orellfuessli.chBewertungen:
26’068 Bewertungen in den letzten 12 Monaten178’416 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
13.08.2023
Verifizierte Bewertung
Der Versand ist sehr zuverlässig. Ich habe meine ganzen Bücher für meine Matura pünktlich und frühzeitig erhalten. Auch alte Bücher wie Candide, Zadig oder Tartuffe waren erhältlich in Originalsprache, sowie auch auf Deutsch. Ich hatte bisher nur einmal ein Problem, wobei es sich um einen Druckfehler handelte. Deswegen gebe ich natürlich dem Verkäufer keinerlei Schuld. Vor allem als ich Kontakt aufgenommen habe wegen des Fehlers, wurde mir extrem lieb geantwortet und ich durfte das Buch ohne Bezahlung behalten. Ich finde toll, dass man immer mal wieder Rabattcodes kriegt und Buchvorschläge. Als jemand der Bücher regelrecht verschlingt, wenn ich Zeit habe, ist das Angebot erstklassig. Auch die Auswahl an englischer Literatur ist grossartig.
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Relevanteste negative Bewertung
30.06.2023
Verifizierte Bewertung
Im Jahr 2023 ist ein Shop, der nicht funktioniert bzw. nicht kundenfreundlich, intuitiv gestaltet ist purer Frust. Will ich die Ware abholen, aber die Taste ist auf Versand und ich kann die Einstellung nicht leicht ändern (im Warenkorb ist eine andere Einstellung) und der Kauf wird dann noch auf komische Weise rasch abgebucht ohne mein bewusstes OK, dann mache ich einen grossen Bogen um Ihr Angebot. Da ich die gleiche Ware auch noch rund 40% billiger und problemlos bei Ex-Libris bestellen konnte, sind meine zukünftigen Präferenzen für Online-Einkäufe torgespurt... Schade, dass ich nicht zum ersten Mal diese Erfahrung machen musst, aber jetzt hat für mich bestätigt, dass die Kompetenzen dazu wohl fehlen, eine problemlosen Bestellvorgang aufzubauen. Wir KundInnen sind heute verwöhnt. Mehrheitlich funktionieren die Bestellung reibungslos. Wer das nicht schafft, muss nicht staunen, wenn das Business darunter leidet. Der Markt ist auf eine digitale, mobile Gesellschaft ausgelegt – die hat Ansprüche, die berechtigt sind und eine funktionieriende Technik auch beinhaltet.
Es tut mir Leid, dass ich Ihnen keine besseren Noten verteile kann – aber begründet ist dies.
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ZH
Zemp H.
Züriich
Bewertungen für orellfuessli.ch
30.12.2023
Verifizierte Bewertung
Einstieg in Pyton
Postversand - Buch in schlechtem Zustand angeliefert. (Deckumschlag: Kanten schlechter Zustand - Rückgabe verlief problemlos.
Tel. Kontaktstelle - super Service
Auf meine Bewertung hat Orell Füssli mit einem falschen Feedback reageiert.
Die Bewertung wurde gar nicht gelesen. Wenn eine Bewertung wegen schlechtem Auslieferungszustand als ausgezeichnet bewertet wird, dann habe ich ein Problem!!
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Antwort von orellfuessli.ch
17.01.2024
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Gerne haben wir das beschädigte Buch für Sie ausgetauscht und freuen uns, wenn Sie die Ersatzbestellung einwandfrei in Empfang nehmen konnten.
VS
Vivi S.
Domat/Ems
03.06.2023
Verifizierte Bewertung
DVD-Hülle war zersplittert
Abwicklung alles ok. Leider war der Artikel nicht gut verpackt und die DVD-Hülle war beschädigt. Das ist ärgerlich. Für ein Geschenk z.B. wäre die DVD so nicht zu gebrauchen. Die DVD selbst funktioniert und der Film ist klasse (darum hab ich ihn ja bestellt...), von daher für mich selbst ok. Aber eben: Eine neue, eingeschweisste DVD sollte ohne zersplitterte Hülle ankommen. Deshalb nur 3 Sterne.
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Antwort von orellfuessli.ch
09.06.2023
Guten Tag
Besten Dank für ihre Bewertung.
Wir bedauern sehr, dass Sie ein beschädigte DVD erhalten haben und entschuldigen uns dafür in aller Form. Gerne haben wir Sie auf Ihre Anfrage per Mail über das weiter Vorgehen informiert. Wir hoffen, Sie dennoch bald wieder bei uns begrüssen zur dürfen.
RC
Regina C.
Binningen
15.08.2023
Verifizierte Bewertung
Gerne würde ich für den Webshop mehr Sterne vergeben, aber die Hotline für die Probleme rund um den Tolino ist geradezu grotesk schlecht. Schade, vor ein paar Jahren waren noch qualifizierte Mitarbeitende an der Hotline, die wirklich weiterhelfen konnten. Jetzt wird gar nicht konkret auf das bestehende Problem eingegangen, man bekommt vorgefertigte, und vor allem unpassende "Lösungen"....
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Antwort von orellfuessli.ch
21.09.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen bei uns gemacht haben. Wir möchten uns an dieser Stelle für Ihr wertvolles Feedback bedanken, welches es uns ermöglicht, den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln. Gerne nehmen wir Ihren Erfahrungsbericht auf und werden diesen mit dem Kundenservice besprechen.
30.05.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung aus Deutschland, Lieferung in Schweiz - Geschenkgutschein
Um aus dem Ausland einen Gutschein für eine Lieferadresse in der Schweiz zu bestellen, benötigt man eine Adresse in der Schweiz. Hätte dies gerne in die Wege geleitet - per Kreditkarte bezahlt und als pdf an die Empfängerin gesendet. Dies war leider nicht möglich. Stattdessen musste ich eine Geschenk-Plastikkarte in Auftrag geben. Dies hat jedoch ohne Probleme gut funktioniert.
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Antwort von orellfuessli.ch
09.06.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass das System dies nicht zulässt und hoffen, Sie dennoch wieder bei uns begrüssen zu dürfen.
01.09.2023
Verifizierte Bewertung
Sehr gute Abwicklung des Auftrags aber
Sehr gute Abwicklung des Auftrags. Wir gönnen dem Autor eine gute Entlohnung, aber der Preis von etwa 35 CHF für ein Taschenbuch in einfacher Anmutung mit einem Textteil von ca. 150 Seiten und und 3 Listen von insgesamt etwa 120 Seiten erscheint uns selbst für Schweizer Verhältnisse gewagt. Wir haben deshalb davon abgesehen, das Buch wie geplant zu verschenken !
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Antwort von orellfuessli.ch
25.09.2023
Guten Tag
Herzlichen Dank für Ihre ausgezeichnete Bewertung. Gerne kontaktieren wir Sie per Mail bezüglich unserer Preisgestaltung. Wir freuen uns, dass Sie mit unserem Service oder unserer Dienstleistung zufrieden sind und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen.
YV
Yvo V.
Luzern
22.06.2023
Verifizierte Bewertung
Lange Lieferzeit
Obwohl ich das Buch bei Orel Füssli in der Schweiz bestellt habe ist die Lieferfrist etwa gleich lang wenn ich es bei Amazon, wo es billiger erhältlich ist, bestellt hätte. Hier sollte die Versandzeit unbedingt reduziert werden. Als Kunde wünsche ich mir grundsätzlich, dass der Artikel in ein bis zwei Tagen ankommt. Das sollte bei einem Buch doch möglich sein.
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Antwort von orellfuessli.ch
05.07.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Wir möchten uns an dieser
Stelle für Ihr wertvolles Feedback bedanken, welches es uns ermöglicht, den Service für unsere
Kunden stetig weiterzuentwickeln und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen.
15.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe etwas bestellt, bei dem es hiess, dass es in 2 Tagen geliefert wird. Als ich am 3. Tag angerufen habe, weil ich noch keine Info erhalten habe, hiess es es könne erst in 2 Wochen geliefert werden. Es war dann zu spät irgend ein anderes Geschenk zu bestellen & daher ärgerlich, dass diese Info nicht im Webshop richtig angezeigt wurde.
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Antwort von orellfuessli.ch
21.06.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Für Ihren Unmut und die Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns. Aufgrund der Grösse unseres Sortiments und Vielzahl an Bezugsquellen, lassen sich die Bestände nicht immer in Echtzeit abfragen. Vielen Dank für Ihr wertvolles Feedback.
07.06.2023
Verifizierte Bewertung
Leider ist die Lieferzeit vom fast 10 Tagen für ein Stofftier viel zu lange… leider auch am 10 Tag noch nicht bei mir angekommen. Es wäre ein Geburtstagsgeschänk gewesen. Das man gleich so lange warten muss und auch kein e-mail mit Infos nach so langer zeit bekommt ost echt schade. Bin enttäuscht und werde nicht nochmal dort bestellen.
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Antwort von orellfuessli.ch
19.06.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Für Ihren Unmut und die Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns in aller Form. Aufgrund der Grösse unseres Sortiments und Vielzahl an Bezugsquellen, lassen sich die Bestände nicht immer in Echtzeit abfragen. Wir sind darum bemüht, unsere Seite aktuell zu halten und danken Ihnen für Ihr Feedback.
13.08.2023
Verifizierte Bewertung
Zu langsam
Es hat 4 Werktage gedauert bis das Buch endlich versandt wurde und eine Woche bis es ankam. Es war ein Geburtstagsgeschenk und zu spät. Ich wollte bewusst direkt ein Geschäft unterstützen, aber wir leben in einer anderen Zeit und die ist nun mal schneller geworden. Nichts für ungut, aber nächstes Mal bestelle ich wieder bei Amazon.
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Antwort von orellfuessli.ch
21.09.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Für Ihren Unmut und die Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns. Aufgrund der Grösse unseres Sortiments und Vielzahl an Bezugsquellen, lassen sich die Bestände nicht immer in Echtzeit abfragen. Wir möchten uns an dieser Stelle für Ihr wertvolles Feedback bedanken, welches es uns ermöglicht, den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln.
12.07.2023
Verifizierte Bewertung
Versand ging nicht nur länger als angekündigt sondern wurde dann auch noch in 2 Teilen (erst der Teil welcher ohne den anderen nicht geht) geschickt. Leider nicht alles. Es wurde erst an die Falschen geleitet (welche das erste Paket geliefert haben) um dann umständlich über die Post zu uns zu gelangenleider deutlich zu spät.
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Antwort von orellfuessli.ch
18.07.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Für Ihren Unmut und die Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns. Aufgrund der Grösse unseres Sortiments und Vielzahl an Bezugsquellen, lassen sich die Bestände nicht immer in Echtzeit abfragen. Wir möchten uns an dieser
Stelle für Ihr wertvolles Feedback bedanken, welches es uns ermöglicht, den Service für unsere
Kunden stetig weiterzuentwickeln. Gerne nehmen wir Ihren Erfahrungsbericht auf und werden diesen intern besprechen.
18.12.2023
Verifizierte Bewertung
Die Zahlungsfrist ärgert mich masslos. Im OR sind grundsätzlich einmal 30 Tage gesetzlich festgelegt. Mit der AGB wurden die Zahlungsfristen einfach auf 10 bis 15 Tage verkürzt. Ich mache alle meine Zahlungen über Bankanweisung einmal im Monat. Die Zahlungen erfolgen immer zwischen dem 25.bis 30. des laufenden Monats.
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Antwort von orellfuessli.ch
19.12.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen bei uns gemacht haben. Wir möchten uns an dieser Stelle für Ihr wertvolles Feedback bedanken, welches es uns ermöglicht, den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln. Gerne nehmen wir Ihren Erfahrungsbericht auf und besprechen intern mögliche Verbesserungen.
03.01.2024
Verifizierte Bewertung
Preise zu hoch
Die Preise gegenüber Exlibris sind zu hoch angesiedelt, auch in den Ladengeschäften bezahlt man mehr als sonst wo. Als Beispiel das Buch "Atomic habbits" von James Clear zu CHF 19.90 zu CHF 16 bei Exlibris. Da habe ich vermutlich gerade ein schlechtes Beispiel erwischt, aber 3.90 sind immerhin fast 20%. beste Grüsse
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Antwort von orellfuessli.ch
16.01.2024
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Gerne haben wir Sie per Mail kontaktiert bezüglich unserer Preisgestaltung.
AL
Andre L.
Wil
25.06.2023
Verifizierte Bewertung
Dieses Mal bin leider nicht zufrieden. Habe die Bestellung in die Filiale liefern lassen. Dort kam aus dass der gelieferte Artikel nicht mit der Bestellung überein stimmt. Die anderen Artikel sind nach nach über 10 Tagen nicht geliefert werden, obwohl gemäss Info eine LT von 2 AT wäre. Ich hoffe es reisst nicht ein…
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Antwort von orellfuessli.ch
05.07.2023
Guten Tag
Wir bedauern sehr, dass Sie einen falschen Artikel erhalten haben und
entschuldigen uns dafür vielmals. Wir möchten uns an dieser Stelle für Ihr wertvolles Feedback bedanken, welches es uns ermöglicht, den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, damit wir die weiteren Schritte besprechen können.
02.06.2023
Verifizierte Bewertung
Kundenkarte nicht erhalten, meine Einkäufe wurde nicht kumuliert, unkorrekte Aussage on phone vom Kundendienst.
Alles wurde vom freundlichen Team im Shoppyland wieder in seine korrekte Bahnen geleitet.
Danke für die Freundlichkeit und das professionelle Verhalten dem Schoppyland-Team. Freundliche Grüsse
E. Fähndrich
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Antwort von orellfuessli.ch
09.06.2023
Guten Tag Frau Fähndrich
Besten Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass die Abwicklung im ersten Anlauf nicht wie gewünscht von Statten gegangen ist und entschuldigen uns dafür. Es freut uns umso mehr, konnten unserer Kollegen in der Filiale die Angelegenheit lösen. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen.
25.12.2023
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Erstaunliche Unterversorgung mit italienischen Uebersetzungen
Italienisch ist die vierte Landessprache der Schweiz. Dennoch war es Ihnen nicht möglich, mir die italienische Uebersetzung von Leigh Bardugos Shadow & Bone (Ossa e Tenebra) zu besorgen. Fand ich eine unterdurchschnittliche Leistung. Ich werde also demnächst in Lugano oder in Mailand versuchen da heranzukommen.
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Antwort von orellfuessli.ch
15.01.2024
Guten Tag
Wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen bei uns gemacht haben. Wir möchten uns an dieser Stelle für Ihr wertvolles Feedback bedanken, welches es uns ermöglicht, den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln. Gerne nehmen wir Ihren Erfahrungsbericht auf und besprechen intern mögliche Verbesserungen.
12.12.2023
Verifizierte Bewertung
Es wäre es toll wenn orell Füssli den Auftrag vollständig aus führen würde Denn bei 2 bestellungen fehlen Jeweils noch ein paar Dvds.
Auftragsbestätigung 1324469118
17 Februar 2023
2 DVD im rückstand
Auftragsbestätigung 1316655893
19 November 2022
1 DVD im rückstand
Bis heute noch nicht geliefert 12.12.2023
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Antwort von orellfuessli.ch
13.12.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Um den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln, ist direktes Kundenfeedback für uns sehr wichtig. Daher kontaktieren wir Sie per separater Mail bezüglich der beiden Bestellungen.
BZ
Bea Z.
Obfelden
22.12.2023
Verifizierte Bewertung
Habe einen Film bestellt und erst ein paar Tage später erfahren, dass es nicht auf Weihnachten reicht. Wäre ein Geschenk gewesen. Hätte ich das früher gewusst, hätte ich ihn nicht bestellt. Hätte ihn nämli zu dem Zeitpunkt noch bei einem anderen Anbieter bekommen. Jetzt stehe ich ohne das Geschenk da
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Antwort von orellfuessli.ch
04.01.2024
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Für Ihren Unmut und die Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns. Aufgrund der Grösse unseres Sortiments und Vielzahl an Bezugsquellen, lassen sich die Bestände nicht immer in Echtzeit abfragen. Wir haben Sie gerne noch mit separater E-Mail kontaktiert.
30.08.2023
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Zuerst kam das E-Mail das meine Bestellung, Wochenkalender 2024 noch nicht lieferbar sei und heute bekam ich den Bericht das es nicht mehr lieferbar ist.
Was Sie besser machen können weis ich nicht :( ich habe jetzt einfach 2 oder 4 Wochen gewartet.
Sonst war ich bis Gestern immer zufrieden gewesen
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Antwort von orellfuessli.ch
25.09.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihr Feedback. Die Aktualität unseres Webshops ist uns sehr wichtig. Bei der Vielzahl von Artikeln kann es jedoch vorkommen, dass die Aktualisierung mit Verzögerung erfolgt. Daher kann im Einzelfall ein Produkt als lieferbar angezeigt werden, das seit kurzem nicht mehr am Lager verfügbar ist. Wir bedauern diesen Umstand und werden unsere Seite umgehend aktualisieren.
20.07.2023
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Mehrere Teillieferungen mit Vollverpackung ..
Lieferung stimmt nicht mit Lieferschein überein .. (nicht bestelltes Buch dabei)
Telefonrückfrage löste weitere, falsche Auftragsbestätigung aus ...
Musste stornieren, erhielt PDF-Gutschrift?
Unübersichtliche Internetformate (zuviel Framework) ..
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Antwort von orellfuessli.ch
25.07.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Um den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln, ist direktes Kundenfeedback für uns sehr wichtig. Daher möchten wir Sie bitten, uns Ihr Anliegen/Feedback zu schildern. Wir freuen uns, wenn Sie uns eine Nachricht per E-Mail an kundenservice@orellfuessli.chmitteilen, damit wir dies intern besprechen und uns bei Ihnen zurückmelden können. Vielen herzlichen Dank.
07.08.2023
Verifizierte Bewertung
Es handelt sich um ein e-Book; Viel zu teuer.
Es handelt sich um ein e-Book. Ich konnte das sofort Downloaden - also alles bestens. Aber: Orell Füssli ist einfach zu teuer. Teurer als Ex Libri und teurer als Amazon sowieso.
Also ohne Gutscheine - und ich bekomme keine mehr - werde ich nicht mehr bestellen, ausser je nachndem ebooks.
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Antwort von orellfuessli.ch
10.08.2023
Wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen bei uns gemacht haben. Wir möchten uns an dieser Stelle für Ihr wertvolles Feedback bedanken, welches es uns ermöglicht,den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln.