Alles bestens, bin sehr zufrieden, alles nach Wunsch erfüllt. Nur wäre es noch mein Wunsch, wenn man auch noch echte Gläser wählen könnte und nicht das standardisierte Plexi-Glas. Ganz herzlichen Dank dafür.
Guten Abend
Am 16.8 wurde die Bestellung ausgelöst. Es wurde mir bestätigt, dass die Lieferung innert 5-6 Tage sein wird. Das würde heissen, dass die Sendung spätestens am 24.8 eintreffen wird. Leider habe ich bis heute die Sendung nicht erhalten. Nun sind 5 weitere Arbeitstage vergangen.
Darf ich Sie fragen, warum schreiben Sie, dass die Sendung innert 5-6 Arbeitstagen geliefert wir, wenn dies nicht der Fall ist? Das würde mich schon sehr Wunder nehmen…. So kann ich nirgends für Sie Werbung machen. Im Gegenteil.. man sollte die Kunden sensibilisieren, dass es nicht immer so ist wie Sie es auf Ihrer Homepage schrieben.
Ich bin auf Ihr Feedback sehr gespannt.
Grüsse
N. Sucur
Hat alles einfach geklappt, für jeden Schritt gabs informationen.
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23.06.2023
Verifizierte Bewertung
Die Möglichkeit der Online-Anprobe finde ich fantstisch, beide Sonnenbrillen die ich bestellt habe haben perfekt wie auf dem Foto gepasst. Weiter so..!!!
Warte seit einer Woche auf eine Rückmeldung zu meiner Bestellung! Mir wurde eine leeres Brillenetui zugeschickt und keiner kümmert sich darum?!
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Antwort von misterspex.ch
21.06.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern sehr, dass Ihre Bestellung nicht vollständig eingetroffen ist.
Ihren Sachverhalt habe ich umgehend an unsere Experten im Qualitätsmanagement übergeben.
Diese werden Ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeiten und Sie, noch einmal in einer separaten E-Mail dazu kontaktieren.
Bis dahin bitte ich Sie noch um etwas Geduld und wünsche Ihnen einen angenehmen Tag.
Mit freundlichen Grüßen aus Berlin,
Ihr Mister Spex Team
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback bezüglich der nicht zufriedenstellenden Kommunikation.
Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen dadurch entstanden sind.
Ihren Wunsch nach einer besseren proaktiven Kommunikation planen wir bereits und werden diese in naher Zukunft für unsere Kund*innen verbessern.
Ihre Bestellung vom 04. Juni wurde am 09. Juni an Sie versendet.
Bei offenen Fragen zum Lieferstatus Ihrer Bestellung ist unser Kundenservice unter unserer Servicenummer 0800 070 701 sehr gern für Sie da.
Wir bedanken uns für Ihr Feedback und wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen aus Berlin,
Ihr Mister Spex Team
18.06.2023
Verifizierte Bewertung
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17.06.2023
Verifizierte Bewertung
Sehr zufrieden. Schnelle Lieferung und das Produkt war super schön verpackt
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17.06.2023
Verifizierte Bewertung
Es hat ewig gedauert, biszur Lieferung, aber nun bin ich zufrieden, die Brille ist eingetroffen
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Antwort von misterspex.ch
19.06.2023
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihre Bewertung bei Trusted Shops.
Vorab möchten wir uns für Verzögerung entschuldigen. Unser Servicegedanke besteht darin, jedes Kundenanliegen zur bestmöglichen Zufriedenheit zu bewältigen. Umso mehr bedauern wir, dass es uns bei Ihnen nicht gelungen ist.
Aktuell stellen wir fest, dass die Rücksendungen aus der Schweiz in unsere Berliner Meisterwerkstatt eine höhere Laufzeit aufweisen. Dadurch verzögert sich die weitere Bearbeitung Ihrer Bestellung und es kann zu Wartezeiten kommen.
Unseren Schweizer Kunden können wir aktuell empfehlen die Ansichtsbestellung vollständig zu retournieren und das Wunschbrillenmodell direkt in unserem Onlineshop mit Sehstärke zu bestellen.
Dies hat den Vorteil, dass wir sofort mit der Produktion Ihrer Gläser beginnen können und nicht die Rücksendung abwarten müssen und Ihre Brille einfach schneller bei Ihnen ist.
Ihre Bewertung haben wir direkt an unsere Qualitätssicherung weitergeleitet und wir arbeiten gemeinsam mit unseren Versanddienstleistern bereits daran, unsere Lieferprozesse in Zukunft schneller für Sie zu gestalten.
Sofern Sie Ihr Anliegen nochmals besprechen möchten, würden wir uns über Ihre telefonische Rückmeldung freuen.
Sie erreichen uns aus der Schweiz unter unserer Servicenummer 0800 070 701 von Mo - Fr: 9 - 20 Uhr & Sa: 9 - 14 Uhr.
Wir bitten Sie für die Unannehmlichkeiten um Entschuldigung und wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrer neuen Brille.
Mit freundlichen Grüßen aus Berlin,
Ihr Mister Spex Team
nicht akzeptabel langsame Bearbeitung der Bestellung bzw. der Retour der Musterbrillen.
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Antwort von misterspex.ch
16.06.2023
Guten Tag,
vielen lieben Dank für Ihre Bewertung.
Es tut mir sehr leid, dass die Rücksendung sich verzögert hat.
Derzeit werden die Retouren aus Österreich innerhalb einer Woche in Wien durch die österreichische Post abgewickelt und anschließend über eine Spedition an unsere Berliner Meisterwerkstatt weitergesendet.
Als Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen und bearbeitet wurde, haben Sie dazu eine separate Bestätigung per E-Mail bekommen.
Gerne teile ich Ihnen mit, dass der Folgeauftrag bereits in Bearbeitung ist und Sie bereits ein voraussichtliches Lieferdatum mitgeteilt bekommen haben.
Sollten Sie noch Rückfragen zu Ihrem Anliegen haben, können Sie sich jederzeit gerne telefonisch bei unserem Kundenservice melden.
Bis dahin wünsche ich Ihnen noch einen angenehmen Tag.
Mit freundlichen Grüßen aus Berlin,
Ihr Mister Spex Team
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