflichtet, Bücher bei Orell Füssli zu bestellen, obwohl die Preise erheblich teurer sind als bei den Mitbewerbern.
Orell Füssli ist keine Topmarke mehr. Dies zeigt sich deutlich am Aktienkurs. Ich habe einen Buchwertverlust von 35 % innert zwei Jahren. Für mich ein Déjà-vu. Keine 20 Minuten vom Hauptsitz von Orell Füssli entfernt habe ich schon das Gleiche erfahren und leider zu lange zugeschaut.
Ein * ist zu viel. Leider kann man Null * nicht vergeben.
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Antwort von orellfuessli.ch
28.09.2023
Guten Tag
Wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen bei uns gemacht haben. Wir möchten uns an dieser Stelle für Ihr wertvolles Feedback bedanken, welches es uns ermöglicht, den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln. Gerne nehmen wir Ihren Erfahrungsbericht auf und besprechen intern mögliche Verbesserungen.
15.08.2023
Verifizierte Bewertung
Misleading delivery dates, wrong book shipped, heavy return process ...
1) As soon as I had ordered two books that were in stock and with a delivery date, I received a follow-up email that these books were not available and no delivery date could be provided --> To me this is either bad inventory-management or misleading information. Either way, not good.
2) I decided to cancel both books since I wanted to receive them before the holidays. Only one out of the two books could be cancelled. --> Why can one not cancel all orders when i) the books are not in stock and ii) the customer should be able to look for alternatives since OF could not deliver?
3) When the book that was finally sent was received, it was a totally different book than any of the two initially ordered.
4) The return procedure is low effort on the side of OF, but a high one on the side of the customer: printing labels, buying a suitable envelope, going to the post-office ... All that for a 20 CHF book ...
In other words: highly disappointed and will consider twice before again ordering with OF.
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18.06.2023
Verifizierte Bewertung
Auftrag 1331358287: unprofessionelles Verhalten einer Hotline-Mitarbeiterin
Betrifft Auftrag 1331358287
Ich hatte irrtümlich eine falsche Lieferadresse angegeben und auch die Rechnun gsadresse war nicht mehr korrekt. Also rief ich am 06.06.2023 (?) die Hotline an und fragte, ob man die Lieferadresse noch ändern könne, was allerdings nicht mehr möglich war, da das Buch bereits verschickt worden war.
Äusserst befremdlich war nun aber die Reaktion der Mitarbeiterin auf meine Bitte, die Rechnungsadresse zu ändern. Sie behauptete, dies sei auch nicht möglich, wiewohl ich ihr erklärte, dass ich seit einem Jahr nicht mehr an dieser Adresse arbeitete. Ob ich dann betrieben werden würde, fragte ich und erhielt nur unbrauchbare Antworten in einem gleichgültig-unfreundlichen Ton.
Ich entschied mich darauf, meine Bitte um Änderung der Rechnungsadresse per Mail zu senden und erhielt in kürzester Zeit eine Bestätigung, dass dies jetzt registriert sei.
Eine so befremdliche Behandlung habe ich bis anhin noch nie erlebt....
Freundliche Grüsse
Walter Bossert
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Antwort von orellfuessli.ch
21.06.2023
Guten Tag Her Bossert
Wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen bei uns gemacht haben. Wir möchten uns an dieser Stelle für Ihr wertvolles Feedback bedanken, welches es uns ermöglicht, den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln. Gerne nehmen wir Ihren Erfahrungsbericht auf und besprechen intern mögliche Verbesserungen.
20.06.2023
Verifizierte Bewertung
Bin sehr verärgert, bestätigter Abholertermin wurde nicht eingehalten
Habe ein Logbuch im Internet bestellt in dem der Abholertermin bestätigt war.
Das Buch war jedoch Abends nicht wie angegeben im OF Laden. Es entschuldigte sich die Verkäuferin mit den Worten das dies meist so geschehe, da die Termine auf der Page zu sportlich angegeben werden. Super, vergeben in den Laden gefahren und kein Logbuch das ich dringendst benötigte. Ich bin entsetzt über OF. Da nehme ich einen hohen Buchpreis in Kauf mit dem Gedanken Service und Qualität kostet und werde so als KUNDE behandelt.
Da liegt es nahe auf billig Anbieter zu wechseln. Echt bedauerlich. Wenn ich schon ein Kundenkonto habe, via Internet bestelle, so könnte man mir wenigstens eine Nachricht senden per mail, sms, whatsapp..egal was. So hätte ich mir den Weg in den OF sparen können. Jetzt habe ich diese Zeit auch verloren und alle Geschäfte hatten zu. Unglaublich
Daniel Haas
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Antwort von orellfuessli.ch
21.06.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen bei uns gemacht haben. Wir möchten uns an dieser Stelle für Ihr wertvolles Feedback bedanken, welches es uns ermöglicht, den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln. Gerne nehmen wir Ihren Erfahrungsbericht auf und besprechen intern mögliche Verbesserungen.
30.08.2023
Verifizierte Bewertung
Es konnte kein Lieferdatum angegeben werden. Da es ein Schulbuch ist und mein Sohn es braucht, fragte ich telefonisch beim Kundendienst nach. Die Antwort: es werde sicher 6 Wochen dauern. Dies war mir zu lang. Auf Nachfrage fand man aber noch vorrätige Exemplare und man versprach mir telefonisch ein solches zu bestellen, damit ich es schneller habe. Es werde in die Filiale auf Baden geliefert. Als ich dann mehrere Tage nichts mehr hörte telefonierte ich wieder. Man entschuldigte sich mit einem Systemfehler… Auch dieses Telefon fruchtete dann aber nicht und es wurde mir wieder nicht geliefert (dieses Mal sollte es nach Hause geliefert werden). Es brauchte meinerseits schlussendlich 4 Telefonate und viel Geduld,” und Zeit, bis das Buch dann endlich gestern bei mir eintraf.
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Antwort von orellfuessli.ch
25.09.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen bei uns gemacht haben. Wir möchten uns an dieser Stelle für Ihr wertvolles Feedback bedanken, welches es uns ermöglicht, den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln. Gerne nehmen wir Ihren Erfahrungsbericht auf und besprechen intern mögliche Verbesserungen.
19.07.2023
Verifizierte Bewertung
Die Bestellung vom 5.7. ist nicht wie bestellt ausgeführt worden
Die Bestellung vom 5.7. an Barbara Litschi (mit Geschenkkarte/in Geschenkpapier) ist nie eingetroffen. Die Bestellung vom 6.7. haben wir nie getätigt, unsere Freundin, Frau Litschi, hat das Buch (ohne Geschenkkarte) aufgrund dieser "Bestellung" vom 6.7. erhalten (also nur 1 Buch). Wir haben darauf 2 Rechnungen erhalten. Meine Frau, Ursula Reber, hat bereits zweimal beim Kundendienst angerufen und am 17.7. an den Kundendienst per E-Mail geschrieben - alles ohne Erfolg. Wo ist der OF-Kundendienst?
Wir gehen bald in die Ferien und möchten, dass Sie eine Lösung finden, zumindest sofort eine Rechnung stornieren. Da meine Frau alle Online-Bestellungen macht, bitte E-Mail (u.reber@bluewin.ch) auch an sie oder noch besser: Telefon 079 237 68 30.
Danke.
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Antwort von orellfuessli.ch
25.07.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen bei uns gemacht haben. Wir möchten uns an dieser Stelle für Ihr wertvolles Feedback bedanken, welches es uns ermöglicht, den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln. Gerne nehmen wir Ihren Erfahrungsbericht auf und kontaktieren Sie innert Kürze.
05.08.2023
Verifizierte Bewertung
Nicht korrekte Lieferfristangabe!
Es ist schon mutig, um eine Bewertung zu bitten, bevor überhaupt etwas geliefert wurde!
Ich habe mich zu einer Bestellung bei Orell Füssli entschieden, obwohl ich das Buch etwas günstiger bei Amazon erhalten hätte - Grund: Amazon hat eine Lieferfrist von drei Wochen angekündigt, während das Buch bei Orell Füssli als sofort lieferbar gekennzeichnet war. Nach erfolgter Bestellung wurde jedoch plötzlich auch eine Lieferfrist von rund drei Wochen angegeben!
Im übrigen wurde für die Erstbestellung ein Rabattcode angeboten, welcher jedoch erst Stunden später per E-Mail ankam und deshalb erst bei einer zukünftigen Bestellung eingelöst werden kann. Ob ich jedoch wieder etwas hier bestelle und den Rabatt einlösen werde, ist allerdings fraglich.
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Antwort von orellfuessli.ch
08.08.2023
Guten Tag, besten Dank für Ihre Bewertung und den Kommentar. Die Bewertungserinnerungen zu Ihren bestellten Produkten werden durch Trusted Shop ausgelöst. Deshalb bitten wir Sie, sich direkt an Trusted Shop zuwenden. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Unter dem folgenden Link finden Sie weitere Informationen zum Thema «Bewertungserinnerungen»: https://help.trustedshops.com/hc/de/articles/115001789610-Ich-m%C3%B6chte-keine-Bewertungserinnerungen-mehr-erhalten
15.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe am 8.6.23 einen mail bekommen von DominiqueAebersold-neue FiialLeiterin von Orell Fuessli Kriens LU: ich bin die neue Leiterin u stelle mich vor , usw. Ich wohne weit weg von Kriens u arbeite nicht dort. Ich habe sie angerufen- die Frau Aebersold zu erreichen war sehr umständlich!!!- u wollte, dass sie das Buch von Nicole Herzog- Verrey , Gletscher meine Liebe im Schaufenster präsentiert: Das Buch wird von Orell Fuessli bereits seit kurzem verkauft. Frau Aebersold kann nicht: ihr Chef kann!!!Ich muss jetzt Zeit finden- ich wohne in Meggen bei Luzern- um zu Orell Fuessli Kramhof zu fahren u dort meine Bitte zu unterbreiten. <anne.f.eberle@gmail.com>, 0413773649, 0793334152
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Antwort von orellfuessli.ch
08.08.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Bewertung und den Kommentar. Wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen bei uns gemacht haben. Wir möchten uns an dieser Stelle für Ihr wertvolles Feedback bedanken, welches es uns ermöglicht, den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln. Gerne nehmen wir Ihren Erfahrungsbericht auf und besprechen intern mögliche Verbesserungen.
09.08.2023
Verifizierte Bewertung
Kein Antwort auf meine Mail s erhalten als ich eine Reklamation geschrieben habe. War eigentlich immer sehr zufrieden mit Orellfuessli und habe auch fleissig dort und nur dort eingekauft. Wenn ich aber für Orellfuessli ein Wirtschatliches Risiko bin und ich nun im voraus bezahlen muss ist es ein Problem von Orellfuessli. Habe meine Rechnungen immer per PDF erhalten und auch immer pünktlich bezahlt.
Orellfuessli soll bitte die Mails lesen und beantworten. Und nicht Standartantworten verschicken. So nach dem Motto unser System hat entschieden. Habe jetzt einen neuen Lieferanten für meine Bücher gefunden. Dort erhalte ich sogar Cumulus Punkte.
Gruss Stefan Wagner
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Antwort von orellfuessli.ch
21.09.2023
Guten Tag Herr Wagner
Besten Dank für Ihre Bewertung. Gerne kontaktieren wir Sie in einer separaten Mail.
ML
margrit l.
wegenstetten
12.09.2023
Verifizierte Bewertung
schlechter Kundenservice
Am 28. August habe ich 3 e-books bei Orell Füssli gekauft - konnte sie nicht runterladen, mein Tolino zeige einen "Betriebsfehler" an und empfahl, es später wieder zu versuchen. Dies versuchte ich gefühlte 100 mal - immer das gleiche Ergebnis. Dann schrieb ich an den Kundenservice - am 6. September erkundigte sich Frau Alene Saba auf was für ein Gerät ich die Titel wunterladen möchte. Ich antwortete sofort - seither habe ich noch nichts gehört...
Ich finde, das ist ein sehr schlechter Kundenservice.
P.S. bin seit Jahren Kundin und habe gefühlte 1000 Bücher runtergeladen.
margrit leuthold
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Antwort von orellfuessli.ch
27.09.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Bitte entschuldigen Sie die späte Antwort, wir sind mit der Mailbearbeitung etwas in Verzug, da wir Zurzeit sehr viele Anfragen per Mail erhalten. Wir sind froh, dass wir das Problem mittlerweile beheben konnten und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen.
07.08.2023
Verifizierte Bewertung
Hatte ein Gutschein mit 20% und wollte meine Bestellung von über CHF 95.00 mit meinen 9 CHF 10.00 Gutscheinen zahlen. Das ging nicht. Der Kundendienst sagte, es gehe nur bis 70.00. Zudem müsse ich in eine Filiale kommen um die Gutscheine einzulösen! Dann kam die Sendung mit weniger Büchern und ein Buch war falsch. Auch das mussten wir in einer Filiale umtauschen. Somit anstelle Internetabwicklung: 2x in Filiale und das zu ersetzende Buch wurde ohne die 20% neu verrechnet.
Nie mehr Orell Füssli!!!
Auch in der Filiale mussten wir für die Abwicklung 20 Minuten warten!
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Antwort von orellfuessli.ch
10.08.2023
Wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen bei uns gemacht haben. Wir möchten uns an dieser Stelle für Ihr wertvolles Feedback bedanken, welches es uns ermöglicht,den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln.
23.06.2023
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Status "grün" und dann zwei Wochen nicht geliefert?!?
Ich habe am 9. Juni am Vormittag 15 Bücher bestellt für mein Unternehmen. Status bei Ihnen "grün" mit Hinweis "Lieferung in 2-3 Tagen".
Danach kamen dann mehr Status-Updates mit "oh, doch nicht" Entschuldigungen statt Bücher (bislang wurden 6 geliefert, mehr wissen Sie offenbar nicht).
Das war Ende 1990er noch völlig OK, wo alle es krass fanden, dass man überhaupt ein Buch online bestellen kann.
Heutzutage geht das nicht mehr: "Grün" schreiben und dann nicht liefern.
Mittlerweile sind es ja zwei Wochen...
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Antwort von orellfuessli.ch
05.07.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Da Sie trotz der Übergabe an den Versand Ihre Bücher noch nicht erhalten haben, kontaktieren wir Sie gerne in einer separaten Mail. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen.
14.09.2023
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Falsche Angaben der Lieferzeit
Zuerst bestellte ich direkt in die Filiale weil stand das es innert 2h abholbereit ist. Nach zwei Stunden bekam ich eine Mail das es länger geht. Also habe ich die Filialbestellung storniert und das Buch nach Hause bestellt da stand innert 1-2 Tagen Lieferung. Aber auch dies war falsch und es kam nicht. Sehr enttäuschend. da schreibt man lieber nichts auf der Homepage. War sehr enttäuschend da ich das Buch gerne in den Ferien dabei gehabt hätte.
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Antwort von orellfuessli.ch
27.09.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Die Aktualität unseres Webshops ist uns sehr wichtig. Bei der Vielzahl von Artikeln kann es jedoch vorkommen, dass die Aktualisierung mit Verzögerung erfolgt. Bitte bedenken Sie, dass "Versandfertig innert .." die Zeit beschreibt, bis das Produkt bereitgestellt ist zum Versand. Hierbei sind die Lieferzeit von ca 2-3 Tagen noch nicht hinzugezogen.
Wir hoffen, Ihnen mit dieser Auskunft gedient zu haben und freuen uns, wenn wir Sie wieder bei uns begrüssen dürfen.
19.07.2023
Verifizierte Bewertung
1. Externer Lieferant brauchte eine Woche, bis Buch eintraf….aus CH…von Mi bis Mi…
2. Dass es länger dauert, fand ich heraus, als ich das Buch abholen wollte…Nachdem gesagt wurde, dass es am Sa in Filiale sei. Es dauerte bis Mi.
3. Personal fand Bestellung im System zweimal länger nicht, unter meinem Namen…. Offenbar gibts bei Drittlieferanten noch eine Unterdatei, IT kann nicht auf höchstem Stand sein…
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Antwort von orellfuessli.ch
25.07.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Um den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln, ist direktes Kundenfeedback für uns sehr wichtig. Daher möchten wir Sie bitten, uns Ihr Anliegen/Feedback zu schildern. Wir freuen uns, wenn Sie uns eine Nachricht per E-Mail an kundenservice@orellfuessli.chmitteilen, damit wir dies intern besprechen und uns bei Ihnen zurückmelden können. Vielen herzlichen Dank.
08.09.2023
Verifizierte Bewertung
Spedizion nicht funzioniert... anfanbezahlt inkl Porto...und nach 1.5 Woche, noch keine buch ist angekommt an meine adresse...
ich habe Firma angerufen...und Sie haben mich gegeben der Nr. von Spediteur ( DPD ) .... und ich soll selber anrufen....
Das finde ich nicht normal ...weil ich habe ein porto kosten bezahlt an Orelfüssli AG...
Bis Jetz ich bin noch am Warten..... noch kein Buch bekommen....
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Antwort von orellfuessli.ch
26.09.2023
Guten Tag
Wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen bei uns gemacht haben. Wir möchten uns an dieser Stelle für Ihr wertvolles Feedback bedanken, welches es uns ermöglicht, den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln. Gerne nehmen wir Ihren Erfahrungsbericht auf und besprechen intern mögliche Verbesserungen. Wir haben Sie zusätzlich per Mail kontaktiert, um mit Ihnen das weitere Vorgehen zu besprechen.
29.08.2023
Verifizierte Bewertung
Drei bestellte Bücher schon wieder als kurzfristig nicht lieferbar eingestuft, nachdem die Bestellung vollzogen wurde. Auf der Website werden sie natürlich trotzdem weiter als ‚in zwei Tagen lieferbar‘ angeboten.
Gar keine Transparenz/Informationen darüber wo genau die Bestellung steckt, warum sie temporär nicht lieferbar ist, sowie überhaupt in welchem Zeitraum man mit der Bestellung rechnen kann.
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Antwort von orellfuessli.ch
25.09.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Für Ihren Unmut und die Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns. Aufgrund der Grösse unseres Sortiments und Vielzahl an Bezugsquellen, lassen sich die Bestände nicht immer in Echtzeit abfragen. Wir haben Sie gerne noch mit separater E-Mail kontaktiert, um Sie über den Verbleib Ihrer Bestellung uniformieren.
29.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe die Premiumkarte, mit der ich heute eigentlich 20% Rabatt hätte
Bei der Bestellung gab es keinen „Weg“ zu diesem Rabatt!!!
Berechnung???
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Antwort von orellfuessli.ch
05.07.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Um den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln, ist direktes Kundenfeedback für uns sehr wichtig. Daher möchten wir Sie bitten, uns Ihr Anliegen/Feedback zu schildern. Wir freuen uns, wenn Sie uns eine Nachricht per E-Mail an kundenservice@orellfuessli.chmitteilen, damit wir dies intern besprechen und uns bei Ihnen zurückmelden können. Vielen herzlichen Dank.
30.06.2023
Verifizierte Bewertung
Nachverrechnung wenn Preoserhöhung
Ist für mich unakzeptabel wenn eine Nachverrechnung über die KK erfolgt weil Verlag Preise ergöht hat. Ein klarer Fall für die Weko.
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Antwort von orellfuessli.ch
05.07.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Um den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln, ist direktes Kundenfeedback für uns sehr wichtig. Daher möchten wir Sie bitten, uns Ihr Anliegen/Feedback zu schildern. Wir freuen uns, wenn Sie uns eine Nachricht per E-Mail an kundenservice@orellfuessli.chmitteilen, damit wir dies intern besprechen und uns bei Ihnen zurückmelden können. Vielen herzlichen Dank.
01.09.2023
Verifizierte Bewertung
Nicht geliefert, obwohl bestätigt
Zuerst wurde die Bestellung bestätigt und als sie ankommen sollte, wurde mitgeteilt, dass das Spiel nicht lieferbar ist.
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Antwort von orellfuessli.ch
25.09.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihr Feedback. Die Aktualität unseres Webshops ist uns sehr wichtig. Bei der Vielzahl von Artikeln kann es jedoch vorkommen, dass die Aktualisierung mit Verzögerung erfolgt. Daher kann im Einzelfall ein Produkt als lieferbar angezeigt werden, das seit kurzem nicht mehr am Lager verfügbar ist. Wir bedauern diesen Umstand und werden unsere Seite umgehend aktualisieren. Gerne haben wir Sie zusätzlich per Mail kontaktiert.