guter wein, schnelle lieferung. leider hat der liferant DPD schon dass 3.mal den ein beim mehrfamilien haus vor der eingangstüre aussen deponiert, und dass ohne eine unterschrift. so konnte die wahre gestohlen werden. dass sollte nicht mehr so sein, sonnst schaue ich für einen anderen liferanten von wein. dur mein eingreifen, konne ich meine mutter erreichen, und sie haben dann den wein ins treppen haus gebracht. bitte kontaktieren sie ihren liferanten, und schauen sie , dass es nicht mehr passiert, lieferung und deponierung ohne unterschrift
Zunächst wird eine Zahlung per Rechnung ohne Begründung abgelehnt (Zahlungsart steht zur Zeit nicht zur Verfügung...) Auf meine Nachfrage hin löste der Kundendienst einfach meine Bestellung aus - Rechnung geht also doch... Dann die Frage per e-Mail, wie zufrieden ich sei - ich schrieb zurück, dass ich lieber gehabt hätte, wenn meine Fragen beantwortet würden, statt die Bestellung ohne Rücksprache eigenmächtig auszulösen. Darauf gab es dann keine Antwort. Die Lieferung erfolgte in massiven 12-Kartons. Es sollte eigentlich klar sein, dass die Verpackung entsorgt werden muss. Auch hier gibt es noch Luft nach oben.
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir haben Ihre Reklamation am 08.02-en beantwortet. Falls Sie damit nicht zufrieden sind, melden Sie sich gerne bei unserem Kundenservice.
08.02.2024
Verifizierte Bewertung
Ich bin überhaupt nicht zufrieden, weil ich die 4 versprochenen Gläser zum Wein nicht bekommen habe.
Sie schrieben einfach, sie hätten es vergessen die Gläser mitzuliefern und eine Nachlieferung in die Schweiz wäre nicht möglich.
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Antwort von vicampo.ch
09.02.2024
Guten Tag, Es tut mir leid zu hören, dass Sie mit unserer Dienstleistung unzufrieden sind und die versprochenen Gläser nicht erhalten haben. Das ist bedauerlich, und ich entschuldige mich aufrichtig für diese Unannehmlichkeiten. Wir schätzen Ihr Feedback und möchten sicherstellen, dass solche Fehler nicht wieder vorkommen. Als Entgegenkommen haben wir Ihnen eine finanzielle Kompensation angeboten. Falls Sie damit nicht zufrieden sind, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Zunächst wird eine Zahlung per Rechnung ohne Begründung abgelehnt (Zahlungsart steht zur Zeit nicht zur Verfügung...) Auf meine Nachfrage hin löste der Kundendienst einfach meine Bestellung aus - Rechnung geht also doch... Dann die Frage per e-Mail, wie zufrieden ich sei - ich schrieb zurück, dass ich lieber gehabt hätte, wenn meine Fragen beantwortet würden, statt die Bestellung ohne Rücksprache eigenmächtig auszulösen. Darauf gab es dann keine Antwort. Die Lieferung erfolgte in massiven 12-Kartons. Es sollte eigentlich klar sein, dass die Verpackung entsorgt werden muss. Auch hier gibt es noch Luft nach oben.
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Antwort von vicampo.ch
25.07.2023
vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback!
Es tut uns leid zu hören, dass Sie unzufrieden mit Ihrer Bestellabwicklung waren.
Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und unser Kundenservice hat Sie separat kontaktiert.
08.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe Wein bestellt und wurde mit einem Käuferschutzangebot "belästigt" das entspricht nicht einer Geschäftsbeziehung in meinem Sinne. Ich wünschre unter diesen Voraussetzungen keine Angebote mehr von VICAMPO und sehe mich nach einem anderen Lieferanten um.
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Antwort von vicampo.ch
19.07.2023
Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie sich durch die Option der freiwilligen Absicherung Ihres Kaufs belästigt gefühlt haben. Trusted Shops ist ein Angebot, welches Ihnen separat als Absicherung für Ihren Kauf angeboten wird. Dabei ist es nicht notwendig, bei einer Bestellung diese Versicherung abzuschließen, es handelt sich hierbei um eine freiwillige Absicherung.
Unser Kundenservice hat Sie bereits per Mail kontaktiert und Ihre Bestellung wie gewünscht storniert.
15.06.2023
Verifizierte Bewertung
Mit DHL nicht zufrieden. Immer erst gemeldet Sie waren da, nicht wann Sie kommen. Ware noch nicht bei mir, DHL gibt nur gegen Unterschrift ab, dürfte in Ferien ein echtes Problem sein.
Ich werde auf jedenfalls nicht mehr Bestellen wenn DHL LIERERANT ist.
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12.09.2023
Verifizierte Bewertung
Wein VeraMente gekauft nach Erhalt gewaltige Enttäuschung!
Wird mit 98 von 99 möglichen Punkten bewertet hat aber nict einmal einen Jahrgang. Rein gepanschter Wein, wenn man dem Wein agen kann.
Habe leider 12 Flaschen davon gekauft.... Nie mehr.
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Antwort von vicampo.ch
15.09.2023
Hallo, vielen Dank für Ihre Bewertung. Melden Sie sich gerne bei unsere Kundenservice, dan finden wir ohne zweifel eine passende Lösung.
16.08.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferdienst schreibt meinen Namen falsch und will dann die Adresse nicht finden.
Habe die angegebene Lieferzeit sogar an der Strasse gewartet, aber kein dpd kam, so dass ich das Paket 2 Tage später in einem Laden abholen musste.
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Antwort von vicampo.ch
23.08.2023
vielen Dank für Ihre ehrliche Bewertung!
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Name vom Lieferdienst falsch geschrieben wurde. Dies ist natürlich nicht in unserem Sinne und wir haben Ihren Fall an unseren Zusteller-Korrespondenten weitergegeben, damit dies in Zukunft nicht wieder passiert.
20.11.2023
Verifizierte Bewertung
Aktionspaket bestellt in der Hoffnung, dass dieses innert 3-5 Tagen ankommt. Warte nun schon seit 14 Tagen auf die Lieferung, dies ist nicht glücklich. Das könnte man besser kommunizieren oder speditiver ausliefern.
Wie kann ich nach 1 Woche bereits eine Bewertung abgeben!
Habe 12 Flaschen bestellt. Die müssen zuerst mal getrunken werden, bevor ich eine Bewertung machen kann.
Bitte das nächste Mal berücksichtigen. Danke
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Antwort von vicampo.ch
29.11.2023
Sehr geehrter Kunde,
wir danken Ihnen für Ihr Feedback und verstehen vollkommen Ihre Bedenken bezüglich der schnellen Bewertungsmöglichkeit. Es tut uns leid, wenn diese Situation für Verwirrung gesorgt hat.
Wir werden Ihre Anmerkung berücksichtigen und uns bemühen, die Bewertungsaufforderungen entsprechend anzupassen. Wir schätzen Ihre Ehrlichkeit und nehmen Ihr Feedback ernst.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
01.07.2023
Verifizierte Bewertung
Administration schwach. Ueberflūssige Mahnungen wegen schlechter Administration. Bei Bestellung von 2 mal 6 Fl wird ein 12er Karton geliefert. Bei Lieferungen aus dem Ausland können Mehrkosten anfallen.
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Antwort von vicampo.ch
04.07.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung! Wir haben den Fall geprüft und haben weder eine Mahnung versandt noch zusätzliche Versandkosten erhoben. Für die Schweiz stellen wir unseren Kunden grundsätzlich keine Zollgebühren in Rechnung. Künftig können Sie sich mit Anliegen gerne an unseren Kundenservice wenden (kundenservice@vicampo.ch)
02.10.2023
Verifizierte Bewertung
Gewisse Weine mit vielen Punkten sind nicht gerade der Knüller, andere wiederum zeigen ein ausgezeichnetes Preis-Leistungsverhältnis. Ist man einmal Kunde, wird man bombardiert mit Angeboten.
Die Lieferung erfolgte mit einiger Verzögerung...wie Sie selber wissen.
Das ist jedoch nicht das Problem,
der Wein ist für meinen Geschmack
relativ leicht und etwas farblos.
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Antwort von vicampo.ch
04.07.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung! Unser Kundenservice hat soeben nochmal gesondert Kontakt mit Ihnen aufgenommen.
Habe eine Flasche wein wenniger bekommen.
Die zweite Lieferungung ist nicht zum angekündigten Termin gekommen.Habe leider noch keine Nachricht vom Lieferanten erhalten.
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Antwort von vicampo.ch
29.11.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Das tut uns sehr leid. Unser Kundenservice hat mit Ihnen Kontakt aufgenommen und wir finden sicherlich eine Lösung in Ihrem Sinn.
15.06.2023
Verifizierte Bewertung
Duo Reale Sangiovese Primitivo 2022
Solch Junger Wein gibt's bei Lidl für 2.85. Due Reale ist zur Zeit nichts für Weinliebhaber. Werde die nächste Flasche in einem Jahr wieder Entkorken. Mal schauen.
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05.06.2023
Verifizierte Bewertung
Gutschein erhalten, darauf bestellt aber 25.- wurden auf Rechnung nicht abgezogen.
Mail gemacht aber nicht einmal das wurde beantwortet.
Fazit: ungenügend
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24.08.2023
Verifizierte Bewertung
Ich wünsche keine zusätzliche Aufforderung um eine Versicherung abzuschliessen. Es entspricht nicht den üblichen Geschäftsbeziehungen.
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