Alles bestens, bin sehr zufrieden, alles nach Wunsch erfüllt. Nur wäre es noch mein Wunsch, wenn man auch noch echte Gläser wählen könnte und nicht das standardisierte Plexi-Glas. Ganz herzlichen Dank dafür.
Katastrophaler Kundenservice: Bestellung nie erhalten ohne Infos zu Verzögerung, Kundenservice behauptet frech, die Bezahlung sei nicht durch trotz nachweislicher Buchung via Paypal, Kundenservice hängt Telefon einfach auf und meldet sich nicht mehr, gibt Emailadressen für Zahlungsbeleg an welche nicht existieren, mangelhaft geschulte Leute und auch Eskalationsabteilung ruft nicht innert vereinbarter Frist zurück. NIE NIE WIEDER!!!
Hab mich auf meine neu brille gefreut die ich detaliert auf der Eure webseite bestellt habe... aber danach wurde ich informiert das die spezification nicht möglich ist !? Klare enteuchung das Eur system dies im voraus - vor Zahlung nicht informieren kann.
Sehr schlechte IT system note
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Antwort von misterspex.ch
01.12.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unseren Service zu bewerten.
Gern haben wir Ihren Auftrag geprüft und wir bitten Sie in aller Form dafür um Entschuldigung, dass Sie aufgrund eines vorübergehenden Darstellungsfehlers auf unserer Homepage eine Brille konfigurieren konnten, die nicht wie bestellt verglasbar ist.
Wir hoffen, dass wir Sie dennoch erneut als unseren Kunden begrüßen dürfen und wir wünschen Ihnen noch einen angenehmen Tag und ein schönes Wochenende.
Mit freundlichen Grüßen aus Berlin,
Ihr Mister Spex Team
Habe das Brillengestell 1mal im Geschäft bei Mister Spex in Zürich und einmal per Paypal bezahlt (am 13.03.2024) und bis heute kein Geld zurück erhalten sFr. 89.- (bald ein Monat!!). Habe 4-5 mal angerufen bei Mister Spex in Berlin, ohne Erfolg.
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Antwort von misterspex.ch
11.04.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern sehr, dass Sie eine zugesicherte Rückerstattung noch nicht erhalten haben und bitten um Entschuldigung.
Ihr Anliegen haben wir erkannt und konnten den Verlauf nachvollziehen.
Bitte seien Sie versichert, dass wir jetzt umgehend dafür Sorge tragen werden, dass die Rückerstattung erfolgt.
Unser Kundenservice wird Ihnen nach erfolgter Rückerstattung eine Bestätigung per E-Mail senden.
Bei offenen Fragen sind wir jederzeit gern für Sie da.
Mit freundlichen Grüßen aus Berlin
Ihr Mister Spex Team
13.06.2024
Verifizierte Bewertung
Credit card (hopefully) temporarily charged
My credit card was charged for the 4 trial glasses I have send back and you have received 2 weeks ago. If you have delays in processing the returns, I think you should refrain charging cards during the delay period....
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Antwort von misterspex.ch
15.06.2024
Dear customer,
thank you for bringing this to our attention. We apologise for the inconvenience you’ve experienced regarding your refund.
I understand that waiting can be frustrating, and I appreciate your patience. Rest assured, your refund has already been processed. However, due to this unexpected issue with the goods between our depots, there has been a slight delay.
We sincerely apologise for any inconvenience caused. If you have any further questions or need assistance, feel free to reach out to our customer service team.
Thank you for your understanding and have a nice weekend.
Kind regards from Berlin
Your Mister Spex Team
13.12.2023
Verifizierte Bewertung
Keine scharfe Sicht da Masse von Augenabstand und Höhe nicht korrekt waren. Brille wurde von Mister Spex Filiale zurückgenommen und Austausch in die Wege geleitet.
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Antwort von misterspex.ch
14.12.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns sehr leid, dass Sie mit Ihrer Brille nicht einwandfrei sehen konnten.
Wir hoffen, dass Ihre neue Brille schnell und zu Ihrer vollsten Zufriedenheit bei Ihnen ankommt.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie um Entschuldigung und wir hoffen, dass wir Sie weiterhin als unseren Kunden begrüßen dürfen.
Mit freundlichen Grüßen aus Berlin,
Ihr Mister Spex Team
23.06.2024
Verifizierte Bewertung
Noch immer habe ich meine Brille nicht erhalten, auf meine Anfragen wird nicht mehr eingegangen!! Das kann doch nicht wahr sein?!!
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Antwort von misterspex.ch
27.06.2024
Guten Tag liebe Kundin,
vielen Dank für deine Bewertung.
Leider können wir diese nicht nachvollziehen.
Die Ansichtsbestellung, auf die du dich beziehst, hast du bereits an uns zurückgesendet und uns liegt keine offene Bestellung von dir vor.
Kontaktiere gern unseren Kundenservice, wenn du dein Anliegen noch einmal mit uns besprechen möchtest.
Wir freuen uns auf deinen Anruf.
Mit freundlichen Grüßen aus Berlin,
dein Mister Spex Team
28.05.2024
Verifizierte Bewertung
Keine gute Erfahrung
Es wurde gesagt, dass das Produkt schnell ausgeliefert wird. Aber jetzt warte ich schon seit ewig und werde immer vertröstet...
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Antwort von misterspex.ch
30.05.2024
Guten Abend lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Selbstverständlich liegt es uns sehr am Herzen einen termingerechten Versand Ihrer Bestellung zu gewährleisten und wir bedauern es daher sehr, dass es zu einer Verzögerung Ihrer Lieferung gekommen ist.
Sie können sich jedoch sicher sein, dass eine solche Ausnahmesituation nicht unserem Standard entspricht.
Aufgrund eines Lieferverzugs seitens des Herstellers konnte die termingerechte Lieferung nicht gewährleistet werden.
Wir stehen bereits im Kontakt mit dem Hersteller, um die Verzögerung aufzulösen.
Ihre Bewertung nehmen wir sehr ernst und werden unsere Abläufe und unsere Prozesse noch einmal genau betrachten, um zukünftig in jedem Fall eine termingerechte Auslieferung gewährleisten zu können.
Wir möchten uns bei Ihnen für die Unannehmlichkeiten durch die Verzögerung entschuldigen und hoffen, dass Sie uns weiterhin die Möglichkeit geben, Sie von uns zu überzeugen.
Mit freundlichen Grüßen aus Berlin
Ihr Mister Spex Team
09.12.2023
Verifizierte Bewertung
Die Lieferung is immer noch offe.
Anfragen werden nicht zufriedenstellend beantwortet! Feedbacks ohne Reaktion!
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Antwort von misterspex.ch
11.12.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung hier bei Trusted Shops.
Es tut uns sehr leid, dass Sie keine zufriedenstellende Rückmeldung zum Status Ihrer Lieferung erhalten haben.
Wir haben Ihr Anliegen an unser Logistikteam weitergeleitet, die Kollegen werden Sie in Kürze dazu informieren.
Bis dahin bitten wir Sie noch um ein wenig Geduld, und hoffen, Sie zukünftig wieder von unserem Service überzeugen zu können.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen aus Berlin,
Ihr Mister Spex Team
27.11.2023
Verifizierte Bewertung
Unterschiedliche Preise bei direkt Bestellung vs über Google Suche
Das was am Telefonsupport versprochen wird um nur nicht die Bestellung zu stornieren, wird nicht eingehalten.
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Antwort von misterspex.ch
28.11.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns sehr leid, dass Ihnen die Preisgestaltung nicht zusagt und es zu Herausforderungen im Kontakt mit unserer telefonischen Hotline gekommen ist.
Unser Kundenservice wird sich diesbezüglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Bis dahin bitten wir Sie noch um ein wenig Geduld und wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.
Mit freundlichen Grüßen aus Berlin,
Ihr Mister Spex Team
26.11.2023
Verifizierte Bewertung
Ich wollte die Brillen nur anprobieren. Dennoch wurde mir der Gesamtbetrag abgebucht.
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Antwort von misterspex.ch
28.11.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern, dass wir Sie mit unserem Service nicht überzeugen konnten und bitten um Entschuldigung.
Für jede Bestellung ist eine Absicherung des zu versendenden Warenwertes mit einer Zahlart erforderlich. Hier unterscheiden wir uns nicht durch andere Online-Versandunternehmen.
Bei der von Ihnen ausgewählten Zahlart wird der Betrag umgehend abgebucht. Bitte entschuldigen Sie, wenn unsere Kommunikation hierzu nicht eindeutig hingewiesen hat.
Wir werden unsere Prozesse hinsichtlich der Kommunikation und Darstellung eingehend prüfen und entsprechend der Erforderlichkeit nachbessern.
Wir bieten unseren Kund*innen eine Vielzahl von Zahlarten an, bei denen bei einer Ansichtsbestellung nur eine Reservierung erfolgt und keine sofortige Abbuchung.
Zu nennen wären hier die Zahlarten Kreditkarte, PayPal oder Kauf auf Rechnung.
Bei offenen Fragen zum Thema Zahlarten steht Ihnen unser Kundenservice sehr gern zur Seite.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir nochmals um Entschuldigung und wünschen Ihnen einen angenehmen Nachmittag.
Mit freundlichen Grüßen aus Berlin
Ihr Mister Spex Team
Abzocke, leere Versprechen, billig Qualität aus China, unfreundlich.
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Antwort von misterspex.ch
05.03.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung hier bei Trusted Shops.
Es tut uns sehr leid, dass wir Sie mit unserem Service nicht überzeugen konnten.
Unser Kundenservice wird Sie in Kürze dazu in einer separaten E-Mail kontaktieren.
Bis dahin bitten wir Sie noch um ein wenig Geduld.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie um Entschuldigung und wünschen Ihnen noch einen angenehmen Tag.
Mit freundlichen Grüßen aus Berlin,
Ihr Mister Spex Team
13.06.2024
Verifizierte Bewertung
Schreckliche Customer Experience
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Antwort von misterspex.ch
13.06.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um unseren Service zu bewerten.
Umso mehr bedauern wir, dass wir Sie nicht überzeugen konnten.
Wir sind selbstverständlich für jedes Feedback dankbar und würden uns freuen, wenn wir Sie bei Ihrem Anliegen unterstützen dürfen.
Melden Sie sich gern bei unserem Kundenservice unter unserer Servicenummer: 044 797 59 94.
Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.
Mit freundlichen Grüßen aus Berlin,
Ihr Mister Spex Team
21.05.2024
Verifizierte Bewertung
Vor 2 Wochen bestellt
Noch immer nicht eingetroffen
Keine zustelldatum ermittelt
Frechheit
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Antwort von misterspex.ch
22.05.2024
Guten Abend lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Selbstverständlich liegt es uns sehr am Herzen einen termingerechten Versand Ihrer Bestellung zu gewährleisten und wir bedauern es daher sehr, dass es zu einer Verzögerung Ihrer Lieferung gekommen ist.
Sie können sich jedoch sicher sein, dass eine solche Ausnahmesituation nicht unserem Standard entspricht.
Bedauerlicherweise gibt es Situationen, in denen wir von unseren Lieferanten abhängig sind.
Wie wir in Ihrem Auftrag sehen konnten, haben wir Ihre Bestellung gestern an Sie versendet.
Wir bedanken uns für die bisher aufgebrachte Geduld und wünschen Ihnen noch einen schönen Abend.
Mit freundlichen Grüßen aus Berlin,
Ihr Mister Spex Team
04.01.2024
Verifizierte Bewertung
Liefertermine einhalten. Meine Bestellung wurde bereits zum zweitenmal verschoben
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Antwort von misterspex.ch
04.01.2024
Guten Tag lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung hier bei Trusted Shops.
Es tut uns sehr leid, dass es bei Ihrer Bestellung zu einer Verzögerung gekommen ist.
Selbstverständlich liegt es uns sehr am Herzen einen termingerechten Versand Ihrer Bestellung zu gewährleisten und bedauern es daher sehr, dass es zu einer Verzögerung Ihrer Lieferung gekommen ist
Aus Kundensicht ist eine lange Wartezeit auf eine Bestellung verständlicherweise sehr unangenehm, gerade wenn Sie auf das medizinische Produkt angewiesen sind.
Sie können sich jedoch sicher sein, dass eine solche Ausnahmesituation nicht unserem Standard entspricht.
Aktuell kommt es leider zu einer Verzögerung in der Bereitstellung des Glases durch unseren Glaslieferanten.
Sobald wir die Gläser erhalten haben, werden wir Ihre Brille selbstverständlich schnellstmöglich produzieren.
Wir hoffen auf Ihr Verständnis und bitten um Entschuldigung.
Mit freundlichen Grüßen aus Berlin,
Ihr Mister Spex Team
08.02.2024
Verifizierte Bewertung
Die erste Sonnenbrille war besser abgestimmt, obwohl gleiches Rezept...
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Antwort von misterspex.ch
09.02.2024
Guten Tag lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Sie mit Ihrer aktuellen Sonnenbrille offenbar nicht so gut sehen können, wie mit der letzten.
Wenn Sie Grund zur Beanstandung haben, hilft Ihnen unser Kundenservice unter der Telefonnummer 0800 070 701 sehr gerne weiter.
Wir freuen uns auf Ihren Anruf und wünschen Ihnen ein schönes Wochenende.
Mit freundlichen Grüßen aus Berlin,
Ihr Mister Spex Team
01.04.2024
Verifizierte Bewertung
Einen Monat nach der Bestellung ist meine Brille immer noch nicht da.
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Antwort von misterspex.ch
02.04.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung bei Trusted Shops.
Vorab möchten wir uns für das Kauferlebnis bei Mister Spex entschuldigen. Unser Servicegedanke besteht darin, jede Bestellung schnellstmöglich auszuliefern.
Wir bedauern sehr, dass es bei der Produktion Ihrer Brille zu einer Verzögerung gekommen ist. Der Grund hierbei war, dass die Rücksendung Ihrer Ansichtsbestellung ungewöhnlich lange unterwegs war.
Dies entspricht nicht unserem Anspruch. Daher möchten wir Sie hierfür um Entschuldigung bitten.
Laut unseren Aufzeichnungen ist Ihre Brille heute zugestellt worden. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundeservice sollte dies nicht der Fall sein.
Wir versichern Ihnen, dass wir Ihr Feedback zum Anlass nehmen, um zu prüfen, wie wir unsere Prozesse verbessern können. Das Wohlbefinden unserer Kundinnen und Kunden liegt uns sehr am Herzen, weswegen wir jede Bewertung noch einmal aufarbeiten.
Wir bedanken uns für Ihre Geduld und wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.
Mit freundlichen Grüßen aus Berlin,
Ihr Mister Spex Team
Halten leider Abmachungen aus dem durchgeführten Chat nicht ein.
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Antwort von misterspex.ch
27.05.2024
Guten Tag,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um unseren Service zu bewerten.
Umso mehr bedauern wir, dass wir Sie nicht überzeugen konnten.
Wir sind selbstverständlich für jedes Feedback dankbar und würden uns freuen, wenn wir Sie bei Ihrem Anliegen unterstützen dürfen.
Melden Sie sich gern bei unserem Kundenservice unter unserer Servicenummer: 044 797 59 94.
Wir freuen uns auf Ihren Anruf und wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.
Mit freundlichen Grüßen aus Berlin,
Ihr Mister Spex Team
18.06.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferzeit viel zu lang.
Ich erwarte eine Preisreduktion.
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Antwort von misterspex.ch
18.06.2024
Guten Tag liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Selbstverständlich liegt es uns sehr am Herzen einen termingerechten Versand Ihrer Bestellung zu gewährleisten und wir bedauern es daher sehr, dass es zu einer Verzögerung Ihrer Lieferung gekommen ist.
Sie können sich jedoch sicher sein, dass eine solche Ausnahmesituation nicht unserem Standard entspricht.
Aufgrund eines Lieferverzugs seitens des Herstellers konnte die termingerechte Lieferung nicht gewährleistet werden.
Wir stehen bereits im Kontakt mit dem Hersteller, um die Verzögerung aufzulösen.
Ihre Bewertung nehmen wir sehr ernst und werden unsere Abläufe und unsere Prozesse noch einmal genau betrachten, um zukünftig in jedem Fall eine termingerechte Auslieferung gewährleisten zu können.
Unser Kundenservice wird Sie in Kürze zu Ihrem Anliegen kontaktieren.
Bis dahin bitten wir Sie noch um ein wenig Geduld.
Wir möchten uns bei Ihnen für die Unannehmlichkeiten durch die Verzögerung entschuldigen und hoffen, dass Sie uns weiterhin die Möglichkeit geben, Sie von uns zu überzeugen.
Mit freundlichen Grüßen aus Berlin
Ihr Mister Spex Team
zu komplizierter Bestellprozess nach der Brillen Wahl
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Antwort von misterspex.ch
12.02.2024
Guten Tag lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns sehr leid, dass Sie den Bestellprozess als zu kompliziert empfinden.
Wenn Sie dazu Hilfe benötigen, erreichen Sie unseren Kundenservice unter der Nummer 0800 070 701.
Dieser unterstützt Sie gern, wenn Sie Fragen haben.
Wir wünschen Ihnen noch einen angenehmen Tag.
Mit freundlichen Grüßen aus Berlin,
Ihr Mister Spex Team
01.07.2024
Verifizierte Bewertung
Die Lieferung ist bis jetzt nicht gekommen!!
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Antwort von misterspex.ch
03.07.2024
Liebe Kundin,
wir möchten uns aufrichtig bei dir entschuldigen, dass es zu Verzögerungen bei der Auslieferung deiner Bestellung gekommen ist.
Wir arbeiten mit Hochdruck daran, den Versand deiner Bestellung einzuleiten.
Sobald der Versandprozess eingeleitet wurde, werden wir dir umgehend eine Benachrichtigung zukommen lassen, damit du stets über den aktuellen Status deiner Lieferung informiert bist.
Nochmals möchten wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und danken dir für dein Verständnis und deine Geduld.
Mit den besten Grüßen aus Berlin
Dein Mister Spex Team
01.11.2023
Verifizierte Bewertung
Ich warte immer noch auf meine Bestellung
Bewertung melden
Antwort von misterspex.ch
02.11.2023
Guten Tag liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Bewertung bei Trusted Shops.
Es tut uns sehr leid, dass Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben.
Die Unannehmlichkeiten bitten wir zu entschuldigen.
Aus Kundensicht ist eine lange Wartezeit verständlicherweise sehr unangenehm, gerade wenn Sie auf das medizinische Produkt angewiesen sind.
Für unsere angebotenen Produkte können wir jedoch, bis auf wenige Ausnahmen, eine schnelle Lieferung garantieren.
Wie wir in Ihrem Kundenkonto sehen konnten, ist Ihre Bestellung bereits auf dem Weg zu Ihnen.
Bis dahin bitten wir noch um ein wenig Geduld und möchten uns noch einmal für die Verzögerung entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen aus Berlin,
Ihr Mister Spex Team