Ich habe schon bei Ackermann bestellt, als es noch kein Internet gab! Damals erhielt man einen Katalog und Bestellkarten. - Ich weiss nicht wie lange ich schon Ackermann-Kundin bin. Vermutlich über 40 Jahre. - Ich wurde nie - auch in kleinster Weise - enttäuscht. Ich werde immer wieder bei Ackermann bestellen. Die Webside, die Informationen, die Bestellabwicklung und die Waren sind einfach nur perfekt
Première visite sur le site, il est inscrit partout pouvoir payer sur facture.
Je commande, m'inscris à la Newsletter pour profiter d'un rabais et passe ma commande.
Je reçois une confirmation par mail.
2 jours après, un email me demande de faire le paiement d'avance avec une carte. J'écris au service client pour demander quelle en est la raison. La réponse est très courtoise mais ne donne pas réellement de réponse mise à part que pour que ma commande soit validée il faut payer par carte.
J'accède à cette demande, mais le total demandé ne comprends plus le rabais initial.
J'appelle le service client on me dit gentiment qu'en tant que nouveau client la première doit être réglée d'avance. Je comprends, mais pourquoi ne pas l'indiquer sur le site?
Avec ça, nous avons perdu 1 semaine pour recevoir notre tapis ainsi qu'un rabais de 30.- .
Je leur ai demandé un code promo pour faire appliquer le rabais, pas de réponse.
Ware gut. Aber unklare Mail punkto Versand. Und zwei Rechnungen mit verschiedenen Summen. Erste am 26.6. zu chf 58.66, zweite am 29.6. zu 39.50. habe erste bereits bezahlt. Ärgerlich. Bitte erstatten Sie mir die Differenz auf mein Konto CH54 0900 0000 4009 3218 4
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Antwort von ackermann.ch
30.06.2023
Danke für Ihr Feedback! Es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen dieses Mal nicht erfüllen konnten. Wir bemühen uns sehr jede Kundenerfahrung angenehm zu gestalten. Bitte senden Sie uns doch Ihre Kundennummer und eine kurze Schilderung Ihres Anliegens per Mail an service@ackermann.ch
Ihr Ackermann Team
04.08.2023
Verifizierte Bewertung
Die Art und Weise Ihres Geschäftsmodells dringend überdenken. Habe meinen Auftrag ANNULLIERT und bin nicht mehr Kundin. Grund: der Auftrag wurde einfach gestoppt, bis ich eine Anzahlung mache! So kann man Kunden auf immer vergraulen. Schade, das Angeböt stimmt
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Antwort von ackermann.ch
04.08.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung, jedes Feedback ist uns wichtig und es tut uns leid, dass Sie eine so enttäuschende Erfahrung gemacht haben. Ihr Ackermann Team
Rechnung datiert 19.06.23 mit Frist 14 Tage, erst noch OHNE QR-Code.
Ware bis 24.06.23 nicht erhalten und kein Avis, dass Verspätung.
Vorschlag: Rechnung erst versenden, wenn Ware der Post übergeben plus 1 Tag!
(das erwarte ich von einem fairen Partner)
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Antwort von ackermann.ch
26.06.2023
Danke für Ihr Feedback! Es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen dieses Mal nicht erfüllen konnten. Wir bemühen uns sehr jede Kundenerfahrung angenehm zu gestalten.
Wir werden Ihre Anregung an die zuständige Abteilung weiterleiten.
Ihr Ackermann Team
03.11.2023
Verifizierte Bewertung
Vor 1 Woche habe ich die Bestätigung meiner Bestellung einer Regenjacke erhalten, die ich auch bezahlt habe. Jetzt sind 8 Tage vergangen, und ich habe noch nichts erhalten, auch keine Information. Für einen Versand in der Schweiz ist das ein NoGo.
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Antwort von ackermann.ch
06.11.2023
Sehr geehrter Herr Wyss
Vielen Dank für Ihre Bewertung, jedes Feedback ist uns wichtig und es tut uns leid, dass Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben. Ihr Ackermann Team
17.08.2023
Verifizierte Bewertung
Meine Sendung wurde am 11.08.2023 als bearbeitet angekündigt, die Rechnung habe ich vor Tagen bekommen, der Sendungsverlauf funktioniert nicht und Anfragen diesbezüglich wurden noch nicht beantwortet. Schlechter Anfang für erste Bestellung
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Antwort von ackermann.ch
18.08.2023
Danke für Ihr Feedback. Wir sind stark bemüht jede Kundenerfahrung angenehm zu gestalten und es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen dieses Mal nicht erfüllen konnten. Bitte senden Sie uns doch Ihre Kundennummer und eine kurze Schilderung Ihres Anliegens per Mail an service@ackermann.ch. Ihr Ackermann Team
08.07.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellte Ware nicht bekommen.
Ware am 1.7.2023 bestellt, Lieferzeit mit 1-3 Tage bei uns. Ware ist bis heute nicht eingetroffen. Habe am 6.7.2023 schriftlich nachgefragt. Antwort vom Kundendienst Ware ist unterwegs. Wie lange muss ich noch warten?
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Antwort von ackermann.ch
10.07.2023
Wir bedauern, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Um Ihr Anliegen positiv klären zu können, senden Sie uns bitte Ihre Kundennummer und den Sachverhalt per E-Mail an service@ackermann.ch. Ihr Ackermann Team
26.11.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung vor 3 Wochen aufgegeben. Artikel „lieferbar - in 5-7 Werktagen bei Ihnen“. Nach der Bestellbestätigung habe weder eine Lieferung noch eine Reaktion von Ackermann erhalten. Bestelle jetzt woanders.
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Antwort von ackermann.ch
27.11.2023
Danke für Ihr Feedback. Wir sind stark bemüht jede Kundenerfahrung angenehm zu gestalten und es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen dieses Mal nicht erfüllen konnten. Bitte senden Sie uns doch Ihre Kundennummer und eine kurze Schilderung Ihres Anliegens per Mail an service@ackermann.ch. Ihr Ackermann Team
27.06.2023
Verifizierte Bewertung
Hinweis, wann mit der Lieferung zu rechnen ist. Im System steht alles seit einer Woche still.
Auch diese Anfrage zur Bewertung kommt, ohne dass ich die Ware habe - wie soll ich die Fragen beantworten.
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Antwort von ackermann.ch
27.06.2023
Danke für Ihr Feedback! Es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen dieses Mal nicht erfüllen konnten. Wir bemühen uns sehr jede Kundenerfahrung angenehm zu gestalten. Bitte senden Sie uns doch Ihre Kundennummer und eine kurze Schilderung Ihres Anliegens per Mail an service@ackermann.ch
Falls wir Sie mit der zu frühen Zusendung einer Bewertung verärgert haben, entschuldigen wir uns.
Ihr Ackermann Team
11.12.2023
Verifizierte Bewertung
keine Lieferung eingegangen
Ich soll Ackermann bewerten, ohne dass die Lieferung eingetroffen ist? Was soll ich denn bewerten? Die Auswahl im Online-Shop? Ich würde lieber die Ware bewerten! Doch dazu muss ich sie erst erhalten.
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Antwort von ackermann.ch
12.12.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung, jedes Feedback ist uns wichtig und es tut uns leid, dass Sie eine so enttäuschende Erfahrung gemacht haben. Ihr Ackermann Team
01.09.2023
Verifizierte Bewertung
Livraison extrêmement lente et messages débiles du service client
Alors qu'un temps de livraison de 9-10 jours ouvrables était donné, après 17 jours ouvrables toujours rien reçu à part des messages débiles du service client et qui ne répondent pas à mes questions...
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Antwort von ackermann.ch
04.09.2023
Cela ne correspond pas du tout au style de notre maison de vente par correspondance. Nous comprenons très bien que vous ne soyez pas satisfait de nos services. Nous vous prions simplement de décrocher à nouveau votre téléphone ou de nous envoyer un e-mail à l'adresse service@ackermann.ch afin que notre équipe du service clientèle puisse vous aider et vous conseiller. Votre team Ackermann
Ackermann lieferte nicht den bestellten und auf dem Lieferschein aufgeführten Artikel. Das Personal scheint nicht in der Lage zu sein, einen Herrenpyjama von einem Damenpullover zu unterscheiden.
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Antwort von ackermann.ch
15.12.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung, jedes Feedback ist uns wichtig und es tut uns leid, dass Sie eine so enttäuschende Erfahrung gemacht haben. Ihr Ackermann Team
12.05.2023
Verifizierte Bewertung
Stornierung nach 1 Tag nicht mehr möglich…
Bestellung übers Wochenende.
Konnte nicht mehr storniert werden.
Angeblich schon versendet.
Warte schon eine Woche auf Lieferung, um sie dann zurück zu senden.
Bisher noch nicht mal versendet.
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Antwort von ackermann.ch
15.05.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung, jedes Feedback ist uns wichtig und es tut uns leid, dass Sie eine enttäuschende Erfahrung gemacht haben. Ihr Ackermann Team
Artikel anpreisen und dann nicht liefern, weil vergriffen!
Dann kommt doch ein Paket, aber mit etwas was ich nicht bestellte.
Wenigstens war der Aufwand nicht noch mit Rücksendeporte bestraft.
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Antwort von ackermann.ch
24.10.2023
Wir bedauern, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Um Ihr Anliegen positiv klären zu können, senden Sie uns bitte Ihre Kundennummer und den Sachverhalt per E-Mail an service@ackermann.ch. Ihr Ackermann Team
02.08.2023
Verifizierte Bewertung
Widersprüchliche Mails zur Lieferung („Artikel mit Grösse xy wird zum Versand vorbereitet“ vs. „Artikel mit Grösse xy nicht lieferbar“), im Vergleich mit anderen Anbietern lange Lieferfrist)
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Antwort von ackermann.ch
02.08.2023
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26.09.2023
Verifizierte Bewertung
Ware wurde nach 13 Tage immer nochnicht der Post übergeben, obwohl es schon genau so lange bei der Post angemeldet ist.
Auf meine Frage wo die Ware bleibt kriegte ich keine Antwort.
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Antwort von ackermann.ch
27.09.2023
Danke für Ihr Feedback! Es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen dieses Mal nicht erfüllen konnten. Wir bemühen uns sehr jede Kundenerfahrung angenehm zu gestalten. Bitte senden Sie uns doch Ihre Kundennummer und eine kurze Schilderung Ihres Anliegens per Mail an service@ackermann.ch Ihr Ackermann Team
05.05.2023
Verifizierte Bewertung
Die Ware wurde inerhalb von 3-4Werktagen versprochen, ist aber noch immer nicht verschickt worden. Mittlerweile sind 6 Tage vergangen. Die Rechnung wurde aber promot zugestellt!
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Antwort von ackermann.ch
08.05.2023
Danke für Ihr Feedback. Wir sind stark bemüht jede Kundenerfahrung angenehm zu gestalten und es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen dieses Mal nicht erfüllen konnten. Bitte senden Sie uns doch Ihre Kundennummer und eine kurze Schilderung Ihres Anliegens per Mail an service@ackermann.ch
Ihr Ackermann Team
04.06.2023
Verifizierte Bewertung
Falls etwas nicht geliefert wird informieren und nicht reaktiv
Falls etwas nicht geliefert wird, klar kommunizieren. Eine bestellung ist immer noch offen. Es hiess diese würde verspätet geliefert....doch seit drei Wochen keine Antwort.
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Antwort von ackermann.ch
05.06.2023
Danke für Ihr Feedback! Es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen dieses Mal nicht erfüllen konnten. Wir bemühen uns sehr jede Kundenerfahrung angenehm zu gestalten. Bitte senden Sie uns doch Ihre Kundennummer und eine kurze Schilderung Ihres Anliegens per Mail an service@ackermann.ch
Ihr Ackermann Team
17.05.2023
Verifizierte Bewertung
Kein Liefertermin bekannt
Hab meine Bestellung noch nicht erhalten und der Liefertermin ist auch nicht bekannt, wäre froh gewesen wenigstens um eine Information wie lange es ungefähr noch dauert.
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Antwort von ackermann.ch
22.05.2023
Danke für Ihr Feedback. Wir würden dies gerne so rasch wie möglich klären und eine Lösung für Sie finden. Bitte senden Sie uns doch Ihre Kundennummer und eine kurze Schilderung Ihres Anliegens per Mail an service@ackermann.ch. Ihr Ackermann Team
Leider gefällt mir genau das nicht. Lieferung sofort, dann weiß man bei der Bestellung nicht, wann man sie bekommt, aber die Rechnung hat man ja schon bekommen.
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Antwort von ackermann.ch
12.06.2023
Wir bedauern, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Um Ihr Anliegen positiv klären zu können, senden Sie uns bitte Ihre Kundennummer und den Sachverhalt per E-Mail an service@ackermann.ch
Ihr Ackermann Team
28.09.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung hiess in 1 Woche. Nun hat sich heraus gestellt das es 3-4 Wochen sind. Grund scheint bei dem Artikel aber eher so zu sein das 1 Woche nicht reicht.
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Antwort von ackermann.ch
28.09.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung, jedes Feedback ist uns wichtig und es tut uns leid, dass Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben. Ihr Ackermann Team
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