Kaffeezentrale Schweiz

Bewertungen:

Hello, thank you very much for your review. We are committed to making our website more user-friendly and take your suggestions seriously. Customer satisfaction is our top priority, and we assure you that we will carefully review your feedback to make necessary adjustments. If you have any further comments or specific points you would like to discuss, we are at your disposal. Your Kaffeezentrale Team.

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Der Grund warum Sie etwas länger auf Ihre Bestellung warten mussten ist folgender. Sie haben Kaffee aus unserem Frischeservice Sortiment bestellt. Diese Bestellungen dauern jeweils länger. Wir sammeln die Bestellungen der ganzen Woche und lassen diese Anzahl Montags frisch rösten. Den Kaffee erhalten wir Mittwochs und versenden diesen direkt an die Kunden. Wir sehen, dass Sie am Montag, 11.12.2023, bestellt haben. Daraufhin wurde Ihr Kaffee am Montag 18.11.2023 frisch geröstet und wurde bei uns am 21.12.2023 verschickt. Am 22.12.2023 hatten Sie die Kaffees bei sich zuhause, rechtzeitig vor Weihnachten. Stimmt 11 Tage sind viel, aber es ist uns wichtig einen Service für frisch gerösteten Kaffee zu haben. Zum Trotz aller Nebengeräuschen. Wir bitten Sie um Verständnis und würden uns freuen, wenn Sie Ihre Bewertung nochmals überdenken könnten. Freundliche Grüsse aus dem Kaffeezentrale Team

Danke Michael für die direkte Art unsere Arbeit zu Beurteilen. Stimmt wir haben Probleme mit der Performance wenn viele Leute auf unserer Webseite sind. Daran arbeiten wir täglich. In Deinem Fall hast Du Kaffes aus unserem besonderen Frischeservice bestellt. Der wird jeden Montag frisch geröstet und jeweils am Mittwoch versendet. Darauf sind wir besonders Stolz dies anbieten zu dürfen. Deine Bestellung vom 12. Dez. 2023 mit Kaffees aus dem Frischeservice wurde gestern ausgeliefert. Trackingcode und Versandbestätigung haben wir an Dich versendet. Wenn Kaffees aus dem Frischeservice bestellt werden, wird eine Info dazu auf der Detailsseite, Warenkorb und im Bestätigungsmail angezeigt. Mehr können wir nicht machen. Aber trotzdem wünsche ich viel Spass mit den tollen Kaffees die Du bestellt hast. Vielleicht korrigierst Du Deine Bewertung. Bis bald wieder mal.

Besten Dank für Ihre Bewertung. Wir haben Ihre E-Mail am Freitag, den 10.11.2023, um 18:26 Uhr erhalten und am Montag, den 13.11.2023, um 08:31 Uhr darauf geantwortet. Für die entstandenen Umstände entschuldigen wir uns gerne nochmals. Die Rechnung wurde nach Ihrer Nachricht umgehend angepasst. Ihr Kaffeezentrale Team.

Danke Sebastian für die Bewertung. Ja wir können verstehen das die Erfahrung nervt. Über die Black Friday Tage sind wir überrannt worden. Die ECM Synchronika war zum Zeitpunkt Deiner Bestellung nicht mehr verfügbar. Dazu kommt noch das die Maschine gar nicht im Black Friday Angebot war. Die Fundgrube war am Donnerstag Abend mit dieser Maschine nicht mehr verfügbar. Aber es kann sein das die Maschine schon bereits am Donnerstag im Warenkorb lag. Danach konnte man die Bestellung abschliessen auch wen die Maschine nicht mehr verfügbar war. Ein Fehler von unserer Standard Shop Software. Das haben wir den Entwickler mitgeteilt. Freundliche Grüsse das Kaffeezentrale Team.

Vielen Dank für die Bewertung. Stimmt wir haben für Gutscheine die bei uns online gekauft werden noch keine digitale Lösung. Aber wir haben einen Weg gefunden damit es in Zukunft möglich ist Gutscheine mit einem Gutscheincode einzulösen. Danke für diese Anregung damit sich bei uns Ideen für eine Kundenorientierte Lösung entstehen. E-Mails beantworten von Kunden ist für uns ein grossen Anliegen. In der Regel beantworten wir alle in 24 Stunden während den Werktagen. Sollte doch eine Anfrage später beantwortet werden, entschuldigen wir uns dafür. Wie ich aus den Bestellungen entnehmen kann, bestellen Sie immer Kaffee von Café Noir aus dem Frischeservice. Nach Rücksprache beim Röster werden alle Sorten gemäss unseren Bestellungen am Montag geröstet. Für Espresso Zubereitung ist die Lieferung 10 Tage zu früh, wie wir wissen, für Filterkaffee perfekt. Das heisst alle Kaffees von Café Noir sind röstfrisch. Leider ist der La Bélgica von Stoll Kaffee ausverkauft und wird nicht mehr geröstet. Das kommt leider immer wieder vor bei Spezialitäten Kaffee. Das ist der Grund warum wir diese Position aus Ihrer Bestellung löschen mussten. Grüsse vom Kaffeezentrale Team.

Besten Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie Unannehmlichkeiten erlebt haben. Ihre Rückmeldung ist für uns äusserst wichtig, da sie uns dabei hilft, unsere Servicequalität zu verbessern. Um die Unannehmlichkeiten, die durch die entstandenen Umstände entstanden sind, auszugleichen, haben wir die Versandkosten für Ihre Bestellung übernommen und eine Schokoladentafel als kleine Geste der Entschuldigung beigelegt. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns trotz diesem Vorfall, die Gelegenheit geben, Sie weiterhin als geschätzte Kundin zu betreuen. Ihr Kaffeezentrale Team.

Danke für Ihren Meinung über unseren Service. Ehrlich gesagt bin ich ein bisschen erschrocken über die gemachte Erfahrung. Zuerst möchte ich mich aber für die Bestellung bedanken. Das Problem war folgendes: Die Auswahl im Warenkorb war mit einem Rast Kaffee aus dem Frischeservice. Kaffees aus dem Frischeservice werden immer am Montag frisch geröstet und am Mittwoch mit allen anderen Kaffees versendet. Genau das ist mit ihrer Bestellung passiert. Sie wurde heute versendet und wird morgen Donnerstag bei Ihnen sein. Auf der Detailseite unter dem Bestellbutton bei Kaffees aus dem Frischeservice ist das Vorgehen beschreiben, Bestellungen mit Kaffees aus dem Frische Service werden im Warenkorb und in der Bestellbestätigung entsprechend mit einem Hinweis versehen. Wir denken wir haben für Freunde an frischen Kaffees ein sehr guten Service aufgebaut, der einwandfrei funktioniert. Ich hoffe nun das Sie den frischen Kaffee ab morgen geniessen. Ich bitte Sie die Bewertung nochmals zu überdenken. Freundliche Grüsse aus dem Kaffeezentrale Team.

Danke Dani. Stimmt war ein bisschen unglücklich. Das Probierset Filter Specialty haben wir frisch rösten lassen, darum wurde deshalb am Freitag, 26. Mai versendet. Drei Tage nach dem Bestellungseingang. Wir haben es leider versäumt Dir eine Nachricht zu senden. Dafür möchten wir uns entschuldigen.

Lieber Markus, danke für Ihre Meinung über unseren Service. Ehrlich gesagt bin ich ein bisschen erschrocken über die gemachte Erfahrung. Zuerst möchte ich mich aber für die Bestellung bedanken. Das Problem war folgendes: Ihnen wurde fälschlicherweise ein Ausstellmodell von unserem Fabrikladen gesendet. Genau dass ist mit Ihrer Bestellung passiert. Für unser Fabrikladen haben wir Produkte, die wir öffnen um unseren Kunden vor Ort zu zeigen, wie das Produkt aussieht. Leider wurde Ihnen ein solches Exenplar zugesendet. Wir finden dies ist nicht in Ordnung, deswegen werde ich mich direkt bei Ihnen melden, um eine Lösung zu finden. Für den Umstand möchte ich mich entschuldigen. Ich bitte Sie die Bewertung nochmals zu überdenken. Freundliche Grüsse aus dem Kaffeezentrale Team.

Danke für Ihren Meinung über unseren Service. Ehrlich gesagt bin ich ein bisschen erschrocken über die gemachte Erfahrung. Zuerst möchte ich mich aber für die Bewertung bedanken. Gemäss Ihrem Schreiben gibt es technische Probleme mit unserer Webseite. Wir sind bemüht unsere Webseite so einfach, wie möglich zu gestalten. Gerne geben wir unserer IT darüber bescheid und verbessern diese Punkte. Ich hoffe nun dass Sie keine Probleme mit der Webseite mehr haben. Ich bitte Sie die Bewertung nochmals zu überdenken. Freundliche Grüsse das Kaffeezentrale Team.

Lieber Joachim, danke für Ihre Bewertung. Es freut uns, dass Sie zufrieden sind mit unserem Angebot. Der Grund warum Sie etwas länger auf Ihre Bestellung warten mussten ist folgender. Sie haben Kaffee aus unserem Frischeservice Sortiment bestellt. Diese Bestellungen dauern jeweils länger. Wir sammeln die Bestellungen der ganzen Woche und lassen diese Anzahl Montags frisch rösten. Den Kaffee erhalten wir Mittwochs und versenden diesen direkt an die Kunden. Wir sehen, dass Sie letze Woche Dienstags 3.10 bestellt haben. Daraufhin wurde Ihr Kaffee am Montag 9.10 geröstet und uns am 11.10 zugestellt. Die Bestellung haben wir gleich am Mittwoch 11.10 versendet, sodass dieser am 12.10 bei Ihnen ankam. Dieses Verfahren haben wir neben den Frischeservice Produkten so beschrieben. Wir bitten Sie um Verständnis und würden uns freuen, wenn Sie Ihre Bewertung nochmals überdenken könnten. Freundliche Grüsse aus dem Kaffeezentrale Team

Lieber Thai, danke für Ihre Bewertung. Sie haben am Montag 14.09.2023 bestellt. Leider wurde Ihre Bestellung nicht automatisch in unser System übertragen und deswegen, konnten wir Ihre Bestellung am 15.09.2023 aufnehmen. Am 15.09.2023 haben wir Ihre Bestellung der Post CH übergeben. Für die längere Lieferung möchten wir uns entschuldigen und bitten Sie um Verständnis. Wir bemühen uns sehr die Bestellungen rechtzeitig der Post zu übergeben. Wir werden Ihnen gerne eine Mail schreiben, um eine Lösung zu finden. Wir bitten Sie sich Ihre Bewertung nochmals zu überdenken. Besten Dank und freundliche Grüsse das Kaffeezentrale Team.

Danke für Ihren Meinung über unseren Service. Ehrlich gesagt bin ich ein bisschen erschrocken über die gemachte Erfahrung. Zuerst möchte ich mich aber für die Bestellung bedanken. Die Auswahl im Warenkorb war mit einem Rast Kaffee aus unserem Frischeservice. Kaffees aus dem Frischeservice werden immer am Montag frisch geröstet und am Mittwoch mit allen anderen Kaffees versendet. Genau das ist mit ihrer Bestellung passiert. Sie wurde am Mittwoch versendet und am Donnerstag per Post ausgeliefert. Kaffees aus dem Frischeservice können wir aus erwähnten nicht in zwei Tagen ausliefern. Auf der Detailseite unter dem Bestellbutton bei Kaffees aus dem Frischeservice ist das Vorgehen beschreiben, Bestellungen mit Kaffees aus dem Frische Service werden im Warenkorb und in der Bestellbestätigung entsprechend mit einem Hinweis dazu versehen. Zur Zeit sind wir daran die Hinweise beim Frischservice zu verbessern. Wir denken wir haben für Freunde an frischen Kaffees ein sehr guten Service aufgebaut, der einwandfrei funktioniert. Ich hoffe nun, das Sie den frischen Kaffee ab heute geniessen. Ich bitte Sie die Bewertung nochmals zu überdenken. Freundliche Grüsse aus dem Kaffeezentrale Team.

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Der Grund warum Sie etwas länger auf Ihre Bestellung warten mussten ist folgender. Sie haben Kaffee aus unserem Frischeservice Sortiment bestellt. Diese Bestellungen dauern jeweils länger. Wir sammeln die Bestellungen der ganzen Woche und lassen diese Anzahl Montags frisch rösten. Den Kaffee erhalten wir Mittwochs und versenden diesen direkt an die Kunden. Wir sehen, dass Sie letze Woche Montag, 13.11.2023 bestellt haben. Daraufhin wurde Ihr Kaffee am Montag 20.11.2023 geröstet und wird bei uns am 22.11.2023 verschickt. Dieses Verfahren haben wir neben den Frischeservice Produkten wie auch in der Bestätigungsmail so beschrieben. Wir bitten Sie um Verständnis und würden uns freuen, wenn Sie Ihre Bewertung nochmals überdenken könnten. Freundliche Grüsse aus dem Kaffeezentrale Team

Guten Tag Frau Druschke, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns aufrichtig leid, dass Ihre Bestellung erst gestern versandt wurde. Das entspricht nicht unseren Standards, und wir können nachvollziehen, wie enttäuschend das sein muss. Wir entschuldigen uns aufrichtig für diese Verzögerung, Ihr Feedback ist für uns äusserst wertvoll! Wir sind bereits dabei, die Ursachen für diese Verzögerung zu ermitteln, um sicherzustellen, dass sich ein solcher Vorfall nicht wiederholt. Bitte seien Sie versichert, dass wir hart daran arbeiten, unseren Service kontinuierlich zu verbessern, und wir schätzen Ihre Geduld und Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit. Ihr Kaffeezentrale Team.

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Der Grund warum Sie etwas länger auf Ihre Bestellung warten mussten ist folgender. Sie haben Kaffee aus unserem Frischeservice Sortiment bestellt. Diese Bestellungen dauern jeweils länger. Wir sammeln die Bestellungen der ganzen Woche und lassen diese Anzahl Montags frisch rösten. Den Kaffee erhalten wir Mittwochs und versenden diesen direkt an die Kunden. Wir sehen, dass Sie am Dienstag, 12.12.2023, bestellt haben. Daraufhin wurde Ihr Kaffee am Montag 18.12.2023 frisch geröstet und wurde bei uns am 20.12.2023 verschickt. Am 22.12.2023 hatten Sie den Kaffee bei Ihnen zuhause. Stimmt 10 Tage sind viel, aber es ist uns wichtig einen Service für frisch gerösteten Kaffee zu haben. Zum Trotz aller Nebengeräuschen. Wir bitten Sie um Verständnis und würden uns freuen, wenn Sie Ihre Bewertung nochmals überdenken könnten. Freundliche Grüsse aus dem Kaffeezentrale Team