Alles bestens, bin sehr zufrieden, alles nach Wunsch erfüllt. Nur wäre es noch mein Wunsch, wenn man auch noch echte Gläser wählen könnte und nicht das standardisierte Plexi-Glas. Ganz herzlichen Dank dafür.
Guten Abend
Am 16.8 wurde die Bestellung ausgelöst. Es wurde mir bestätigt, dass die Lieferung innert 5-6 Tage sein wird. Das würde heissen, dass die Sendung spätestens am 24.8 eintreffen wird. Leider habe ich bis heute die Sendung nicht erhalten. Nun sind 5 weitere Arbeitstage vergangen.
Darf ich Sie fragen, warum schreiben Sie, dass die Sendung innert 5-6 Arbeitstagen geliefert wir, wenn dies nicht der Fall ist? Das würde mich schon sehr Wunder nehmen…. So kann ich nirgends für Sie Werbung machen. Im Gegenteil.. man sollte die Kunden sensibilisieren, dass es nicht immer so ist wie Sie es auf Ihrer Homepage schrieben.
Ich bin auf Ihr Feedback sehr gespannt.
Grüsse
N. Sucur
Sobald es nicht, wie von Ihren Programmierern vorgesehen, läuft, geht das Theater los:
Unmittelbar, bevor ich die erste Ansichtsbestellung zurückgesandt habe, bestellte ich weitere 4 Brillen zur Ansicht. So etwas klappt dann bei Miste Spex nicht.
Dann habe ich eine Anfrage gesandt, ob Sie in der Lage sind, in Brillen, die von Ihnen gekauft worden sind, neue Gläser nach neuem Rezept einzupassen. Auch so etwas klappt nicht, keine Antwort bekommen bzw. ein blödes Mail, wonach man bedauere, dass es nicht gepasst habe....
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Antwort von misterspex.ch
04.09.2023
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihre Bewertung hier auf Trusted Shops.
Wir bedauern es sehr, dass es uns nicht gelungen ist, Ihre Wünsche zu erfüllen.
Ihr Feedback ist daher sehr wertvoll für uns, da wir so lernen, wo wir uns noch verbessern müssen.
Unser Bestreben ist es, all unseren Kunden gerecht zu werden.
Wir wünschen Ihnen noch einen angenehmen Tag.
Mit freundlichen Grüßen aus Berlin
Ihr Mister Spex Team
14.06.2023
Verifizierte Bewertung
Preisunterschiede bei "Angebote" für Stammkunden
Stammkunden erhalten E-Mails mit sogenannten "Angeboten". Die Preise sind jedoch mit den Rabatten höher, als wenn die Bestellung regulär und ohne Login getätigt wird.
Feedback an Kundenservice gesendet, keine Stellungnahme. Schade.
Reguläre Preise und Lieferung sind OK.
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Antwort von misterspex.ch
15.06.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir können Ihre Verwunderung bezüglich der Preisdifferenz verstehen.
Wir nehmen an, dass Sie über eine Drittanbieterseite auf unsere Seite gestoßen sind.
Bei sogenannten Aktionspreisen über eine Suchmaschine oder über Preisvergleichsseiten wird ein externer Rabatt direkt über die Kooperationspartner hinterlegt und der Preis dadurch in unserem Online-Shop angepasst.
Wir haben keinen Einfluss auf die Höhe dieser Rabatte oder an welcher Stelle diese hinterlegt werden.
Selbstverständlich sind diese gültig und Sie können gern eine Bestellung zu diesen rabattierten Preisen aufgeben.
Wir hoffen, das wir Ihnen weiterhelfen konnten und wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.
Mit den besten Grüßen aus Berlin
Ihr Mister Spex Team
21.07.2023
Verifizierte Bewertung
Dauert zi lange nach der Rücksendung
Viel schneller Reagieren. Ich habe die Brillen schon seit langem zurückgesendet. Bis das bei Ihenn ankommt, bis Sie ein Mail machen, und bis das Geld schlussendlich zurückerstattet ist, dauert es ewig. Warte heute noch :-). Schade
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Antwort von misterspex.ch
24.07.2023
Guten Tag,
vielen lieben Dank für die Bewertung.
Mister Spex ist nichts wichtiger, als unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten.
Wir bedauern daher sehr, dass Ihre Retoure eine längere Bearbeitungsdauer in Anspruch genommen hat.
Ihr Feedback habe ich bereits in die entsprechende Fachabteilung weitergeleitet, sodass Ihr Anliegen dementsprechend noch einmal intern ausführlich geklärt werden kann.
Ich möchten mich für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Sollten Sie noch weitere Fragen haben, können Sie sich gerne jederzeit bei uns melden.
Unter dieser Servicenummer: 0800 070 701, erreichen Sie unseren Kundenservice.
Ich wünsche Ihnen einen angenehmen Tag.
Mit den besten Grüßen aus Berlin,
Ihr Mister Spex Team
Die Sonnenbrille kam im Glas verkratzt an und am Gestell war etwas die Farbe beschädigt. Ich warte immer noch auf die Rückvergütung.
Foto wurde bereits zugesendet.
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Antwort von misterspex.ch
03.08.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback bezüglich der erhaltenen Sonnenbrille. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass die Brille Mängel aufweist.
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind, und möchten uns für die Verzögerung bei der Rückvergütung entschuldigen. Unser Ziel ist es, unsere Kunden zufriedenzustellen, und es ist bedauerlich, dass wir in diesem Fall nicht den erwarteten Service bieten konnten.
Wir haben das von Ihnen gesendete Foto erhalten und unsere Fachabteilung hat den Schaden bereits sorgfältig geprüft. Gerne teile ich dir mit, dass wir den gebuchten Betrag bereits bei PayPal am 02.08.2023 als Retourniert freigegeben haben.
Nochmals entschuldigen wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig, um unseren Service kontinuierlich zu verbessern, und wir werden alle erforderlichen Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass solche Vorfälle vermieden werden.
Wir hoffen, dass Sie uns trotz dieser Vorfälle eine weitere Chance geben und uns die Möglichkeit geben, Sie von unserem verbesserten Service zu überzeugen.
Mit freundlichen Grüßen aus Berlin,
Ihr Mister Spex Team
13.12.2023
Verifizierte Bewertung
Keine scharfe Sicht da Masse von Augenabstand und Höhe nicht korrekt waren. Brille wurde von Mister Spex Filiale zurückgenommen und Austausch in die Wege geleitet.
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Antwort von misterspex.ch
14.12.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns sehr leid, dass Sie mit Ihrer Brille nicht einwandfrei sehen konnten.
Wir hoffen, dass Ihre neue Brille schnell und zu Ihrer vollsten Zufriedenheit bei Ihnen ankommt.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie um Entschuldigung und wir hoffen, dass wir Sie weiterhin als unseren Kunden begrüßen dürfen.
Mit freundlichen Grüßen aus Berlin,
Ihr Mister Spex Team
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