Entgegen so mancher Bewertung hier, habe ich sehr positive Erfahrungen mit dem Kundendienst gemacht. Anstatt der angezeigten aktuellen Zeitschrift, die ich eigentlich wollte, habe ich die darauffolgende neue Ausgabe erhalten. Dies, weil in der zusätzlichen Auswahlleiste unlogischerweise standardmäßig die kommende und nicht die abgebildete aktuelle Ausgabe eingetragen ist.
Frau Weber in der Serviceabteilung war jedoch sehr freundlich und hat mich per Mail genau über die kostenlosen Rücksendemodalitäten informiert und mir umgehend die gewünschte Ausgabe zukommen lassen. Das war eine äusserst erfteuliche Erfahrung!
1. Wir haben eine Zeitschrift nicht erhalten. Auf eine Email in der ich dies beanstandet habe warte ich bis heute auf eine Antwort. Danach habe ich angerufen. Beim 1. Anruf hiess es es, die Nachlieferung dauert 7 Tage bis wir sie erhalten. Als die Zeitschrift da nicht eintraf, habe ich noch einmal angerufen. Da hiess es, es dauert 10 Tage bis sie geliefert wird. Im Endeffekt waren es 20 Tage um eine Zeitschrift zu erhalten die in Deutschland versendet wird in die Schweiz. Man könnte meinen die Zeitschrift wurde zu Fuss gebracht.
2. Wir haben mehrere Zeitschriften. Eine andere Zeitschrift wurde nicht geliefert. Als ich anrief (ich schreibe bestimmt keine Mail mehr) wusste man dort Bescheid. Man hatte eine Info bekommen. Warum bekomme ich als Abo Bezieher keine Info, das die Zeitschrift später kommt? Bei anderen Firmen ist dies kein Problem.
Verknüpfung auf App funktioniert nicht, bitte Kontaktieren sie mich.
r.grueter@grueterag.ch
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Antwort von presseshop.ch
26.10.2023
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir lassen Ihnen Informationen zu Ihrem Abo per Mail zukommen.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseshop-Kundenservice
Alles soweit gut. Jedoch sollte die Vertriebsweg mal genauer geprüft werden, da die Zeitschriften vermehrt nicht beim Empfänger ankommen. Nachlieferungen kommen auch zögerlich an. Warum auch immer. Sonst bin ich in der Regel zufrieden.
habe das bestellte Heft nur nach einigen Nachfragen bekommen. Bin auf nächsten Monat gespannt.
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Antwort von presseshop.ch
16.10.2023
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es tut uns sehr leid, dass Ihre Lieferung nicht pünktlich ankam. Manchmal gehen Sendungen auf dem Postweg verloren. Selbstverständlich kümmern wir uns um Ersatz, sobald wir Kenntnis von der fehlenden Lieferung erhalten.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseshop-Kundenservice
09.10.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe Ihnen ein Mail geschrieben mit der Bitte um Rückmeldung, da Sie die Rechnung an eine uralte Adresse geschickt haben. So kommt kein Magazin an. Leider habe ich bis heute auch keine Rückmeldung erhalten. So einen Kundendienst verdient diesen Namen nicht.
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Antwort von presseshop.ch
09.10.2023
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Aufgrund von hohem Mailaufkommen konnten wir Ihre Nachricht erst heute bearbeiten und entschuldigen uns für die Verzögerung.
Der Versand von Heft und Rechnung erfolgte an die uns bei der Bestellung hinterlegte Anschrift. Wir hatten diese auch in der Bestellbestätigung genannt. Es tut uns leid, dass dies vermutlich von Ihnen übersehen wurde.
Wir haben Ihnen weitere Informationen per Mail zukommen lassen.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseshop-Kundenservice
29.09.2023
Verifizierte Bewertung
Produkt (ein Geschenk!!) ist eine Woche zu spät angekommen und Mails werden nicht beantwortet
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Antwort von presseshop.ch
29.09.2023
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Ihre Mail vom 24.9. (Sonntag) haben wir am 26.9. (Dienstag) beantwortet und uns für die Verzögerung bei der Auslieferung entschuldigt. Die nächsten Ausgaben werden ganz bestimmt pünktlich eintreffen.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Pressehop-Kundenservice
25.09.2023
Verifizierte Bewertung
Was soll ich bewerten?
Ich habe das Abonnement noch gar nicht bekommen!
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Antwort von presseshop.ch
25.09.2023
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Die Mail zur Bewertung wird automatisch versendet. Es kommt vor, dass dies vor Erhalt der ersten Ausgabe erfolgt. Wir sind sicher, dass Sie in wenigen Tagen die erste Zeitschrift im Briefkasten haben werden.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseshop-Kundenservice
25.09.2023
Verifizierte Bewertung
Zum wiederholten Mal kommt die Zeitschrift nicht.
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Antwort von presseshop.ch
25.09.2023
Liebe Kundin,
vielen Dank für ihre Rückmeldung.
Es tut uns leid, dass Ihr Abo nicht wie geplant angelaufen ist. Wir haben uns bereits um Abhilfe gekümmert und dies per Mail an Sie bestätigt.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseshop-Kundenservice
Die Rechnung für das Abo (Terra Mater) habe ich erhalten. Die Lieferung ist leider immer noch ausstehend..... trotz Rückmeldung
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Antwort von presseshop.ch
22.09.2023
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns leid, dass Ihr Abo nicht wie geplant angelaufen ist. Wir haben uns bereits um Klärung und Abhilfe gekümmert und Ihnen eine Bestätigung per E-Mail zukommen lassen. Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung. Es grüßt Sie freundlich Ihr Presseshop-Kundenservice
16.09.2023
Verifizierte Bewertung
Leider habe ich jetzt die neue Burda Style und die Burda Easy 5 wieder nicht erhalten. Ich musste schon das letzte mal reklamieren und finde das sehr schlecht ich überlege es mir ob ich das Abo nochmals erneuere. Renata Dreyer
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Antwort von presseshop.ch
18.09.2023
Liebe Kundin, vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns sehr leid, dass es zu Problemen in der Zustellung der Zeitschrift gekommen ist. Wir werden leider erst aufgrund einer Reklamation darauf aufmerksam. Wir haben uns bereits um Klärung und Abhilfe gekümmert und Ihnen eine Bestätigung per E-Mail zukommen lassen. Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung. Es grüßt Sie freundlich Ihr Presseshop-Kundenservice
15.09.2023
Verifizierte Bewertung
Habe das Heft 3x erhalten, aber nur einmal bestellt. Hoffe sehr, dass die Rechnung nur für ein Heft ist...
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Antwort von presseshop.ch
18.09.2023
Liebe Kundin, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir sind sehr bemüht uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen zu kümmern. Wir werden Sie per E-Mail kontaktieren. Es grüßt Sie freundlich Ihr Presseshop-Kundenservice
15.09.2023
Verifizierte Bewertung
Durch ganze band
Schon beim bestellen eines Abos habe ich hinterfragt, ob es funktionieren würde, da ich weder ein Abo noch eine Rechnung im Account sehe. : -> es sei alles bestens
Dann kommt plötzlich eine Zahlungsaufforderung, da die Zahlung per Paypal nicht funktioniert...??
Zahlung erledigt per ES (sie haben sich bedank) aber das Heft ist bis dato nicht zu gestellt, und auf meine frage wo das Heft ist, und warum ich es im Account nicht ersichtlich ist bleibt die Antwort aus (3 Tage her)
Aber Gutsein Erinnerungen senden sie einem fast Täglich :-/
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Antwort von presseshop.ch
15.09.2023
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht. Bitte entschuldigen Sie unsere verspätete Rückmeldung auf Ihre E-Mail. Auf Grund des hohen E-Mailaufkommens befinden wir uns leider derzeit im Verzug bei der Bearbeitung. Sollten Sie keine Rückmeldung von uns erhalten, können Sie uns gerne von Montag bis Freitag (08:00-20:00 Uhr) auch telefonisch kontaktieren. Wir haben uns bereits um Klärung und Abhilfe gekümmert und Ihnen eine Bestätigung per E-Mail zukommen lassen. Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung. Es grüßt Sie freundlich Ihr Presseshop-Kundenservice
Die Angelegenheit ist hinreichend kommuniziert. Es gibt nichts besser zu machen.
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Antwort von presseshop.ch
18.09.2023
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir verstehen natürlich Ihre Enttäuschung. Wir sind zwar stets bemüht einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, trotzdem gibt es als Geschehnisse, die können wir leider nicht beeinflussen. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Wir lassen Ihnen Informationen per E-Mail zukommen.
Es grüßt Sie freundlich Ihr Presseshop-Kundenservice
Ich habe eine Zeitschrift bestellt. Die Abrechnung erfolgte über eine ausländische Bank. Somit musste ich 1.50 CHF gebühren bezahlen und das nenne ich Betrug.
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Antwort von presseshop.ch
13.09.2023
Liebe Kundin, vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns leid, dass Ihnen Gebühren berechnet wurden. Diese Gebühren hat Ihre Bank verlangt, nicht unsere. Wir können Ihnen daher den Grund nicht nennen. Wir hoffen Sie können den Sachverhalt aufklären. Es grüßt Sie freundlich Ihr Presseshop-Kundenservice
09.09.2023
Verifizierte Bewertung
Warte immer noch auf die Lieferung der ersten Zeitschrift, die schon vor längerer Zeit erschienen ist.
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Antwort von presseshop.ch
11.09.2023
Liebe Kundin, vielen Dank für Ihre Nachricht. Auch wenn eine Ausgabe bereits erschienen ist, benötigt der Verlag eine Bearbeitungszeit. Wir haben uns bereits um Klärung und Abhilfe gekümmert und Ihnen eine Bestätigung per E-Mail zukommen lassen. Für Ihre Geduld bedanken wir uns schon mal im Voraus. Es grüßt Sie freundlich Ihr Presseshop-Kundenservice
Liebe Kundin,
es tut uns sehr leid, dass Sie mit unserem Service wohl nicht zufrieden waren. Leider teilen Sie uns keine Details mit.
Die beschädigt gelieferte Ausgabe haben wir bereits ersetzt.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseshop-Kundenservice
Wäre schön, wenn die Hefte dann auch zugestellt würden. Ich habe zwei Abonnemente, Burda Easy und Burda Curvy. Das Curvy-Heft vom 16.8. zum Beispiel habe ich nicht erhalten.
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21.08.2023
Verifizierte Bewertung
Zähe Bearbeitung?
Bestellt Anfang Juli, Kreditkarte erst Mitte August belastet. Lieferung noch nicht angekommen obwohl das Heft längst im Kiosk käuflich ist...
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Antwort von presseshop.ch
23.08.2023
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Die Belastung der Kreditkarte erfolgt erst nach Rechnungslegung. Diese erfolgt nach Lieferbeginn. Es tut uns leid, dass Sie bisher keine Lieferung erhalten haben. Um Abhilfe haben wir uns selbstverständlich gekümmert.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseshop-Kundenservice
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