An sich alles gut, schnelle, zuverlässige Lieferung, schöne Produkte. Nur leider gibts keine QR Rechnung zum Scannen, das wär viel praktischer als von Hand alles abtippen zu müssen..
Première visite sur le site, il est inscrit partout pouvoir payer sur facture.
Je commande, m'inscris à la Newsletter pour profiter d'un rabais et passe ma commande.
Je reçois une confirmation par mail.
2 jours après, un email me demande de faire le paiement d'avance avec une carte. J'écris au service client pour demander quelle en est la raison. La réponse est très courtoise mais ne donne pas réellement de réponse mise à part que pour que ma commande soit validée il faut payer par carte.
J'accède à cette demande, mais le total demandé ne comprends plus le rabais initial.
J'appelle le service client on me dit gentiment qu'en tant que nouveau client la première doit être réglée d'avance. Je comprends, mais pourquoi ne pas l'indiquer sur le site?
Avec ça, nous avons perdu 1 semaine pour recevoir notre tapis ainsi qu'un rabais de 30.- .
Je leur ai demandé un code promo pour faire appliquer le rabais, pas de réponse.
Bonjour,
1. Vos messages sont presque tout en allemand !!!
2. J'ai commandé 2 articles le 29.05.23 pour 4 à 6 jrs/6 à 8 jrs et ce soir je n'ai encore rien !
3. Pour 2 articles commandés, j'ai déjà reçu 6 emails + 2 factures et si j'ai compris je vais recevoir 2 livraisons différentes !!!
4. Je ne peux pas commander avec facture à réception, j'ai déjà demandé et jamais reçu de réponse correcte !
En résumé : procédure compliquée !
Salutations
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Antwort von ackermann.ch
06.06.2023
Merci pour votre commentaire. Nous nous efforçons de rendre chaque expérience client agréable et nous sommes désolés de ne pas avoir pu répondre à vos attentes cette fois-ci. Veuillez nous envoyer votre numéro de client et une brève description de votre problème par e-mail à service@ackermann.ch.
Votre équipe Ackermann
04.06.2023
Verifizierte Bewertung
Falls etwas nicht geliefert wird informieren und nicht reaktiv
Falls etwas nicht geliefert wird, klar kommunizieren. Eine bestellung ist immer noch offen. Es hiess diese würde verspätet geliefert....doch seit drei Wochen keine Antwort.
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Antwort von ackermann.ch
05.06.2023
Danke für Ihr Feedback! Es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen dieses Mal nicht erfüllen konnten. Wir bemühen uns sehr jede Kundenerfahrung angenehm zu gestalten. Bitte senden Sie uns doch Ihre Kundennummer und eine kurze Schilderung Ihres Anliegens per Mail an service@ackermann.ch
Ihr Ackermann Team
Zum Euro Preis schlagen sie 50% auf für Schweizer Franken
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Antwort von ackermann.ch
05.06.2023
Danke für Ihr Feedback! Es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen dieses Mal nicht erfüllen konnten. Wir bemühen uns sehr jede Kundenerfahrung angenehm zu gestalten. Bitte senden Sie uns doch Ihre Kundennummer und eine kurze Schilderung Ihres Anliegens per Mail an service@ackermann.ch
Ihr Ackermann Team
04.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe noch nichts geliefert erhalten!
Kann deshalb nichts bewerten.
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Antwort von ackermann.ch
05.06.2023
Vielen Dank, dass Sie uns auf den Fehler aufmerksam gemacht haben.
Falls wir Sie mit der Zusendung einer Bewertung verärgert haben, entschuldigen wir uns.
Ihr Ackermann Team
02.06.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von ackermann.ch
05.06.2023
Danke für Ihr Feedback. Wir sind stark bemüht jede Kundenerfahrung angenehm zu gestalten und es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen dieses Mal nicht erfüllen konnten. Bitte senden Sie uns doch Ihre Kundennummer und eine kurze Schilderung Ihres Anliegens per Mail an service@ackermann.ch
Ihr Ackermann Team
02.06.2023
Verifizierte Bewertung
Noch nicht gekommen
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Antwort von ackermann.ch
05.06.2023
Danke für Ihr Feedback. Wir sind stark bemüht jede Kundenerfahrung angenehm zu gestalten und es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen dieses Mal nicht erfüllen konnten. Bitte senden Sie uns doch Ihre Kundennummer und eine kurze Schilderung Ihres Anliegens per Mail an service@ackermann.ch
Ihr Ackermann Team
31.05.2023
Verifizierte Bewertung
Habe Lieferung noch nicht erhalte.
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Antwort von ackermann.ch
02.06.2023
Danke für Ihr Feedback. Wir sind stark bemüht jede Kundenerfahrung angenehm zu gestalten und es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen dieses Mal nicht erfüllen konnten. Bitte senden Sie uns doch Ihre Kundennummer und eine kurze Schilderung Ihres Anliegens per Mail an service@ackermann.ch
Ihr Ackermann Team
29.05.2023
Verifizierte Bewertung
Anfang Mai habe ich die Erste Bestellung aufgegeben und mitte Mai eine Zweite. Aus der Zweiten Bestellung habe ich einen Artikel erhalten, auf den Rest warte ich noch immer ( 29.05.2023) Eine Stornierung der Bestellung kann jedoch nicht gemach werden. Für mich schlechter Service.
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Antwort von ackermann.ch
31.05.2023
Sehr geehrte Frau Jaggy
Danke für Ihr Feedback! Es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen dieses Mal nicht erfüllen konnten. Wir bemühen uns sehr jede Kundenerfahrung angenehm zu gestalten. Ihr Ackermann Team
28.05.2023
Verifizierte Bewertung
Die Ware schicken bevor fragen
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Antwort von ackermann.ch
31.05.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung, jedes Feedback ist uns wichtig und es tut uns leid, dass Sie eine enttäuschende Erfahrung gemacht haben. Ihr Ackermann Team
keine lehren Versprechungen machen was die Lieferfrist betrifft. Ich warte seit 2 Wochen auf den bestellten Artikel und werde vertröstet mit sogenannter Lieferverzögerung. Habe bei Ackermann angerufen und wollte genauere Lieferangaben, Antwort Lieferverzögerung, bei nochmaligen Nachfrage wurde mir das Telefon aufgelegt. Sehr unfreundlich und unprofessionell.
Ich erwarte von Ihnen genauere Lieferangaben!
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Antwort von ackermann.ch
26.05.2023
Danke für Ihr Feedback. Wir sind stark bemüht jede Kundenerfahrung angenehm zu gestalten und es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen dieses Mal nicht erfüllen konnten. Bitte senden Sie uns doch Ihre Kundennummer und eine kurze Schilderung Ihres Anliegens per Mail an service@ackermann.ch
Ihr Ackermann Team
Das die Rechnung kommt bevor ich die Ware erhalte, geht überhaupt nicht!!
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Antwort von ackermann.ch
25.05.2023
Danke für Ihr Feedback. Wir sind stark bemüht jede Kundenerfahrung angenehm zu gestalten und es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen dieses Mal nicht erfüllen konnten. Bitte senden Sie uns doch Ihre Kundennummer und eine kurze Schilderung Ihres Anliegens per Mail an service@ackermann.ch
Ihr Ackermann Team
24.05.2023
Verifizierte Bewertung
warte immer nach 3 Wochen noch auf Lieferung obwohl an Lager gemeldet
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Antwort von ackermann.ch
25.05.2023
Vielen Dank für Ihr Feedback! Wir bedauern, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Um Ihr Anliegen positiv klären zu können, senden Sie uns bitte Ihre Kundennummer und den Sachverhalt per E-Mail an service@ackermann.ch
Ihr Ackermann Team
24.05.2023
Verifizierte Bewertung
Verspätung . Ich habe die Ware seit 15.05 bestellt. Bis jetzt habe die Ware immer noch nicht erhalten und leider kann ich nicht bewerten.
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Antwort von ackermann.ch
25.05.2023
Danke für Ihr Feedback. Wir sind stark bemüht jede Kundenerfahrung angenehm zu gestalten und es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen dieses Mal nicht erfüllen konnten. Bitte senden Sie uns doch Ihre Kundennummer und eine kurze Schilderung Ihres Anliegens per Mail an service@ackermann.ch
Ihr Ackermann Team
23.05.2023
Verifizierte Bewertung
Keine AB erhalten trotz Vorauszahlung mit Kreditkarte!!
Wo bleibt die Ware???
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Antwort von ackermann.ch
24.05.2023
Danke für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Um Ihr Anliegen positiv klären zu können, senden Sie uns bitte Ihre Kundennummer und den Sachverhalt per E-Mail an service@ackermann.ch
Ihr Ackermann Team
22.05.2023
Verifizierte Bewertung
Diese Firma ist eine Tragödie! Die Rechnung meiner Bestellung habe ich längst erhalten, die Ware ist nie angekommen, obwohl man eine Lieferung von 3-4 Tagen auf der Homepage ausschreibt. Auf mein Mail antwortete man mir dann, dass sich die Lieferung verzögert und nun NOCH 4 WOCHEN dauern kann... eine Reaktion auf meine Bemerkung, dass ich die Rechnung sicher nicht bezahle bevor die Ware angekommen ist. Das war vor 1 Woche. Inzwischen will Ackermann ein Feedback über Ihren Service von mir. Dieses Feedback werden Sie mit Sicherheit von mir bekommen und wird entsprechend negativ ausfallen!
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Antwort von ackermann.ch
23.05.2023
Danke für Ihr Feedback! Es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen dieses Mal nicht erfüllen konnten. Um den Service zu verbessern und den Sachverhalt zu klären, benötigen wir Ihre Hilfe.
Wir bitten Sie einfach zum Hörer zu greifen oder uns ein Mail unter service@ackermann.ch zu schreiben, damit unser Team vom Customer Service Ihnen mit Rat und Tat zur Seite stehen kann. Ihr Ackermann Team
22.05.2023
Verifizierte Bewertung
Komplett falschen Artikel geliefert.
Marke falsch, Artikelart falsch.
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Antwort von ackermann.ch
23.05.2023
Danke für Ihr Feedback! Es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen dieses Mal nicht erfüllen konnten. Wir bemühen uns sehr jede Kundenerfahrung angenehm zu gestalten. Bitte senden Sie uns doch Ihre Kundennummer und eine kurze Schilderung Ihres Anliegens per Mail an service@ackermann.ch
Ihr Ackermann Team
Habe heute die Nachricht erhalten, dass die Bestellung nicht geliefert werden kann
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Antwort von ackermann.ch
23.05.2023
Danke für Ihr Feedback. Wir würden dies gerne so rasch wie möglich klären und eine Lösung für Sie finden. Bitte schreiben Sie uns direkt an diese E-Mail service@ackermann.ch eine Nachricht und wir helfen Ihnen gerne weiter. Ihr Ackermann Team
Danke für Ihr Feedback. Wir sind stark bemüht jede Kundenerfahrung angenehm zu gestalten und es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen dieses Mal nicht erfüllen konnten. Bitte senden Sie uns doch Ihre Kundennummer und eine kurze Schilderung Ihres Anliegens per Mail an service@ackermann.ch
Ihr Ackermann Team
17.05.2023
Verifizierte Bewertung
Am 5.5. ein Poster bestellt, und bis heute nicht erhalten.
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Antwort von ackermann.ch
22.05.2023
Danke für Ihr Feedback. Wir sind stark bemüht jede Kundenerfahrung angenehm zu gestalten und es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen dieses Mal nicht erfüllen konnten. Bitte senden Sie uns doch Ihre Kundennummer und eine kurze Schilderung Ihres Anliegens per Mail an service@ackermann.ch
Ihr Ackermann Team
17.05.2023
Verifizierte Bewertung
Kein Liefertermin bekannt
Hab meine Bestellung noch nicht erhalten und der Liefertermin ist auch nicht bekannt, wäre froh gewesen wenigstens um eine Information wie lange es ungefähr noch dauert.
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Antwort von ackermann.ch
22.05.2023
Danke für Ihr Feedback. Wir würden dies gerne so rasch wie möglich klären und eine Lösung für Sie finden. Bitte senden Sie uns doch Ihre Kundennummer und eine kurze Schilderung Ihres Anliegens per Mail an service@ackermann.ch. Ihr Ackermann Team
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