Entgegen so mancher Bewertung hier, habe ich sehr positive Erfahrungen mit dem Kundendienst gemacht. Anstatt der angezeigten aktuellen Zeitschrift, die ich eigentlich wollte, habe ich die darauffolgende neue Ausgabe erhalten. Dies, weil in der zusätzlichen Auswahlleiste unlogischerweise standardmäßig die kommende und nicht die abgebildete aktuelle Ausgabe eingetragen ist.
Frau Weber in der Serviceabteilung war jedoch sehr freundlich und hat mich per Mail genau über die kostenlosen Rücksendemodalitäten informiert und mir umgehend die gewünschte Ausgabe zukommen lassen. Das war eine äusserst erfteuliche Erfahrung!
1. Wir haben eine Zeitschrift nicht erhalten. Auf eine Email in der ich dies beanstandet habe warte ich bis heute auf eine Antwort. Danach habe ich angerufen. Beim 1. Anruf hiess es es, die Nachlieferung dauert 7 Tage bis wir sie erhalten. Als die Zeitschrift da nicht eintraf, habe ich noch einmal angerufen. Da hiess es, es dauert 10 Tage bis sie geliefert wird. Im Endeffekt waren es 20 Tage um eine Zeitschrift zu erhalten die in Deutschland versendet wird in die Schweiz. Man könnte meinen die Zeitschrift wurde zu Fuss gebracht.
2. Wir haben mehrere Zeitschriften. Eine andere Zeitschrift wurde nicht geliefert. Als ich anrief (ich schreibe bestimmt keine Mail mehr) wusste man dort Bescheid. Man hatte eine Info bekommen. Warum bekomme ich als Abo Bezieher keine Info, das die Zeitschrift später kommt? Bei anderen Firmen ist dies kein Problem.
Leider erhielt mein Neffe seine Geschenkausgabe nicht am 23. Dezember wie Angeboten ( Bestellt anfangs Dezember). Bei der Rechnung hats dann aber geklappt auf den 27. Dezember. Leider haben wir bis heute 3. Januar nichts gehört oder die erste Ausgabe erhalten.
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Antwort von presseshop.ch
03.01.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es tut uns leid, dass die Belieferung nicht wie geplant angelaufen ist. Wir haben uns bereits um Abhilfe gekümmert und Ihnen Informationen zukommen lassen.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseshop-Kundenservice
19.01.2024
Verifizierte Bewertung
2 abos bestellt beide funktionieren nicht auch nach mehrmaligem nachfragen/nachbestellen...
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Antwort von presseshop.ch
19.01.2024
Lieber Kunde,
es tut uns leid, dass die Abos nicht wie geplant angelaufen sind. Wir haben uns bereits um Abhilfe gekümmert.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseshop-Kundenservice
22.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe eine Zeitschrift bestellt, jedoch nichts erhalten, nicht mal eine Reaktion
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Antwort von presseshop.ch
22.01.2024
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir haben Ihnen umgehend nach Ihrer Bestellung eine Bestätigung gesendet. Vermutlich ist diese im Spam gelandet. Ihr Abo beginnt am 16.2.24.
Wenn Sie hierzu noch Fragen oder Wünsche haben, steht Ihnen unser Kundenservice gern zur Verfügung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseshop-Kundenservice
Lieber Kunde,
es tut uns leid, dass Ihr Abo nicht wie geplant angelaufen ist. Wir haben uns bereits um Abhilfe gekümmert und Ihnen eine Info per Mail zukommen lassen.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
18.11.2023
Verifizierte Bewertung
Jahresabonnement kam früher als abgemacht
Wir wollten das Jahresabonnement als Weihnachtsgeschenk schenken. Nun kommt die Ausgabe bereits Mitte November per Post gerichtet an den Beschenkten. Jetzt ist die Überraschung dahin. Sie haben uns beim Abo-Abschluss geschrieben, dass das 1. Heft am 7.12.23 verschickt wird. Nun kam es 3 Wochen früher.
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Antwort von presseshop.ch
20.11.2023
Liebe Kundin,
es tut uns leid, dass die Lieferung zu früh erfolgte. Beim Verlag wurde ein falscher Lieferbeginn notiert. Das tut uns sehr leid.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
28.07.2023
Verifizierte Bewertung
Fallsch ausgestellte Rechnungen.
Ich musste mich mehrere Male telefonisch melden bis die Buchhaltung die Gutschrift berücksichtigt hat und nicht immer wieder Rechnungen ausstellte mit immer wieder mit falschen Beträgen versehen.
Wirklich sehr mühsam. Kostete mich Zeit und Nerven.
Alles soweit gut. Jedoch sollte die Vertriebsweg mal genauer geprüft werden, da die Zeitschriften vermehrt nicht beim Empfänger ankommen. Nachlieferungen kommen auch zögerlich an. Warum auch immer. Sonst bin ich in der Regel zufrieden.
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16.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe auf meine letzten E-Mails gar keine oder erst eine sehr verzögerte Antwort bekommen.
Das bestellte Abo - Erscheinungsdatum 9.6. ist bis heute 16.6. nicht eingetroffen.
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Antwort von presseshop.ch
19.06.2023
Liebe Kundin,
vielen Dank für die Rückmeldung. Für die Verzögerung bei der Bearbeitung bitten wir um Entschuldigung. Durch sehr hohes Mailaufkommen sind wir mit der Bearbeitung leider im Verzug. Das tut uns leid.
Wir haben Ihnen auf Ihre Mail soeben geantwortet.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseshop-Kundenservice
Wäre schön, wenn die Hefte dann auch zugestellt würden. Ich habe zwei Abonnemente, Burda Easy und Burda Curvy. Das Curvy-Heft vom 16.8. zum Beispiel habe ich nicht erhalten.
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11.06.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung ausstehend
Leider ist bis heute kein Heft eingetroffen und ich habe auch keine Nachricht, wann es geliefert wird. Somit kann ich nicht viel bewerten.
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Antwort von presseshop.ch
20.06.2023
Liebe Kundin,
es tut uns sehr leid, dass Ihr Abo nicht wie geplant angelaufen ist.
Wir haben Ihnen Informationen per Mail zukommen lassen.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseshop-Kundenservice
21.08.2023
Verifizierte Bewertung
Zähe Bearbeitung?
Bestellt Anfang Juli, Kreditkarte erst Mitte August belastet. Lieferung noch nicht angekommen obwohl das Heft längst im Kiosk käuflich ist...
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Antwort von presseshop.ch
23.08.2023
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Die Belastung der Kreditkarte erfolgt erst nach Rechnungslegung. Diese erfolgt nach Lieferbeginn. Es tut uns leid, dass Sie bisher keine Lieferung erhalten haben. Um Abhilfe haben wir uns selbstverständlich gekümmert.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseshop-Kundenservice
01.07.2023
Verifizierte Bewertung
Die Zustellung der Hefte klappt immer wunderbar!!
Da wir je ein Geschenkabo an unsere Enkelinnen gelöst haben, freut uns dieser tolle Service besonders.
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05.12.2023
Verifizierte Bewertung
War entäuscht dass sie mir im august und dann im okttober zweimal dass selbe abonoment verkaufen wollten
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Antwort von presseshop.ch
05.12.2023
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Sie hatten das Abo im August verlängert und online nochmals ein Abo bestellt. Unsere Prozesse laufen meist automatisiert, sodass die Doppelbestellung nicht gleich auffiel. Wir bitten um Verständnis.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseshop-Kundenservice
15.09.2023
Verifizierte Bewertung
Habe das Heft 3x erhalten, aber nur einmal bestellt. Hoffe sehr, dass die Rechnung nur für ein Heft ist...
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Antwort von presseshop.ch
18.09.2023
Liebe Kundin, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir sind sehr bemüht uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen zu kümmern. Wir werden Sie per E-Mail kontaktieren. Es grüßt Sie freundlich Ihr Presseshop-Kundenservice
09.06.2023
Verifizierte Bewertung
Bonus
Komme nicht draus mit dem Bonus, und eine Anfrage diesbezüglich wird auch nicht beantwortet.
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Antwort von presseshop.ch
03.07.2023
Liebe Kundin, vielen Dank für Ihre Nachricht. Bitte entschuldigen Sie unsere verspätete Rückmeldung auf Ihre E-Mail. Ihre Anfrage haben wir bereits am 16.06.23 beantwortet. Es grüßt Sie freundlich Ihr Presseshop-Kundenservice
10.11.2023
Verifizierte Bewertung
Bereits die erste Ausgabe ist nicht angekommen....
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.