Toll: Echt gute sehr, gute telefonische Beratung. Musste 3-mal anrufen bis ich, für mich die richtigen Produkte und Zubehör hatte (weil ich kein Elektiker bin) die Personen waren fachlich super, geduldig und freundlich. Dies habe ich auch meinen Kollegen so weiter gegeben und ich werde sicher wieder mal was bei Isolicht bestellen.
Mögliche Verbesserung: Wenn man nicht vom Fach ist und irgend eine Lampe, etc. wählt, sieht man im Internet nicht was es vielleicht noch alles braucht damit es funktioniert z.B Trafo, Kabel usw. Ich bin der Typ der lieber alles sieht und dann wegstreichen kann weder nachbestellen zu müssen;-)
Die Angaben auf der Webseite sind irreführend. Das ganze Erscheinungsbild lässt erwarten, dass der Lieferant ab Lager Schweiz liefert.
In Tat und Wahrheit besteht nur ein Verkaufsbüro in der Schweiz und alles Material kommt aus Österreich. Die Angabe "Versand innerhalb 24 Std" ist zwar korrekt, aber für die Lieferung sind 3-4 Arbeitstage zusätzlich einzurechnen!
Ware nicht erhalten, isolicht Schweiz angerufen nimmt aber das Telefon nicht ab. Mitteilung Mit Telefonnummer auf Anrufbox hinterlassen, kein Rückruf erhalten. Was ist los mit dieser Firma?
Ich bin gespannt wie die Firma das Problem jetzt löst. Betrifft ISOLICHT Schweiz
Auftragsnummer: 1007668484
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vor 8 Tagen
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Lieferung storniert und dann doch geliefert ...
Ich beabsichtigte ein 12V LED Leuchtmittel bestellen. Leider habe ich ein für mich falsches Produkt bestellt (und online bezahlt). Der Fehler war mir aber gleich bewusst und schrieb sofort ein e-Mail an den Kundendienst. Dieser hatte anderntags reagiert und geschrieben, dass die Bestellung storniert wurde.
Einige Tage später erhielt ich dann eine Versandinfo, dass der Artikel nun geliefert und verschickt worden sei.
Ausserdem finde ich das ständige Drängeln auf diesem Shop einen Account zu eröffnen als lästig.
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vor 10 Tagen
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Ich warte seit über einer Woche auf die Travos und sie sind immer noch nicht da.
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06.04.2024
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Umgang mit Reklamationen
1 Lampe nach 20 sek in Einsatz defekt. Kein Feedback nach 5 Arbeitstagen auf die Reklamation.
Es ist gelinde gesagt eine Frechheit, wenn ich in der Schweiz für den Spot Fr. 42.50 bezahlen muss und den gleichen Spot in Österreich für Euro 31.00 inkl. Ust. von 20 %kaufen kann. Hier lassen sich auch höhere Lohnkosten in der Schweiz nicht rechtfertigen , es ist ja nur Versand. Eine Frechheit!
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23.03.2024
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Bislang habe ich nur eine Rechnung per E-Mail bekommen. Wann das dazugehörige Paket kommt, steht iffenbar in den Sternen. Für mich fühlt es sich immer etwas seltsam an, wenn man eine Rechnung stellt, bevir die Dienstleistung erbracht wurde. Scheint der heutige Zeitgeist zu sein.
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22.03.2024
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Defekten Strahler erhalten
Ich habe einen einfachen Möbeleinbaustrahler mit Trafo bestellt. Also technologisch nichts hochstehendes. Und es funktioniert nicht. Einfach ärgerlich . Kommt noch hinzu, dass bei der iso-hotline kein Durchkommen ist....
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18.03.2024
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Habe leider nach der Bestellung vor ca. 10 Tagen nicht s mehr von diesem Shop gehört, auch keine Ware erhalten.
habe vor ca. 2 Wochen bestellt.
Ware bis Dato nicht geliefert.
Folge:
Eigentlich 0 Sterne
aber da dies nicht möglich ist:
1 Stern
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12.03.2024
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Schlechte Komunikation
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07.03.2024
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Unseriöser Service!
Nie eine Antwort auf E-Mails.
Bei einem Telefonat wurde mir bestätigt, dass ich eine falsche Bestellung ändern kann, aber das wurde nicht gemacht. Bei einem weiteren Anruf wurde mir eine Rückerstattung für den fraglichen Artikel versprochen, aber das wurde nie gemacht... Nicht sehr seriöser Service
Absolut schlechter technische Support. Ständig besetzt. Ruft nicht zurück
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24.01.2024
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Nach Auftragsbestätigung ging nichts mehr
Nach der Auftragsbestätigung habe ich nichts mehr gehört und auch keine Versandbestätigung oder Ware erhalten. Immerhin wurde auch meine Karte nicht belastet. Keine Antwort auf zweimaliges Nachfragen per Mail.
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22.01.2024
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Ich möchte nach Zahlungseingang etwas von Ihnen hören und spätestens eine Wochespäter das Paket zu Hause haben,oder auch Sendung verfolgen anklicken können.
Besten Dank
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28.12.2023
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Bis Heute ist die Bestellte Ware nicht bei mir eingetroffen. Auch eine Tracking nummer gibt es nicht, daraus schliesse ich, das die Wahre nicht versendet wurde.
Mfg Kohler
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06.12.2023
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Lieferung war verspätet, da ein Artikel nicht Lieferbar war, obwohl bei der Bestellung als 'an Lager' gekennzeichnet. Immerhin wurden nach meiner Nachfrage die Artikel einzeln geliefert.
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05.12.2023
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Produkte sind gut. Liefertermine mehr als mangelhaft. Meine dritte Bestellung innerhalb von zwei Monaten und Bestellung wird nicht ausgeführt, oder massiv verspätet. Jedesmal ist ein Telefonanruf nötig, damit die Lieferung erfolgt. Telefonisch auch nur schwer erreichbar.
Wenn von Bestellung bis zur Lieferung (Erhalt) 7 Arbeitstage dauert ist das zu lange! Teile aus China ab Bestellung sind innerhalb 10 auch hier! Nur einige Tausend Kilometer weiterer Transport.
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18.11.2023
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Zum zweiten Mal konfektionierte LED-Streifen bestellt und die Produktion erfolgte nicht. Gemäss tel. Auskunft bestehen seit Juli IT-Probleme, welche nicht zu lösen sind. Aus meiner Sicht müssten Bestellungen mit Konvektionen manuell bearbeitet werden, bis diese Probleme behoben sind.
Eine Anfrage per Mail wurde gar nicht beantwortet, Telefonisch erst nach vielen Versuchen erreichbar.
Schade: Gute Produkte, miserabler Kundendienst.
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