Der Versand ist sehr zuverlässig. Ich habe meine ganzen Bücher für meine Matura pünktlich und frühzeitig erhalten. Auch alte Bücher wie Candide, Zadig oder Tartuffe waren erhältlich in Originalsprache, sowie auch auf Deutsch. Ich hatte bisher nur einmal ein Problem, wobei es sich um einen Druckfehler handelte. Deswegen gebe ich natürlich dem Verkäufer keinerlei Schuld. Vor allem als ich Kontakt aufgenommen habe wegen des Fehlers, wurde mir extrem lieb geantwortet und ich durfte das Buch ohne Bezahlung behalten. Ich finde toll, dass man immer mal wieder Rabattcodes kriegt und Buchvorschläge. Als jemand der Bücher regelrecht verschlingt, wenn ich Zeit habe, ist das Angebot erstklassig. Auch die Auswahl an englischer Literatur ist grossartig.
Im Jahr 2023 ist ein Shop, der nicht funktioniert bzw. nicht kundenfreundlich, intuitiv gestaltet ist purer Frust. Will ich die Ware abholen, aber die Taste ist auf Versand und ich kann die Einstellung nicht leicht ändern (im Warenkorb ist eine andere Einstellung) und der Kauf wird dann noch auf komische Weise rasch abgebucht ohne mein bewusstes OK, dann mache ich einen grossen Bogen um Ihr Angebot. Da ich die gleiche Ware auch noch rund 40% billiger und problemlos bei Ex-Libris bestellen konnte, sind meine zukünftigen Präferenzen für Online-Einkäufe torgespurt... Schade, dass ich nicht zum ersten Mal diese Erfahrung machen musst, aber jetzt hat für mich bestätigt, dass die Kompetenzen dazu wohl fehlen, eine problemlosen Bestellvorgang aufzubauen. Wir KundInnen sind heute verwöhnt. Mehrheitlich funktionieren die Bestellung reibungslos. Wer das nicht schafft, muss nicht staunen, wenn das Business darunter leidet. Der Markt ist auf eine digitale, mobile Gesellschaft ausgelegt – die hat Ansprüche, die berechtigt sind und eine funktionieriende Technik auch beinhaltet.
Es tut mir Leid, dass ich Ihnen keine besseren Noten verteile kann – aber begründet ist dies.
Sie haben einen Monat gebraucht, um mir mitzuteilen, dass Sie das Buch, das ich bestellt hatte, nicht mehr haben, obwohl es auf Ihrer Website immer noch verfügbar ist!
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Antwort von orellfuessli.ch
21.09.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihr Feedback. Die Aktualität unseres Webshops ist uns sehr wichtig. Bei der Vielzahl von Artikeln kann es jedoch vorkommen, dass die Aktualisierung mit Verzögerung erfolgt. Daher kann im Einzelfall ein Produkt als lieferbar angezeigt werden, das seit kurzem nicht mehr am Lager verfügbar ist. Wir bedauern diesen Umstand und werden unsere Seite umgehend aktualisieren.
30.08.2023
Verifizierte Bewertung
nun untrestüzen sie doch nur händler die den auch die wahre verkaufen können die sie zur bestellung ausschreiben im netz ..das buch war seit 10 jahren vergriffen!!!
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Antwort von orellfuessli.ch
25.09.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen bei uns gemacht haben. Wir möchten uns an dieser Stelle für Ihr wertvolles Feedback bedanken, welches es uns ermöglicht, den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln. Gerne nehmen wir Ihren Erfahrungsbericht auf und besprechen intern mögliche Verbesserungen.
03.07.2023
Verifizierte Bewertung
1) Es sind Bücher im Online Angebot, die bei Bestellung als nicht (mehr) lieferbar bezeichnet werden.
2) Bücher sind z.T. 2-3 Mal teurer als bei anderen Anbietern.
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Antwort von orellfuessli.ch
07.07.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihr Feedback. Die Aktualität unseres Webshops ist uns sehr wichtig. Bei der Vielzahl von Artikeln kann es jedoch vorkommen, dass die Aktualisierung mit Verzögerung erfolgt. Daher kann im Einzelfall ein Produkt als lieferbar angezeigt werden, das seit kurzem nicht mehr am Lager verfügbar ist. Wir bedauern diesen Umstand und werden unsere Seite umgehend aktualisieren. Gerne haben wir Sie in einer separaten Mail kontaktiert, bezüglich der Preisgestaltung.
12.01.2024
Verifizierte Bewertung
Schlechter Service
Die erhaltene Ware entspricht nicht der Beschreibung. Zwei meiner Anfragen nach einem Retourenetikett wurden ignoriert. Daher nur ein Stern für schlechten Service
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Antwort von orellfuessli.ch
17.01.2024
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen bei uns gemacht haben. Wir möchten uns an dieser Stelle für Ihr wertvolles Feedback bedanken, welches es uns ermöglicht, den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln. Gerne nehmen wir Ihren Erfahrungsbericht auf und besprechen intern mögliche Verbesserungen.
29.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe zwei verschiedene Bücher bestellt und bin über ein Jahr hingehalten worden - jetzt anscheinend wird es nie kommen - hoffe es klappt mit der Rückzahlung
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Antwort von orellfuessli.ch
15.01.2024
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Um den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln, ist direktes Kundenfeedback für uns sehr wichtig. Daher möchten wir Sie bitten, uns Ihr Anliegen/Feedback zu schildern. Wir freuen uns, wenn Sie uns eine Nachricht per E-Mail an kundenservice@orellfuessli.chmitteilen, damit wir dies intern besprechen und uns bei Ihnen zurückmelden können. Vielen herzlichen Dank.
23.12.2023
Verifizierte Bewertung
Feedback-Aufforderung bevor Buch überhaupt ausgeliefert!
Die Frage nach dem Feedback kommt noch bevor das Buch überhaupt geliefert ist! Ich warte derzeit noch auf die Nachricht, dass ich das Buch im Laden abholen kann
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31.12.2023
Verifizierte Bewertung
Bessere preise und schnellere lieferung. Bei allen anderen laden ist für jedes buch das ich bei ihnen bestellen möchte eine viel zu günstigere Preis vorhanden.
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Antwort von orellfuessli.ch
16.01.2024
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Gerne haben wir Sie per Mail kontaktiert, bezüglich unserer Preisgestaltung.
31.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe eine Bestellung am 17.12.2023.
Heute 31.12.2023 habe ich noch nicht bekommen, im Homepage es war 2 bis 3 Tage Lieferzeit.
Einfach unverantwortlich.
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Antwort von orellfuessli.ch
16.01.2024
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Für Ihren Unmut und die Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns. Aufgrund der Grösse unseres Sortiments und Vielzahl an Bezugsquellen, lassen sich die Bestände nicht immer in Echtzeit abfragen. Wir hoffen, dass Sie sich trotz verspäteter Lieferung an Ihrem Buch erfreuen können und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen.
23.12.2023
Verifizierte Bewertung
Der wichtigste Artikel meiner Bestellung war schliesslich gar nicht lieferbar. Darüber wurde ich erst nach einer Woche informiert.
Miserabler Kundenservice!
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Antwort von orellfuessli.ch
04.01.2024
Guten Tag
Wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen bei uns gemacht haben. Wir möchten uns an dieser Stelle für Ihr wertvolles Feedback bedanken, welches es uns ermöglicht, den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln. Gerne nehmen wir Ihren Erfahrungsbericht auf und werden diesen intern besprechen.
24.07.2023
Verifizierte Bewertung
Gemäss Shop sind die Bücher in 6-9 Tagen lieferbar. Das einzige was ich bisher erhalten habe ist eine Verschiebung des Liefertermins auf unbestimmte Zeit.
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Antwort von orellfuessli.ch
26.07.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihr Feedback. Die Aktualität unseres Webshops ist uns sehr wichtig. Bei der Vielzahl von Artikeln kann es jedoch vorkommen, dass die Aktualisierung mit Verzögerung erfolgt. Daher kann im Einzelfall ein Produkt als lieferbar angezeigt werden, das seit kurzem nicht mehr am Lager verfügbar ist. Wir bedauern diesen Umstand und werden unsere Seite umgehend aktualisieren.
21.12.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Dinge online zum Verkauf anbieten, betitelt als „verfügbar“,wenn diese nicht verfügbar sind. Und dies erst nach 3 Tagen dem Kunden mitzuteilen.
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Antwort von orellfuessli.ch
22.12.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihr Feedback. Die Aktualität unseres Webshops ist uns sehr wichtig. Bei der Vielzahl von Artikeln kann es jedoch vorkommen, dass die Aktualisierung mit Verzögerung erfolgt. Daher kann im Einzelfall ein Produkt als lieferbar angezeigt werden, das seit kurzem nicht mehr am Lager verfügbar ist. Wir bedauern diesen Umstand und werden unsere Seite umgehend aktualisieren.
24.08.2023
Verifizierte Bewertung
Leider war Lieferung trotz Hinweis auf geänderte Adresse nicht möglich, bitte Sie höflich umgehend die Rechnung stornieren, besten Dank
Carmen Lienert
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Antwort von orellfuessli.ch
22.09.2023
Guten Tag
Wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen bei uns gemacht haben. Wir möchten uns an dieser Stelle für Ihr wertvolles Feedback bedanken, welches es uns ermöglicht, den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln. Gerne nehmen wir Ihren Erfahrungsbericht auf und besprechen intern mögliche Verbesserungen.
Ich wurde nicht informiert, dass es Lieferverzögerung bei meiner Bestellung gibt. Da es sich hierbei um ein Geschenk handelt, wäre es wichtig gewesen
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Antwort von orellfuessli.ch
09.08.2023
Besten Dank für Ihre Bewertung. Für Ihren Unmut und die Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns. Aufgrund der Grösse unseres Sortiments und Vielzahl an Bezugsquellen, lassen sich die Bestände nicht immer in Echtzeit abfragen.
Artikel wurden nach Bestellung storniert (3 von 4), ob der vierte noch kommt?!
Man konnte die Ware bestellen, 3 von 4 Artikel wurden nun aber storniert und bei einem Artikel weiss ich nicht ob der überhaupt noch geliefert wird.
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Antwort von orellfuessli.ch
19.12.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihr Feedback. Die Aktualität unseres Webshops ist uns sehr wichtig. Bei der Vielzahl von Artikeln kann es jedoch vorkommen, dass die Aktualisierung mit Verzögerung erfolgt. Daher kann im Einzelfall ein Produkt als lieferbar angezeigt werden, das seit kurzem nicht mehr am Lager verfügbar ist. Wir bedauern diesen Umstand und werden unsere Seite umgehend aktualisieren und kontaktieren Sie per Mail.
17.08.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe meine Bestellung nicht vollständig erhalten, es fehlen einige Artikel und ich habe keine Informationen, wann der Restbetrag geliefert wird.
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27.12.2023
Verifizierte Bewertung
Zweimal dieses Jahr habe ich Bücher bestellt, die obline als lieferbar innerhalb eine Woche sind. Zweimal wurden die aber noch lang nicht lieferbar.
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Antwort von orellfuessli.ch
15.01.2024
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Bei Ihrer Bestellung handelt es sich um einen Besorgungstitel, der beim Lieferanten aktuell nicht vorrätig ist. Ihre Bestellung ist bei uns vermerkt und wir versenden umgehend nach Wareneingang. Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Umstände. Wir haben Sie gerne noch mit separater E-Mail kontaktiert, um Ihnen mögliche alternative Lösungen anzubieten.
21.05.2023
Verifizierte Bewertung
Enttäuschend
Bereits das zweite Mal dass vergriffene Artikel angeboten werden. Erneut Kund sehr enttäuscht. Sollten nur das anbieten was sie auch liefern können
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Antwort von orellfuessli.ch
23.05.2023
Besten Dank für Ihr Feedback. Die Aktualität unseres Webshops ist uns sehr wichtig. Bei der Vielzahl von Artikeln kann es jedoch vorkommen, dass die Aktualisierung mit Verzögerung erfolgt. Daher kann im Einzelfall ein Produkt als lieferbar angezeigt werden, das seit kurzem nicht mehr am Lager verfügbar ist. Wir bedauern diesen Umstand und werden unsere Seite umgehend aktualisieren.
Ich habe das Hörbuch immer noch nicht..... Auf e-mail keine Antwort.... Schon 2x im Laden shoppy....
Bezshlt ist es.....
Gruss M. P. Frauchiger
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Antwort von orellfuessli.ch
26.09.2023
Guten Tag Frau Frauchiger
Besten Dank für Ihre Bewertung. Gerne steht Ihnen der E - Support bei technischen Fragen zur Verfügung. Sie erreichen uns unter 0848 849 848, über das Kontaktformular auf unserer Webseite oder unter eSupport@orellfuessli.ch. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen.
19.12.2023
Verifizierte Bewertung
Wo ist meine Bestellung geblieben, bis heute habe ich meine Bestellung nicht erhalten.
Das ist einfach nicht in Ordnung.
Mfg Dr. B Candan
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Antwort von orellfuessli.ch
20.12.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Für Ihren Unmut und die Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns. Aufgrund der Grösse unseres Sortiments und Vielzahl an Bezugsquellen, lassen sich die Bestände nicht immer in Echtzeit abfragen. Wir haben Sie gerne noch mit separater E-Mail kontaktiert, um Ihnen eine Information über den Verbleib Ihrer Bestellung zu übermitteln.
26.05.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe das bestelle Buch noch nicht erhalten. Es werde nachgeliefert… warum lässt man mich ein Buch bestellen wenn es nicht lieferbar ist?
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Antwort von orellfuessli.ch
02.06.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihr Feedback.
Die Aktualität unseres Webshops ist uns sehr wichtig. Bei der Vielzahl
von Artikeln kann es jedoch vorkommen, dass die Aktualisierung mit Verzögerung erfolgt. Daher kann
im Einzelfall ein Produkt als lieferbar angezeigt werden, das seit kurzem nicht mehr am Lager
verfügbar ist. Wir bedauern diesen Umstand und werden unsere Seite umgehend aktualisieren.
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