Produkte waren sehr zufriedenstellend. Der Prozess bis zur druckreifen Vorlage ist für Laien extrem mühsam und zT fast unmöglich. Die eingesandte Vorlage wird zwar innert einem Tag kontrolliert, und wenn etwas nicht i.O. ist (was bei mir xmal der Fall war). Für Laien ist die Erklärung warum die Vorlage ungenügend ist nicht verständlich. Auch die Erklärungen auf der Website sind nicht verständlich ausser man arbeitet sich anderweitig vertieft ins Thema. Demnach: Für Fachleute ist dieser günstige Service sicher super aber für die anderen extrem Zeitaufwändig und oft frustrierend. Das Resultat indes sehr gut. (Visitenkarten und Postkarten) Beim Stempel habe ich aufgegeben und einer Stempelfirma den Auftrag erteilt, was dann sehr einfach war.
Hallo Qualitätskontrolle
Bestell-Nr.:11587302.2023.1
Eingangsdatum:05.07.2023
Auftrag wurde am 5.7.2023 aufgegeben. Angenommener Liefertermin 12.07.2023. Status war lange "(eintreffend)" , keine Kundenkommunikation zu Status, einfach nichts. Am 18. Juli angerufen, man mache das Mögliche um es am 20. Juli zu liefern, weil wir am vergangenen Freitag, 21. Juli einen Anlass hatten. Supertoll!, Anlass OHNE Banner, weil Ihr etwas verspricht das Ihr nicht einhalten könnt! Jetzt im Status Qualitätskontrolle ohne weitere Informationen.
Euer Versprechen -> auch wenn "Angestrebter Liefertermin" -> "Lieferung: ca. 4 Arbeitstage bis" verstehe ich 6, 7, 8 Arbeitstage, ABER nicht mittlerweile heute Sonntag mit 18 Tage!
Bitte teilen Sie mir den konkreten Status mit und per wann ich mit der Lieferung rechnen kann. Des Weiteren möchte ich gerne wissen, ob dies eine Ausnahme war oder Ihr bei Banner generell Produktionsengpässe habt, denn ich möchte für Partnerfirmen Bestellungen nicht das gleiche nochmals erleben. Sie haben zwar Superpreise, aber an der Termintreue müssen Sie arbeiten.
Freundliche Grüsse
M's GYM Medienverantwortlicher
Sandro
Absolut schlechteste Druckerei, Service ist total unbrauchbar
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Antwort von wir-machen-druck.ch
17.10.2023
Sehr geehrte Damen und Herren
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern sehr, dass es bei diesem Auftrag zu Unstimmigkeiten gekommen ist.
Nach Ansicht des Auftrages haben wir unsere Buchhaltung eingeschaltete. Leider kam es hier in der Tat zu einem Fehler in unserem System. Unsere Kollegen haben dies nurmehr alles berichtigt. Hierzu werden wir uns nochmals bei Ihnen melden. Für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen.
Wir bedanken uns und wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüssen
Georg Stern
29.09.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von wir-machen-druck.ch
29.09.2023
Sehr geehrte Damen und Herren
Über Ihre positive Rückmeldung freuen wir uns sehr.
Mit freundlichen Grüssen
Manuela Ell
23.09.2023
Verifizierte Bewertung
Ungenügende Qualität
Leider ist der Druck für uns ungenügend. Flyer sind ungenau geschnitten. Bei den Wahlplakat ist schwarz eher grau als Schwarz gedruckt. Schade lieber etwas mehr bezahlen dafür gute Qualität erhalten.
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Antwort von wir-machen-druck.ch
25.09.2023
Sehr geehrte Damen und Herren
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern sehr, dass der Auftrag nicht zu Ihrer Zufriedenheit ausgefallen ist.
Bislang liegt uns hierzu noch keine Beanstandung vor. Gerne haben wir den Auftrag an unsere Qualitätssicherung gegeben. Unsere Kollegenwerden den Fall prüfen und entsprechend nachsteuern. Für die Umstände möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen.
Wir bedanken uns und wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüssen
Georg Stern
12.09.2023
Verifizierte Bewertung
Verspäteter Versand trotz Express!
Verspäteter Versand: Ich habe den Expressversand ausdrücklich gewählt und erwartet, dass meine Bestellung am Freitag eintreffen würde. Allerdings erhielt ich erst am Freitag eine Sendungsnummer, was mir keine Möglichkeit gab, den Versandstatus zu überprüfen oder angemessen zu planen.
Fehlende Aktualisierungen: Die Sendungsverfolgung hat sich erst gestern aktualisiert, was darauf hinweist, dass die Lieferung erst heute oder sogar noch später eintreffen wird. Dies ist äußerst ärgerlich, da ich die Flyer dringend benötige und sie nicht rechtzeitig erhalten werde.
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Antwort von wir-machen-druck.ch
12.09.2023
Sehr geehrte Damen und Herren
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und Ihr ehrliches Feedback.
Wir bedauern sehr, dass ich Ihr Express so verspätet hat.
Selbstverständlich nehmen wir Ihre berechtigte Kritik gerne an und haben den Auftrag unserer Qualitätssicherung vorgelegt. Unsere Kollegen werden sich des Falles annehmen und entsprechend nachsteuern. Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen.
Wir bedanken uns und wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüssen
Georg Stern
Günstig aber nicht immer gut 6 Anläufe bis die Farbe korrekt war.
PDF verfälschte Farben.
Zusatz gebucht Qualität Kontrolle.
Zwei gleiche Bilder per PDF und ein mega unterschied das kann es ja nicht sein.
Sonst war ich eigentlich immer zufrieden.
Bewertung nur für Telefon Service.
Wahre noch nicht erhalten schaue mal wie gross die Überraschung ist.
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Antwort von wir-machen-druck.ch
11.09.2023
Sehr geehrte Damen und Herren
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und Bewertung.
Es ist sehr schade, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind.
Für den Druck benötigen wir zwingend Daten im CMYK-Modus. Hierauf weisen wir in den Anleitungen explizit hin. Leider wurden uns bei jedem Male Druckdaten im RGB-Modus geliefert. Dieser Modus ist für Leuchtmedien, wie z.B. Bildschirme geeignet, jedoch nicht für einen professionellen Druck. Daher wurden die Daten stets in CMYK umgewandelt, bevor der Korrekturabzug an Sie versendet wurde. In der Begleit-Mail haben unsere Kollegen stets darauf hingewiesen, dass die Daten umgewandelt worden sind und dass es hierdurch zu Farbabweichungen kommen kann.
Da die Ware noch nicht angeliefert wurde und unsere Kollegen die Problematik des RGB-Modus mehrfach erläutert haben, können wir die Kritik leider nicht nachvollziehen.
Wir bedanken uns und wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüssen
Georg Stern
04.09.2023
Verifizierte Bewertung
Fazit: einwandfreier Druck - lausiger Customer service
Die Sendung wurde vertauscht. Und obwohl es sich um eine express-lieferung handelte, war der Kundendienst nicht bereit, den Nachdruck prioritär zu behandeln, sodass es zu dem gewünschten Termin noch gereicht hätte.
Die Personen am Telefon haben Null Kompetenzen, sondern müssen alles an die Reklamationsabteilung weiter geben. Die Abläufe und Prozesse im Beanstandungsfall sind sehr zeitintensiv, mühsam und wenig kundenfreundlich. Sehr frustrierend, wenn man auf eine Lieferung angewiesen ist und man auf etwas goodwill und die Bereitschaft einen Funken mehr zu tun der Person am Telefon hoffen muss…
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Antwort von wir-machen-druck.ch
04.09.2023
Sehr geehrte Damen und Herren
Vielen Dank, dass Sie sich Zeit für ein Feedback genommen haben.
Es tut uns sehr leid, dass wir Sie nicht von unserem Service überzeugen konnten.
Bedauerlicherweise kam es beim Versand zu einer vertauschten Adresse. Selbstverständlich nehmen wir Ihre Kritik gerne an und werden dies intern nochmals ansprechen. Um die Angelegenheit zu klären, werden sich unsere Kollegen der Qualitätssicherung nochmals bei Ihnen melden. Für die Umstände möchten wir uns in aller Form entschuldigen.
Wir bedanken uns und wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüssen
Georg Stern
02.09.2023
Verifizierte Bewertung
Der Schnitt lässt zu wünschen übrig, bei der Lieferung sah das Paket aus als wäre jemand darauf rumgetrampelt...
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Antwort von wir-machen-druck.ch
12.09.2023
Sehr geehrte Damen und Herren
Es tut uns ausgesprochen leid, wenn Sie nicht vollumfänglich zufrieden mit Ihrem Auftrag oder mit unserem Service hierzu waren. Wir möchten Sie daher darum bitten, dass Sie uns die betreffende Auftragsnummer an community@wir-machen-druck.ch zusenden.
Hiernach prüfen wir gerne nochmals Ihre Angaben und können gemeinsam mit Ihnen eine Lösung finden.
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüssen
Manuela Ell
28.08.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von wir-machen-druck.ch
30.08.2023
Sehr geehrte Damen und Herren
Vielen Dank, dass Sie sich die Mühe für eine Bewertung gemacht haben.
Wir wollen diese sehr gerne näher prüfen und bitten Sie daher sehr herzlich, uns weitere Details zu Ihrer Bewertung zukommen zu lassen, damit wir diese gewissenhaft bearbeiten können.
Wir nehmen uns dann Ihrem Fall selbstverständlich umgehend an.
Bitte senden Sie uns diese ergänzenden Informationen an community@wir-machen-druck.ch
Mit freundlichen Grüssen
Thomas Bock
22.08.2023
Verifizierte Bewertung
liefertermin ueberschritten.sollte am21.8. geliefert werden.heute am 22.8 . nichts gekommen .auch keine Info.qualitaet kann erst nach lieferung bewertet werden.was geklappt hat ist der Rechnungsversand und das Geld erhalten von mir.
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Antwort von wir-machen-druck.ch
22.08.2023
Sehr geehrter Herr Ladwig
Noch einmal vielen Dank, dass Sie sich die Mühe für eine Bewertung gemacht haben.
Nach interner, ausführlicher und objektiver Recherche sind alle Arbeitsprozesse im üblichen Rahmen eines Standard-Auftrags erfolgt.
Ihre Sendungsnummer ist nun aktiv. Ihre Bestellung wird Sie einen Tag später, als erwartet, erreichen. Dies bewegt sich innerhalb der üblichen Versand-Toleranzen. Wir bitten Sie hier um Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüssen
Thomas Bock
17.08.2023
Verifizierte Bewertung
Drucke mangelhaft - keine proaktive Information
Die bestellten Drucke waren mangelhaft, der Kundendienst reagierte vorbildlich und löste den Nachdruck aus, was zu einer Verzögerung von einer Woche hätte führen sollen. Nach 10 Tagen war die Drucke immer nicht nicht da und keine Information. Auf Rückfrage wurde mir mitgeteilt, dass es sich nochmals um eine Woche verzögert. Eine Woche später werde ich nochmals um eine Woche vertröstet - und alles nur auf Rückfrage meinerseits. In der Zwischenzeit dürfte es einen Monat dauern bis die Druckerzeugnisse geliefert werden.
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Antwort von wir-machen-druck.ch
21.08.2023
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir möchten uns noch einmal für Ihre Unannehmlichkeiten entschuldigen. Ihr Anliegen ist uns sehr wichtig, daher hatten wir es sofort intern an unsere Qualitätssicherung weitergeleitet.
Nach aktuellem Bearbeitungsstand befindet sich Ihr Nachdruck bereits im Stadium der Zustellung.
Wir danken Ihnen für Ihre Mühen.
Mit freundlichen Grüssen
Thomas Bock
Sehr geehrte Damen und Herren
Über Ihre positive Rückmeldung freuen wir uns sehr.
Mit freundlichen Grüssen
Manuela Ell
04.08.2023
Verifizierte Bewertung
Sehr schnelle besrbeitung
Sehr schnelle Bearbeitung, aber das Resultat ist nicht so toll… auf dem gut zum Druck sah es gut aus. In echt ist das Logo verschwommen…
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Antwort von wir-machen-druck.ch
04.08.2023
Sehr geehrte Damen und Herren
Es tut uns ausgesprochen leid, wenn Sie nicht vollumfänglich zufrieden mit Ihrem Auftrag oder mit unserem Service hierzu waren. Wir möchten Sie daher darum bitten, dass Sie in betreffendem Auftrag innerhalb Ihres Kundenaccounts reklamieren.
Hiernach prüfen wir gerne nochmals Ihre Angaben und können gemeinsam mit Ihnen eine Lösung finden.
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüssen
Manuela Ell
27.07.2023
Verifizierte Bewertung
Starker Verzug bei Express-Produktion
Am 18.07.23 wurde der Auftrag als 24h-Express-Produktion (inkl. Express-Versand) gebucht. Die Zustellung erfolgte am 25.07.23.
Von der Druckerei wurde ich nicht über den Verzug informiert. Vorwärts ging es erst, als ich mich telefonisch nach dem Stand der Bestellung erkundete.
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Antwort von wir-machen-druck.ch
28.07.2023
Sehr geehrter Herr Meier
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern, dass sich Ihr Express verzögert hat.
Leider haben wir ab Versand nur noch sehr bedingten Einfluss auf den weiteren Postweg und können auch nicht in die internen Abläufe der Versanddienstleister eingreifen. Dies tut uns sehr leid.
Der Auftrag liegt bereits unseren Kollegen der Qualitätssicherung vor. Unsere Kollegen werden sich zeitnah bei Ihnen mit einem Lösungsvorschlag melden. Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form entschuldigen.
Wir bedanken uns und wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüssen
Georg Stern
Hallo Qualitätskontrolle
Bestell-Nr.:11587302.2023.1
Eingangsdatum:05.07.2023
Auftrag wurde am 5.7.2023 aufgegeben. Angenommener Liefertermin 12.07.2023. Status war lange "(eintreffend)" , keine Kundenkommunikation zu Status, einfach nichts. Am 18. Juli angerufen, man mache das Mögliche um es am 20. Juli zu liefern, weil wir am vergangenen Freitag, 21. Juli einen Anlass hatten. Supertoll!, Anlass OHNE Banner, weil Ihr etwas verspricht das Ihr nicht einhalten könnt! Jetzt im Status Qualitätskontrolle ohne weitere Informationen.
Euer Versprechen -> auch wenn "Angestrebter Liefertermin" -> "Lieferung: ca. 4 Arbeitstage bis" verstehe ich 6, 7, 8 Arbeitstage, ABER nicht mittlerweile heute Sonntag mit 18 Tage!
Bitte teilen Sie mir den konkreten Status mit und per wann ich mit der Lieferung rechnen kann. Des Weiteren möchte ich gerne wissen, ob dies eine Ausnahme war oder Ihr bei Banner generell Produktionsengpässe habt, denn ich möchte für Partnerfirmen Bestellungen nicht das gleiche nochmals erleben. Sie haben zwar Superpreise, aber an der Termintreue müssen Sie arbeiten.
Freundliche Grüsse
M's GYM Medienverantwortlicher
Sandro
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Antwort von wir-machen-druck.ch
24.07.2023
Sehr geehrte Damen und Herren
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir bedauern, dass die Ware auf dem Versandweg verloren gegangen ist.
Unsere Kollegen der Qualitätssicherung haben den Fall bereits geprüft und ein Angebot zur Regulierung zugesandt. Selbstverständlich werden wir Ihrem Wunsch entsprechend nachsteuern. Für die Umstände möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen
Wir bedanken uns und wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüssen
Georg Stern
Der ganze Auftrag hatte nur negatives in sich.
1. Wir konnten wegen 2 Minuten den Auftrag nicht mehr stoppen, da offenbar der Druck bereits begonnen hat.
2. Express Bestellung wird nicht eingehalten (Geld kommt offenbar zurück)
3. Trotz Druckverzögerung geht man nicht auf mein Wunsch ein, die neue Dateien zu Drucken, sprich...die Druckerei druckt wissentlich Ausschuss.
4. Schlechte Kommunikation per Email
Schade, dass man die Kunden weder ernst nimmt, noch Lösungen anbietet. Ich bezahle einen fehlerhaften Auftrag. Man hätte ja, wenn man bereits sieht, dass der Druck aus welchen Gründen auch immer sich verzögert, die Dateien austauschen können.
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Antwort von wir-machen-druck.ch
17.07.2023
Sehr geehrte Damen und Herren
Vielen Dank, das Sie sich Zeit für ein ehrliches Feedback genommen haben.
Wir bedauern ausserordentlich, dass wir Sie bei diesem Auftrag so enttäuscht haben.
Nach Ansicht des Auftrages nehmen wir Ihre berechtigte Kritik gerne vollumfänglich an. Zu unserem Leidwesen war der Ablauf in diesem Fall in der Tat nicht optimal. Selbstverständlich werden wir uns hierzu nochmals bei Ihnen melden, um die Angelegenheit in Ihrem Sinne zu klären.
Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns an dieser Stelle in aller Form entschuldigen.
Wir bedanken uns und wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüssen
Georg Stern
17.07.2023
Verifizierte Bewertung
Verpackung lässt zu wünschen übrig.
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Antwort von wir-machen-druck.ch
17.07.2023
Sehr geehrte Damen und Herren
Über Ihr ehrliches Feedback freuen wir uns sehr. Sollte es bei Ihnen zu einem Transportschaden durch mangelhaftem Umgang mit den Paketen gekommen sein, bitten wir die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen. Gerne können Sie in diesem Falle eine REklamation in Ihrem Kundenaccount erfassen und den Sachverhalt dazu prüfen lassen. Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüssen
Manuela Ell
11.07.2023
Verifizierte Bewertung
Unflexibel
Ware bestellt und 5 Minuten später keine Änderung mehr möglich...
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Antwort von wir-machen-druck.ch
17.07.2023
Sehr geehrte Damen und Herren
Es tut uns ausgesprochen leid, wenn Sie nicht vollumfänglich zufrieden mit Ihrem Auftrag oder mit unserem Service hierzu waren. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wenn Ihr Auftrag bereits in Produktion gegangen ist, leider keine wesentlichen Änderunen mehr vorgenommen werden können.
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüssen
Manuela Ell
11.07.2023
Verifizierte Bewertung
Termine nicht eingehalten
Leider kommt es in letzter Zeit öfters vor, dass die Termine nicht eingehalten werden. 24h Express Zusatz gebucht, bezahlt, aber von wir machen Druck nicht eingehalten und das nicht zum ersten Mal. Leider.
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Antwort von wir-machen-druck.ch
11.07.2023
Sehr geehrte Damen und Herren
Vielen Dank, dass Sie sich Zeit für ein ehrliches Feedback genommen haben.
Wir bedauern sehr, dass Sie von unserem Service enttäuscht sind.
Selbstverständlich nehmen wir Ihre berechtigte Kritik vollumfänglich an. Um die Angelegenheit zu klären, wird sich Ihr persönlicher Ansprechpartner nochmals bei Ihnen melden.
Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns an dieser Stelle in aller Form bei Ihnen entschuldigen und werden uns sehr darum bemühen, Sie beim nächsten Auftrag wieder vollumfänglich zufriedenzustellen.
Wir bedanken uns und wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüssen
Georg Stern
09.07.2023
Verifizierte Bewertung
Farbton nicht nach Vorlage, und gemäss telefonischer Auskunft, kann mein Wunsch gemäss Farbton nicht angepasst werden.
Für mich unverständlich, dass eine Druckerei den Farbton nicht gemäss Vorlage ausdrucken kann.
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Antwort von wir-machen-druck.ch
10.07.2023
Sehr geehrte Damen und Herren
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und Ihre Bewertung.
Wir bedauern sehr, dass die erhaltene Ware nicht zu Ihrer Zufriedenheit ausgefallen ist.
Leider haben wir zu diesen Aufträgen keine Anrufe verzeichnet. Bislang liegt uns auch keine Beanstandung vor.
Gerne haben wir die Aufträge an unsere Qualitätssicherung gegeben. Unsere Kollegen werden dies gerne prüfen und entsprechend nachsteuern.
Wir bedanken uns und wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüssen
Georg Stern
05.07.2023
Verifizierte Bewertung
nehmt eure kunden ernst wenn sie am support anrufen speisst sie nicht einfach ab mit: wir werden ihr problem weiterleiten. und nix wird gemacht. liefert zu zeiten wie vereinbart und nicht tage später.
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Antwort von wir-machen-druck.ch
18.07.2023
Sehr geehrte Damen und Herren
Vielen Dank für Ihr Feedback und die Nennung der Auftragsnummer.
Wir bedauern, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind.
Gerne nehmen wir Ihre Kritik an. Zu unserem Leidwesen kam es bei diesem Auftrag in der Tat zu Verzögerungen. Der Fall wurde von unserer Qualitätssicherung geprüft und die Kosten in vollem Umfang erstattet. Für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns aufrichtig entschuldigen.
Wir bedanken uns und wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüssen
Georg Stern
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