Entgegen so mancher Bewertung hier, habe ich sehr positive Erfahrungen mit dem Kundendienst gemacht. Anstatt der angezeigten aktuellen Zeitschrift, die ich eigentlich wollte, habe ich die darauffolgende neue Ausgabe erhalten. Dies, weil in der zusätzlichen Auswahlleiste unlogischerweise standardmäßig die kommende und nicht die abgebildete aktuelle Ausgabe eingetragen ist.
Frau Weber in der Serviceabteilung war jedoch sehr freundlich und hat mich per Mail genau über die kostenlosen Rücksendemodalitäten informiert und mir umgehend die gewünschte Ausgabe zukommen lassen. Das war eine äusserst erfteuliche Erfahrung!
1. Wir haben eine Zeitschrift nicht erhalten. Auf eine Email in der ich dies beanstandet habe warte ich bis heute auf eine Antwort. Danach habe ich angerufen. Beim 1. Anruf hiess es es, die Nachlieferung dauert 7 Tage bis wir sie erhalten. Als die Zeitschrift da nicht eintraf, habe ich noch einmal angerufen. Da hiess es, es dauert 10 Tage bis sie geliefert wird. Im Endeffekt waren es 20 Tage um eine Zeitschrift zu erhalten die in Deutschland versendet wird in die Schweiz. Man könnte meinen die Zeitschrift wurde zu Fuss gebracht.
2. Wir haben mehrere Zeitschriften. Eine andere Zeitschrift wurde nicht geliefert. Als ich anrief (ich schreibe bestimmt keine Mail mehr) wusste man dort Bescheid. Man hatte eine Info bekommen. Warum bekomme ich als Abo Bezieher keine Info, das die Zeitschrift später kommt? Bei anderen Firmen ist dies kein Problem.
Ich habe bezahlt, aber ich warte immer noch auf die aktuelle Ausgabe!
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Antwort von presseshop.ch
03.08.2023
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es tut uns sehr leid, dass Sie keine Lieferung erhalten haben. Wir haben Ihnen dazu eine Mail mit Informationen zukommen lassen.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseshop-Kundenservice
Lieber Kunde,
es tut uns leid, dass wir Ihre Mail nicht schneller beantworten konnten. Die Antwort haben wir am 31.7.23 um 17.46 Uhr an Sie versendet.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseshop-Kundenservice
28.07.2023
Verifizierte Bewertung
Fallsch ausgestellte Rechnungen.
Ich musste mich mehrere Male telefonisch melden bis die Buchhaltung die Gutschrift berücksichtigt hat und nicht immer wieder Rechnungen ausstellte mit immer wieder mit falschen Beträgen versehen.
Wirklich sehr mühsam. Kostete mich Zeit und Nerven.
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26.07.2023
Verifizierte Bewertung
warte seit 14 Tagen auf mein Heft
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Antwort von presseshop.ch
27.07.2023
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es tut uns leid, dass Ihr Abo nicht so schnell wie erwartet starten konnte. Wir haben Ihnen Informationen per Mail zukommen lassen.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseshop-Kundenservice
06.07.2023
Verifizierte Bewertung
MY ADDRESS IS INCORRECT IT NEEDS…CORRECTION
MY ADDRESS IS INCORRECT IT NEEDS CORRECTION ON MY SUBSCRIPTION
CORRECT ADDRESS AND NAME
Hr. MALINDA TOPA
HASENWIESE 7,
THIS WILL BE THE THIRD REMINDER FOR MY EULEN SPEIGEL SUBSCTIPTION
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Antwort von presseshop.ch
07.07.2023
Dear customer, thank you very much for your message. We apologize for our late response to your email. Due to the high volume of e-mails, we are unfortunately currently behind schedule in processing. If you do not receive any feedback from us, you are welcome to contact us by phone from Monday to Friday (08:00-20:00). We will process your request as soon as possible. You will receive a confirmation from us. It greets you your Presseshop Customer service
01.07.2023
Verifizierte Bewertung
Die Zustellung der Hefte klappt immer wunderbar!!
Da wir je ein Geschenkabo an unsere Enkelinnen gelöst haben, freut uns dieser tolle Service besonders.
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16.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe auf meine letzten E-Mails gar keine oder erst eine sehr verzögerte Antwort bekommen.
Das bestellte Abo - Erscheinungsdatum 9.6. ist bis heute 16.6. nicht eingetroffen.
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Antwort von presseshop.ch
19.06.2023
Liebe Kundin,
vielen Dank für die Rückmeldung. Für die Verzögerung bei der Bearbeitung bitten wir um Entschuldigung. Durch sehr hohes Mailaufkommen sind wir mit der Bearbeitung leider im Verzug. Das tut uns leid.
Wir haben Ihnen auf Ihre Mail soeben geantwortet.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseshop-Kundenservice
11.06.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung ausstehend
Leider ist bis heute kein Heft eingetroffen und ich habe auch keine Nachricht, wann es geliefert wird. Somit kann ich nicht viel bewerten.
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Antwort von presseshop.ch
20.06.2023
Liebe Kundin,
es tut uns sehr leid, dass Ihr Abo nicht wie geplant angelaufen ist.
Wir haben Ihnen Informationen per Mail zukommen lassen.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseshop-Kundenservice
10.06.2023
Verifizierte Bewertung
Heft wurde an falsche Adresse geliefert. Lieferadresse als Geschenk. Meine Nanensänderung nicht aufgenommen.
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Antwort von presseshop.ch
20.06.2023
Liebe Kundin,
es tut uns leid, dass es zu Problemen bei der Lieferung gekommen ist.
Wir haben Ihnen eine Mail mit Informationen zukommen lassen.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseshop-Kundenservice
09.06.2023
Verifizierte Bewertung
Bonus
Komme nicht draus mit dem Bonus, und eine Anfrage diesbezüglich wird auch nicht beantwortet.
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Antwort von presseshop.ch
03.07.2023
Liebe Kundin, vielen Dank für Ihre Nachricht. Bitte entschuldigen Sie unsere verspätete Rückmeldung auf Ihre E-Mail. Ihre Anfrage haben wir bereits am 16.06.23 beantwortet. Es grüßt Sie freundlich Ihr Presseshop-Kundenservice
Ich habe meine bestellte Zeitschrift nicht erhalten. Keine Antwort vom Kundendienst auf Anfrage.
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Antwort von presseshop.ch
20.06.2023
Liebe Kundin,
es tut uns leid, dass Ihr Abo nicht wie geplant angelaufen ist.
Wir haben Ihnen Informationen per Mail zukommen lassen.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseshop-Kundenservice
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